質(zhì)量認證宣傳材料
質(zhì)量認證宣傳材料 一、ISO、ISO9000及ISO9000族標準的產(chǎn)生、修訂和發(fā)展 o ISO是國際標準化組織的英文縮寫，于1946年成立，主要任務(wù)是制定國 際標準，協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)的各項標準工作。其目的是在世界范圍內(nèi)促進標準化工作的發(fā) 展，以利于國際貿(mào)易和技術(shù)協(xié)作，并推動科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟等方面的國際合作，現(xiàn)有13 5個成員國。如：IEC—國際電工委員會、ITU—國際郵政聯(lián)盟等都是組織。 9000是ISO9000族標準的標準代號，ISO9000標準是一套質(zhì)量管理體系標準。 o 標準：為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和重 復(fù)使用的規(guī)則、指導(dǎo)原則或特性的文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定并經(jīng)一個公認機構(gòu)的批 準。標準包括：產(chǎn)品標準、試驗方法標準、術(shù)語標準、管理標準等。如：本公司制定的 企業(yè)產(chǎn)品標準、GB/T1.1-2000《標準化工作導(dǎo)則 第1部分：標準的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則》。 標準按范圍可分為：國家標準、行業(yè)標準、地方標準、企業(yè)標準、國際標準等。如 ：本公司控制的企業(yè)產(chǎn)品標準是屬于企業(yè)標準，它只適用于本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品。ISO900 0族標準是屬于國際標準，世界各國都可采用。 o ISO9000族標準的產(chǎn)生背景： （1）第二次世界大戰(zhàn)期間，軍事工業(yè)的發(fā)展，政府在采購軍品時，不但對產(chǎn)品特性 提出要求，還對供應(yīng)廠商提出了質(zhì)量保證的要求；如50年代未的美國的《質(zhì)量大綱要求》 ，世界上最早有關(guān)質(zhì)量保證方面的標準。 （2）經(jīng)濟的發(fā)展，市場競爭激烈，顧客對質(zhì)量的期望越來越高，領(lǐng)導(dǎo)一個 組織需要一種系統(tǒng)和透明的方式進行管理，針對顧客和所有相關(guān)方的要求，建立、 實施并保持持續(xù)改進其業(yè)績的管理體系，從而使組織獲得成功； （3）顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產(chǎn)品規(guī)范中表 述，如果提供產(chǎn)品的組織的質(zhì)量管理體系不完善，那么規(guī)范本身不能保證產(chǎn)品始終滿足 顧客的需要，導(dǎo)致了質(zhì)量管理體系標準的產(chǎn)生，并作為對技術(shù)規(guī)范中有關(guān)產(chǎn)品要求的補 充； （4）各國都建立自身的質(zhì)量保證制度，但是各國的質(zhì)量保證制度不能在國際間得到 共同的認可，影響了國際間貿(mào)易的發(fā)展。如WTO/TBT《世界貿(mào)易組織/技術(shù)貿(mào)易壁壘協(xié)定》 中規(guī)定合格評定程序。 ISO9000就是在這各形勢下而產(chǎn)生的（1987年正式發(fā)布），是由ISO/TC 176技術(shù)委員會（ISO成立此技術(shù)委員會專門制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準，1979年成立 ）制定的所有國際標準，是在總結(jié)世界各國質(zhì)量管理領(lǐng)域的成功經(jīng)驗，應(yīng)用當(dāng)前先進的 管理理論，以簡單明確的標準的形式向世界推薦了一套實用的管理方法模式。 150多個國家和地區(qū)等同采用，50多個國家建立了質(zhì)量管理體系認證制度。 o 修訂和發(fā)展 1987版——1994版——2000版。 2001.6.1實施，我國1988年等效采用，1992年等同采用GB/T19000族標準 2001年底，全世界約有40萬企業(yè)通過ISO9000質(zhì)量認證，我國約有4萬家企業(yè)取得認 證證書。目前已有150個國家采用ISO9000標準。 標準的采用方式：等同、等效、非等效使用。等同采用是指對標準的各項指標要求 等不做任何的改動而直接經(jīng)過翻譯轉(zhuǎn)化為本國的標準。ISO9000族標準已被150多個國家 等同采用。 