ISO-TS16949質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢建議書(doc)
Doc. No.：SR-TS-030676B Made by： Date：Saterday, June 28, 2003 Rev. : B ｘｘＸＸＸＸＸＸＸ　有限公司 ISO/TS16949質(zhì)量管理體系 認(rèn)證咨詢建議書 XXXXXXXX管理咨詢有限公司 前言 2 一、 公司介紹 3 I. 概況 3 II. 技術(shù)力量 3 III. 典型客戶（詳見客戶名錄） 3 IV. 服務(wù)理念 4 V. 組織文化 4 二、 ISO/TS16949咨詢客戶 5 三、 公司服務(wù)優(yōu)勢 6 四、 ISO/TS16949咨詢目標(biāo)和承諾 8 I. 咨詢目標(biāo) 8 II. 輔導(dǎo)承諾 8 五、 客戶業(yè)務(wù)流程及制造流程分析 9 六、 ISO/TS16949輔導(dǎo)流程及時間表 11 七、 ISO/TS16949現(xiàn)場輔導(dǎo)人天數(shù) 13 八、 各階段詳細說明 14 九、 ISO/TS16949免費培訓(xùn)項目 20 十、 咨詢團隊簡介 21 十一、 咨詢報價 23 十二、 咨詢協(xié)議書（樣板） 24 前言 非常感謝您選擇XXXXXX企業(yè)管理咨詢有限公司為您提供ISO/TS16949:2002國際質(zhì)量 體系認(rèn)證咨詢服務(wù)。 我國正式加入WTO后，國際化潮流已不可阻擋。我國的企業(yè)，要想在日趨嚴(yán)酷的國際 競爭中求得生存和發(fā)展，按國際規(guī)則辦事，導(dǎo)入更新更成熟的管理理念和方法，不斷提 高質(zhì)量水平、降低產(chǎn)品成本,是必然的選擇。 ISO/TS16949是全球汽車行業(yè)最新的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，代表了當(dāng)今世界質(zhì)量管理的先進 水平。越來越多的汽車整機廠明確要求其配套廠導(dǎo)入ISO/TS16949質(zhì)量管理體系。作為配 套廠，率先導(dǎo)入ISO/TS16949，走在競爭對手的前面，是贏取市場的關(guān)鍵所在。 ISO/TS16949覆蓋了QS9000、VDA6.1、AVSQ、EAQF的要求以及國際上已知質(zhì)量獎的基 本規(guī)范，以實現(xiàn)培育革新和提供潛在豐富資源的管理過程，營造實施企業(yè)核心競爭力， 取得競爭優(yōu)勢。 實施ISO/TS16949的益處： [pic] 一張證書通行天下，減少了多重的審核 [pic] 通過實施先進的質(zhì)量管理體系，提高效率和質(zhì)量水平、降低產(chǎn)品成本，提升企業(yè) 核心競爭力 [pic] 為全球的客戶提供額外的信心，增加市場機會和份額 [pic] 為國際化的交流，提供了統(tǒng)一的工具 [pic] 通過對客戶的有效管理，不斷增強客戶滿意度，提高競爭力 [pic] 通過良好的人力資源和開發(fā)系統(tǒng)，營造精英團隊，實現(xiàn)人力資源的增殖 汽車行業(yè)是極具富有特色的領(lǐng)域，工藝技術(shù)涉及面廣、過程參數(shù)難控制、經(jīng)驗性人員 多、激勵機制滯后、市場競爭日益激烈，提高質(zhì)量管理水平、降低生產(chǎn)成本（含損耗） 和改善生產(chǎn)效率成為提升企業(yè)核心競爭力及增加市場占有率的必由之路。全面實施ISO/ TS16949:2002質(zhì)量管理體系，是實現(xiàn)以上目標(biāo)的最有效的途徑之一。為了少走彎路、提 高效益、引進經(jīng)驗，聘請專業(yè)顧問機構(gòu)作為外腦實為上策。 該ISO/TS16949:2002咨詢建議書，向您全面闡述我們將如何幫助貴公司建立健全而 完善的ISO/TS16949:2002國際質(zhì)量體系以及取得國際多邊協(xié)議承認(rèn)的權(quán)威機構(gòu)的認(rèn)證， 及達到何目標(biāo)和成效、咨詢時間、步驟、內(nèi)容、方法等。 公司介紹 概況 XXXXXXXX管理顧問有限公司成立于2000年1月。設(shè)有管理咨詢部、標(biāo)準(zhǔn)咨詢部、管理 培訓(xùn)部、市場營銷部等職能部門和重慶分公司、武漢分公司兩個分支機構(gòu)，共有60 多名員工。 公司致力于為廣大企業(yè)界客戶提供國際先進的企業(yè)管理解決方案和管理培訓(xùn)服務(wù)。 