《某公司員工任職能力標(biāo)準(zhǔn)體系》修訂版(doc)

目 錄
目 錄 2
前 言 4
第一部分 能力素質(zhì)模型介紹 5
一、 “能力”的概念 5
二、 能力的構(gòu)成 6
1. 冰山水面下的部分 6
2. 冰山水面上的部分 7
三、 “能力模型”的概念 7
第二部分 海南移動(dòng)員工任職能力模型 8
一、 任職能力模型的基本結(jié)構(gòu) 8
1. 職族 8
2. 子職族 9
3. 組織通用能力 9
4. 職族通用能力模型要素組成 10
5. 子族專業(yè)能力模型要素組成 11
二、 任職能力模型構(gòu)建方法 13
1. 任職能力構(gòu)建的基本方法 13
2. 能力項(xiàng)提取總體原則 14
3. 通用能力項(xiàng)提取思路 14
4. 專業(yè)能力項(xiàng)提取思路 16
第三部分 海南移動(dòng)員工任職能力標(biāo)準(zhǔn) 19
一、 任職能力模型框架 19
二、 市場(chǎng)營(yíng)銷職族任職能力辭典 21
1. 職族通用能力 21
2. 子族專業(yè)能力 27
三、 客戶服務(wù)職族任職能力辭典 40
1. 職族通用能力 40
2. 子族專業(yè)能力 46
四、 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)職族任職能力辭典 57
1. 職族通用能力 57
2. 子族專業(yè)能力 62
五、 技術(shù)支撐職族任職能力辭典 67
1. 職族通用能力 67
2. 子族專業(yè)能力 72
六、 綜合管理職族任職能力辭典 78
1. 職族通用能力 78
2. 子族專業(yè)能力 83
七、 職業(yè)經(jīng)理職族任職能力辭典 104

前 言
“能力”這一概念最早可追溯到1973年美國(guó)著名心理學(xué)家大衛(wèi).C.麥克利蘭（David C. McClelland）的相關(guān)文章中。麥克利蘭認(rèn)為，傳統(tǒng)的性向測(cè)驗(yàn)和知識(shí)測(cè)驗(yàn)并不能預(yù)測(cè)一個(gè)人在工作中一定會(huì)取得成功。從那時(shí)開(kāi)始，“能力”運(yùn)動(dòng)便在管理理論界和企業(yè)實(shí)踐中“風(fēng)起云涌”地開(kāi)展起來(lái)。
“能力”的概念經(jīng)過(guò)不斷地豐富和完善，兼容并蓄，很好地整合了傳統(tǒng)的工商組織心理學(xué)（I/O）一直重視的“知識(shí)、技巧、能力和其它（K.S.A.O.）”能力模式，經(jīng)過(guò)對(duì)關(guān)鍵事件的行為分析和歸納，進(jìn)而能預(yù)測(cè)和解釋高績(jī)效產(chǎn)生的原因。
“員工任職能力素質(zhì)模型”是人力資源管理體系的基礎(chǔ)性的平臺(tái)，可以很好的應(yīng)用在人力規(guī)劃、招聘甄選、培訓(xùn)、發(fā)展、安置、晉升、考核、薪酬以及繼任計(jì)劃等各個(gè)方面。比如，通過(guò)對(duì)員工績(jī)效差距的分析，找到勝任能力的不足，針對(duì)勝任能力的“短板”設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程和培訓(xùn)計(jì)劃，以彌補(bǔ)勝任能力上的不足，提升員工績(jī)效，進(jìn)而提高組織績(jī)效和組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
本項(xiàng)目文本包括以下四部分內(nèi)容：
 任職能力標(biāo)準(zhǔn)體系簡(jiǎn)介。是關(guān)于“能力”及“能力模型”方面的相關(guān)概念性的內(nèi)容介紹，以幫助理解本項(xiàng)目文本。
 員工任職能力標(biāo)準(zhǔn)模型：是關(guān)于海南移動(dòng)任職能力素質(zhì)模型介紹，包括職族、子職族；組織通用能力、職族通用能力、子族通用能力；各能力提取的方法、原則。
 海南移動(dòng)員工任職能力標(biāo)準(zhǔn)：包括全公司所有崗位使用的職族通用能力與子職族專業(yè)能力，以及能力定義與分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

《某公司員工任職能力標(biāo)準(zhǔn)體系》修訂版(doc)