崗位訓(xùn)導(dǎo)員--在職培訓(xùn)技巧(ppt)


崗位訓(xùn)導(dǎo)員
在職培訓(xùn)的定義:
在職培訓(xùn)是在工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的員工訓(xùn)練，目的在于改善個(gè)別員工的工作表現(xiàn)。

漫畫(huà)

“培植下屬等于提拔
自己” ！
漫畫(huà)說(shuō)明：
　 圖中的主管已步向更高位置，因?yàn)樗褳樗南聦偬峁┏浞值挠?xùn)練，充分的機(jī)會(huì)，以及充分的經(jīng)驗(yàn)以履行他原有的工作。主管之成就很大一部分取決于他培養(yǎng)下屬這件事到底做了多少。
管理就是使下屬變得有能力！
在職培訓(xùn)的特點(diǎn)
（1）地點(diǎn)：正式工作現(xiàn)場(chǎng)。
（2）時(shí)間：非繁忙或工余時(shí)間。
（3）方式：
A．個(gè)別指導(dǎo)；
B．按學(xué)員工作性質(zhì)給予簡(jiǎn)要的工作訓(xùn)示；
C．使用實(shí)物材料。

(4）訓(xùn)練者：崗位訓(xùn)導(dǎo)員/督導(dǎo)。主要原因：
A．有足夠的工作知識(shí)；
B．知道工作的標(biāo)準(zhǔn)和程序；
C．要負(fù)起把管理當(dāng)局的計(jì)劃變成工作成果的責(zé)任；
D．負(fù)責(zé)安排員工每日的工作，因此可安排好學(xué)習(xí)時(shí)間而不會(huì)影響公司的正常動(dòng)作；
E．幫助建立日后與員工的良好工作關(guān)系；
F．使培訓(xùn)后的跟進(jìn)工作更容易。

崗位培訓(xùn)兩種基本類(lèi)型
(一)崗位技能培訓(xùn)
(二)崗位知識(shí)培訓(xùn)
技能培訓(xùn)的例子
兩人桌\四人桌等的擺臺(tái)
點(diǎn)菜\點(diǎn)酒水等
做預(yù)訂
向客人出示賬單
按摩
急救
等等等等
知識(shí)培訓(xùn)的例子
為新學(xué)員做介紹
有關(guān)水運(yùn)動(dòng)知識(shí)\餐飲部或休息廳產(chǎn)品知識(shí)
菜單\酒水知識(shí)
會(huì)所規(guī)章制度及程序
處理客人投訴
必須知道/應(yīng)該知道/可以知道 的技巧及知識(shí)培訓(xùn)
當(dāng)設(shè)計(jì)一個(gè)培訓(xùn)時(shí),培訓(xùn)員應(yīng)對(duì)三個(gè)不同
層次的知識(shí)加以考慮:
什么是學(xué)員必須知道的,
什么是他/她應(yīng)該知道的,
什么是他/她可以知道的.

