昆明本地網(wǎng)BPR試點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施情況匯報(bào)(ppt)
昆明本地網(wǎng)BPR試點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施情況匯報(bào)

昆明運(yùn)營(yíng)商啟動(dòng)BPR項(xiàng)目實(shí)施前的基本情況
1、昆明本地網(wǎng)所轄范圍為：5區(qū)1市9縣，其中主城區(qū)含四個(gè)區(qū)。主城區(qū)含7個(gè)市話分局，業(yè)務(wù)收入占總收入的80%，由于昆明城鄉(xiāng)差別大，主城區(qū)以外的縣局，相對(duì)貧困，有兩個(gè)縣是國(guó)家級(jí)的貧困縣，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和營(yíng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施也較差；

2、在21年年度，昆明本地網(wǎng)完成業(yè)務(wù)收入15.8億，交換機(jī)容量達(dá)到174萬，用戶數(shù)量105.7萬，交換設(shè)備利用率達(dá)到60.65%；主纜利用率達(dá)到50.9%;

3、1998年完成了本地網(wǎng)的集中計(jì)費(fèi)改造，20年8月昆明運(yùn)營(yíng)商分公司掛牌成立后，實(shí)施了經(jīng)營(yíng)、維護(hù)建設(shè)兩條線管理；



4、在20年年底按集團(tuán)公司要求實(shí)施了主輔、主副分離，留在主業(yè)的人員有13多人，到輔業(yè)（網(wǎng)普）的人員有9多人。其中MDF配線架以下部分全部委托網(wǎng)普代維，城區(qū)除主營(yíng)業(yè)廳外，其他營(yíng)業(yè)廳全部交由網(wǎng)普管理，實(shí)行的“三代”;

5、21年年初進(jìn)行了中層管理人員和其他管理人員的競(jìng)爭(zhēng)上崗工作，在21年9月又對(duì)全體干部和職工進(jìn)行了績(jī)效考評(píng)，在經(jīng)過了連續(xù)幾年的郵電分營(yíng)、尋呼、移動(dòng)剝離、主輔分營(yíng)后，職工對(duì)改革的承受能力、觀念和意識(shí)有所增強(qiáng)；


2.BPR項(xiàng)目經(jīng)過5個(gè)月的拼搏，順利達(dá)到評(píng)估指標(biāo)T1值



4隨著大客戶流程的推進(jìn)，“以點(diǎn)帶面”使前端各部門結(jié)合BPR理念建立了行之有效的營(yíng)銷模式，商客、公客的各項(xiàng)推進(jìn)工作有序開展
...隨著大客、商客、公客營(yíng)銷模式的建立；積極探索了低成本的電話營(yíng)銷模式，促進(jìn)了話務(wù)量的提升，并完善了新業(yè)務(wù)的障礙受理系統(tǒng)

7.在營(yíng)銷中心與網(wǎng)絡(luò)中心之間建立了順暢的前后端接口（SLA）以保證項(xiàng)目順利實(shí)施



1.2組織結(jié)構(gòu)調(diào)整后,加強(qiáng)了營(yíng)銷中心的營(yíng)銷及技術(shù)力量，使人員比例得到了優(yōu)化
通過行政調(diào)撥和公開招聘充實(shí)了前端人員總量，
同時(shí)也使前端人員的技術(shù)力量得到加強(qiáng)，整體
綜合素質(zhì)水平得到提高


2.1實(shí)現(xiàn)指標(biāo)體系的轉(zhuǎn)換,并進(jìn)一步將指標(biāo)分解到具體崗位
職位

2.3新的業(yè)績(jī)考核辦法拉大了部門之間的績(jī)效分配差距



3.1建立了以客戶經(jīng)理為中心的虛擬團(tuán)隊(duì)機(jī)制，客戶關(guān)系向縱深發(fā)展，客戶經(jīng)理逐步掌握了新的規(guī)范，營(yíng)銷能力得到增強(qiáng)，形成了完整的客戶關(guān)系和營(yíng)銷計(jì)劃?rùn)n案…
…試點(diǎn)計(jì)劃取得良好進(jìn)展，已經(jīng)成功地與6家試點(diǎn)客戶按計(jì)劃簽訂了協(xié)議，為客戶提供了個(gè)性化的解決方案
3.2制定拉動(dòng)收入的舉措，激發(fā)了客戶的需求，促進(jìn)收入增長(zhǎng)，客戶的消費(fèi)結(jié)構(gòu)已發(fā)生變化，可控程度與關(guān)系粘度增強(qiáng)…
…試點(diǎn)客戶貢獻(xiàn)呈總體上升態(tài)勢(shì)，并有效的鍛煉了團(tuán)隊(duì)完善了管理機(jī)制，增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)能力，大客戶部總體收入現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)任務(wù)過半


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