會員俱樂部個人品牌積分計劃
會員俱樂部品牌積分規(guī)則 一、目的 實行個人品牌積分，是部門明確提倡什么，反對什么的行為導向，激勵員工用自己的 良好言行建立起受人尊重的信譽品牌，促進員工在職業(yè)化道路上健康成長。 二、適用范圍和使用場合 1、會員俱樂部 2、不同同事之間可直接加減分，“積分管理委員會”依據(jù)規(guī)則處理 3、上下級、同級之間加分必須做100字以上的事實描述，其他同事在2個工作日內(nèi)無異 議的情況下，積分管理委員會記錄在內(nèi)。部門上下級、同級之間也可減分，但必須做 100字以上的事實描述，被減分同事有權在5個工作日內(nèi)進行申述，積分管理委員會按 申述流程執(zhí)行。5個工作日內(nèi)無申述則記錄在內(nèi)。 三、打分規(guī)則 （一）加分規(guī)則 |種類 |制度 |加分分數(shù) | |個人成長 |個人的成長進步明顯 |1－4分 | | |考試達到85分及以上 |加1分 | | |考試不及格 |減1分 | |業(yè)務 |執(zhí)行迅速，結果滿意； |1－4分 | | |工作出色，價值突出； | | | |方法經(jīng)典，成為標桿。 | | | |月度業(yè)務指標達成率排名第一 |加2分 | | |月度新客戶開發(fā)數(shù)量排名第一 |加2分 | | |針對部門工作中遇到的問題能夠提出好的解決辦 |加2分 | | |法或應對話術，且被部門采納； | | | |能夠迅速領會領導的要求，并按要求與時間執(zhí)行 |4）1分 | | |到位； |5）2分 | | |為完善部門運營手冊內(nèi)容提出好的建議與方法， | | | |且被部門采納； | | | |其他未列項目 | | | | | | | | | | | | | | |文化 |有價值的分享； |1－4分 | | |有價值的幫助， | | | |把展業(yè)過程中遇到的成功事、窘事分享給大家， |加2分 | | |讓大家感覺有啟發(fā)與收獲。 | | | |協(xié)助部門其他員工促成業(yè)務的達成； |加2分 | | |主動照顧生病的同事 |加2分 | |職業(yè)化 |具有職業(yè)化示范作用 |1－4分 | | |勇于承認錯誤，承擔責任 |加2分 | | |被客戶口頭表揚； |加2分 | | |被客戶書面表揚； |加4分 | |三等功 |（1）三等功 |5 | | |（2）二等功 |10 | | |（3）一等功 |15 | |部分配合 |為其它部門提供超越期望的價值 |1－4分 | 1、獎勵人：結果價值的直接享受人 2、三等功制度： (1)三等功：為其它部門提供特殊價值：為其他部門提供，比如為業(yè)務開發(fā)提供具體有效 的建議，并帶來一定商業(yè)回報的建議。 (2)二等功：為全公司提供一般的價值：在全公司具有普遍的應用價值：比如，公司經(jīng)典 文化案例整理。 (3) 一等功：為全公司提供特殊的價值：在全公司具有劃時代意義的價值：比如，重大 制度的提議和建立。 （二）扣分規(guī)則 |種類 |制度 |扣分分數(shù) | |文化 | |1－4分 | | |屏蔽重要信息；背離事實和數(shù)據(jù)亂發(fā)議論；錯誤 | | | |指責別人傷害同事； | | |業(yè)務 | 在規(guī)定時限內(nèi)未結果；結果無價值； |1－4分 | | |業(yè)務文件錯別字嚴重或明顯疏漏； | | | |違反制度或程序但未造成危害后果； | | | |缺乏客戶服務意識/服務技巧，造成客戶抱怨 |3分 | | | | | | | | | | | | | |職業(yè)化 | 正式場合衣冠不整； |1－4分 | | |會見客戶舉止失當； | | | |言行有違職業(yè)操守； | | |領導 | 背離事實錯誤批評員工； |1－4分 | | |對工作失誤和員工過錯負有領導責任； | | |三級警 |（1）口頭警告 |5分 | |告 | | | | |（2）書面警告 |10分 | | |（3）正式警告 |15分 | 1、扣分人：結果的直接接受人。 2、對于重要事件（對外部客戶處理等）加倍扣分 （三）特別程序 1、高的加分和扣分需要有更加嚴格的程序： 加減3分（含）以上，積分管理委員會有權要求當事者提供更為詳細的事件描述， 并且需要由部門經(jīng)理審議通過。 四、申述制度 為了公正、公平、公開地執(zhí)行部門員工個人品牌積分制度，保證各項處罰或獎勵如發(fā) 生異議時，有正規(guī)渠道申述并得到裁決，規(guī)定如下： 1、當事人：申述人是指提出異議的員工，被申述人是指做出獎罰或被獎罰的當事人； 2、申述委員會3人成員： （1）積分管理委員會，主持申述受理和裁決工作； （2）部門經(jīng)理 （3）無利害關系的其他員工一名（由積分管理委員會指定）。 積分管理委員會之中有一位利害關系人，則由另一位行使主持者的權利，并重新指定一 名無利害關系的員工，保證委員會3人制。 五、獎勵 1、每月進行個人品牌積分的排名，對于排名第一、第二、第三的員工在職業(yè)化項目上分 別給予加3分、2分、1分的獎勵。