必須知道
技能培訓(xùn)例子:調(diào)制雞尾酒
工作級(jí)別：酒店的調(diào)酒員
必須知道的知識(shí)：
　調(diào)酒設(shè)備，調(diào)酒的一般方法，調(diào)制某種雞尾酒用料的比例、裝飾，酒水的品牌，等等。
應(yīng)該知道的知識(shí)：
雞尾酒的產(chǎn)地，各類(lèi)酒水酒精含量，搭配的食品，典型的雞尾酒愛(ài)好者，等等。
可以知道的知識(shí)：
生產(chǎn)工藝原理，雞尾酒的起源,用料的來(lái)源，酒水的背景，等等。
　
　
知識(shí)培訓(xùn)例子:客戶(hù)的種類(lèi)
工作級(jí)別：客房接待員
必須知道的知識(shí)：
　客戶(hù)的種類(lèi)，每種客房的數(shù)量，每種客戶(hù)的價(jià)格，每種客房的特點(diǎn)，等等。
應(yīng)該知道的知識(shí)：
　每種客戶(hù)的色調(diào)，能看到的景色，靠近電梯及消防緊急出口的房號(hào)，?？拖矚g的房間類(lèi)型，客房?jī)?nèi)設(shè)施的使用方法，等等。
可以知道的知識(shí)：
　室內(nèi)設(shè)計(jì)師的名字，房間高度，平均室溫，浴室面積，室內(nèi)掛畫(huà)的作者，床墊的品牌，等等。
案例分析:誰(shuí)應(yīng)當(dāng)對(duì)客人的投訴負(fù)責(zé)
王小明更衣后匆匆去前臺(tái)接待部報(bào)到,邊走邊看手表.今天是他第一天上班.他非常高興.
昨天,王小明和新員工一道參加了培訓(xùn)部舉辦的入職培訓(xùn),他認(rèn)為搞得很成功,也很專(zhuān)業(yè).
培訓(xùn)部告訴他公司將為每位新員工制訂培訓(xùn)計(jì)劃并選派一名有經(jīng)驗(yàn)的崗位訓(xùn)導(dǎo)員同新員工一道工作,監(jiān)督指導(dǎo).
他心里即興奮又緊張,他決心好好干,工作上達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)并積極參加培訓(xùn),建立良好的第一印象.
這時(shí)王小明已來(lái)到前臺(tái)的員工出入口,他又看了看手表:8:58,他已經(jīng)知道他的工作時(shí)間是9:00-17:00.

當(dāng)他走到辦公室門(mén)前時(shí),聽(tīng)到身后有人說(shuō):“請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎?”
“我是新來(lái)的服務(wù)員,今天報(bào)到.”
“你是王小明吧,我是客戶(hù)關(guān)系主任張慧,歡迎你.”張慧微笑著同王小明握手.
“經(jīng)理劉軍馬上就來(lái).我現(xiàn)在太忙,請(qǐng)坐吧,你可以利用這個(gè)時(shí)間看看培訓(xùn)檔案,上面介紹了所有的工作程序.”張慧將一大本檔案放在王小明面前,走出了辦公室.
王小明傻眼了,他隨手翻了翻檔案,里面全是專(zhuān)業(yè)名詞,內(nèi)容也很繁雜.全把它記住可太難了.這時(shí)劉軍先生走了進(jìn)來(lái).
“你好,王小明,見(jiàn)過(guò)部門(mén)的同事了吧?”
“您好,先生!剛才我見(jiàn)過(guò)了張慧,但她很忙.”
“沒(méi)關(guān)系,這是李飛領(lǐng)班,你今后就同他一道工作,她會(huì)告訴你應(yīng)該做什么.下午5時(shí)你到我辦公室來(lái),談?wù)勀愕母邢?總結(jié)一下.”

“嗨,王小明,我叫李飛.今后咱們就要在一起干了,等以后你干熟了再單挑.甭?lián)臎](méi)什么難的,我們這兒的人都是熱心腸,樂(lè)于助人.”聽(tīng)了這話(huà),王小明笑了,心里輕松了許多.
李飛開(kāi)始了培訓(xùn)課:“先說(shuō)說(shuō)電話(huà)預(yù)訂，最重要的是接電話(huà)要迅速?？腿艘箢A(yù)訂時(shí)必須問(wèn)清要預(yù)訂的住房時(shí)間，然后立即查清屆時(shí)是否有空房。如果有，就必須問(wèn)清如下的內(nèi)容，以便正確辦理預(yù)訂手續(xù)：客人姓名，人數(shù)，客人聯(lián)系電話(huà)，聯(lián)系人電話(huà)，到達(dá)日期，航班號(hào)，付賬方式。如果是旺季，還需交納保證金。“
“這么多東西需要記啊?”王小明說(shuō).
“熟了就好了.開(kāi)始你可以把預(yù)訂內(nèi)容都記在預(yù)訂單上，熟練后就直接將預(yù)訂內(nèi)容輸入電腦。如果沒(méi)有什么問(wèn)題,給你一小時(shí)練一練,然后我們?cè)龠M(jìn)行下一個(gè)內(nèi)容:接電話(huà).”
“看來(lái)你有一個(gè)詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃.”王小明問(wèn)道.
“也不是,很多技巧培訓(xùn)員過(guò)分注意檢查表和工作標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)一類(lèi),我可不一樣.我比較隨便,培訓(xùn)就得隨便點(diǎn)兒.別小題大做,很多事兒其實(shí)是常識(shí)問(wèn)題.你也在酒店工作過(guò),所以不會(huì)有什么問(wèn)題.”


