協(xié)同電子商務環(huán)境下的企業(yè)戰(zhàn)略
協(xié)同電子商務環(huán)境下的企業(yè)戰(zhàn)略 內(nèi)容提要：協(xié)同是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要源泉，然而現(xiàn)實中企業(yè)卻往往跌入?yún)f(xié)同的陷 阱。其主要原因是企業(yè)不能正確的認識協(xié)同并實施它。然而信息技術(shù)的飛速發(fā)展提供了 有利的工具，使企業(yè)能夠打破組織之間的障礙，成功地實現(xiàn)協(xié)同，創(chuàng)建企業(yè)的競爭優(yōu)勢 。然而要實施協(xié)同，就要首先認識協(xié)同，本文把公司的資源劃分為實體資產(chǎn)和隱性資產(chǎn) 并進行了準確的定義，然后準確地分析了什么是協(xié)同和互補，協(xié)同效應和互補效應。同 時利用網(wǎng)絡的結(jié)構(gòu)分析了企業(yè)資源網(wǎng)絡中的實體資產(chǎn)網(wǎng)絡和隱性資產(chǎn)網(wǎng)絡（知識網(wǎng)絡） ，得出了協(xié)同是實現(xiàn)企業(yè)知識網(wǎng)絡正反饋的過程，從而是創(chuàng)建企業(yè)長期、持續(xù)的競爭優(yōu) 勢的源泉。在此基礎(chǔ)上，分析了電子商務和信息技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀，從而得出電子商務的 本質(zhì)是實現(xiàn)協(xié)同，既協(xié)同電子商務。最終提出了在協(xié)同電子商務環(huán)境下企業(yè)的基本戰(zhàn)略 ——多元化協(xié)同匹配戰(zhàn)略，并對如何實施這個戰(zhàn)略進行了探討。 關(guān)鍵詞：實體資產(chǎn)、隱性資產(chǎn)、協(xié)同、協(xié)同電子商務、多元化協(xié)同匹配戰(zhàn)略。 21世紀，人類將邁向一個以高科技為特征的知識資源的生產(chǎn)、占有、配置和消費的信息 經(jīng)濟時代。信息經(jīng)濟時代的到來給企業(yè)帶來了前所未有的機會和威脅，信息技術(shù)改變了 企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部結(jié)構(gòu)的范式，沒有任何企業(yè)可以將自己和發(fā)展中的信息技術(shù)隔離 開來。由于信息技術(shù)（Information Technology，簡稱IT）大大降低了對信息的獲取、 解析及反應的限制，使企業(yè)的外部環(huán)境的變化更快，企業(yè)必須著眼于對這種變化的迅速 感知和反映。這使得企業(yè)長期擁有某種競爭優(yōu)勢的可能性不復存在，任何企業(yè)都不能安 然的沉醉于舊時的輝煌，而必須不斷的創(chuàng)新而適應外部環(huán)境變化的要求。 在這種環(huán)境下，什么戰(zhàn)略才能為企業(yè)創(chuàng)建長期的、持續(xù)的競爭優(yōu)勢呢？ 一、協(xié)同是創(chuàng)建企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的根本動力 協(xié)同與很多商業(yè)運作模式有關(guān)，如企業(yè)進行收購兼并，業(yè)務剝離、業(yè)務中心調(diào)整和企業(yè) 重組等方面的決策時，協(xié)同往往是要考慮的關(guān)鍵問題。對于那些必須進行跨越不同文化 進行管理的跨國公司，建立不同業(yè)務單元之間的相互聯(lián)系可能會給他們帶來很多的難題 。而對于那些希望在相互合作中相互學習、互惠互利的企業(yè)聯(lián)盟或者合資企業(yè)來講，協(xié) 同則往往是他們所尋求的目標。 協(xié)同的概念也于企業(yè)管理的很多領(lǐng)域相關(guān)。如企業(yè)群中的各個下屬企業(yè)之間的整合與協(xié) 調(diào)、同一戰(zhàn)略業(yè)務單元內(nèi)部的不同職能部門之間的無縫連接、同一個職能部門之間不同 員工之間的密切合作等等。因此企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、協(xié)調(diào)機制和企業(yè)制度等問題都與協(xié)同 密切相關(guān)。