沒有任何借口企業(yè)員工行為準則
Ⅰ 沒有任何借口 沒有任何借口 “沒有任何借口”是西點軍校奉行的最重要的行為準則，它強化的是每一位學(xué)員想盡辦 法去完成任何一項任務(wù)，而不是為沒有完成任務(wù)去尋找任何借口，哪怕看似合理的借口 。 每個企業(yè)都需要羅文這樣的員工。如果不是秉持著“沒有任何借口”這一最重要的行為 準則，把信送給加西亞將是不可想象的。 在西點，我作為新生學(xué)到的第一課，是來自一位高年級學(xué)員沖著我大聲訓(xùn)導(dǎo)。他告訴 我，不管什么時候遇到學(xué)長或軍官問話，只能有四種回答：“‘報告長官，是’、‘報告長 官，不是’、 ‘報告長官，沒有任何借口’、‘報告長官，我不知道’。”除此之外，不能多說一個字。 他曾問我：“你為什么不把鞋擦亮？”，我說，“哦，鞋臟了，我沒時間擦?！边@樣的回 答得到的只能是一頓訓(xùn)斥。因為軍官要的只是結(jié)果，而不是喋喋不休、長篇大論的辯解 !西點讓我明白這樣的道理：如果你不得不帶隊出征，那就別找什么借口了，并在當晚給 士兵母親寫信。如果你不得不解雇公司的數(shù)千名員工，那也沒什么借口，因為你本應(yīng)預(yù) 見到要發(fā)生的事，并提前尋找對策。 “沒有任何借口”是西點軍校奉行的最重要的行為準則，它強化的是每一位學(xué)員想盡辦 法去完成任何一項任務(wù)，而不是為沒有完成任務(wù)去尋找任何借口，哪怕看似合理的借口 。其目的是為了讓學(xué)員學(xué)會適應(yīng)壓力，培養(yǎng)他們不達目的不罷休的毅力。它讓每一個學(xué) 員懂得：工作中是沒有任何借口的，失敗是沒有任何借口的，人生也沒有任何借口。 “沒有任何借口”看起來似乎很絕對、很不公平，但是人生并不是永遠公平的。西點就 是要讓學(xué)員明白：無論遭遇什么樣的環(huán)境，都必須學(xué)會對自己的一切行為負責!學(xué)員在校 時只是年輕的軍校學(xué)生，但是日后肩負的卻是自己和其他人的生死存亡乃至整個國家的 安全。在生死關(guān)頭，你還能到哪里去找借口？哪怕最后找到了失敗的借口又能如何？“沒 有任何借口”的訓(xùn)練，讓西點學(xué)員養(yǎng)成了毫不畏懼的決心、堅強的毅力、完美的執(zhí)行力以 及在限定時間內(nèi)把握每一分鐘每一秒去完成任何一項任務(wù)的信心和信念。 在我的前輩學(xué)員中，有很多人都是“沒有任何借口”這一理念最完美的執(zhí)行者和詮釋者 。偉大的羅文上校是這樣，如果不是秉持著“沒有任何借口”這一最重要的行為準則，把 信送給加西亞將是不可想象的。偉大的巴頓將軍(順便說一句，我是他最狂熱的崇拜者) 是這樣。1916年，作為美國墨西哥遠征軍總司令潘興將軍副官的巴頓，也有過一次類似 的送信的經(jīng)歷。巴頓將軍在他的日記中寫道： “有一天，潘興將軍派我去給豪茲將軍送信。但我們所了解的關(guān)于豪茲將軍的情報只是說 他已通過普羅維登西區(qū)牧場。天黑前我趕到了牧場，碰到第7騎兵團的騾馬運輸隊。我要 了兩名士兵和三匹馬，順著這個連隊的車轍前進。走了不多遠，又碰到了第10騎兵團的 一支偵察巡邏兵。他們告訴我們不要再往前走了，因為前面的樹林里到處都是維利斯塔 人。我沒有聽，沿著峽谷繼續(xù)前進。途中遇到了費切特將軍(當時是少校)指揮的第7騎兵 團的一支巡邏隊。