“越早進(jìn)入角色越好,所以我先向你介紹接聽(tīng)電話(huà),你自己練練吧,要不就忘了.如果你有什么問(wèn)題可以來(lái)問(wèn)我,我在張慧那里幫忙.預(yù)訂表都在最上面靠右邊的抽屜.回見(jiàn).”
中午時(shí)分,劉軍先生接到客人鄭先生打來(lái)的電話(huà),他是我會(huì)所10大主要客戶(hù)之一.他的口氣顯得很生氣,因?yàn)槭浙y員問(wèn)他用何種方式付款,是否要保證預(yù)訂.此外,付款比往常多花了三倍時(shí)間.劉軍先生連忙道歉,并向他保證要親自處理此事.
當(dāng)劉軍先生發(fā)現(xiàn)是王小明負(fù)責(zé)結(jié)賬時(shí),他把王小明叫到辦公室,生氣地說(shuō):“你上班我就收到一個(gè)重要客戶(hù)對(duì)你的投訴,你是怎么搞的?”
王小明感到如墜云霧之中,莫名其妙.他結(jié)結(jié)巴巴地說(shuō):“我是按照規(guī)定程序辦理的,怎么會(huì)錯(cuò)了?”
“你肯定沒(méi)有,不然人家不會(huì)投訴.”
該不該培訓(xùn) ？

在職培訓(xùn)的必要性
對(duì)崗位訓(xùn)導(dǎo)員（督導(dǎo)）而言：減少整體培訓(xùn)時(shí)間；減少監(jiān)督；降低事故率；減少員工流動(dòng)；增加顧客滿(mǎn)足感；提高整體效率。

對(duì)下屬而言：增加工作滿(mǎn)足感；提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；增大工作安全系數(shù)；減少勞動(dòng)力之混亂；增加顧客滿(mǎn)足感。
如何培訓(xùn)
對(duì)技能培訓(xùn)采用SLI方法:
SLI技能培訓(xùn)包括三個(gè)階段:

Ｓ－－開(kāi)始（Start)
Ｌ－－學(xué)習(xí) (Learn)
Ｉ－－執(zhí)行 (Implement)
第一階段　　開(kāi)始 (Srart)
　在開(kāi)始培訓(xùn)前先做介紹，要能夠引起學(xué)員的
興趣，向?qū)W員解釋培訓(xùn)的需要，說(shuō)明培訓(xùn)包括哪
些內(nèi)容，指出在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)應(yīng)達(dá)到什么樣的水
平．我們用ＩＮＴＲＯ來(lái)幫助記憶這些要點(diǎn)．

?。桑d趣 (Interest)
　　通過(guò)提問(wèn)、講故事、展示成品或使用教
具等形式使學(xué)員對(duì)題目發(fā)生興趣。
　Ｎ－需求 (Need)
　　向?qū)W員說(shuō)明這一點(diǎn)為什么重要，為什么
必須掌握。
?。裕}目 (Title)
　　培訓(xùn)課的內(nèi)容
　Ｒ－范圍 (Range)
　　即：培訓(xùn)包括哪些具體內(nèi)容。
?。希康?(Objective)
　　培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，學(xué)員到底能做什么。
第二階段　　學(xué)習(xí) (Learn)
逐條解釋清楚。
描述／演示如何做
?。?qiáng)調(diào)所定標(biāo)準(zhǔn)
?。≌f(shuō)明為何這樣做的原因
允許學(xué)員自己動(dòng)手。
必要時(shí)更正。
檢查學(xué)員理解力。
請(qǐng)學(xué)員提問(wèn)。
給予鼓勵(lì)。
第三階段　　執(zhí)行 (Implement)
清楚地布置練習(xí)作業(yè)。
檢查練習(xí)情況。
對(duì)正確的操作方法予以表?yè)P(yáng)。
必要時(shí)更正。
請(qǐng)學(xué)員提問(wèn)。
提供幫助，交代下次培訓(xùn)內(nèi)容。
確定培訓(xùn)目的
　　請(qǐng)按照自己的速度做下面的兩個(gè)練習(xí)，每個(gè)練習(xí)你有5分鐘的時(shí)間。如果你提前完成了，請(qǐng)通知培訓(xùn)老師：
問(wèn)題：
本次練習(xí)的目的是什么？
答案：
培訓(xùn)目的很重要，沒(méi)有目的就沒(méi)有方向，也就無(wú)從衡量培訓(xùn)是否成功。
問(wèn)題：
培訓(xùn)目的告訴我們培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，學(xué)員將
______什么
答案:
培訓(xùn)目的告訴我們當(dāng)培訓(xùn)結(jié)束時(shí),學(xué)員將做什么
可見(jiàn)
可見(jiàn)是指我們能觀(guān)察學(xué)員在做什么。