協(xié)同也意味著企業(yè)的不同組成部分的相互配合、相互學習，因此組織的學習 能力、管理程序和企業(yè)文化等也同樣與協(xié)同問題息息相關(guān)。 不可否認，協(xié)同是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要源泉。然而現(xiàn)實中的協(xié)同卻很難實現(xiàn)，許多 追求協(xié)同的商業(yè)運作都以失敗告終。在60年代和70年代，把不同而又相關(guān)的業(yè)務組合起 來產(chǎn)生協(xié)同效應能夠創(chuàng)造價值的想法曾被廣泛接受，并用來作為企業(yè)進行大規(guī)模多元化 經(jīng)營的正當理由。那時企業(yè)為了追求協(xié)同效應而進行合并的行為普遍存在。然而到70年 代末，追求協(xié)同效應的熱潮已經(jīng)消退。企業(yè)追求協(xié)同效應的失敗使人們認為：協(xié)同效應 只是一種美好的設(shè)想，在實踐中卻幾乎沒有發(fā)生過。 追求協(xié)同的努力屢屢受挫是個不爭的事實，然而并不能代表協(xié)同是個無用的概念，現(xiàn)實 中一樣也存在協(xié)同成功的例證。協(xié)同的失敗往往是由于公司沒有真正理解協(xié)同和沒有創(chuàng) 造協(xié)同效應的能力。因為實踐中的協(xié)同需要克服很多組織方面的障礙，即使協(xié)同能夠獲 得明顯的戰(zhàn)略性效益，但是由于克服組織障礙成本的巨大，使得企業(yè)很難真正的實施它 。 隨著信息經(jīng)濟時代的到來，信息技術(shù)的突飛猛進為降低信息共享成本、打破協(xié)同實現(xiàn)的 組織壁壘提供了支持。企業(yè)組織逐漸向著更加扁平的方向發(fā)展，組織間的邊界越來越變 得模糊。這些都使協(xié)同在新的時代更具價值并且在低組織成本下的識別與實施更具可能 。但是要實現(xiàn)正向協(xié)同效應以使企業(yè)獲取在信息經(jīng)濟時代的競爭優(yōu)勢，我們必須首先對 協(xié)同有一個準確的理解。 1、企業(yè)群 的整體組合效應 任何一個系統(tǒng)都是由各個組成部分構(gòu)成，然而一個系統(tǒng)所具有的功能并不等于其各組成 部分功能的簡單累加，而往往系統(tǒng)能完成各組成部分不能完成的功能，這就是整體組合 效應。傳統(tǒng)中對協(xié)同的理解也正是指企業(yè)群中由各個具有不同功能的組成部分組合在一 起而形成的整體效能，這個效能往往大于組成它的個體的單個效能之和。在商業(yè)中，當 一個公司通過收購另一家公司，使得公司的整體業(yè)績好于兩個公司原來業(yè)績的總和，這 就是企業(yè)群的整體組合效應。 2、協(xié)同的本質(zhì) 對協(xié)同概念的傳統(tǒng)理解更加強調(diào)整體和部分的關(guān)系，他強調(diào)的是整體的組合效能大于個 體的功能，而沒有對整體效能大于個體效能之和的原因進行嚴格區(qū)分。實際整體效能的 提高包含兩個層次的含義： ? 由于不同個體的組合使某些個體中沒有被充分利用的資源得到了更加充分的利用，即通 過擴大了資源的使用范圍而增加了整體效能。這種方式實際上單位資源的效能并沒有增 加。 ? 由于不同個體的組合使個體之間實現(xiàn)了知識和技能的充分共享，即通過提高資源的使用 效率而提高了個體創(chuàng)造效能的能力，從而提高了整體效能。這種方式單位資源的效能得 到了提高。 （1）實體資產(chǎn)與隱性資產(chǎn) 為了更好的理解協(xié)同，首先分析一下企業(yè)的實體資產(chǎn)和隱性資產(chǎn)。公司資源論認為：不 應把公司看作是一系列具體業(yè)務的集合，而應把公司看作是一組有形和無形資產(chǎn)，或者 說資源的集合。日本的伊丹廣之曾將企業(yè)資源劃分為了實體資產(chǎn)和隱性資產(chǎn)兩大類，然 而如何準確地對實體資產(chǎn)和隱性資產(chǎn)進行定義呢？ 我們可以先通過對協(xié)同的傳統(tǒng)理解的兩個層次來考慮：傳統(tǒng)的協(xié)同概念中所獲得的整體 效能包括對資源使用范圍的擴大和對資源使用效率的提高兩個部分。對資源使用范圍的 擴大是由于個體不能充分利用資源而產(chǎn)生的，而對資源使用效率的提高是在資源已經(jīng)充 分使用的條件下得到提高的。這看起來好像有些自相矛盾，在資源已經(jīng)充分使用的條件 下為什么還能再提高呢？這也正是區(qū)分實體資產(chǎn)和隱性資產(chǎn)的所在。