他們勸我們不要往前走了，因為峽谷里到處都是維利斯塔人。他們也 不知道豪茲將軍在哪里。但是我們繼續(xù)前進，最后終于找到豪茲將軍。” 我的同學(xué)萊瑞o杜瑞松上校也是這樣。 萊瑞o杜瑞松在第一次奉派外地服役的時候，有一天連長派他到營部去，交代他7件任 務(wù)：要去見一些人，要請示上級一些事；還有些東西要申請，包括地圖和醋酸鹽(當時醋 酸鹽嚴重缺貨)。杜瑞松下定決心把7件任務(wù)都完成，雖然他并沒有把握要怎么去做。果 然事情并不順利，問題就出在醋酸鹽上。他滔滔不絕地向負責補給的中士說明理由，希 望他能從僅有的存貨中撥出一點。杜瑞松一直纏著他，到最后不知道是被杜瑞松說服了 ，相信醋酸鹽確實有重要的用途，還是眼看沒有其他辦法能夠擺脫杜瑞松，中士終于給 了他一些醋酸鹽。 杜瑞松回去向連長復(fù)命的時候，連長并沒有多說話，但是很顯然他有些意外，因為要 在短時間里完成7件任務(wù)確實非常不容易?；蛘邠Q句話說，即使杜瑞松不能完成任務(wù)，也 是可以找到借口的。但是杜瑞松根本就沒有想到去找借口，他心里根本就沒有過失敗的 念頭。 但是，不幸的是，在生活和工作中，我們經(jīng)常會聽到這樣或那樣的借口。借口在們的 耳畔竊竊私語，告訴我們不能做某事或做不好某事的理由，它們好像是“理智的聲音”、 “合情合理的解釋”，冠冕而堂皇。上班遲到了，會有“路上堵車”、“手表停了”、“今天家 里事太多”等等借口；業(yè)務(wù)拓展不開、工作無業(yè)績，會有“制度不行”、“政策不好”或“我 已經(jīng)盡力了”等等借口；事情做砸了有借口，任務(wù)沒完成有借口。只要有心去找，借口無 處不在。做不好一件事情，完不成一項任務(wù)，有成千上萬條借口在那兒響應(yīng)你、聲援你 、支持你，抱怨、推諉、遷怒、憤世嫉俗成了最好的解脫。借口就是一塊敷衍別人、原 諒自己的“擋箭牌”，就是一副掩飾弱點、推卸責任的“萬能器”。有多少人把寶貴的時間 和精力放在了如何尋找一個合適的借口上，而忘記了自己的職責和責任啊! 尋找借口惟一的好處，就是把屬于自己的過失掩飾掉，把應(yīng)該自己承擔的責任轉(zhuǎn)嫁給 社會或他人。這樣的人，在企業(yè)中不會成為稱職的職工，也不是企業(yè)可以期待和信任的 員工；在社會上不是大家可信賴和尊重的人。這樣的人，注定只能是一事無成的失敗者 。 試想想，如果你與某人約好時間見面，而他遲到了，見面張口就說：路上車太多了， 或者是他在門口迷路等等，你會怎么想？生活中只有兩種行為：要么努力地表現(xiàn)，要么 就是不停地辯解。沒有人會喜歡辯解的，那些動輒就說“我以為、我猜、我想、大概是” 的人，想想吧，你們從這些話中得到了些什么？ 當然，我們并不能解決“路上堵車”的問題，我們也不太可能等外部條件都完善了再開 始工作，但就是在這種既定的環(huán)境中，就是在現(xiàn)有的條件下，我們同樣可以把事情做到 極致!我們無法改變或支配他人，但一定能改變自己對借口的態(tài)度——遠離借口的羈絆，控 制借口對自己的影響力，堅定完成任務(wù)的信心和決心。越是環(huán)境艱難，越是敢于承擔責 任，鍥而不舍，堅韌不拔，就一定能消除借口這條“寄生蟲”的侵擾。很多借口其實都是 我們自己找來的，牽強附會。同樣我們也完全可以遠離、拋棄它們。 “沒有任何借口”不是冷漠或缺乏人情。