例如：我們能夠看到學(xué)員在笑，但卻無(wú)法觀(guān)　　察到學(xué)員對(duì)禮儀的真正知道是多少。
問(wèn)題：下列哪些目的是可見(jiàn)的？請(qǐng)考慮你將如何改進(jìn)那些不可見(jiàn)的目的。
１。學(xué)員將懂得如何調(diào)制雞尾酒。
２。學(xué)員將能背誦各類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格。
３。學(xué)員將了解我們的禮貌要求。
４。學(xué)員將可以轉(zhuǎn)接各類(lèi)電話(huà)。
５。學(xué)員將知道本月的促銷(xiāo)活動(dòng)。
６。學(xué)員認(rèn)識(shí)水會(huì)所有的行政管理人員。
答案：
可見(jiàn)的目的：２和４
　以下詞語(yǔ)是可見(jiàn)的：描述、背誦、發(fā)送。
　這些詞語(yǔ)顯示了學(xué)員在做什么。比如：如果我們想輕易地檢測(cè)出學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，可以對(duì)他們說(shuō)：“請(qǐng)背誦一下我們部門(mén)各類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格。”

不可見(jiàn)目的：１、３、５和６
　以下詞語(yǔ)是不可見(jiàn)的：懂得、了解、知道、認(rèn)識(shí)。


　以下是這些詞語(yǔ)的區(qū)別：
懂得
×　“他懂得如何調(diào)制雞尾酒”

∨　“他會(huì)調(diào)制＊＊種／哪幾種雞尾酒，達(dá)到＊＊標(biāo)準(zhǔn)”
　調(diào)制雞尾酒的方法和種類(lèi)非常的多，怎么樣才算是懂得呢。應(yīng)該給一個(gè)具體的目標(biāo)要求。
了解
×　“他了解我們的禮貌要求。”

∨　“他能按照水會(huì)的禮貌標(biāo)準(zhǔn)接聽(tīng)電話(huà)。”
　我們可以只了解而不一定能做到。比如：我們都了解對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)出禮貌，但并不意味我們要用適當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ)待客或正確的鞠躬和保持適當(dāng)?shù)哪恳暋?
認(rèn)識(shí)
×　“認(rèn)識(shí)水會(huì)所有行政管理人員”

∨　我們?nèi)绾尾拍苤浪懒四兀扛玫谋硎鍪牵?ldquo;是否可以叫出水會(huì)所有行政管理人員的名字？”
知道
×　“知道本月有個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)”
　這個(gè)詞太籠統(tǒng)。“知道”可能是說(shuō)他們僅知道有個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)或促銷(xiāo)商品是什么。但他們是否能具體描述促銷(xiāo)商品？他們是否知道促銷(xiāo)價(jià)格？

∨　“員工能準(zhǔn)確描述促銷(xiāo)商品并能說(shuō)出它們的價(jià)格”
具體
具體是指我們能說(shuō)出自己的意思到底是什么。我們只考慮一個(gè)問(wèn)題，即我們所指的是哪方面的行為。