o 取得如此快發(fā)展的原因： a)通過第三方審核，提高外部壓力，總經(jīng)理施加壓力，與經(jīng)濟等掛鉤，促使企業(yè)管 理規(guī)范化，進而取得顧客的信任； b)市場和顧客的推動，如廣交會、展銷會等，樣品OK，但能否持續(xù)穩(wěn)定提供高質(zhì)量 的產(chǎn)品，顧客要求提供第三方認證證書； c)認證制度不斷完善，參與互認的國家在不斷增加； d)范圍擴大，建筑業(yè)、幼兒園、政府部門等，由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)發(fā)展。 二、2000版ISO9000族標準的構(gòu)成 4個核心標準和7個支持性標準和文件 o ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》 明確了八項質(zhì)量管理原則，有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語80條等。 o ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系 要求》 供組織需要證實其具有穩(wěn)定地提供顧客要求和適用法律法規(guī)要求產(chǎn)品的能力時使用 。是用于審核和第三方認證的標準。 o ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南》 標準提供了超出ISO9001要求的指南和建議，不用于認證或合同的目的，也不是ISO 9001的實施指南。 o ISO19011：2000《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》 注：（94版ISO9000標準）共有27個標準，包括ISO8402《術(shù)語》、ISO9000—1、2、3、4有 關(guān)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準的使用或?qū)嵤┲改希?個）、ISO9001、9002、9003三個質(zhì) 量保證標準，為組織完成產(chǎn)品能力方面提供信任、ISO9004—1、2、3、4四個質(zhì)量管理 標準（質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素——第1部分：指南（報務(wù)指南、流程性材料指南、質(zhì) 量改進指南）），用于指導(dǎo)組織進行質(zhì)量管理和建立質(zhì)量體系、12個支持性技術(shù)標準 ，如ISO10013《質(zhì)量手冊》。 三、ISO9000族標準的基本管理思想 （一）八大管理原則 o 以顧客為關(guān)注焦點： 供應(yīng)鏈：顧客——組織——供方 組織依存顧客，理解顧客當(dāng)前和未來的需要，滿足并爭取超越；要明確誰是自己的 顧客、調(diào)查顧客的需求是什么、要研究什么滿足顧客的需求。 顧客既包括外部和內(nèi)部顧客。還應(yīng)注意潛在的顧客。要認識到市場是變化的，顧客 是動態(tài)的，顧客的需求的期望也是不斷發(fā)展的。 顧客的需求包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、價格、服務(wù)等。 o 領(lǐng)導(dǎo)作用： 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，應(yīng)創(chuàng)建并保持使員工能充分參與與實現(xiàn)組織目 標的內(nèi)部環(huán)境，應(yīng)確定所需要的資源、建立合理的組織結(jié)構(gòu)、分配職責(zé)等； o 全員參與： 各級人員都是組織之本，質(zhì)量的形成與每位員工的工作有關(guān)，體系的建立和實施過 程中每個員工都要參與。只有全體員工的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益 。 o 過程方法： 過程:利用資源并通過管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動均視為過程。過程有輸入、輸 出、資源和活動。 過程方法：系統(tǒng)地識別和管理所采用過程以及過程的相互作用。標準要求組織在建 立質(zhì)量管理體系時應(yīng)用過程方法。 o 管理的系統(tǒng)方法： 系統(tǒng)方法：針對設(shè)定的目標，識別、理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體 系； 在質(zhì)量管理中采用系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個大系統(tǒng)，對組成質(zhì)量 管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以達到實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。 系統(tǒng)方法和過程方法：系統(tǒng)方法著眼于整個系統(tǒng)和實現(xiàn)總目標，便得組織所策劃的 過程之間相互協(xié)調(diào)和相容。