如果打一個極端的比喻，假設(shè)遲到一分鐘，你 就要被槍斃，這時你還會讓借口發(fā)生嗎？而這樣的情況，在戰(zhàn)場上，在商場上，隨時都 有可能發(fā)生。 “沒有任何借口”還體現(xiàn)出一種完美的執(zhí)行能力。每個企業(yè)都需要羅文這樣的員工。如 果上司命令把某項任務(wù)“解決了”，而執(zhí)行的員工卻回答說：“找不到人啊，無從下手啊， 不會開機器啊，沒有原料啊……”。最后，上司急了，你閃開，讓我來“干”。這樣的員工不 但會淘汰出局，這樣的企業(yè)也會有生存危險的。 借口是拖延的溫床 借口是拖延的溫床。習(xí)慣性的拖延者通常也是制造借口與托辭的專家。他們每當要付 出勞動，或要作出抉擇時，總會找出一些借口來安慰自己，總想讓自己輕松些、舒服些 。我相信，對那些做事拖延的人，總有各種各樣借口的人，是不可能報以太高的期望的 。 借口是拖延的溫床，習(xí)慣性的拖延者通常也是制造借口與托辭的專家。這類人無法作 出承諾，只想找借口。他們總是經(jīng)常為了沒做某些事而制造借口，或想出千百個理由為 事情未能按計劃實施而辯解。這樣的人是不可能成為好員工的，他們也不可能有完美成 功的人生。在我的公司里，我會讓這樣的人統(tǒng)統(tǒng)滾蛋。 在西點軍校，我接受的第一個觀念就是，沒有任何借口，不要拖延，立即行動!如果 第一次我因疏忽或別的原因沒有及時擦亮我的皮鞋，我以種種借口逃脫了懲罰，第二次 、第三次……久而久之，至少在擦皮鞋這件事上，我可能就會養(yǎng)成尋找借口的習(xí)慣，而這 些借口又會讓我對擦皮鞋這件事無故拖延。 想想吧，如果不是擦皮鞋，而是在戰(zhàn)場上，在修筑工事，在對敵沖鋒……這樣的習(xí)慣將 會造成多么可怕的后果啊! 這不是把問題絕對化，其實，商場就是戰(zhàn)場，工作就如同戰(zhàn)斗。要想在商場上立于不 敗之地，就必須擁有一支高效的、能戰(zhàn)斗的團隊。任何一個經(jīng)營者都知道，對那些做事 拖延的人，是不可能給予太高的期望的。 今天該做的事拖到明天完成，現(xiàn)在該打的電話等到一兩個小時后才打，這個月該完成 的報表拖到下一月，這個季度該達到的進度要等到下一個季度……我不知道喜歡拖延的人 哪兒來的這么多的借口：工作太無聊、太幸苦，工作環(huán)境不好，老板腦筋有問題，完成 期限太緊，等等。我只知道，這樣的員工肯定是不努力工作的員工；至少，是沒有良好 工作態(tài)度的員工。他們找出種種借口蒙混公司，來欺騙管理者，他們是不負責任的人。 凡事都留待明天處理的態(tài)度就是拖延 這是一種很壞的工作習(xí)慣。每當要付出勞動時，或要作出抉擇時，總會為自己找出一些 借口來安慰自己，總想讓自己輕松些、舒服些。奇怪的是，這些經(jīng)常喊累的拖延者，卻 可以在健身房、灑吧或購物中心流連數(shù)個小時而毫無倦意。但是，看看他們上班的模樣 !你是否常聽他們說：“天啊，真希望明天不用上班。”帶著這樣的念頭從健身房、酒吧、 購物中心回來，只會感覺工作壓力越來越大。 我常常納悶，為什么有的人如此善于找借口，卻無法將工作做好，這的確是一件非常 奇怪的事。因為不論他們用多少方法來逃避責任，該做的事，還是得做。而拖延是一種 相當累人的折磨，隨著完成期限的迫近，工作的壓力反而與日俱增，這會讓人覺得更加 疲倦不堪。 