實體資產(chǎn)是一些傳 統(tǒng)的生產(chǎn)要素，如廠房、設(shè)備、材料、資本、物理意義上的勞動力等，這些資產(chǎn)不能在 同一時刻進行兩種產(chǎn)生價值增值的活動。而隱性資產(chǎn)則是由企業(yè)文化、商標、聲譽、企 業(yè)市場鎖定狀況、顧客認知度、行業(yè)經(jīng)驗和技術(shù)專長、員工的素質(zhì)等一些無形的東西組 成的，它可以在同一時刻用于兩個以上的價值增值活動中。如公司在市場中長期積累起 來的營銷經(jīng)驗和技能，這種經(jīng)驗和技能既能為其銷售某種產(chǎn)品服務，同時也能用于其它 產(chǎn)品的銷售，這種經(jīng)驗和技能的共享為公司創(chuàng)造新的價值，然而使用這種經(jīng)驗和技能的 邊際成本并不是很高。所以隱性資產(chǎn)本質(zhì)上是一種信息或知識，它也具有信息產(chǎn)品的特 征 ：既高生產(chǎn)成本（如企業(yè)群知識和技能的積累）、低邊際成本（如企業(yè)群知識和技能 的文本在各企業(yè)間傳播）和較高的使用成本（如企業(yè)群的知識和技能真正的在各企業(yè)中 的使用和創(chuàng)造價值）。信息產(chǎn)品的這些特征決定了隱性資產(chǎn)的特性：使用的同時性，多 重使用時的無磨損性以及合成性（既把若干信息合成起來可以產(chǎn)生更多新信息的特性） 。 因此，對資源使用范圍的擴大是發(fā)掘出企業(yè)實體資產(chǎn)中沒有被完全利用的部分，而對資 源使用效率的提高則是建立在對作為實體資產(chǎn)的資源的充分利用的基礎(chǔ)上，通過對企業(yè) 的隱性資產(chǎn)的重用和共享，使實體資產(chǎn)增加了附加價值，從而提高了實體資產(chǎn)的使用效 率，從而提高了整體的效能。 因此我們可以如此給實體資產(chǎn)和隱性資產(chǎn)下定義： 實體資產(chǎn)是指不能同時用于兩個價值增值活動的并且使用后不能再生的資產(chǎn)。主要以實 物的形式存在，如固定資產(chǎn)（固定資產(chǎn)使用后雖然可以繼續(xù)使用，但它用于價值增值活 動的部分已經(jīng)在生產(chǎn)過程中被消耗掉并分攤到相應的產(chǎn)品中）、流動資產(chǎn)、金融資產(chǎn)、 作為生產(chǎn)要素的勞動力。隱性資產(chǎn)是指能夠同時用于兩個以上的價值增值活動中并且不 發(fā)生損耗可以重復使用的資產(chǎn)。 從定義中我們可以看出隱性資產(chǎn)本質(zhì)上是一種信息和知識資產(chǎn)。它既可以是商標、顧客 認知度或是技術(shù)專長，也可能是一種可以激發(fā)員工強烈認同感的企業(yè)文化。而這種隱性 資產(chǎn)才是公司競爭優(yōu)勢不竭的資源，因為它是公司所獨有的。這種資產(chǎn)不能買到，卻可 以不同的方式為企業(yè)群內(nèi)的所有的企業(yè)服務，它可以按照新的方式進行組合和應用，從 而提高公司的發(fā)展?jié)摿?。如?yōu)秀的企業(yè)文化使那些掌握了企業(yè)價值觀和信念宗旨本質(zhì)的 人，能夠主動的推導出無數(shù)的具體規(guī)則和目標，以適應不斷變化的情況。這樣既控制了 人們對問題做出反應的方式，又取得了它們之間的協(xié)調(diào)。而這種文化是在企業(yè)的長期發(fā) 展和挫折中積累形成的，是競爭對手難于模仿的。它以知識的形式存在于企業(yè)中，如企 業(yè)品牌、商標、聲譽、企業(yè)文化；企業(yè)的外部關(guān)系（如顧客忠誠度、營銷渠道）；企業(yè) 內(nèi)部的積累的知識和技能；作為知識的創(chuàng)造者、傳播者和使用者的勞動力的素質(zhì)。很明 顯，隱性資產(chǎn)可以被同時用于不同的價值增值活動，而其本身的價值去絲毫不會降低。 將企業(yè)的資產(chǎn)劃分為實體資產(chǎn)和隱性資產(chǎn)并不是要割裂實體資產(chǎn)和隱性資產(chǎn)的關(guān)系，因 為許多隱性資產(chǎn)并不是獨立而存在的，它是附著在實體資產(chǎn)之上的，劃分的目的是為了 更好的理解協(xié)同，是為了更明確的理解協(xié)同效應的真正來源，以便為企業(yè)制定戰(zhàn)略時提 供理論上的指導，以便使企業(yè)更好的獲得協(xié)同效應，從而創(chuàng)建企業(yè)的競爭優(yōu)勢。 （2）互補效應和協(xié)同效應、互補與協(xié)同 通過對實體資產(chǎn)和隱性資產(chǎn)的定義，我們可以很容易的區(qū)分互補效應和協(xié)同效應。 