某通信公司二級經(jīng)理評價中心無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目成果(doc)

團(tuán)隊建設(shè)的棘手問題

核心評估維度：團(tuán)隊建設(shè)
難易程度：中

您被調(diào)任到一個新的地市A城任總經(jīng)理。A城經(jīng)濟(jì)處在上升期，人情味濃但也因此人際關(guān)系復(fù)雜。到任之前，您知道A地市公司近半年的業(yè)績非常不好。到任之后，您迅速地投入到新任崗位的工作中，在上任第三天就下到各個縣市公司考察。半個月之后完成考察返回辦公室，您感覺到問題比想像中要更為復(fù)雜。某縣總經(jīng)理方強(qiáng)對您的到訪表示了熱烈歡迎，并在整個過程中亦步亦趨地陪同，但該縣不僅業(yè)績不好，渠道管理、人員管理都有很大的問題，造成大量社會渠道被聯(lián)通搶走，而公司內(nèi)部士氣低落、紀(jì)律渙散。但您知道方強(qiáng)是省公司某副總的大學(xué)同學(xué)并且關(guān)系不錯，此次方強(qiáng)也有意無意地暗示了這層關(guān)系。另一個縣公司總經(jīng)理李不凡能力不錯，工作也有干勁，但桀驁不馴、凡事堅持己見、較難管理。另外你發(fā)現(xiàn)公司整體中層班子年齡偏大（整體都在四十多歲），并且超級穩(wěn)定，此班子已維持五年沒有任何變動。下面的年輕員工因為沒有上升空間和機(jī)會，整體士氣也感覺比較沉悶。你找人力資源經(jīng)理楊福海談話，楊福海給你的反饋是他認(rèn)為整體團(tuán)隊都非常優(yōu)秀，并沒感覺到公司中存在什么問題。在你被調(diào)任之前，省公司領(lǐng)導(dǎo)找你深談，希望你能夠迅速提高業(yè)績、拯救市場，但也不希望造成不穩(wěn)定局面。
請貴小組進(jìn)行討論，在如下方案中選擇一個，并幫助A制訂一個行動計劃。
1、依據(jù)現(xiàn)在看到的問題，和市場情況的緊迫，不能過多考慮其它因素，必須大面積換人，如果實在不能更換，調(diào)任一些年輕人充當(dāng)其副手。
2、剛到此地，以穩(wěn)定為主，短期內(nèi)只更換少部分極不稱職的人，先做一段再說。


比利時和法國可口可樂中毒事件

核心評估維度：資源整合
難易程度：較難
可口可樂是國際知名的飲料企業(yè)。企業(yè)公民責(zé)任一直是公司的核心價值觀?？煽诳蓸饭居幸粋€明確的長期承諾：就是讓每個可口可樂的業(yè)務(wù)單位都成為當(dāng)?shù)啬７镀髽I(yè)公民，讓可口可樂業(yè)務(wù)所及的每一個人都能受益。
1999年6月9日，比利時120人（其中有40人是學(xué)生）在飲用可口可樂之后發(fā)生中毒，嘔吐、頭昏眼花及頭痛，法國也有80人出現(xiàn)同樣癥狀。已經(jīng)擁有113年歷史的可口可樂公司遭遇了歷史上罕見的重大危機(jī)。在現(xiàn)代傳媒十分發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)發(fā)生的危機(jī)可以在很短的時間內(nèi)迅速而廣泛地傳播，其負(fù)面作用可想而知。
可口可樂公司立即著手調(diào)查中毒原因、中毒人數(shù)，同時部分收回某些品牌的可口可樂產(chǎn)品，包括可口可樂、芬達(dá)和雪碧。一周后中毒原因基本查清，比利時的中毒事件是在安特衛(wèi)普的工廠發(fā)現(xiàn)包裝瓶內(nèi)有二氧化碳，法國的中毒事件是因為敦克爾克工廠的殺真菌劑灑在了儲藏室的木托盤上而造成的污染。
負(fù)責(zé)這一事件的可口可樂美國亞特蘭大的公司總部認(rèn)為，消費者出現(xiàn)的不良反應(yīng)都是因為氣味不好而引起的嘔吐，這對公眾健康沒有任何危險，因而并沒有啟動危機(jī)管理方案，只是在公司網(wǎng)站上粘貼了一份相關(guān)報道，以充分的專業(yè)詞匯來解釋此事件。
很快消費者不再購買可口可樂軟飲料，而且比利時和法國政府還堅持要求可口可樂公司收回所有產(chǎn)品。公司意識到問題的嚴(yán)重性。事發(fā)之后10天，可口可樂公司董事會主席和首席執(zhí)行官道格拉斯•伊維斯特從美國趕到比利時召集當(dāng)?shù)乜煽诳蓸饭镜母邔訂T工開會討論應(yīng)對這次危機(jī)的方案。
背景資料：
事發(fā)前幾天，比利時發(fā)生了一系列肉類、蛋類及其他日常生活產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)了致癌物質(zhì)的事件。
假定貴小組是當(dāng)時可口可樂公司參加該會議的高層團(tuán)隊，請擬出一個針對此次危機(jī)的處理方案。



