哈佛管理培訓(xùn)教程

從未忘我地投入一項(xiàng)偉大事業(yè)的人，失去的是人生中一次巔峰體驗(yàn)。唯有在忘我的過(guò)程中，才能發(fā)現(xiàn)自身。
——(美)理查德•尼克松

有不少博學(xué)的，熟悉本行的領(lǐng)導(dǎo)者在工作上卻束手無(wú)策。因?yàn)樗麄儾簧朴谠诩w中創(chuàng)造一種健康的社會(huì)心理狀態(tài)，光靠指示和訓(xùn)斥的力量來(lái)做人的工作，或者設(shè)下形形色色的官僚主義壁壘，把自己同人們隔開(kāi)。選擇和培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，也必須注意他在這方面的素質(zhì)，即他的“個(gè)性”，他的易于共事。
——阿法納西耶夫

人們的能力來(lái)自知識(shí)，但更重要的是對(duì)前人經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。我們的先人為我們開(kāi)創(chuàng)了豐富燦爛的歷史，這是今天的哈佛經(jīng)理們的無(wú)價(jià)的財(cái)富。
——編者

哈佛語(yǔ)錄
信息技術(shù)是社會(huì)進(jìn)步的關(guān)鍵。
班雅倫
管理者的成績(jī)?cè)诤艽蟪潭壬先Q于在組織中所有各級(jí)管理能否獲得信息和及時(shí)地使用信息。信息是把整個(gè)組織結(jié)合起來(lái)的粘合劑。

J•H•唐納利 　

管理者應(yīng)該得到自己工作效果的情報(bào)，以便及時(shí)同預(yù)期目標(biāo)比較，糾正偏向
德魯克

一、哈佛經(jīng)理論領(lǐng)導(dǎo) 　

彼得•派克爵士

——英國(guó)鐵路局局長(zhǎng)　

就我個(gè)人的看法，經(jīng)營(yíng)管理是個(gè)具有三種層面的立體空間——包括經(jīng)濟(jì)、企業(yè)家和社會(huì)三方面。經(jīng)濟(jì)層面的涵義是眾所周知的：是一種為達(dá)營(yíng)利目的而結(jié)合了經(jīng)商交易、企業(yè)管理和從業(yè)技術(shù)的過(guò)程行為。企業(yè)家層面就難以確切地制定其真義了，因而法國(guó)經(jīng)濟(jì)家瑟依于公
元1800年創(chuàng)立了entrepreneur(企業(yè)家)這個(gè)字眼來(lái)描繪介于資產(chǎn)和顧客之間的人們。這個(gè)交接點(diǎn)中的層面，是一個(gè)充滿了創(chuàng)意想象和精力、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和制造風(fēng)險(xiǎn)、掌握他人錯(cuò)失的機(jī)遇、洞悉未來(lái)、掌握未來(lái)的層面。我認(rèn)為，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家必須具有洞穿迷霧、觀察前景的能耐。由于面臨社會(huì)層面之際使得我們備感不適、無(wú)所適從，因此處身于現(xiàn)今社會(huì)，必須能使企業(yè)本身與外在社會(huì)得以充分的調(diào)和。(1981年于英國(guó))默爾福德——柯達(dá)公司總裁
管理一詞應(yīng)該是兼具多方面利益的——譬如象顧客、股份持有人、雇員和公眾的利潤(rùn)，并且為公司制定出作業(yè)政策和目標(biāo)。董事會(huì)的各個(gè)成員——也就是管理階層——是公司的領(lǐng)導(dǎo)分子，具有率先倡導(dǎo)的責(zé)任，并導(dǎo)引企業(yè)發(fā)展的方向。當(dāng)然，經(jīng)理也具有管理的職責(zé)。我認(rèn)為，所謂的經(jīng)營(yíng)管理，是指確保公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行能夠符合公司既定策略，并致力實(shí)現(xiàn)其既有的目標(biāo)。即使經(jīng)理本身并非董事會(huì)的成員，他們也可以有助于企業(yè)政策和目標(biāo)的制定。這種形態(tài)可謂具有參與性的經(jīng)營(yíng)管理法。就我個(gè)人認(rèn)為，時(shí)值現(xiàn)今的時(shí)代，這種形態(tài)是必要的。

