客戶中心職務(wù)說明書（客戶支持）
客戶中心職務(wù)說明書（客戶支持） |一、基本資料 　　　　　　　　　　　　　　　資料編號：003 | |1、職務(wù)名稱：客戶支持 | |2、直接上級：客戶總監(jiān) | |3、所屬部門：客戶中心 | | | |4、工資等級：B職系五等 | |5、工資水平： | |6、分析日期： | | | |7、轄員人數(shù)： | |8、定員人數(shù)：1人 | |9、工作性質(zhì)：業(yè)務(wù)人員 | | | |10、分析人員： | |11、批準(zhǔn)人： | | | | | | | |二、工作內(nèi)容 | |1、工作概要 | | | |負(fù)責(zé)客戶中心客戶的管理、支持 | | | |2、職務(wù)說明（逐項說明工作任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限、時間消耗） | |編號 | |工作內(nèi)容及職責(zé) | |權(quán)限 | |耗時（%） | | | |1 | |接聽電話并記錄電話來訪的客戶檔案。 | |負(fù)責(zé) | | | | | |2 | |分配有需求的電話客戶給銷售代表。 | |決定 | | | | | |3 | |檢查銷售工程師的工作進(jìn)度，并把工作進(jìn)展情況，記錄到電話來訪《客戶檔案》 | |負(fù)責(zé) | | | | | |4 | |把上周所有未成交的客戶進(jìn)行檢查，并注明未成交的原因，并把它交給上級主管 | |執(zhí)行 | | | | | |5 | |處理顧客的信息咨詢，簡單的詢價 | |負(fù)責(zé) | | | | | |6 | |處理顧客的售后服務(wù)及技術(shù)事宜，將需要服務(wù)或支持的用戶信息轉(zhuǎn)交給相關(guān)負(fù)責(zé)人，并檢查其進(jìn)展情況。 | |負(fù)責(zé) | | | | | |7 | |錄入每周成交的客戶檔案及一些重要用戶或有潛能用戶的檔案。 | |負(fù)責(zé) | | | | | |8 | |協(xié)助其它客戶中心工程師的日常工作 | |1 保持專賣店場地衛(wèi)生，整潔。 | |2 上下班時檢查電源及電腦。 | |3 保管庫存清單并回答銷售代表。 | |4 銷售代表外出時的聯(lián)絡(luò)及信息傳達(dá)。 | |5 收發(fā)傳真郵寄資料 | |6 提交每天工作報告 | |協(xié)助 | | | | | |9 | |完成客戶總監(jiān)臨時交辦的工作。 | |執(zhí)行 | | | | | | | | | | | | | |1、 工作關(guān)系： | |所施監(jiān)督 | |在規(guī)定的權(quán)限內(nèi)，自行處理有關(guān)事宜，遇特殊事件，向客戶總監(jiān)請示 | | | |所受監(jiān)督 | |客戶總監(jiān) | | | |職位關(guān)系 | |可直接升遷的職位 | |客戶支持經(jīng)理 | | | | | |可相互轉(zhuǎn)換的職位 | |業(yè)務(wù)部門客戶支持、行政秘書、銷售代表 | | | | | |可升遷至此的職位 | | | | ...
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