過程方法著眼于具體過程，對其輸入、輸出和相互關(guān)聯(lián)和相 互作用的活動進行控制，以實現(xiàn)每個過程的預(yù)期結(jié)果。 o 持續(xù)改進： 持續(xù)改進是組織的一個永恒的目標，組織通過內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評審、糾正和預(yù) 防措施，改進質(zhì)量體系，減少不合格品的產(chǎn)生，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量和減少質(zhì)量成本， 從而增強產(chǎn)品的市場競爭力； o 基于事實的決策方法： 決策：針對預(yù)定目標，在一定的約束條件下，從諸方案中選出最佳的一個付諸實施 。 成功的結(jié)果取決于活動實施之前的精心的策劃和正確的決策。 正確的數(shù)據(jù)和質(zhì)量信息的分析是有效決策的基礎(chǔ)，通過收集有關(guān)數(shù)據(jù)并對其進行分 析，可能會應(yīng)用有關(guān)的統(tǒng)計技術(shù)。 基于事實的決策方法的優(yōu)點在于：決策是理智的，增強了依據(jù)事實證實過去決策的 有效性的能力，也增強了評估、挑戰(zhàn)和改變判斷和決策的能力。 o 互利的供方關(guān)系： 組織與供方是互利依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。供方提供的產(chǎn) 品質(zhì)量的好壞將直接影響到組織向顧客提供的產(chǎn)品的質(zhì)量。 （二）基本思想 任何一個企業(yè)都把質(zhì)量看成自己的生命，影響質(zhì)量的因素包括人、技術(shù)和管理等因 素，若僅僅只通過檢驗，則只能挑出合格的產(chǎn)品，不能達到預(yù)防控制的作用。通過按IS O9000標準要求建立起的質(zhì)量體系能使人、技術(shù)和管理等因素處于受控之下，起到消除不 合格，特別是預(yù)防不合格，這也是ISO9000的基本指導(dǎo)思想，具體體現(xiàn)在以下幾個方面： o 控制所有過程的質(zhì)量：ISO9000族標準是建立在“所有工作都是通過過 程來完成的”這樣一種認識基礎(chǔ)上的，企業(yè)對質(zhì)量的管理就是通過對每個過程的管理，公 司中的每一員都是與質(zhì)量的形成有關(guān)的。那種認為質(zhì)量只與總經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)們有關(guān)的認識 是錯誤的。 o 過程控制的出發(fā)點是預(yù)防不合格：在產(chǎn)品壽命周期的所有階段，從最初 的識別市場需求到最終產(chǎn)品的實現(xiàn)中間的所有過程，都體現(xiàn)了預(yù)防為主的思想，例如： o 質(zhì)量管理的中心任務(wù)是建立并實施文件化的質(zhì)量體系：對質(zhì)量體系文件 內(nèi)容的基本要求是：確定應(yīng)該做的事、寫下必須做的事、做好寫下的事、記錄做了的事 、檢查做過的事、糾正做錯的事，質(zhì)量體系文件的一般層次：質(zhì)量手冊、程序文件、第 三層次文件，包括質(zhì)量記錄、表格、報告、作業(yè)指導(dǎo)書等； o 持續(xù)的質(zhì)量改進：ISO9000標準認為，爭取使顧客滿意和實現(xiàn)持續(xù)的質(zhì) 量改進應(yīng)是組織各級管理者追求的永恒目標。質(zhì)量改進旨在提高質(zhì)量，持續(xù)的質(zhì)量改進 可以提高組織的競爭能力并為其成員做貢獻。 o 一個有效的質(zhì)量體系應(yīng)滿足顧客和組織內(nèi)部雙方的需要和利益：顧客希 望能得到值得信任的產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)要提供這種信任；對企業(yè)本身來說，所建立的質(zhì)量 體系必須使成本和質(zhì)量不斷優(yōu)化。 o 定期評價質(zhì)量體系：通過內(nèi)部質(zhì)量體系審核和管理評審，不斷改進體系。 o 搞好質(zhì)量管理關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)：ISO9000族標準關(guān)于質(zhì)量管理的定義中規(guī)定： “質(zhì)量管理是各級管理者的職責(zé)，但必須由最高管理者領(lǐng)導(dǎo)?！?，“組織的管理者應(yīng)開 發(fā)、建立并實施質(zhì)量體系，以實現(xiàn)所規(guī)定的方針和目標。”標準第5 章對組織的領(lǐng)導(dǎo)者在質(zhì)量管理方面規(guī)定了職責(zé)。 四、貫徹ISO9000族標準的重要意義 質(zhì)量是企業(yè)的生命，如何穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品的市場競爭力，已是各企業(yè)共同 關(guān)注的問題。