員工訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)(ppt)

員工訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)
中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院

付亞和
第一部分
培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的概述
二、策略性決定
企業(yè)在制定員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的策略時(shí)，應(yīng)確定：
1、企業(yè)希望員工按即定的方針、原則和程序進(jìn)行工作，還是希望員工進(jìn)行創(chuàng)造性工作？
2、企業(yè)應(yīng)該致力發(fā)展本身的人力資源，還是集中招聘經(jīng)驗(yàn)豐富的員工？

3、企業(yè)應(yīng)該設(shè)法改善績(jī)效差的員工，還是終止與他們的雇傭關(guān)系？

4、企業(yè)文化和企業(yè)的整體培訓(xùn)開(kāi)發(fā)策略配合是否得宜？如果不是，應(yīng)該如何加以改善？
如：
1）企業(yè)是否希望雇員與企業(yè)一同成長(zhǎng)？
2）企業(yè)是否認(rèn)為提升雇員受雇能力是企業(yè)對(duì)員工所承擔(dān)的責(zé)任？
3）企業(yè)是否希望員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)？
4）企業(yè)是否愿意讓員工分享企業(yè)的成長(zhǎng)和利益等。
企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化 與培訓(xùn)策略的舉例
A、企業(yè)采取增長(zhǎng)戰(zhàn)略：
企業(yè)文化：積極進(jìn)去和冒險(xiǎn)精神；
培訓(xùn)策略：培養(yǎng)員工具備果敢的精神和解決問(wèn)題的能力。
B、企業(yè)采取高素質(zhì)產(chǎn)品的戰(zhàn)略：
企業(yè)文化：精益求精與品質(zhì)意識(shí)；
培訓(xùn)策略：培養(yǎng)員工具有精湛的技術(shù)和品質(zhì)管理意識(shí)。
三、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的作用
1、提高工作績(jī)效

有效的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，能夠增進(jìn)員工的工作知識(shí)、技能以及對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、政策與策略、制度與程序、工作技能和標(biāo)準(zhǔn)、溝通和人際關(guān)系、組織與部門(mén)功能等方面深入了解。

2、提高員工的滿足感和安全水平

培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)對(duì)提高員工的滿足感和安全水平有正面的作用。這種作用來(lái)自于：
A、知識(shí)與技能水平的提高，增強(qiáng)了自信心；
B、感到了企業(yè)對(duì)員工的重視和關(guān)心；
C、因業(yè)績(jī)的提升，減少了指責(zé)、抱怨和挫折感，提升了成就感和士氣等。

3、建立優(yōu)秀的企業(yè)形象

培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，傳達(dá)和強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值觀念和行為，因此：
一方面：通過(guò)培訓(xùn)塑造企業(yè)刻意追求的企業(yè)文化；
另一方面：通過(guò)員工行為方式、態(tài)度和工作方法，向人們展示優(yōu)秀的企業(yè)文化。
四、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的原則
1、學(xué)以致用的原則

2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能和企業(yè)文化并重的原則

3、全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則

4、嚴(yán)格考核以確保受訓(xùn)者素質(zhì)的原則

5、擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)以確保積極學(xué)習(xí)心態(tài)的原則
五、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的職責(zé)
1、最高管理層
1）提供培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的總體政策與程序，以確保培訓(xùn)工作的有效推行；
2）提供行政上的監(jiān)控，以確保管理人員和員工參與方案發(fā)制定；
3）提供權(quán)利上的保障，以確保培訓(xùn)管理的權(quán)威性；
4）提倡和建立適合培訓(xùn)的企業(yè)文化；
5）對(duì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的理解和支持等。

2、人力資源部門(mén)
1）企業(yè)中長(zhǎng)期培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃與年度培訓(xùn)計(jì)劃的 編制與管理；
2）以專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，支持各個(gè)部門(mén)進(jìn)行人員的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)工作；包括：
A）提供培訓(xùn)資源上的保證；
B）培訓(xùn)管理，包括培訓(xùn)方案評(píng)估、培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)控、培訓(xùn)效果評(píng)估、培訓(xùn)檔案管理等；
3）培訓(xùn)制度、程序的制定與監(jiān)控；
4）培訓(xùn)成本與費(fèi)用管理。

