XX市家庭網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)消費(fèi)需求調(diào)研報(bào)告
XX市家庭網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)消費(fèi)需求調(diào)研報(bào)告 第一部分 調(diào)研設(shè)計(jì)、控制與執(zhí)行結(jié)果 1、調(diào)查對(duì)象與樣本總量 本次調(diào)查的對(duì)象為市區(qū)商業(yè)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)現(xiàn)有單位用戶和潛在企業(yè)用戶。經(jīng)雙方協(xié)商，樣 本總量設(shè)定為300份。為使抽選樣本更具有代表性，考慮到市區(qū)企業(yè)分布的基本均勻性， 在執(zhí)行過(guò)程中，我們以淮海路和中山路為界將市區(qū)范圍分為四個(gè)區(qū)域開展調(diào)查，各區(qū)域 樣本數(shù)量基本相同。 2、抽樣與配額 在抽樣和配額方面，為了使本次調(diào)研更具有針對(duì)性和涵蓋性，我們根據(jù)受訪對(duì)象網(wǎng)絡(luò) 消費(fèi)的情形對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行了細(xì)分。調(diào)查對(duì)象分為無(wú)電腦單位、有電腦未上網(wǎng)單位、撥 號(hào)上網(wǎng)單位、寬帶網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)用戶單位四種類型，樣本配額比例為1：2：2：1。其中50份 寬帶網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)用戶單位又進(jìn)一步細(xì)分為中國(guó)電信寬帶業(yè)務(wù)用戶單位和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手寬帶業(yè)務(wù) 用戶單位，比例為1：1。在實(shí)地訪問(wèn)執(zhí)行中，我們又根據(jù)受訪單位的行業(yè)分布情況進(jìn)行 了相應(yīng)的控制和調(diào)整，加大了商業(yè)/零售業(yè)、學(xué)校、醫(yī)療/醫(yī)藥等辦理寬帶網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)可能 性較大的行業(yè)比例。 3、訪談員招聘與培訓(xùn) 為了確保本次調(diào)查的質(zhì)量，我們分別從XX師范大學(xué)商學(xué)院二年級(jí)、三年級(jí)的廣告專業(yè) 和營(yíng)銷專業(yè)四個(gè)班級(jí)中各挑出7名品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生，同班學(xué)生為一組，分派一個(gè)區(qū)域的調(diào) 查任務(wù)。每小組設(shè)組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)各一名，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)配額控制和調(diào)查進(jìn)程。 在培訓(xùn)方面，我們對(duì)訪談員進(jìn)行了調(diào)查技巧培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)和問(wèn)卷培訓(xùn)。 4、調(diào)查實(shí)施、控制與問(wèn)卷回收 為了確保問(wèn)卷完成質(zhì)量，控制調(diào)查誤差，XX師范大學(xué)廣告?zhèn)鞑ブ行膶ｉT抽調(diào)四名員工 全程參與、跟蹤調(diào)查的每一個(gè)環(huán)節(jié)。在調(diào)查執(zhí)行進(jìn)程中根據(jù)各種配額完成情況對(duì)剩余樣 本進(jìn)行控制和重新分配；對(duì)問(wèn)卷回收，漏答、多答等不符合要求及未完成的問(wèn)卷、樣本 資料不全的問(wèn)卷、前后問(wèn)題答案出現(xiàn)邏輯錯(cuò)誤的問(wèn)卷全部視為無(wú)效問(wèn)卷，予以剔除。 