什么是標(biāo)桿瞄準(zhǔn)？
什么是標(biāo)桿瞄準(zhǔn)？ 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是持續(xù)不斷的進(jìn)行比較分析、制定趕超計(jì)劃并實(shí)施執(zhí)行的過程。具體包括： o 不管行業(yè)與國別的差異，將組織以及組織的各個部門與最佳的組織進(jìn)行對比 o 將組織的業(yè)務(wù)流程與任意行業(yè)或所有行業(yè)的類似的、優(yōu)秀的流程進(jìn)行比較，尋找最優(yōu)、 最有價值的流程 o 將組織的生產(chǎn)流程與任意行業(yè)或所有行業(yè)的類似的、優(yōu)秀的流程進(jìn)行比較，尋找最優(yōu)、 最有價值的流程 o 將組織的產(chǎn)品、服務(wù)與最強(qiáng)的競爭對手的產(chǎn)品與流程進(jìn)行比較 o 根據(jù)具體應(yīng)用情況對不同型號的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行比較，選擇最經(jīng)濟(jì)、最有價值的設(shè)備 o 實(shí)施和執(zhí)行業(yè)已確定的最佳經(jīng)營管理實(shí)踐 o 對確定的最佳的管理與運(yùn)作實(shí)踐的發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)測，并對這一趨勢做出積極應(yīng)對 o 滿足并超越顧客/客戶的預(yù)期 通過標(biāo)桿瞄準(zhǔn)，將 1. 有助于組織博采他人之長為己所用。誰也沒有足夠的時間和資源，誰也沒有必要親身經(jīng) 受各種失敗和錯誤。 2. 有助于組織正確的認(rèn)識到與最優(yōu)秀的組織相比，自己究竟做的怎么樣，究竟處于什么位 勢。 3. 有助于組織確認(rèn)自己的優(yōu)勢與劣勢。 4. 有助于組織明智的排定各種改進(jìn)活動的先后順序與輕重緩急。 5. 為組織提供了各種已經(jīng)被實(shí)踐所證明的、正確的行動計(jì)劃和方案。 羅伯特C·坎普（Robert C.Camp）在他的專著《標(biāo)桿瞄準(zhǔn)——尋找產(chǎn)生卓越業(yè)績的行業(yè)最佳管理實(shí)踐》一書中，將標(biāo) 桿瞄準(zhǔn)的流程定義為“尋找行業(yè)中能夠產(chǎn)生卓越績效的最佳的管理實(shí)踐?！笔饭镜氖?席執(zhí)行管（CEO）——大衛(wèi)T·柯恩斯（David T. Kearns）認(rèn)為，標(biāo)桿瞄準(zhǔn)就是“持續(xù)不斷地將自己的產(chǎn)品、服務(wù)以及管理實(shí)踐活動與最強(qiáng) 的競爭對手或那些被公認(rèn)為是行業(yè)領(lǐng)袖的組織的產(chǎn)品、服務(wù)以及管理實(shí)踐活動進(jìn)行對比 分析的過程。”韋氏大辭典（第九版）（Webster’s Ninth New Collegiate Dictionary）將標(biāo)桿瞄準(zhǔn)（標(biāo)桿）界定為“一個可以以此制定測量標(biāo)準(zhǔn)的參照點(diǎn)”以及“擔(dān) 當(dāng)某種他人可以據(jù)此進(jìn)行測量和評判的標(biāo)準(zhǔn)的東西”。根據(jù)我們的理解，標(biāo)桿瞄準(zhǔn)實(shí)質(zhì)上 是指“一種為促進(jìn)組織真正績效的改進(jìn)和提高而尋找、分析并研究優(yōu)秀的產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè) 計(jì)、機(jī)器設(shè)備、流程以及管理實(shí)踐的系統(tǒng)方法和過程。” 本書關(guān)于標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的全新的詮釋中重點(diǎn)突出了“實(shí)際績效”的獨(dú)特意義。努力奮斗致力 于“成為最好”的觀點(diǎn)被對組織的“價值最大”的觀點(diǎn)所取代。即使一個標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目使周 轉(zhuǎn)時間從30天降至3天，但是對于市場份額、單位員工產(chǎn)出、資產(chǎn)回報率以及客戶滿意度 等指標(biāo)的改善毫無貢獻(xiàn)，也不被認(rèn)為是一個有價值的方案?；蛟S它的確能夠促使組織在 某一領(lǐng)域成為世界一流，而顧客對組織是否能夠成為世界一流卻并不關(guān)心，事實(shí)上，所 有的一切努力都只是徒勞，而這些努力原本可以用在其他地方。