3、個(gè)直線管理者

1）確保培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作的順利進(jìn)行；
2）鼓勵(lì)所屬員工自我開(kāi)發(fā)；
3）安排時(shí)間和機(jī)會(huì)讓員工去實(shí)踐自我發(fā)展
4）實(shí)施員工的職場(chǎng)培訓(xùn)；
5）對(duì)所屬人員進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)需求評(píng)估，并制定所屬人員的培訓(xùn)和職業(yè)計(jì)劃；
6）對(duì)企業(yè)文化、培訓(xùn)政策和策略、以及對(duì)培訓(xùn)制度、程序和資源（時(shí)間、權(quán)利）方面的支持等。
第二部分
培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的程序
一、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)需求的確認(rèn)
1、基本程序
第一種情況：以提高員工工作業(yè)績(jī)與工作執(zhí)行能力為基準(zhǔn)的評(píng)估程序
第一步：確認(rèn)員工工作行為和績(jī)效差異的存在

第二步：評(píng)估這些差異改善的重要性

第三步：討論處理這些差異的方法和手段


第二種情況：以提高企業(yè)員工整體素質(zhì)和適應(yīng)企業(yè)未來(lái)發(fā)展需求為基準(zhǔn)的評(píng)估

第一步：根據(jù)企業(yè)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，確認(rèn)企業(yè)未來(lái)人力資源的質(zhì)量和結(jié)構(gòu)（學(xué)歷、資格、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能）；

第二步：對(duì)企業(yè)現(xiàn)有人力資源質(zhì)量、結(jié)構(gòu)等進(jìn)行評(píng)估；

第三步：確認(rèn)差異的存在；

第四步：討論處理差異的方法和手段。
第一步：差異的評(píng)估
期望的工作行為和業(yè)績(jī) 實(shí)際的工作行為和業(yè)績(jī)

*工作描述 *員工檔案分析（調(diào)職要求、
*工作規(guī)范 離職原因、工作意外記錄、
*行為準(zhǔn)則 員工申訴記錄、績(jī)效評(píng)估等）
*績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) *工作過(guò)期記錄
*工作分析報(bào)告 *器材維修要求和損壞報(bào)告
*生產(chǎn)數(shù)據(jù)
*缺勤報(bào)告
*顧客投訴
*管理報(bào)告和顧問(wèn)報(bào)告

1）企業(yè)層面

*企業(yè)使命、目標(biāo)、策略和文化分析
*高層管理人員的支持分析
*培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序分析
*人力資源質(zhì)量和結(jié)構(gòu)、職位分布分析
*管理系統(tǒng)分析（權(quán)利結(jié)構(gòu)與流程結(jié)構(gòu)）
*士氣與滿意度分析
*制度與控制分析等

2）工作層面分析

*工作對(duì)著執(zhí)行人員的資格要求的準(zhǔn)確性
*工作程序的合理性和有效性分析
*工作標(biāo)準(zhǔn)的合理性和可衡量性
*工作過(guò)程可控性
*工作中的監(jiān)控與指導(dǎo)
*工作說(shuō)明書(shū)的核對(duì)等

3）個(gè)人層面

員工產(chǎn)生業(yè)績(jī)與行為問(wèn)題分析是最重要的分析，應(yīng)考慮能力、態(tài)度和適應(yīng)性等方面。

當(dāng)企業(yè)產(chǎn)生重大工作程序調(diào)整時(shí)，需要重新進(jìn)行工作分析。
1、評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效；
2、確認(rèn)是不會(huì)做還是不愿做；
3、如是不會(huì)做，則分析：
*員工是否知道做什么和標(biāo)準(zhǔn)是什么？
*是否存在障礙，如原材料、工具、在崗輔導(dǎo)等？
*人員選拔不當(dāng)，不具備知識(shí)和技能？
*培訓(xùn)不夠？

員工訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)(ppt)