例如：
　　 ×　學(xué)員將懂得維護(hù)程序
　　∨　學(xué)員將會(huì)解釋廚房維護(hù)記錄程序
問(wèn)題：看看下列目的哪些是具體的．考慮如何改進(jìn)那些不具體的例子．
１．員工將能拼果盤(pán)。
２．員工將能做銷(xiāo)售．
３．員工將能擦拭酒杯．
４．員工將了解水會(huì)的政策．
５．學(xué)員將能使用
６．員工將能打掃浴室．
７．學(xué)員將能描述水會(huì)的設(shè)施．
８．學(xué)員將掌握收銀機(jī)設(shè)備的使用．
答案：
１、３、５、６是具體的，學(xué)員從中確切地知道自己將在培訓(xùn)中學(xué)到什么。
２、４、７、８是籠統(tǒng)的，模糊的，易引起混亂。


修改后的句子為：

２。餐飲部的員工將能促銷(xiāo)水果。
４。學(xué)員將能向散客說(shuō)明水會(huì)貴重物品的存放政策。
７。學(xué)員將能說(shuō)明各類(lèi)水中健身器材的使用。
８。學(xué)員將會(huì)使用＊＊＊牌收銀機(jī)。
結(jié)束
反饋意見(jiàn)
反饋的原則：
注重行為
　　　提高人們工作表現(xiàn)的唯一方法是注重他們的行為，而不是他們的態(tài)度或個(gè)性。行為是指我們可以看到或聽(tīng)到的舉動(dòng)。
及時(shí)
　　　理想情況下應(yīng)及時(shí)提供反饋，特別是涉及到安全與衛(wèi)生的問(wèn)題。為此我們可能要打斷并糾正某人的錯(cuò)誤，以免發(fā)生客人投訴、浪費(fèi)或傷害事故。
　　　但我們可以推遲糾正的時(shí)機(jī)，以免引起員工和客人的尷尬，并應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)（單獨(dú)相處時(shí)較好）。不要在培訓(xùn)員和學(xué)員都很生氣時(shí)進(jìn)行糾正。　

有助改進(jìn)
　　　有助改進(jìn)指指出那些學(xué)員可以改進(jìn)的地方，不能太挑剔，反饋的量不要太大，要易于學(xué)員吸收及改進(jìn)。
先揚(yáng)后抑
　　　先揚(yáng)后抑是指在指出缺點(diǎn)前先提供積極誠(chéng)懇的正面意見(jiàn)。
消除緊張
放慢 速度
事先 準(zhǔn)備
使用 道具
尋找 同盟
提問(wèn)
走動(dòng)
享受
預(yù)演
放松
任務(wù)－－SLI練習(xí)


客人光臨前廳時(shí)，我們?nèi)绾斡铀麄?
對(duì)知識(shí)培訓(xùn)采用的SIT方法
SIT知識(shí)培訓(xùn)包括三個(gè)階段：


Ｓ－　開(kāi)始
Ｉ－　傳授
Ｔ－　測(cè)驗(yàn)

第一階段　　開(kāi)始?。ㄍ琒LI方法同）
在開(kāi)始培訓(xùn)前先做介紹，要能夠引起學(xué)員的興
趣，向?qū)W員解釋培訓(xùn)的需要，說(shuō)明培訓(xùn)包括哪些
內(nèi)容，指出在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)應(yīng)達(dá)到什么樣的水
平．我們用ＩＮＴＲＯ來(lái)幫助記憶這些要點(diǎn)．


?。桑d趣 (Interest)
　　通過(guò)提問(wèn)、講故事、展示成品或使用教
具等形式使學(xué)員對(duì)題目發(fā)生興趣。
?。危枨?(Need)
　　向?qū)W員說(shuō)明這一點(diǎn)為什么重要，為什么
必須掌握。
?。裕}目 (Title)
　　培訓(xùn)課的內(nèi)容
　Ｒ－范圍 (Range)
　　即：培訓(xùn)包括哪些具體內(nèi)容。
?。希康?(Objective)
　　培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，學(xué)員到底能做什么。
第二階段　　傳授　
在此階段學(xué)員學(xué)到他們必須知道的知識(shí)。傳授階段包括以下步驟：

１。邏輯連貫
２。多提問(wèn)
３。適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)
４。提問(wèn)并檢查理解力