三年來，我們已經(jīng)為數(shù)百家中外客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 公司與世界著名的認(rèn)證機構(gòu)BSI、SGS、TUV、DNV、香港生產(chǎn)力促進中心等有長期密 切的合作。同時，與北京大學(xué)光華管理學(xué)院和華中科技大學(xué)管理學(xué)院建立了長期的 戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，在管理理論最新動向、培訓(xùn)及案例研討等方面進行深入廣泛的 交流。 技術(shù)力量 XXXXXXX企業(yè)管理咨詢有限公司目前具有首席咨詢師3名、高級咨詢師12名、咨詢師 20名、講師15名。其中具備成功輔導(dǎo)ISO/TS16949經(jīng)驗及能力的專職咨詢師13人。 XXX的高級顧問師全部具有管理碩士以上學(xué)位和世界知名公司中高層管理經(jīng)驗，具有 50家以上的咨詢經(jīng)驗。顧問師全部具有學(xué)士以上學(xué)位和外資企業(yè)部門經(jīng)理以上工作 經(jīng)驗，具有20家以上的咨詢經(jīng)驗。所有咨詢師全部通過了英國IRCA或中國CNAT的注 冊主任審核員培訓(xùn)考試，部分咨詢師曾經(jīng)赴美國、日本、德國、新加坡、香港等地 進行學(xué)術(shù)交流和研討，熟悉國內(nèi)外先進的管理理念和咨詢方法，能以多種語言進行 咨詢。 典型客戶（詳見客戶名錄） Philips, Emerson, Siemens, Flextronics, IBM ITP, Pulse, ABB Teamwise, Valor, Bocom, Midcom, JDS, WKK, USI, LITEON, XXXX集團, XXXX集團, XX集團, XX集團, XXX集團, XXX集團,服務(wù)理念 實效：不追求理論上的完美，而致力于實踐上的成功。 誠信：承諾到的一定做到。 創(chuàng)新：為客戶提供新視點、新思維、新方法。 專業(yè)：只有專業(yè)，才能卓越。 組織文化 1. 企業(yè)使命： 以追求卓越的管理為起點，運用世界先進的管理理念和實用技巧，為中小企業(yè)提供 切實有效的解決方案，與客戶一起成長。 2. 質(zhì)量目標(biāo)： 100%按咨詢計劃執(zhí)行； 100%客戶滿意； 100%達到目標(biāo)通過認(rèn)證。 3. 用人理念： 公司始終堅持"以人為本"的人才理念。在公司"用科學(xué)的方法選拔人，用真摯的情感 留住人，用精彩的事業(yè)吸引人，用艱巨的工作鍛煉人,用合理的制度激勵人"的人才 理念中，人才被視為公司最寶貴的財富。 公司不斷加大人力資源管理力度，不斷健全和完善人力資源管理體制。實施一套完 整的培訓(xùn)、選拔、用人制度，實行"事業(yè)留人，待遇留人，感情留人"的用人機制， 為每位員工實現(xiàn)自身價值創(chuàng)造廣闊的空間。 ISO/TS16949咨詢客戶 |序號 |客戶名稱 |性質(zhì) |產(chǎn)品類別 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 公司服務(wù)優(yōu)勢 1. 優(yōu)良的質(zhì)量意識 “質(zhì)量從我做起、從小事做起、從現(xiàn)在做起”，“下工序是我的客戶”，……。XXXXXX公 司認(rèn)為質(zhì)量是全體員工的責(zé)任。每位員工上港前，必須進行“員工質(zhì)量意識培訓(xùn)”和 “內(nèi)部質(zhì)量員的培訓(xùn)”等質(zhì)量意識培訓(xùn)課程。 2. 通過INTERNET網(wǎng)進行顧問咨詢服務(wù) 客戶如有任何疑問，在任何時候、任何地方都可通過互聯(lián)網(wǎng)獲取顧問的回答。 3. 現(xiàn)成可用的電子表格文件 XXXXXX公司積累了豐富的表格和文件樣板，可供參考。 4. 豐富的專業(yè)書籍、標(biāo)準(zhǔn)、資料 XXXXXX資料室資料豐富。有各類相關(guān)的書籍、錄像帶和VCD，擁有最新的管理技巧及 質(zhì)量保證方法等各種專題的資料。 5. 顧客表現(xiàn)反饋調(diào)查表 在顧問工作開始后的每月末會發(fā)出一份正式的顧問表現(xiàn)反饋調(diào)查表，以了解指定顧 問的表現(xiàn)和客戶的期望，通過反饋調(diào)查表，XXXXXX公司會在余下的階段不斷提升服 務(wù)質(zhì)量和針對性，達成卓越的咨詢。 6. 顧問師實力強、以專家小組方式開展工作、更專業(yè)、更系統(tǒng) 由具有很強的ISO/TS16949實際輔導(dǎo)經(jīng)驗及精深的理論功底的主導(dǎo)顧問師和管理經(jīng)驗 豐富的顧問師組成極具戰(zhàn)斗力的專家精英團隊。