5、數(shù)據(jù)錄入與分析 為了控制統(tǒng)計(jì)分析誤差，我們請(qǐng)統(tǒng)計(jì)分析專家對(duì)問(wèn)卷的三大部分分別編制數(shù)據(jù)庫(kù)。在 數(shù)據(jù)錄入前，我們對(duì)所有開放性問(wèn)題依據(jù)答案出現(xiàn)的頻次進(jìn)行整理并編碼，實(shí)現(xiàn)開放式 問(wèn)題的定量化分析；數(shù)據(jù)結(jié)果分析由商學(xué)院資深市場(chǎng)調(diào)研專家會(huì)同本次調(diào)研項(xiàng)目服務(wù)小 組一起完成。 6、調(diào)查執(zhí)行結(jié)果 調(diào)查截止于3月18日，共完成問(wèn)卷314份，剔除無(wú)效問(wèn)卷14份，保留有效問(wèn)卷300份， 其中無(wú)電腦單位53份，有電腦未上網(wǎng)單位97份，撥號(hào)上網(wǎng)用戶90份，寬帶網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)用戶 單位60份（中國(guó)用戶35戶份、中國(guó)聯(lián)通用戶15份、中國(guó)網(wǎng)通用戶7份，中國(guó)鐵通用戶3份 ），實(shí)地抽樣情況基本符合樣本配額比例要求。 第二部分 無(wú)電腦及有電腦未上網(wǎng)單位統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析 1. 樣本構(gòu)成與樣本結(jié)構(gòu)特征分析 1、樣本單位的企業(yè)性質(zhì)比例分析 [pic] [pic] 從上表中可以看出，私營(yíng)企業(yè)和個(gè)體工商戶所占比例較大，分別為39.3%和36.7%，兩 者相加為76%，其次是國(guó)有企業(yè)，比例為13.3%，再次是集體企業(yè)，占9.3%，中外合資企 業(yè)、外商獨(dú)資比例都在1%以下，比例最小。 2、樣本單位的行業(yè)性質(zhì)結(jié)構(gòu)分析 [pic] [pic] 從上表中可以看出，商業(yè)/零售業(yè)所占比例最大，為42%，其次是中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，占1 4.7%，再次是裝飾/裝潢/展示類企業(yè)，占13.3%，排在第四位的是醫(yī)療/醫(yī)藥，比例為11 .3%，其余行業(yè)企業(yè)比例都在10%以下。 3、樣本單位成立的時(shí)間分析 [pic] 成立時(shí)間在4年以內(nèi)的占56.7%，在5—10年的占31.3%，在10年以上的占12%。 4年以下比例最大，這是因?yàn)樵谡{(diào)查樣本中，私營(yíng)企業(yè)個(gè)體工商戶占比例較大，而這一類 型企業(yè)壽命相對(duì)短暫。 4、樣本單位的員工人數(shù)分析 [pic] 受訪單位職工/員工人數(shù)在10人以下的占68.7%，比例最大，其次是11—20人，比例為 13.3%，其余比例都在10%以內(nèi)。 5、樣本單位的2003年業(yè)務(wù)收入總額分析 [pic] 從上表中可以看出，2003年業(yè)務(wù)收入在10萬(wàn)以下的企業(yè)比例最大，占1/2以上，11—3 0萬(wàn)元的占17.3%，列第二位；31—50萬(wàn)元、1000萬(wàn)以上的占6.0%，并列第三位，其它收入 水平的企業(yè)比較分散，比例都在5%以內(nèi)。 2. 無(wú)電腦單位不購(gòu)買電腦的原因及電腦消費(fèi)意向的分析 1、不購(gòu)買電腦的原因分析 |不需要 A1.0.1 34 | |64.2 68.0 | |經(jīng)濟(jì)上暫時(shí)有困難 A1.0.2 7 | |13.2 14.0 | |怕員工在上班時(shí)間玩電腦，影響工作 A1.0.3 2 | |3.8 4.0 | |正在考慮，還沒(méi)來(lái)得及辦理 A1.0.4 10 | |18.9 20.0 | |Total responses 53 100.0 106.0 | |100 missing cases; 50 valid cases | 單位不配備電腦的最主要原因是“不需要”，比例為68%。 