據(jù)統(tǒng)計，80%的質(zhì)量責(zé)任出自管理系統(tǒng)。可見，質(zhì)量管理對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的 提高起到關(guān)鍵的作用。企業(yè)按照ISO9000族標準建立質(zhì)量保證和管理體系是提高企業(yè)管理 水平的有效手段。ISO9000族標準集中體現(xiàn)了預(yù)防為主的思想，它真正從市場調(diào)研、產(chǎn)品 的設(shè)計、原材料的采購，到最后產(chǎn)品的交付，都采取了預(yù)防控制的方法。 （1）貫標認證起到了穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量的作用 產(chǎn)品質(zhì)量的獲得有賴于影響質(zhì)量的人員、設(shè)備、環(huán)境等因素在生產(chǎn)過程中得到的控 制，控制能力越強，產(chǎn)品質(zhì)量就越有保證。ISO9000族標準的基本思想就是通過控制所有 與質(zhì)量形成有關(guān)過程的質(zhì)量來達到預(yù)防不合格，按照此標準建立的質(zhì)量體系能從市場調(diào) 研、原輔料的采購、生產(chǎn)設(shè)備的運行、服務(wù)的實施等予以事先控制，使影響質(zhì)量的全部 因素始終處于受控狀態(tài)。按標準對對采購過程進行控制，這樣就預(yù)防了由于對采購方選 擇不當(dāng)造成采購的產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定而直接影響到成品的質(zhì)量。ISO9000族標準建立的質(zhì)量 體系是一個能不斷地將不合格的出現(xiàn)降低到盡可能低的程度的體系，理所當(dāng)然地其產(chǎn)品 實物的質(zhì)量會得到提高。 （2）通過貫標認證，企業(yè)的整體管理水平和工作效率得到提高 通過貫標認證過程中的培訓(xùn)和廣播、簡報、標語等媒體宣傳，在企業(yè)內(nèi)部形成一種 人人講ISO9000的氛圍，全體職工的質(zhì)量意識提高了，主人翁的質(zhì)量責(zé)任感得到加強。建 立文件化的質(zhì)量體系，使設(shè)計、生產(chǎn)、采購、售后服務(wù)等產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程各環(huán)節(jié)的 控制得到加強，變“人治”為“法治”，使企業(yè)改變了過去傳統(tǒng)的隨意性管理，步入標準化 和規(guī)范化的軌道；明確了質(zhì)量職責(zé)和工作程序，各項工作有章可循，總經(jīng)理不必親自抓 日常的工作，在體系運行方面授權(quán)管理者代表全面負責(zé)，只需控制年度管理評審會來了 解體系運行情況和處理一些重大的問題。多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)私營企業(yè)，受傳統(tǒng)的管理觀念的影響 ，管理混亂，因人設(shè)崗、職責(zé)權(quán)限不清的現(xiàn)象較嚴重，導(dǎo)致有些事多頭管或無人管，有 些崗位需要的卻往往沒有設(shè)。通過推行ISO9000標準，進一步理順組織結(jié)構(gòu)關(guān)系，明確崗 位設(shè)置、各崗位工作要求和職責(zé)權(quán)限，扯皮、推卸責(zé)任的現(xiàn)象減少了，工作效率也提高 了。 （3）通過貫標取得國際互認的質(zhì)量體系認證證書，消除了貿(mào)易壁壘，企業(yè)的產(chǎn)品市 場競爭力提高了 ISO9000族標準已被近150個國家采用并轉(zhuǎn)化為本國的國家標準，中國已與美國、日 本、德國、英國等17個國家達成了ISO9000質(zhì)量體系認證證書互認的協(xié)議，這就為通過I SO9000認證企業(yè)的產(chǎn)品進入國際市場提供了基本條件。ISO9000認證給企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量帶 來的影響已得到大多數(shù)顧客的認同，通過ISO9000認證，企業(yè)產(chǎn)品在市場上的知名度和顧 客心中的質(zhì)量水平都提高了，在這激烈競爭的市場經(jīng)濟中才能處于優(yōu)勢。ISO9000標準還 強調(diào)要通過內(nèi)部質(zhì)量體系審核和管理評審來持續(xù)改進質(zhì)量體系，以使得體系的運行越來 越有成效，不斷適應(yīng)千變?nèi)f化的市場。 （4）最后，通過貫標認證，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量成本降低，經(jīng)濟效益提高了 成本是企業(yè)競爭和獲得效益的基礎(chǔ)，通過認證提高了產(chǎn)品質(zhì)量，減少了廢/次品和質(zhì) 量事故，加強了采購...
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