沖突的概念和特征(ppt)
沖突
沖突的概念和特征
沖突過程分析
沖突管理
沖突的概念
沖突的定義
關(guān)于沖突的觀點
沖突的功能
沖突的定義
沖突是一種過程。這種過程肇始于一方感覺到另一方對自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。
沖突必須是雙方感知到的，是否存在沖突是一個知覺問題。如果人們沒有意識到?jīng)_突，則常常會認(rèn)為沖突不存在。
關(guān)于沖突的觀點
傳統(tǒng)觀點
人際關(guān)系觀點
相互作用觀點
沖突的特性
客觀性
二重性
沖突的程度性
沖突的影響
對成員心理的影響
對人際關(guān)系的影響
對工作動機的影響
對工作協(xié)調(diào)的影響
對組織效率的影響
對組織生存、發(fā)展的影響
沖突的功能
功能正常的沖突
功能失調(diào)的沖突
區(qū)分沖突是功能正常的還是功能失調(diào)的指標(biāo)是群體的工作績效。
沖突的類型
個體與個體沖突
個體與群體沖突
群體間沖突
組織內(nèi)沖突：縱向沖突、橫向沖突、直線/職能沖突
角色沖突
組織間沖突
沖突的根源
人的“個性”
有限資源的爭奪
價值觀和利益的沖突
角色沖突
追逐權(quán)力
職責(zé)規(guī)定不清楚
組織出現(xiàn)變化
組織風(fēng)氣不正
沖突的過程
潛在的對立或不一致
認(rèn)知和個性化
行為意向
行為
結(jié)果

沖突管理技術(shù)
沖突管理的原則：
- 西方觀點：倡導(dǎo)建設(shè)性沖突，并控制在適度水平。
- 中國觀點：依中國傳統(tǒng)文化的儒家思想，以貴和、持中為處理沖突的原則。
解決沖突的技術(shù)
激發(fā)沖突的技術(shù)
解決沖突的技術(shù)
問題解決
目標(biāo)升級
資源開發(fā)
回避
緩和
折中
官方命令
改變?nèi)说囊蛩?
改變結(jié)構(gòu)因素
激發(fā)沖突的技術(shù)
運用溝通
引進(jìn)外人
重新建構(gòu)組織
任命一名吹毛求疵者
處理沖突的5種策略
回避：既不滿足自身的利益也不滿足對方的利益，試圖置身于沖突之外，保持中立。
妥協(xié)：是一種交易，雙方的目標(biāo)都是在現(xiàn)有條件下獲益最大。
競爭：只滿足自身的利益，為達(dá)到目標(biāo)而無視他人的利益：常含有權(quán)力因素。
遷就：只考慮對方的利益或屈從對方意愿。
合作：合作盡可能地滿足雙方利益
回避
忽略沖突并希望沖突消失
將問題例如不考慮對象，或者將其束之高閣。
要求放慢節(jié)奏以抑制沖突
采取保密手段以避免正面沖突
求助于正式規(guī)則，將其作為采用某種沖突解決方法的理由
妥協(xié)
談判
期望成交和達(dá)成協(xié)議
尋求滿意的或可能接受的方案
競爭
創(chuàng)造勝敗局勢
運用對抗
運用權(quán)力達(dá)到某人的目的
迫其認(rèn)輸
遷就
退讓
屈服和順從
合作
解決問題的姿態(tài)
正視分歧并進(jìn)行思想和信息上的交流
尋求整合性的方式
找到大家都能取勝的局勢
視問題和沖突為一種挑戰(zhàn)
談判
談判
談判策略
談判過程
談判中的問題
群體間關(guān)系
影響群體間關(guān)系的因素
管理群體間關(guān)系的方法

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