證券培訓材料
培訓材料


解決問題的基本方法
某某證券解決問題的步驟

背景材料
某證券公司在全國各地廣泛擁有營業(yè)網(wǎng)點，并且在股民心中享有良好的聲譽。但總經(jīng)理最近日益為其公司在會員2000年度經(jīng)紀業(yè)務龍虎榜的排名所困擾：該公司的市場份額為1.89%，名列第15名，與往年相比，市場份額下降了5%，并且利潤水平呈下降態(tài)勢，低于同業(yè)平均水平5%。該總經(jīng)理心里明白，最近營業(yè)部員工產生懈怠的工作情緒，現(xiàn)有客戶出現(xiàn)流失，新客戶增長緩慢。但他不知道怎樣才能使營業(yè)部保持長久的吸引力并產生良好的經(jīng)濟效益。


某某證券解決問題的步驟
考慮效果：
對方需要知道什么？

分解問題的工具——邏輯樹
議題一
議題二



議題N
關于邏輯樹的介紹
它能保證解決問題的過程的完整性
邏輯樹的類型
將一項事物細分為有內在邏輯聯(lián)系的副議題

假設一種解決方案，并確認足夠必須的及足夠的論據(jù)來證明或否定這種假設

說明可能的決策和相關的決策標準之間的聯(lián)系
邏輯樹的特點
可靠的方法；緩慢但穩(wěn)妥
適用于對問題了解不多的時候
能方便地將問題分解成幾個小塊
針對整個解決方案

相互獨立
陳述中沒有重疊部分
高質量的邏輯樹
問題陳述報告
情況：改善證券經(jīng)紀業(yè)務服務
背景
該證券公司的員工工作懈怠，營業(yè)部的市場占有率下降，利潤呈下降態(tài)勢

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