基于可持續(xù)發(fā)展的考核體系——平衡記分法考核
基于可持續(xù)發(fā)展的考核體系——平衡記分法考核 起 因：一個認識——企業(yè)經(jīng)營不單單是為了利潤，企業(yè)除資產(chǎn)、 收入、利潤、收益率數(shù)字有了一些變化外，似乎還創(chuàng)造了更多的 價值，而且這些價值也是企業(yè)發(fā)展所必須的，而不僅僅是那些財 務數(shù)據(jù)。 經(jīng)過：在總結十幾家績效測評處于領先地位公司經(jīng)驗的基礎 上，于1992年發(fā)明了年衡計分法，并經(jīng)多年完善，在九十年代 未趨于完善。該方法不但完全改變了企業(yè)績效評價思想，而且推 動企業(yè)自覺去建立實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的管理體系，在產(chǎn)品、流程、顧 客和市場開發(fā)等關鍵領域使企業(yè)突破性進展。 平衡計分測評法從四個重要方面來觀察企業(yè)： 1. 顧客如何看我們——顧客角度：交貨時間、質量、性能和服務、成本 等。 2. 我們必須擅長什么——內(nèi)部角度：系統(tǒng)運營流程以及在某些方面 擁有核心競爭優(yōu)勢。 3. 如何持續(xù)創(chuàng)造價值——創(chuàng)新與學習角度：人力資源、產(chǎn)品線、技術 等方面的進步，以及學習能力的提升。 4. 如何滿足股東——財務角度：確定企業(yè)的財務目標，仍然是績效測評 內(nèi)容。 從績效測評看，平衡計分法與傳統(tǒng)績效測評至少存在下述優(yōu)點： 1. 平衡績效測評法，衡量績效的范圍更全面、更實際、更客觀； 2、傳統(tǒng)財務績效測評反應的是已有的成果的總結，是過去式，向后看； 平衡計分法表明工作方向和目前達到的水平，是向前看，向前進。 3、平衡計分法是企業(yè)戰(zhàn)略目標的分解，是幫助企業(yè)建立戰(zhàn)略能力、實現(xiàn) 戰(zhàn)略目標的績效推進指南，是與企業(yè)的使命、戰(zhàn)略目標聯(lián)系在一起的； 4、平衡績效測評法，指出了績效管理路線，從而蘊含了工作進步和工作 管理的方向，為企業(yè)管理體系的構建和改革提供了思路。 平衡計分測評法，經(jīng)西方企業(yè)應用，獲得了巨大的成功，一些企業(yè)不單把它做為 績效 測評方法，而且做為推動企業(yè)改革的動力，做為企業(yè)戰(zhàn)略的一部分。國內(nèi)管理領先 的企業(yè)，已經(jīng)開始從KPI（關鍵績效指標），逐漸向平衡計分法過渡，他們發(fā)現(xiàn)， 按照“平衡計分卡”模型進行績效管理，能大大提升團隊的工作效能，對客戶、對公 司、對員工自身均有顯著貢獻。 平衡計分法與關鍵績效法KPI法、傳統(tǒng)績效測評法之間的比較 | |對比要素 |平衡計分法 |關鍵績效（KPI）|傳統(tǒng)考核法 | | | | |法 | | |管 |研究角度 |企業(yè)生態(tài)學 |企業(yè)經(jīng)濟學 |企業(yè)總務學 | |理 | | | | | |趨 | | | | | |向 | | | | | | |管理思想 |全方位、立體測評|若干關鍵因素測 |面面俱到 | | | | |評 | | | |對業(yè)務的影|團隊、顧客、供應|重點突出，方向 |難以有效影響| | |響 |商為伙伴關系 |明確 |業(yè)務 | |行 |制作思路 |從戰(zhàn)略高度，分類|從戰(zhàn)略目標由上 |從多個方面入| |為 | |分層 |至下 |手 | |方 | | | | | |法 | | | | | | |制作方法 |遠景-四個角度-關|關鍵決定因素目 |全方位考慮 | | | |鍵指標 |標、指標等 | | | |測評指標數(shù)|15—20 |5-8 |很多、無主線| | |操作難易 | | | | |結 |對企業(yè)的影|對管理體系方向有|對主要流程關鍵 |解決過去和當| |果 |響 |影響 |環(huán)節(jié)有較大影響 |前問題 | |特 | | | | | |性 | | | | | | |時間特性 |指出方向，向前看|指出部分方向， |總結，向后看| | | | |向前看 | | | |對績效的影|有助于系統(tǒng)性地持|某些方面有進展 |不明顯 | | |響 |續(xù)改進 | | | ----------------------- 財務 ● KPI完成情況 ● 競爭對手與業(yè)界最佳 ● 不足/成績 客戶 ● 客戶滿意度 ● 內(nèi)部客戶滿意度 內(nèi)部流程 ● 部門業(yè)務策略 ● 核心競爭力提升措施 ● 部門中心工作 ● IT建設和管理項目實施 愿景與戰(zhàn)略 學習與成長 ● 員工職業(yè)化技能提升 ● 組織氣氛指數(shù)
基于可持續(xù)發(fā)展的考核體系——平衡記分法考核