工作分析及工作設(shè)計(jì)(ppt)

宏偉公司的清掃工作該有誰(shuí)來(lái)做？
宏偉公司于1998年10月正式成立，開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)電子產(chǎn)品，該公司原來(lái)是一家國(guó)有研究機(jī)構(gòu)，公司現(xiàn)任總經(jīng)理劉家祥是原研究機(jī)構(gòu)的高級(jí)工程師，它在技術(shù)領(lǐng)域和學(xué)術(shù)造詣上堪稱(chēng)泰斗，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)管理卻不甚精通。為了配合劉家祥的工作，公司為他配備了兩名總裁助理，他們都是近年從高校招聘的本科畢業(yè)生，了解企業(yè)管理知識(shí)。公司設(shè)立財(cái)務(wù)、人力資源、營(yíng)銷(xiāo)和生產(chǎn)四個(gè)職能部門(mén)，部門(mén)經(jīng)理分別為楊斌、張杰、王陽(yáng)和李靜。楊斌、張杰和王陽(yáng)都是原來(lái)研究機(jī)構(gòu)的技術(shù)骨干，李靜是總經(jīng)理的一個(gè)朋友，以前從事私營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)。在四個(gè)職能部門(mén)當(dāng)中，李靜主管的生產(chǎn)部實(shí)際上處于中心位置。在生產(chǎn)部門(mén)之下，依次設(shè)有各車(chē)間、班組。
公司滿(mǎn)懷信心地投入了運(yùn)營(yíng)，各路人馬按部就班，各司其職。然而，開(kāi)業(yè)尚不足兩個(gè)月，公司在內(nèi)部員工職責(zé)權(quán)限劃分上接連出現(xiàn)了問(wèn)題。
先是在組裝車(chē)間，一個(gè)包裝工不小心將大量液體灑在操作臺(tái)周?chē)牡匕迳?。正在一旁的包裝組長(zhǎng)見(jiàn)狀立即走上前要求這名工人打掃干凈。不料這名工人一口回絕道：“我的職責(zé)是包裝產(chǎn)品，您應(yīng)該讓勤雜工處理這樣的工作。況且，我的工作職責(zé)中沒(méi)有要求我打掃衛(wèi)生。”組長(zhǎng)無(wú)奈，只得去找勤雜工，而勤雜工不在。因?yàn)?，勤雜工要在正班工人下班后才開(kāi)始清理車(chē)間。于是，包裝組長(zhǎng)只好自己動(dòng)手，將地板打掃干凈。
第二天，包裝組長(zhǎng)向車(chē)間主任請(qǐng)求處分包裝工，得到了同意。誰(shuí)料人力資源部門(mén)卻不予支持，反而警告車(chē)間越權(quán)。車(chē)間主任感到不解，并向李靜反映了這一情況，請(qǐng)求得到支持。包裝組長(zhǎng)更是滿(mǎn)腹委屈，他反問(wèn)道：“難道我就該什么都負(fù)責(zé)？我的職責(zé)中也沒(méi)要求我做清掃工作呀。”


李靜覺(jué)得自己的車(chē)間主任受了委屈，就向總經(jīng)理反映了這一問(wèn)題，要求劉總警告人力資源部不要過(guò)多地干涉車(chē)間內(nèi)部事務(wù)，否則生產(chǎn)運(yùn)作會(huì)受到不利的影響。但劉總卻說(shuō)：“我只管戰(zhàn)略性的重大事務(wù)。內(nèi)部的分工與溝通，你們自已去協(xié)商。”
李靜盡管感到很吃驚，但還是表示理解總經(jīng)理的指示，并且與人力資源經(jīng)理張杰進(jìn)行協(xié)商。張杰的態(tài)度也很積極，馬上讓秘書(shū)拿來(lái)工作說(shuō)明書(shū)一起分析。包裝工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：包裝工以產(chǎn)品包裝工作為中心職責(zé)，負(fù)責(zé)保持工作平臺(tái)以及周?chē)O(shè)備處于可操作狀態(tài)。 勤雜工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：勤雜工負(fù)責(zé)打掃車(chē)間，整理物品，保持車(chē)間內(nèi)外的整潔有序。為了保證不影響生產(chǎn)，工作時(shí)間為生產(chǎn)休息時(shí)刻。包裝組長(zhǎng)的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：包裝組長(zhǎng)負(fù)責(zé)使班組的生產(chǎn)有序、高效，并協(xié)調(diào)內(nèi)部工作關(guān)系。車(chē)間主任的的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：車(chē)間主任負(fù)責(zé)本車(chē)間生產(chǎn)任務(wù)的完成，并且可以采取相應(yīng)的措施對(duì)員工加以激勵(lì)。人力資源部門(mén)的職責(zé)主要包括員工的招聘、選拔、培訓(xùn)、考評(píng)、辭退、獎(jiǎng)懲、工資福利等。
因?yàn)閱T工獎(jiǎng)懲權(quán)歸人力資源部門(mén)，因此人力資源部堅(jiān)持認(rèn)為生產(chǎn)部門(mén)對(duì)員工的處分決定是越權(quán)。生產(chǎn)部門(mén)則認(rèn)為，對(duì)員工的獎(jiǎng)懲應(yīng)由自已決定，否則難以對(duì)員工進(jìn)行有效管理，包裝組長(zhǎng)更是感到委屈，并聲稱(chēng)要辭職。協(xié)商陷入了僵局。
思考題：
（1）宏偉公司的員工在工作產(chǎn)生矛盾的原因是什么？應(yīng)該如何解決矛盾？
（2）你認(rèn)為應(yīng)該采取什么措施防止類(lèi)似事件再次發(fā)生？

工作分析及工作設(shè)計(jì)(ppt)