（981年2月于英國(guó))泰倫斯•萊溫爵士

——艦隊(duì)司令兼國(guó)防參謀長(zhǎng)　

人群是最主要的問(wèn)題所在。不論置身于多么龐大的企業(yè)中，每一個(gè)人都是單一的個(gè)體，具有其自我的需求、恐懼、抱負(fù)、煩惱和信仰。這種種人類的情緒必然顯著地影響了每一個(gè)人的觀念和做法。我并不是建議大家一定得將全部的時(shí)間精力用在有關(guān)的積極性上，以求充分發(fā)揮人力運(yùn)用以及調(diào)度；然而，人事問(wèn)題還是整個(gè)企業(yè)機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)當(dāng)務(wù)之急。我不知道該如
何告訴大家，應(yīng)該花上多少時(shí)間和升降機(jī)操作工友善地交談、或是親切地詢問(wèn)沏茶女傭的假
日生活，但是，就我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，這些舉動(dòng)都是必要而且值得的。不僅如此，這種種親切的
探詢關(guān)懷也會(huì)使得自己精神愉悅、增長(zhǎng)見(jiàn)聞。

(1981年10月于英國(guó))
彼得•派爾
——布默證券公司總裁　

經(jīng)營(yíng)管理法在于促使人群共同量力工作，以謀求共同的目標(biāo)。但是，處身于20世紀(jì)的今天，兩大要素改變了以往經(jīng)營(yíng)管理既有的光景：私人以及公家機(jī)構(gòu)日益擴(kuò)大其組織，操作技術(shù)也趨于精密復(fù)雜。此種改變導(dǎo)致所謂“科學(xué)化經(jīng)營(yíng)管理”的發(fā)展，致力于企業(yè)合理化和管理規(guī)章的制定成文，即使在運(yùn)轉(zhuǎn)復(fù)雜的工業(yè)情勢(shì)下，仍然可以達(dá)到既定目標(biāo)。不幸的是，科學(xué)化經(jīng)營(yíng)管理并未能解決另一項(xiàng)改變所產(chǎn)生的問(wèn)題：那就是喪失了原有的強(qiáng)制性工作誘因。以往，恐懼是促使大眾勤奮工作的主因——對(duì)于失業(yè)和貧窮的恐懼——20世紀(jì)中期以前，這種恐懼成分使得經(jīng)營(yíng)管理法較偏重于強(qiáng)制性，而并非一味的說(shuō)服勸導(dǎo)。
今天，工作誘因已步入了真空的狀態(tài)，處于此種困境的各企業(yè)和國(guó)家機(jī)構(gòu)逐漸認(rèn)識(shí)到癥結(jié)所在。意欲推進(jìn)企業(yè)和社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)的腳步，我們就必須要認(rèn)清問(wèn)題的來(lái)龍去脈。如果無(wú)法再挽回以往工作所具有的“強(qiáng)制性”，我們就必須以一種對(duì)于工作的熱衷情緒來(lái)取代，憑著某種刺激因素，激勵(lì)個(gè)人以及群體的工作情緒。
(1981年1月于英國(guó))
艾瑞克•莫里
——貝爾哈芬啤酒釀造廠總裁
經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)是要靠多年的勤勉工作和金錢(qián)投資累積而得來(lái)的?；蛟S有人會(huì)問(wèn)，既然我目前從事于企業(yè)管理工作，為什么我愿意平白無(wú)故地將這些寶貴的意見(jiàn)、知識(shí)提供給大家? 等到我年屆退休之時(shí)，或許想法就不同了。如果時(shí)間允許的話，或許我也可能出版一本書(shū)，不過(guò)老實(shí)說(shuō)，在那種情況下，下筆還真是不容易呢!

(1980年12月于英國(guó))
彼得•杜魯克
——經(jīng)營(yíng)管理法作家•學(xué)者及顧問(wèn)

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