紅牛電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略實施步驟大綱
某公司電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略實施步驟大綱 目 錄 第一部分：PRIENT建議某公司電子商務(wù)戰(zhàn)略三步走…………………….…2 第二部分：某公司電子商務(wù)整體設(shè)計…………………………………………4 第三部分：某公司電子商務(wù)1、2、3期框架設(shè)計…………………….……16 第四部分：電子商務(wù)推進(jìn)進(jìn)度表…………………………………….….…21 第五部分：實現(xiàn)電子商務(wù)項目粗預(yù)算………………………….……….….22 第一部分：PRIENT建議某公司電子商務(wù)戰(zhàn)略三步走 某公司如何能在新的經(jīng)濟(jì)模式中保持競爭力？PRIENT建議的電子商務(wù)戰(zhàn)略三步走，能 使某公司在新經(jīng)濟(jì)模式中保持極強(qiáng)的競爭力，使自身在同行業(yè)中立于不敗之地。 第一步：建立銷售渠道平臺、加強(qiáng)自身網(wǎng)站功能： 利用建設(shè)改造某公司現(xiàn)有的網(wǎng)站，或制作一個全新的網(wǎng)站，建立網(wǎng)上銷售配送體系， 直接面對終級經(jīng)銷商，擺脫銷售渠道中間環(huán)節(jié)、保證渠道的暢通、減少成本、提高效率 ，使其成為真正意義上的電子商務(wù)網(wǎng)站； 第二步：改善內(nèi)部管理機(jī)制、整合所有企業(yè)資源： 面對新的企業(yè)銷售模式，改變自身的管理機(jī)制，改變舊的管理模式對新經(jīng)濟(jì)的瓶頸效 應(yīng)，以此適應(yīng)電子化高速反應(yīng)所帶來的一切影響；同時整合企業(yè)所有的資源，使其成為 電子化的資源，以Internet應(yīng)用來整合改進(jìn)集團(tuán)內(nèi)部隊各項管理程序，推行以CRM平臺為 核心的全方位電子化解決方案，從從采購、供應(yīng)、銷售、客戶管理到辦公自動化等，讓 某公司最大限度地利用自身的各種資源，從而降低成本、提高效率、拓展市場范圍、提 高顧客滿意度。 第三步：立體電子解決方案、全面行業(yè)電子商務(wù)： 此時，因集團(tuán)公司已具備很大很全面的基于Internet的管理模式和應(yīng)用平臺；在這樣 的基礎(chǔ)上再將某公司已經(jīng)成功的電子商務(wù)模式推廣到整個行業(yè)中來，使某公司成為行業(yè) 中的電子商務(wù)門戶。因為某公司集團(tuán)的配送和銷售渠道已經(jīng)建立，并且某公司集團(tuán)在這 個企業(yè)級的電子商務(wù)平臺的投入、形成的氣候和建立的渠道關(guān)系是任何一個的某公司競 爭對手在同樣時間和同樣資金下無法快速做到和超過的,借此氣勢和位勢吸收、兼并和合 作多元化經(jīng)營變得順手可得，某公司集團(tuán)成為行業(yè)先到與游戲規(guī)則的制訂者成為必然。 第二部分：某公司電子商務(wù)整體設(shè)計 1. 某公司集團(tuán)電子商務(wù)整體框架圖： A. 企業(yè)級應(yīng)用的電子商務(wù)平臺 [pic] 概念拓?fù)鋱D 某公司集團(tuán)要將自己轉(zhuǎn)化成為一個電子商務(wù)商和電子商務(wù)提供商，首先要有一個能夠 支撐這樣大的企業(yè)級電子商務(wù)應(yīng)用的平臺，這樣才能夠應(yīng)付每日千億級的事務(wù)處理，才 能高速響應(yīng)每一個需要迅速響應(yīng)的查詢請求，才能發(fā)揮出商業(yè)智能的時效性和實時性， 才能保證在這樣復(fù)雜多樣的應(yīng)用中保證交易的正確性和安全性。 先期某公司集中精力在互聯(lián)網(wǎng)(Internet)外部平臺的搭建，然后進(jìn)行內(nèi)部管理、信 息系統(tǒng)(Intranet)的改造，從而實現(xiàn)企業(yè)信息系統(tǒng)的高度電子化、一體化，最后某公司 集團(tuán)的從外到內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)(Extranet)一旦建立，這時企業(yè)級的電子商務(wù)平臺就初具規(guī)模。 [pic] 體系拓?fù)鋱D: 建立企業(yè)級的電子商務(wù)平臺，某公司集團(tuán)應(yīng)該構(gòu)架這樣的體系結(jié)構(gòu)：以信息中心為中 心點(diǎn)，分別建成數(shù)據(jù)中心、接入中心、呼叫中心和商務(wù)中心。 [pic] 硬件拓?fù)鋱D 電子商務(wù)平臺的核心是一個應(yīng)用處理高度集中的信息中心，信息中心的上級是一 個海量的數(shù)據(jù)中心，數(shù)據(jù)中心擁有所有應(yīng)用的數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)，并且能永不 停機(jī)的作出快速響應(yīng)。 支撐外部數(shù)據(jù)連接的是接入中心，它負(fù)責(zé)兩部分的工作高速接入互聯(lián)網(wǎng)和使內(nèi)部 客戶安全的聯(lián)入內(nèi)部網(wǎng)。 呼叫中心是專門負(fù)責(zé)一切客戶相關(guān)的服務(wù)中心，它擁有許多應(yīng)答小姐和自動語音 設(shè)備以及兼有Telemarketing和Telesales的職能。 商務(wù)中心是我們的事務(wù)處理中心，我們對電子商務(wù)平臺的日常維護(hù)、管理和信息 的瀏覽使用等等都由該中心處理。 [pic] 數(shù)據(jù)中心拓?fù)鋱D [pic] 呼叫中心拓?fù)鋱D [pic] 接入中心拓?fù)鋱D [pic] 商務(wù)中心拓?fù)鋱D [pic] 信息中心拓?fù)鋱D B. 企業(yè)級應(yīng)用電子商務(wù)平臺的體系結(jié)構(gòu) 企業(yè)級的電子商務(wù)平臺不光是一個對外的電子商務(wù)網(wǎng)站，而是一系列企業(yè)內(nèi)部信息電 子化的基于Internet和Intranet的應(yīng)用，所以，要真正意義構(gòu)建這個平臺，就需要建 成以下功能： [pic] 全方位電子化解決方案體系結(jié)構(gòu) 企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng) CRM系統(tǒng)能把有關(guān)市場和客戶的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理、共享，并能進(jìn)行有效分析，從而為企 業(yè)內(nèi)部的銷售、營銷、客戶服務(wù)等提供全面的支持。CRM系統(tǒng)能幫助企業(yè)縮減銷售成本、 增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場和新渠道，提高客戶的價值。CRM系統(tǒng)使企業(yè)成為 一個可以進(jìn)行電子業(yè)務(wù)合作的理想合作伙伴。 [pic] 企業(yè)CRM系統(tǒng)面向企業(yè)的部門的職能的不同推出了多個子系統(tǒng)，其中包括： 銷售管理系統(tǒng)： 銷售支持系統(tǒng)給銷售人員提供了功能強(qiáng)大的支持工具和多種形式的信息，從而使銷售人 員可以對客戶、業(yè)務(wù)等進(jìn)行有效的管理。對于企業(yè)來說，銷售管理系統(tǒng)將大大擴(kuò)展您的 客戶范圍，提高工作效率，降低銷售成本，為您企業(yè)的利潤增長提供有力的支撐。 營銷管理系統(tǒng)： 使?fàn)I銷人員能高效、全面地分析客戶及市場信息，量身定做合適的市場活動計劃。系統(tǒng) 可以對銷售、服務(wù)等進(jìn)行指標(biāo)化的分析，幫助營銷人員根據(jù)實際情況制定、實施和調(diào)整 營銷戰(zhàn)略計劃,并發(fā)送給銷售人員和合作伙伴，從而實現(xiàn)對產(chǎn)品、服務(wù)、物流等渠道進(jìn)行 管理調(diào)控。 