關(guān)鍵績效評估體系
遠(yuǎn)景目標(biāo)與各階段行動計(jì)劃有差距，部門的日常行動未與策略目標(biāo)緊密 連結(jié)。
重視短期營運(yùn)成效，缺乏對成敗因素、策略檢討、資源管理、及流程成效的回饋機(jī)制。
傳統(tǒng)管理控制所建立的財(cái)務(wù)評估，仍然左右著部門的績效，對於非財(cái)務(wù)性的表現(xiàn)缺乏明確的評估依據(jù)與方法。
缺乏明確的員工績效評估制度，多依高層主管個人主觀印象決定升遷或調(diào)薪，重視個人績效表現(xiàn)甚於團(tuán)隊(duì)績效表現(xiàn)。

找出那些對小天鵝實(shí)現(xiàn)其策略目標(biāo)起關(guān)鍵作用的績效指標(biāo)至關(guān)重要。
并非所有的績效表現(xiàn)都應(yīng)該受到同等程度的獎勵
要發(fā)現(xiàn)績效表現(xiàn)之間的因果關(guān)系，選擇那些對策略目標(biāo)起重要作用的考核指標(biāo)
對每一項(xiàng)考核因素而言，績效指標(biāo)不應(yīng)過多
在選擇績效指標(biāo)時，要平衡下面這些關(guān)系：
“顧眼前“ 和 ”看長遠(yuǎn)“，看”結(jié)果的”和“看過程的”
“小范圍的績效” 和 “全局的績效”
績效考核指標(biāo)應(yīng)該簡明，與策略相關(guān)，以及能夠度量:
專注於目標(biāo)的: 與企業(yè)目標(biāo)與策略緊緊相連
具競爭性的: 能與過去的績效表現(xiàn)連結(jié)，同時具同業(yè)競爭力
可度量的: 績效指標(biāo)可以量化的方式計(jì)算
整合的:每一個指標(biāo)都明確的定義與評估目的
可溝通的: 能夠很容易地對內(nèi)部/外部溝通或解釋指標(biāo)意義與內(nèi)容
有影響力的: 無論是個人或是組織都受到關(guān)鍵績效指標(biāo)的引導(dǎo)，努力一致地為目標(biāo)效力
可定期收集結(jié)果: 可依規(guī)范的周期收集并統(tǒng)計(jì)進(jìn)度
關(guān)鍵績效評估體系