第三階段　　測(cè)驗(yàn)　
在此階段學(xué)員的理解力及記憶力將得到檢驗(yàn)。它包括以不步驟：

１。歸納
２。檢查理解力
３。提供材料
４。請(qǐng)學(xué)員提問(wèn)
５。提供幫助，交代下次培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)場(chǎng)地
扇形座位
教室形座位
會(huì)議形座位
馬蹄形座位
培訓(xùn)設(shè)備
使用教具的總指導(dǎo)：

準(zhǔn)確
吸引人
簡(jiǎn)單
相關(guān)

投影儀
圖片
白板
教材
電視和錄像機(jī)
任務(wù)－－SIT練習(xí)


培訓(xùn)考核案例
部門(mén)：酒吧
地點(diǎn)：培訓(xùn)教室（教室型座位）
受課人：酒吧服務(wù)員工
時(shí)間：2004年10月22日14：00-16：00
主題：酒店發(fā)展史及酒水分類(lèi)
內(nèi)訓(xùn)員A：
1。在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，授講者有多余不必要的動(dòng)作，如身體不斷地?cái)[動(dòng)，依靠講臺(tái)給人以懶散的感覺(jué)。
2。開(kāi)頭提問(wèn)方法很好（酒有哪些味道），營(yíng)造了一種輕松的氣氛。
3。對(duì)酒的起源解釋不全面詳細(xì)。
內(nèi)訓(xùn)員B：
1。在培訓(xùn)中使用了一些“亂七八糟、處女”等詞語(yǔ)，給人以一種煩燥的情緒。培訓(xùn)者應(yīng)注意文明詞語(yǔ)的使用。
2。在介紹酒的歷史時(shí)，煉丹師的例子中提及的“酒壺”不夠適當(dāng)（因當(dāng)時(shí)酒壺還沒(méi)真正出現(xiàn)）
培訓(xùn)導(dǎo)師評(píng)點(diǎn)：
培訓(xùn)內(nèi)容：
1.此節(jié)課包括兩部分的內(nèi)容，一是酒的發(fā)展史，二是酒水的分類(lèi)。
2.從培訓(xùn)效果而言，酒的發(fā)展史介紹得并不太清楚，有些混亂，沒(méi)有條理，后面酒水的分類(lèi)的內(nèi)容較多，表述比較清晰。
培訓(xùn)方式：
1.在介紹酒水分類(lèi)時(shí)，若能有實(shí)物（對(duì)照），效果會(huì)更佳。
2.從培訓(xùn)后課堂的提問(wèn)效果而言，員工對(duì)業(yè)務(wù)（酒水）知識(shí)掌握得并不太理想。
建議：
1.對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備。
2.在培訓(xùn)過(guò)程中培訓(xùn)員的言行應(yīng)多加注意，不要使用一些容易讓人產(chǎn)生歧義的詞匯。

培訓(xùn)員的職責(zé)
老師／指導(dǎo)者
教練
顧問(wèn)／幫助者
伙伴／朋友
有效培訓(xùn)員的７個(gè)特定
熱愛(ài)培訓(xùn)
知識(shí)豐富
表達(dá)能力強(qiáng)
耐心
幽默
責(zé)任感
贏得學(xué)員的尊重

正確看待崗位培訓(xùn)工作
每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。
　如果部門(mén)經(jīng)理或主適宜于沒(méi)有時(shí)間去進(jìn)行培訓(xùn)，
他完全可以讓在某些方面做得好的員工去給另一
些較差的員工進(jìn)行培訓(xùn)；
如果部門(mén)經(jīng)理或主管沒(méi)有整塊的時(shí)間來(lái)進(jìn)行
培訓(xùn)，那他完全可以將培訓(xùn)工作分成很小的專(zhuān)題
來(lái)進(jìn)來(lái)，而不必一次性將所有的內(nèi)定全部培訓(xùn)完
（并非每位員工都是很差的）；
如果很難將所有員工召集在一起培訓(xùn)，那么就
先培訓(xùn)部分，然后讓這些員工去培訓(xùn)另外一些員
工。














崗位訓(xùn)導(dǎo)員--在職培訓(xùn)技巧(ppt)