客戶服務(wù)系統(tǒng)： 客戶服務(wù)系統(tǒng)可以幫助企業(yè)以更快的速度和更高的效率來滿足客戶的獨(dú)特需求。可以向 服務(wù)人員提供完備的工具和信息，并支持多種與客戶的交流方式。幫助客戶服務(wù)人員更 有效率、更快捷、更準(zhǔn)確地解決用戶的服務(wù)咨詢，同時能根據(jù)用戶的背景資料和可能的 需求向用戶提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)建議。 電話中心 Call Center： 將銷售與客戶服務(wù)系統(tǒng)整合成為一個系統(tǒng)。使得服務(wù)人員可以根據(jù)客戶提出的需求提供 售后服務(wù)支持，也可以提供銷售服務(wù)。大大方便了客戶與公司的交流，使顧客增加了對 公司服務(wù)的依賴。 o 企業(yè)分銷資源管理系統(tǒng) Prient提供的企業(yè)分銷資源管理系統(tǒng)（DRP）是一個電子分銷及管理的網(wǎng)絡(luò)，是基于Web 的企業(yè)對企業(yè)BtoB交易管理系統(tǒng)，它實現(xiàn)了產(chǎn)品供應(yīng)商和經(jīng)銷商之間的實時網(wǎng)上交易與 管理，以及供應(yīng)商內(nèi)部的遠(yuǎn)程管理。該系統(tǒng)也可以成為一個企業(yè)對顧客的交易管理系統(tǒng) 。 [pic] 企業(yè)分銷資源管理系統(tǒng)（DRP）充分利用互聯(lián)網(wǎng)的最新技術(shù)和企業(yè)現(xiàn)有的資源，通過互聯(lián) 網(wǎng)將供應(yīng)商與經(jīng)銷商有機(jī)地聯(lián)系在一起，為企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營及與貿(mào)易伙伴的合作提供了 一種全新的模式。供應(yīng)商和經(jīng)銷商之間實可以現(xiàn)實時地提交訂單、查詢產(chǎn)品供應(yīng)和庫存 狀況、并獲得市場、銷售信息及客戶支持，實現(xiàn)了供應(yīng)商與經(jīng)銷商之間端到端的供應(yīng)鏈 管理，有效地縮短了供銷鏈。新的模式借助互聯(lián)網(wǎng)的延申性及便利性，使商務(wù)過程不再 受時間、地點(diǎn)和人員的限制，企業(yè)的工作效率和業(yè)務(wù)范圍都得到了有效的提高。企業(yè)也 可以在兼容互聯(lián)網(wǎng)時代現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式和現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的情況下，迅速構(gòu)建B2B電子商務(wù)的 平臺，擴(kuò)展現(xiàn)有業(yè)務(wù)和銷售能力，實現(xiàn)零風(fēng)險庫存，大大降低分銷成本，提高了周轉(zhuǎn)效 率，確保獲得領(lǐng)先一步的競爭優(yōu)勢。 企業(yè)分銷資源管理系統(tǒng)（DRP）通過基于Web的方式來向供貨商和經(jīng)銷商提供業(yè)務(wù)的支持 ，供銷雙方只需要使用瀏覽器就可以實現(xiàn)端到端的交易與管理。 經(jīng)銷商可以使用的功能包括基本信息錄入、預(yù)訂單管理、訂單管理、退貨單管理、綜合 查詢五大部分。供應(yīng)商將信息分享給經(jīng)銷商，為經(jīng)銷商提供遠(yuǎn)程登錄、在線查詢、在線 定購服務(wù)，通過共享供應(yīng)商生產(chǎn)和庫存數(shù)據(jù)，可以迅速完成訂貨，實現(xiàn)商品銷售和進(jìn)庫 量的動態(tài)管理。 供應(yīng)商可以使用的功能包括產(chǎn)品信息管理、客戶信息管理、訂單管理、退貨管理、庫存 管理、綜合查詢六大部分。完善的功能幫助供應(yīng)商高效地對多種產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)上管理，全 面地掌握產(chǎn)品庫存、訂貨及發(fā)貨的情況。供應(yīng)商通過了解經(jīng)銷商的訂貨情況，可以實時 掌握市場的變化，對市場的需求產(chǎn)生快速響應(yīng)。