并請第一名在部門例會上與大家分享經(jīng)驗與心得。 具體相關分享程序、形式： （1） 每月第一周例會上由積分管理委員會代表公布上月積分排名情況，并請排名第一的員工 作好下周例會相關經(jīng)驗分享的準備； （2）品牌積分排名第一的員工的分享安排在每月第二周部門例會最后一個程序； A 由部門經(jīng)理給戴紅花；（上場音樂） B 拍照，上傳到內(nèi)部交流平臺； C 全體員工起立向其鞠躬，“你是我們學習的榜樣，向你學習，向你致敬！ D 分享經(jīng)驗、心得 2、年底進行個人品牌積分的年度總排名，對于排名第一、第二、第三的員工將分別給予 500元/300元/200元的獎勵，同時部門將安排在公司的內(nèi)部交流平臺上發(fā)表每人不少于1 000字的個人事跡表彰文章。具體規(guī)則： （1）排名第一、第二、第三的員工個人品牌積分需達到90分以上方可享受相應的獎勵。 獎勵將于次年1月安排發(fā)放； （2）個人事跡表彰文章將由積分管理委員會指派人員來執(zhí)筆，并在次年一月發(fā)表到內(nèi)部 交流平臺。 六、運作模式 1、成立積分管理委員會： 委員會成員：保證3人，陳艷云、張贏、朱立娟（高輝作為替補），加減分涉及到成員 人員時，由替補人員補充。 2、打分時要寫明具體案例、理由和建議加減多少分，并在郵件中將相關句子加大字體 和用紅色標注出來； 3、積分管理委員會根據(jù)事實和規(guī)則，并參照打分人的建議進行加減分；如無可對照的 規(guī)則或案例，按最小分數(shù)：1分，來進行加減分。規(guī)則與案例將不斷進行補充與完善。 4、保險部全體員工都參加品牌積分計劃，每人的起始分數(shù)為60分。 5、實施流程 1）加減分流程 1、建議書應以電子版形式同時發(fā)到積分管理委員會所有成員內(nèi)部交流平 臺信箱。 1、積分管理委員會成員可以通過電話、小組會議、E- MAIL等形式進行溝 通。 1、委員會指定一人在接到“加減分建議書”的3個工作日內(nèi)給所有員工 發(fā)送電子版的“加減分通知書”，發(fā)送到內(nèi)部交流平臺信箱。 1、 “加分通知書”在發(fā)給所有員工的2個工作日內(nèi)無異議的情況下， 本次加分將被積分管理委員會記錄在案。 2、“減分通知書”在發(fā)給所有員工的5個工作日內(nèi)無異議的情況 下，本次減分將被積分管理委員會記錄在案。如果有異議，需 要通知書發(fā)送后的5個工作日內(nèi)將“申述書”發(fā)送至積分管理委員 會所有成員及部門經(jīng)理的電子信箱，積分管理委員會將按申述 流程進行處理。 2）申述流程 1、被減分員工如果對品牌積分有異議，需要在“減分通知書”發(fā)送給部門全體 員工之日起5個工作日內(nèi)將“申述書”發(fā)送至積分管理委員會所有成員及 部門經(jīng) 理的電子信箱，積分管理委員會將按申述流程進行處理。超過5個工作 日的， 申述委員會將不予受理。申述書包括：申述針對的結果，申述的對象 ，申述依 據(jù)的事實與數(shù)據(jù)，具體意見。 1、由部門經(jīng)理與積分管理委員會確認本次申述委員會的成員，保證委員會3人制。 2、申述委員會成員選擇原則標準：1）部門經(jīng)理 2）積分管理委員會之中有一位無利害關系的人行使主持者的權利 3）無利害關系的其他員工一名 1、每位員工需要積極配合，并提供真實、準確的情況。 2、召集所有當事人開會，當面對質并澄清事實。 1、必須在接到《申述書》5個工作日內(nèi)下達裁決書； 1、申述各方3個工作日內(nèi)對《裁決書》沒有再提出正式的異議，則裁決生 效，申述各方必須執(zhí)行，不得再提出異議。 2、如果申述中任何一方不服申述委員會的《裁決書》，3個工作日內(nèi)提出 書面異議，申述委員會2個工作日內(nèi)正式發(fā)出通知：由部門全體員工在 3個工作日內(nèi)公開記名投票表決，可以贊同，反對和棄權，以多數(shù)票為 結果，票數(shù)相同重新再投，直到出現(xiàn)多數(shù)，表決結果是最終結果。申述 各方必須執(zhí)行。 3、裁決書內(nèi)容包括：事件名稱，申述人和被申述人，當事人各方的意見和事實證 據(jù)，申述委員的認定事實，結論。 1、如果申訴成功，給申訴人加回被扣的分數(shù)，給處罰人加倍扣分 2、如果申訴失敗，維持原判。 1、將此事件寫入規(guī)則或案例庫。 6、常用表單 1）加減分建議書 2）加減分通知書 3）申述書 4）裁決書 7、本品牌積分計劃于2007年11月1日起執(zhí)行。 ----------------------- 向積分管理委員會遞交“加減分建議書” 積分管理委員會各成員 就建議書達成最終統(tǒng)一 意 見 積分管理委員向所有部 門員工公示加減分 通知書 結 束 加減分確認 被減分員工 提出申述 申述委員會 3人成員確認 調(diào)查、核實 下達裁決書 裁決書生效 申述最終 結果確認 事件備案 結 束
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