第二位是“正在考慮，還沒(méi)來(lái)得及辦理”，占20%，這部分企業(yè)已經(jīng)有購(gòu)買電腦的欲望 ，說(shuō)明1/5左右的企業(yè)已經(jīng)接受電腦辦公和電腦消費(fèi)觀念，商業(yè)電腦的市場(chǎng)潛力、容量巨 大。 第三位是“經(jīng)濟(jì)上暫時(shí)有困難”，占14.0%，這部分企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者可能認(rèn)為購(gòu)買電腦會(huì) 造成暫時(shí)經(jīng)營(yíng)成本的增加。 第四位是“怕員工在上班時(shí)間玩電腦，影響工作”，比例為3.8%，不具有代表性。 2、受訪單位今后購(gòu)買電腦的可能性分析 [pic] 在未來(lái)三年內(nèi)，一定會(huì)購(gòu)買電腦的單位占38%，可能會(huì)購(gòu)買電腦的為24%，兩者相加為 62%，這說(shuō)明未來(lái)三年內(nèi)商業(yè)電腦市場(chǎng)將會(huì)呈現(xiàn)較快的增長(zhǎng)趨勢(shì)。 3、受訪單位今后購(gòu)買電腦的可能性與單位的行業(yè)性質(zhì)的交互分析 [pic] 從未來(lái)可能購(gòu)買電腦企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，商業(yè)/零售業(yè)占比例最高，一定會(huì)購(gòu)買和 可能會(huì)購(gòu)買的比例分別為52.6%和58.3%，其次是醫(yī)療/醫(yī)藥，比例分別為10.5%和25.0%， 再次是房地產(chǎn)業(yè)和賓館/餐飲/娛樂(lè)業(yè)，比例都為10.5%，其它行業(yè)企業(yè)購(gòu)買電腦的可能性 較低，比例都在10%以下 4、受訪單位今后購(gòu)買電腦的可能性與單位2003年業(yè)務(wù)收入總額的交互分析 [pic] 2003年?duì)I業(yè)收入在10萬(wàn)以下的一定會(huì)購(gòu)買電腦的比例為25%，11—30萬(wàn)元的45.5%，31 —50萬(wàn)元的50.0%，51—100萬(wàn)的為100%1000萬(wàn)以上的為66.7%，這說(shuō)明購(gòu)買電腦的可能性和 企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入有一定的關(guān)系, 即營(yíng)業(yè)收入越高，購(gòu)買電腦的可能性越大。 5、可能購(gòu)買電腦的單位考慮購(gòu)買電腦的時(shí)間分析 [pic] 在表示將會(huì)購(gòu)買電腦的受訪單位中，未來(lái)1年內(nèi)購(gòu)買的比例為48.4%，比例相對(duì)最高， 未來(lái)1—2年內(nèi)購(gòu)買的比例為19.4%，未來(lái)2—3年內(nèi)購(gòu)買的比例為22.6%，表示不清楚/還沒(méi)考 慮的比例最低，為9.7%。 6、購(gòu)買電腦的數(shù)量分析 [pic] 首批購(gòu)買1臺(tái)電腦的比例為80.6%，列第一位，可以推斷這部分企業(yè)中有部分單位購(gòu)買 電腦將有可能僅供企業(yè)負(fù)責(zé)人個(gè)人使用；首批購(gòu)買2—3臺(tái)電腦的比例為12.9%，列第二位 ，其它選項(xiàng)比例為3.2%，在未來(lái)三年里，中小單位批量購(gòu)買電腦的比例不大。 7、購(gòu)買電腦的主要用途分析 |文字處理 A4.0.1 6 | |7.9 19.4 | |圖形處理/效果處理 A4.0.2 4 | |5.3 12.9 | |企業(yè)管理/企業(yè)信息統(tǒng)計(jì) A4.0.3 16 | |21.1 51.6 | |財(cái)務(wù)辦公 A4.0.4 20 | |26.3 64.5 | |資料貯存 A4.0.5 22 | |28.9 71.0 | |上網(wǎng) A4.0.6 8 | |10.5 25.8 | |Total responses 76 100.0 245.2 | |119 missing cases; 31 valid cases | 在購(gòu)買電腦的主要的用途中，“資料貯存”為主要用途，其次為“財(cái)務(wù)辦公”，再次為企 業(yè)管理/企業(yè)信息統(tǒng)計(jì)，用于“上網(wǎng)”的比例為25.8%，占1/4強(qiáng)。 