拖延的背后是人的惰性在作怪，而借口是對惰性的縱容。人們都有這樣的經(jīng)歷，清晨 鬧鐘將你從睡夢中驚醒，想著該起床上班了，同時卻感受著被窩的溫暖，一邊不斷地對 自己說該起床了，一邊又不斷地給自己尋找借口“再等一會兒”，于是又躺了5分鐘，甚至 10分鐘…… 對付惰性最好的辦法就是根本不讓惰性出現(xiàn)，千萬不能讓自己拉開和惰性開仗的架勢 。往往在事情的開端，總是積極的想法在先，然后當頭腦中冒出“我是不是可以……”這樣 的問題時，惰性就出現(xiàn)了，“戰(zhàn)爭”也就開始了。一旦開仗，結(jié)果就難說了。所以，要在 積極的想法一出現(xiàn)馬上行動，讓惰性沒有乘虛而入的可能。 以下一些建議，是從我的西點軍校生活及后來的職業(yè)經(jīng)歷中總結(jié)出來的，我相信，這 些建議，對那些決心改變自己的拖延者而言，是有積極意義的。事實上，這也是我培訓(xùn) 員工的一項重要內(nèi)容。 ⑴列出你立即可做的事。從最簡單、用很少的時間就可完成的事開始。 ⑵每天從事一件明確的工作，而且不必等待別人的指示就能夠主動去完成。 ⑶運用切香腸的技巧。所謂切香腸的技巧，就是不要一次性吃完整條香腸，而是把它 切成小片，一小口一小口地慢慢品嘗。同樣的道理也可以用在你的工作上：先把工作分 成幾個小部分，分別詳列在紙上，然后把每一部分再細分為幾個步驟，使得每一個步驟 都可在一個工作日之內(nèi)完成。 每次開始一個新的步驟時，不到完成，絕不離開工作區(qū)域。如果一定要中斷的話，最 好是在工作告一個段落時。 ⑷到處尋找，每天至少找出一件對其他人有價值的事情去做，而且不期望獲得報酬 ⑸每天要將養(yǎng)成這種主動工作習(xí)慣的價值告訴別人，至少要告訴一個人。 ⑹在日程表上記下所有的工作日志。 把開始日期、預(yù)定完成日期以及其間各階段的完成期限記下來。不要忘了切香腸的原 則：分成小步驟來完成。這一方面能減輕壓力，另一方面還能保留推動你前進的適當壓 力。 有了尋找借口的惡習(xí)，做起事來往往就會不誠實，這樣，你的工作必定遭人輕視，從 而會輕視你的人品。工作是生活的一部分，粗劣的工作，就會造成粗劣的生活。做著粗 劣的工作，不但使工作的效能降低，而且還會使人喪失做事的才能。 超越平庸，選擇完美。這是一句值得我們每個人一生追求的格言。工作中如此，做人 也如此。有無數(shù)人因為養(yǎng)成了輕視工作、馬虎拖延的習(xí)慣，以及對手頭工作敷衍了事的 態(tài)度，終致一生處于社會底層，不能出人頭地。 借口實質(zhì)是推卸責任 作何借口都是推卸責任，在責任和借口之間，選擇責任還是選擇借口，體現(xiàn)了一個人 的工作態(tài)度。有了問題，特別是難以解決的問題，可能讓你懊惱萬分。這時候，有一個 基本原則可用，而且永遠適用。這個原則非常簡單，就是永遠不放棄，永遠不為自己找 借口。 美國成功學(xué)家格蘭特納說過這樣一段話：如果你有自己系有鞋帶的能力，你就有上天 摘星的機會!一個人對待生活、工作的態(tài)度是決定他能否做好事情的關(guān)鍵。首先改變一下 自己的心態(tài)，這是最重要的!很多人在工作中尋找各種各樣的借口來為遇到的問題開脫， 并且養(yǎng)成了習(xí)慣，這是很危險的。 在我們?nèi)粘Ｉ钪?，常聽到這樣一些借口：上班晚了，會有“路上堵...
沒有任何借口企業(yè)員工行為準則