主導(dǎo)顧問師全程輔導(dǎo)、專案及培訓(xùn) 顧問師配合。 7. 提供超值服務(wù)，性價比更高 我們不僅僅成功地輔導(dǎo)ISO/TS16949：2002，更為重要的是我們有企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢 、人力資源管理咨詢、成本管理咨詢、質(zhì)量管理咨詢（JIT、5S、SPC、6 Sigma）的成功輔導(dǎo)經(jīng)驗，更能取各家之長，補一家之短，建立更加完善的質(zhì)量體系 ，使客戶提高效率、降低成本、改進質(zhì)量。同時，我們還提供管理學(xué)、人力資源管 理、生產(chǎn)管理、IE工程、非財務(wù)管理的成本管理等超值培訓(xùn)課程。 8. 駐現(xiàn)場咨詢的顧問方法，投入時間充足，顧問工作更為務(wù)實和有效 我們的精英團隊將全面配合貴公司實際需要，靈活安排咨詢時間，包括加班及住廠 咨詢，保證現(xiàn)場輔導(dǎo)時間的充足、更有實效。 9. 所咨詢單位都能一次性通過認(rèn)證，管理上能得到切實的提升 我們的精英團隊在保證客戶一次性通過客戶指定機構(gòu)的認(rèn)證的同時，還將為企業(yè)解 決備受困擾的管理難題，真正為企業(yè)做實事，讓企業(yè)獲得實質(zhì)利益。 10. 為客戶培養(yǎng)一個高素質(zhì)的管理團隊，實現(xiàn)人力資源的增殖 我們將使用角色扮演、案例研討、情景模擬、工作坊、現(xiàn)場指導(dǎo)等方式，與客戶管 理團隊分享先進的管理理念和技巧，為客戶營造一個高素質(zhì)的精英管理團隊，保證 客戶管理水平的提升及管理的連續(xù)性。 11. 取證后優(yōu)惠的后續(xù)服務(wù) ■ 免費參加本公司的標(biāo)準(zhǔn)研討 ■ 免費一年內(nèi)每半年一次現(xiàn)場拜訪和咨詢 ■ 免費網(wǎng)上和電話答疑 ■ 其它咨詢項目優(yōu)惠 ISO/TS16949咨詢目標(biāo)和承諾 1 咨詢目標(biāo) 1. 幫助企業(yè)建立最適合的管理體系 “最適合的，才是最好的?！蔽覀儗⒃诩氈?、深入的診斷的基礎(chǔ)上，對客戶的企業(yè)文 化、人員/產(chǎn)品/過程的特點進行系統(tǒng)、詳細的研究，結(jié)合成功的案例和顧問師豐富 的實踐經(jīng)驗，設(shè)計出最適合公司文化和特點的、高效率的管理體系，保證企業(yè)管理 水平的切實提升。 2. 以最低成本建立管理體系 “簡單的，才是有效的?！蔽覀冊诮⒐芾眢w系時，在適宜的前提下，不出現(xiàn)一條不 必要的文件規(guī)定，不使用一張不必要的表格，不增加一項不必要的投資，減少建立 及運行成本、提高運行效率。同時，提供大量的免費培訓(xùn)，選擇良好性價比的認(rèn)證 機構(gòu)，收取合理的咨詢費用，急客戶之所急、想客戶之所想。 3. 解決實際問題、取得實質(zhì)性的效益 在保證客戶順利通過ISO/TS16949認(rèn)證的前提下，我們還將幫助企業(yè)解決備受困擾 的管理難題，，真正為企業(yè)排憂解難。 4. 為客戶營造一個高素質(zhì)的管理精英團隊，實現(xiàn)人力資源的增殖 人力資源是企業(yè)最重要的資源，高效率的管理精英團隊是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。 我們將使用角色扮演、案例研討、情景模擬、工作坊、現(xiàn)場指導(dǎo)等方式，與客戶管 理團隊分享先進的管理理念和技巧，為客戶營造一個高素質(zhì)的精英管理團隊，保證 客戶管理水平的提升及管理的連續(xù)性。 2 輔導(dǎo)承諾 1. 雙方共同努力，本公司保證貴公司一次性通過認(rèn)證，如因本公司原因而使貴 公司未能通過認(rèn)證，本公司將退還貴公司所有咨詢費用并提供無償服務(wù)，直到通 過認(rèn)證為止。 2. 我們承諾：客戶的全面滿意，是我們的最高咨詢準(zhǔn)則。在咨詢過程中，貴公 司有任何不滿意之處，我們都將圓滿解決，否則，我們承擔(dān)咨詢失敗的全部責(zé) 任。 3. 不打任何折扣地完成我們的后續(xù)服務(wù)承諾，及時與貴公司分享最新的管理技 巧和方法，建立長期的合作關(guān)系，共同發(fā)展。 客戶業(yè)務(wù)流程及制造流程分析 1 核心業(yè)務(wù)流程 貴公司以客戶導(dǎo)向的核心過程的核心流程及衡量方法如下： |序號 |核心流程 |活動核心 |績效衡量方法 | |1 |市場分析及客戶要求...
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