根據(jù)系統(tǒng)提供的信息，供應(yīng)商可以準(zhǔn)確 預(yù)測庫存量和資金流量，從而對生產(chǎn)資源、庫存、分銷和配送渠道進(jìn)行合理計劃和安排 ，最大限度地降低經(jīng)營成本，提高利潤率。 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) 提供向某公司零售商推出的供應(yīng)鏈管理SCM系統(tǒng)，實現(xiàn)了供應(yīng)商與零售商之間端到端的供 應(yīng)鏈管理，縮短了供銷鏈，幫助供應(yīng)商和零售商提高了周轉(zhuǎn)效率，以更低的營運(yùn)成本超 越競爭對手，確保領(lǐng)先優(yōu)勢。 [pic] SCM供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)幫助商業(yè)零售業(yè)建立了新的供銷關(guān)系，通過構(gòu)建Extranet業(yè)務(wù)伙伴網(wǎng) ，共同分享銷售、庫存、結(jié)算等商業(yè)數(shù)據(jù)，共同進(jìn)行品類分析和管理。零售商將信息分 享給供應(yīng)商，為供應(yīng)商提供遠(yuǎn)程登錄，自動電話通知，自動傳真服務(wù)，和基于Web查詢服 務(wù)，并提供多種品類分析報表，品類管理，供應(yīng)商實現(xiàn)了坐在家里即可進(jìn)入賣場商品管 理。 SCM供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)包括如下功能模塊： Web網(wǎng)上查詢系統(tǒng)： 提供每個供應(yīng)商在全國各門店的銷售數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)。 OPV網(wǎng)上結(jié)款核實系統(tǒng)： 提供供應(yīng)商與零售商之間交易結(jié)算數(shù)據(jù)的核實。 EOS電子訂貨系統(tǒng)： 零售商各分店進(jìn)貨可以通過電子協(xié)作解決，完成自動訂貨?？偛坑嗀浵到y(tǒng)EOS系統(tǒng)向供應(yīng) 商發(fā)出訂單。 BA品類管理及分析系統(tǒng)： 提供計劃完成情況、市場占有情況分析，面向產(chǎn)品的銷售分析、趨勢分析、價格分析， 提供供應(yīng)商促銷建議、補(bǔ)貨建議。 o 商業(yè)智能系統(tǒng) 商業(yè)智能系統(tǒng)是一種應(yīng)用于Internet上的集查詢、報表、分析為一體的在線分析處理工 具，企業(yè)用戶在客戶端可對數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次的挖掘、鉆取、旋轉(zhuǎn)切片等分析處理，輕松 完成數(shù)據(jù)的分析處理、報表統(tǒng)計工作。Prient提供的有效的解決方案和工具（Brio）。 o 企業(yè)信息門戶 隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)越來越重視信息的及時傳送和內(nèi)部、外部的直接交流，但也 面臨這樣的問題：企業(yè)雇員之間、與合作伙伴和顧客之間都需要多種形式的信息交流， 如何以最簡單的方式向內(nèi)部和外部提供信息？公司不同的部門和眾多的雇員擁有大量的 數(shù)據(jù)，如何知道他們的數(shù)據(jù)的不同特點(diǎn)并將合適的信息提供給最需要的人？企業(yè)建立信 息門戶就是要解決這樣的問題。 EIP是一個將企業(yè)的所有應(yīng)用和數(shù)據(jù)集成到一個信息管理平臺之上，并以統(tǒng)一的用戶界面 提供給用戶，使企業(yè)可以快速地建立企業(yè)對企業(yè)和企業(yè)對內(nèi)部雇員的信息門戶。EIP是一 個基于Web的系統(tǒng)，它能向分布各處的用戶提供商業(yè)信息，幫助用戶管理、組織和查詢與 企業(yè)和部門相關(guān)的信息。內(nèi)部和外部用戶只需要使用瀏覽器就可以得到自己需要的數(shù)據(jù) 、分析報表及業(yè)務(wù)決策支持信息。