那些體現(xiàn)價值最大化的 解決方案的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程被認(rèn)為是能為組織帶來真正的績效改進(jìn)的方案。 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的方法 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是一個永無止境的發(fā)現(xiàn)并學(xué)習(xí)的過程——尋找并評價最佳的標(biāo)桿項(xiàng)目從而將其 最有價值之處整合到組織自身的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目中來的過程。通過實(shí)施標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動所帶 來的組織有效性、經(jīng)營效率的提高以及組織適應(yīng)性的增強(qiáng)等方面的改進(jìn)，都充分顯示了 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)為組織所增加的附加價值。競爭性標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動最初僅僅被認(rèn)為是實(shí)施標(biāo)桿瞄 準(zhǔn)的組織購買競爭對手的產(chǎn)品，將自己的產(chǎn)品與競爭對手的產(chǎn)品進(jìn)行對比分析的一種過 程。這一過程（競爭對手產(chǎn)品測試與拆卸）僅僅是更廣泛意義上的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動的一小 部分，本書試圖考察標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的全貌： o 業(yè)務(wù)流程 o 機(jī)器設(shè)備 o 生產(chǎn)（制造）流程 o 產(chǎn)品與服務(wù) 事實(shí)上，從20世紀(jì)初葉以來，產(chǎn)品、制造、流程以及機(jī)器設(shè)備的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動一直就 在進(jìn)行，我們早已習(xí)慣于運(yùn)用這些標(biāo)桿瞄準(zhǔn)工具，只是當(dāng)時被稱作為競爭對手分析、倒 序制造、拆卸分析、競爭對手產(chǎn)品購買分析而已。最近對于標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的高度關(guān)注起因于 大多數(shù)美國企業(yè)的運(yùn)營流程所存在的高額成本與低績效這一突出的矛盾。 我們將詳細(xì)考察究竟該如何界定并理解，什么是優(yōu)秀的可以幫助組織在降低成本的基 礎(chǔ)上，提供質(zhì)量更優(yōu)產(chǎn)品與服務(wù)的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)實(shí)踐活動與流程。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)方法可以運(yùn)用到 任何事務(wù)當(dāng)中，它是組織改進(jìn)流程、產(chǎn)品、設(shè)備、組織結(jié)構(gòu)、績效水平以及運(yùn)營系統(tǒng)的 有效的方法。簡而言之，但凡組織中運(yùn)行的一切事務(wù)都可以進(jìn)行標(biāo)桿瞄準(zhǔn)。 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的流程酷似一部偵探小說，實(shí)施標(biāo)桿瞄準(zhǔn)這一活動的主角恰似一名偵探。他 /她必須搜尋公開領(lǐng)域的一切可行的信息源從而找到行業(yè)中的領(lǐng)袖，然后對這些領(lǐng)袖“人 物”進(jìn)行詳細(xì)的研究與分析，尋找他們之所以成為領(lǐng)袖的根本原因。一旦所有的這些信息 都收集完畢，可謂大功告成——把它們整合在一起便可為標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目小組提供一個極有 價值的未來狀態(tài)的解決方案。當(dāng)然，這是一個令人激動和發(fā)人深醒的冒險的旅程。
什么是標(biāo)桿瞄準(zhǔn)？