根據(jù)以上的分析，可以把這個整體組合效應分為兩個部分：互補效應和協(xié)同效應。互補 效應就是通過擴大實體資產(chǎn)的使用范圍而使實體資產(chǎn)得到了充分利用，從而產(chǎn)生的效應 ?；パa效應本質(zhì)上是一種數(shù)量的上的增加，是通過組合挖掘出沒有得到利用的實體資產(chǎn) 并充分利用而提高了整體的效能。而協(xié)同效應則是在實體資產(chǎn)得到充分利用的基礎(chǔ)上， 通過整體的隱性資產(chǎn)的相互共享和重用，使整體和個體提高了對實體資產(chǎn)的利用效率而 產(chǎn)生的效應。協(xié)同效應本質(zhì)上是一種質(zhì)量上的提高，是通過對整體以及各個組成部分的 隱性資產(chǎn)的利用，而使單位實體資產(chǎn)能夠創(chuàng)造出更多的價值?？梢姡瑓f(xié)同效應實際上是 一種無形網(wǎng)絡的正反饋效應。 通過對實體資產(chǎn)與隱性資產(chǎn)、互補效應與協(xié)同效應的分析和定義，可以對互補和協(xié)同定 義：由于由不同個體組成整體后，使得對個體中的實體資產(chǎn)的利用范圍發(fā)生變化，從而 使整體產(chǎn)生量的變化，這個變化過程就是互補。類似的，協(xié)同是指由于對由不同個體組 成的整體所擁有的隱性資產(chǎn)的共享而使整體的質(zhì)發(fā)生改變的過程。由于協(xié)同而使整體或 者個體的效能發(fā)生的變化，也就是協(xié)同效應?？梢?，協(xié)同比互補更具備戰(zhàn)略高度。 （3）企業(yè)中存在的協(xié)同類型 我對協(xié)同的定義強調(diào)的也是整體與個體的關(guān)系，因而協(xié)同就不僅僅在企業(yè)的多元化和不 同企業(yè)間的整合與購并的過程中才能發(fā)生，在同一戰(zhàn)略業(yè)務單元內(nèi)部，也存在業(yè)務流程 不同環(huán)節(jié)的協(xié)同。除此之外，同一職能部門的不同職能小組之間、兩個員工之間的均存 在協(xié)同。協(xié)同的主體可以是企業(yè)群中的戰(zhàn)略業(yè)務單元、企業(yè)、人；也可以是同一戰(zhàn)略業(yè) 務單元或者企業(yè)中不同的職能部門或者子公司、分公司或者事業(yè)部等單位。由于協(xié)同效 應主要是由隱性資產(chǎn)創(chuàng)造的，而隱性資產(chǎn)的本質(zhì)又是信息和知識，而人又是信息和知識 的創(chuàng)造者、傳播者和使用者。因而，在一個企業(yè)群中，作為協(xié)同主體的最小單位應該是 作為知識創(chuàng)造者、傳播者和使用者的人，而不是一個戰(zhàn)略業(yè)務單元或者價值鏈中的一個 環(huán)節(jié)。因此，我們可以按照協(xié)同的主體之間的關(guān)系和地位的不同，將協(xié)同分為橫向協(xié)同 、縱向協(xié)同和交叉協(xié)同：橫向協(xié)同是指具有平行關(guān)系的主體之間的協(xié)同，如企業(yè)群中不 同戰(zhàn)略業(yè)務單元之間的協(xié)同，同業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務單元之間不同業(yè)務單元（如事業(yè)部、分公司 ）之間的協(xié)同、同一職能部門內(nèi)的不同職能小組之間的協(xié)同（如飛機設(shè)計部門中的機械 設(shè)計小組和電子設(shè)計小組之間的協(xié)同）和同一職能小組之間不同人員之間的協(xié)同；而縱 向協(xié)同則是在同一功能鏈不同環(huán)節(jié)上的主體之間的協(xié)同，如企業(yè)群中供應企業(yè)與需求企 業(yè)間的協(xié)同（假如存在）、一個戰(zhàn)略業(yè)務單元中同一價值鏈上的設(shè)計部門與制造部門的 協(xié)同；交叉協(xié)同是指處于兩個企業(yè)或者戰(zhàn)略業(yè)務單元中價值鏈環(huán)節(jié)不同位置的兩個主體 之間的協(xié)同，如甲戰(zhàn)略業(yè)務單元的銷售部門與乙戰(zhàn)略業(yè)務單元中制造部門的協(xié)同。同樣 的，也可以將互補分為橫向互補、縱向互補和交叉互補三種類型。 通過對協(xié)同...
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