EIP的出現(xiàn)是為了滿足企業(yè)不斷增長的需求，企業(yè)如果 需要更有效地利用企業(yè)的數(shù)據(jù)資源和信息資產(chǎn)，必須保證內(nèi)部和外部的每一個用戶都能 訪問到信息。 隨著企業(yè)采用各種應(yīng)用系統(tǒng)，企業(yè)的數(shù)據(jù)開始以幾何級數(shù)的速度增長。而這些數(shù)據(jù)通常 都被封存在企業(yè)的數(shù)據(jù)庫、主機(jī)、文件服務(wù)器上，只有少數(shù)有特許訪問權(quán)的用戶能看到 這些數(shù)據(jù)?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使企業(yè)要面對海量的信息，并從中獲得有價值的部分。所以企 業(yè)現(xiàn)在需要的是一種為企業(yè)提供組織、搜索和獲取真正有價值的信息的解決方法。 EIP將使企業(yè)為各種類型的用戶包括企業(yè)內(nèi)部雇員、合作伙伴、供應(yīng)商和顧客提供個性化 的信息搜索、訪問和分析的功能，幫助他們通過有效利用企業(yè)的信息資產(chǎn)做出最佳的業(yè) 務(wù)分析和決策。 [pic] 企業(yè)信息門戶具有如下特點(diǎn)： 統(tǒng)一的信息訪問渠道： 通過將內(nèi)部和外部各種相對分散獨(dú)立的信息組成一個統(tǒng)一的整體，使用戶能夠從統(tǒng)一的 渠道訪問其所需的信息，從而實現(xiàn)優(yōu)化企業(yè)運(yùn)作和提高生產(chǎn)力的目的。 不間斷的服務(wù)： 通過網(wǎng)絡(luò)和安全可靠的機(jī)制使用戶在任何時間任何地點(diǎn)都可以訪問企業(yè)的信息和應(yīng)用， 保證企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)永不停頓，將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的優(yōu)勢發(fā)揮到極至。 強(qiáng)大的內(nèi)容管理能力： 對企業(yè)各種類型信息的處理能力 EIP支持幾乎各種結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，能識別90多種關(guān)系型和OLAP數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù) ，并可以搜索和處理各種格式的文檔。 個性化的應(yīng)用服務(wù)： 信息門戶的數(shù)據(jù)和應(yīng)用可以根據(jù)每一個人的要求來設(shè)置和提供，定制出個性化的應(yīng)用門 戶，提高了員工的工作效率，增強(qiáng)了對顧客的親和力和吸引力。 [pic] 與現(xiàn)有系統(tǒng)的集成： 能將企業(yè)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)和應(yīng)用無縫地集成到一起，無需重新開發(fā)，保護(hù)了原有的投資。 高度的可擴(kuò)展性： 能適應(yīng)企業(yè)新的人員和部門的調(diào)整的變化，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)調(diào)整和擴(kuò)展的要求，解決企業(yè) 與IT部門短時間內(nèi)無法解決的技術(shù)需求問題。 安全可靠的保障： 通過安全機(jī)制保證數(shù)據(jù)的機(jī)密性及完整性，保障企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。EIP可以提供的安 全機(jī)制包括認(rèn)證、角色分配、用戶和組的特權(quán)、用戶操作監(jiān)督，與專門的B2B安全服務(wù)器 建立安全通道等。EIP的安全機(jī)制可...
紅牛電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略實施步驟大綱