為顧客服務(wù)時站姿標準
|文件名 |為顧客服務(wù)時站姿標準 | |電子文件編碼 |SCFW-B01-003 |頁 碼 |1-1 | | | |□ 采用此種站姿的場合 | |◆ 為人服務(wù)的站姿，俗稱“接待員的站姿”。 | |◆ 在自己的工作崗位上接待服務(wù)對象時，營業(yè)員可以采用此種站姿。 | |站立之時，身前沒有障礙物擋身、受到他人的注視、與他人進行短時間交談、| |傾聽他人的訴說等等，都是采用這種站立姿勢的良好時機。 | |□ 采用此種站姿應(yīng)注意的事項 | |◆ 頭部可以微微側(cè)向自己的服務(wù)對象，但一定要保持面部的微笑。 | |◆ 手臂可以持物，也可以自然地下垂。 | |◆ 在手臂垂放時，從肩部至中指應(yīng)當呈現(xiàn)出一條自然的垂線。 | |◆ 小腹不宜凸出，臂部同時應(yīng)當緊縮。它的最關(guān)鍵的地方在于：雙腳一前一 | |后站成“丁字步”，即一只腳的后跟靠在另一只腳的內(nèi)側(cè)。 | |◆ 雙膝在靠攏的同時，兩腿的膝部前后略為重疊。 | |這一站姿看上去較為優(yōu)雅，故而也為不少人拍照時所采用。 | |□ 此種站姿的主要特點 | |◆ 頭正、肩平、身直。 | |◆ 如從側(cè)面看去，其主要輪廓線為含頜、挺胸、收腹、直腿。 | |◆ 此種站姿可以幫助呼吸，改善血液循環(huán)，在一定程度上減緩身體的疲勞。 |
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