標桿瞄準的方法

標桿瞄準的方法
標桿瞄準是一個永無止境的發(fā)現(xiàn)并學習的過程——尋找并評價最佳的標桿項目從而將其最有價值之處整合到組織自身的標桿瞄準項目中來的過程。通過實施標桿瞄準活動所帶來的組織有效性、經(jīng)營效率的提高以及組織適應性的增強等方面的改進，都充分顯示了標桿瞄準為組織所增加的附加價值。競爭性標桿瞄準活動最初僅僅被認為是實施標桿瞄準的組織購買競爭對手的產(chǎn)品，將自己的產(chǎn)品與競爭對手的產(chǎn)品進行對比分析的一種過程。這一過程（競爭對手產(chǎn)品測試與拆卸）僅僅是更廣泛意義上的標桿瞄準活動的一小部分，本書試圖考察標桿瞄準的全貌：
 業(yè)務流程
 機器設備
 生產(chǎn)（制造）流程
 產(chǎn)品與服務

事實上，從20世紀初葉以來，產(chǎn)品、制造、流程以及機器設備的標桿瞄準活動一直就在進行，我們早已習慣于運用這些標桿瞄準工具，只是當時被稱作為競爭對手分析、倒序制造、拆卸分析、競爭對手產(chǎn)品購買分析而已。最近對于標桿瞄準的高度關注起因于大多數(shù)美國企業(yè)的運營流程所存在的高額成本與低績效這一突出的矛盾。
我們將詳細考察究竟該如何界定并理解，什么是優(yōu)秀的可以幫助組織在降低成本的基礎上，提供質(zhì)量更優(yōu)產(chǎn)品與服務的標桿瞄準實踐活動與流程。標桿瞄準方法可以運用到任何事務當中，它是組織改進流程、產(chǎn)品、設備、

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