三、有電腦沒(méi)上網(wǎng)單位的分析 1、受訪單位電腦的主要用途情況分析 |文字處理 A5.0.1 53 | |26.4 53.0 | |圖形處理/效果處理 A5.0.2 31 | |15.4 31.0 | |企業(yè)管理/企業(yè)信息統(tǒng)計(jì) A5.0.3 22 | |10.9 22.0 | |財(cái)務(wù)辦公 A5.0.4 42 | |20.9 42.0 | |資料貯存 A5.0.5 52 | |25.9 52.0 | |玩游戲 A5.0.6 1 | |.5 1.0 | |Total responses 201 100.0 201.0 | |50 missing cases; 100 valid cases | 在有電腦未上網(wǎng)的單位中，電腦用于文字處理的比例為53.0%，比例相對(duì)最高，第二 和第三位的分別為“資料貯存”和“財(cái)務(wù)辦公”，與無(wú)電腦企業(yè)購(gòu)買電腦的用途基本一致。 表示電腦用于“圖形處理/效果處理”和“企業(yè)管理/企業(yè)信息統(tǒng)計(jì)”分別列第四和第五位。 回答“玩游戲”的企業(yè)僅為1家，不具有代表性。 2、受訪單位不辦理互聯(lián)網(wǎng)入網(wǎng)業(yè)務(wù)的原因分析 |不需要 70 | |51.5 70.0 | |入網(wǎng)初裝費(fèi)較高 6 | |4.4 6.0 | |上網(wǎng)使用費(fèi)高 9 | |6.6 9.0 | |怕員工上網(wǎng)做工作以外的事，影響工作效率 23 | |16.9 23.0 | |正在考慮，還沒(méi)來(lái)得及辦理 26 | |19.1 26.0 | |光纖尚未接入 1 | |.7 1.0 | |其它 1 | |.7 1.0 | 在對(duì)為什么不辦理互聯(lián)網(wǎng)入網(wǎng)業(yè)務(wù)的回答中，“不需要”列第一位，比例為51.5%；“正 在考慮，還沒(méi)來(lái)得及辦理”列第二位，比例將近1/5，這說(shuō)明商業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)有較大潛力。 3、最能吸引受訪單位辦理互聯(lián)網(wǎng)入網(wǎng)業(yè)務(wù)的情形分析 |大幅度降低入網(wǎng)初裝費(fèi) 26 | |13.3 26.0 | |大幅度降低上網(wǎng)資費(fèi) 34 | |17.4 34.0 | |推出其它新上網(wǎng)業(yè)務(wù) 14 | |7.2 14.0 | |網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量有較大改善/提高 8 | |4.1 8.0 | |推出更有吸引力的售后服務(wù)舉措 17 | |8.7 17.0 | |企業(yè)工作需要 64 | |32.8 64.0 | |單位領(lǐng)導(dǎo)同意指示/批準(zhǔn)， 28 | |14.4 28.0 | |在任何情形下，受訪單位都不會(huì)辦理 4 | |2.1 4.0 | |Total responses 195 100.0 195.0 | |50 missing cases; 100 valid cases | 本題是吸引單位盡快辦理互聯(lián)網(wǎng)入網(wǎng)業(yè)務(wù)的假設(shè)性分析，從回答情況來(lái)看，“企業(yè)工 作需要”是主要條件，比例為64%，這與上題中對(duì)“不需要”的選擇是一致的。因此，要拓 展寬帶市場(chǎng)，必須開發(fā)、誘導(dǎo)市場(chǎng)需求。 “大幅度降低上網(wǎng)資費(fèi)”和“大幅度降低上網(wǎng)初裝費(fèi)”分別列第二和第四位，比例分別為 34%和26%,這說(shuō)明價(jià)格是企業(yè)在辦理網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)時(shí)...
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