到位不越位，說來容易做來難

核心評估維度：團(tuán)隊建設(shè)、資源整合、角色認(rèn)知
難易程度：較難
作為市場部的副總，李豐已經(jīng)與市場部總經(jīng)理楊懷配合了半年的時間，但是依然，他對于自己跟楊總的分工不是非常清楚，尤其是在決策方面，楊總市場經(jīng)驗豐富、責(zé)任感非常強(qiáng)，之前曾經(jīng)創(chuàng)造過多次營銷奇跡，但在管理上楊總屬于親歷親為型的管理風(fēng)格，所以作為副總，李豐到現(xiàn)在還是大事小事無不需要跟楊總請示決定。
包括最近策劃部門出的一個針對學(xué)生開學(xué)的營銷案，李豐認(rèn)為非常精彩，如果能夠把握時機(jī)進(jìn)行實施，一定會給競爭對手以沉重的打擊，在拓展新客戶、鞏固老客戶都會取得非常好的效果。但此方案報到楊總處已經(jīng)一個多星期了，楊總還是沒有具體的指示，李豐問過一兩次，楊總都說再研究研究。李豐知道最近有領(lǐng)導(dǎo)來視察，楊總的確是很忙的，而且以楊總的責(zé)任心和風(fēng)險意識，這么關(guān)鍵的營銷案，他不深入推敲是絕對不會放心實施的?，F(xiàn)在楊總突然緊急出國了，聯(lián)系變得越發(fā)不方便，而且更不可能有時間去詳細(xì)了解這個營銷案了。
今天李豐接到消息，競爭對手已搶先推出了針對學(xué)生開學(xué)的營銷舉措，而且讓利的手筆和宣傳的動作都非常大，多年的市場經(jīng)驗得李豐對市場變得非常敏感，他知道這會對價格敏感而且追求新奇和變化的學(xué)生市場造成非常大的影響。
李豐應(yīng)該怎么辦？
請貴小組模擬市場部內(nèi)部會議，從下面兩種方案中選擇一種：
1、 請示公司分管領(lǐng)導(dǎo)同意，抓緊時間推出營銷案，應(yīng)對市場競爭；
2、 和楊總聯(lián)系，把競爭對手的動作告知他，催促他加快決策。
如果選擇方案一，假設(shè)領(lǐng)導(dǎo)同意了李豐的意見，請制定一個行動方案以挽回由于推遲行動而在市場上處于被動和劣勢的局面，同時擬定一個以李豐的身份向楊總匯報的方案和策略。
如果選擇方案二：假設(shè)由于楊總決策太晚錯失了一次很好的市場機(jī)會，給策劃部門以及整個市場部人員帶來不小的沖擊，上級也頗有微詞，請以李豐的身份擬定一個與上級、策劃部門員工、楊總溝通的方案，把這次事件的影響降到最低，并為今后的工作開展奠定基礎(chǔ)。

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