JDQT084回答客人問詢服務(wù)標準(doc)

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綜合能力考核表詳細內(nèi)容

JDQT084回答客人問詢服務(wù)標準(doc)
|文件名 |回答客人問詢服務(wù)標準 | |電子文件編碼 |JDQT084 |頁 碼 |2-1 | |●接聽電話 | |(1)電話鈴響三次內(nèi)接聽電話,用禮貌用語向客人問好; | |(2)清晰地報自己所在部門; | |(3)表示愿意為客人提供服務(wù)。 | |●聆聽問詢 | |(1)認真聆聽客人所講的問題; | |(2)必要時,請客人重復(fù)某些細節(jié)或含混不清的問題; | |(3)重述客人問詢的內(nèi)容,以便客人確認。 | |●回答問詢 | |(1)及時、準確給客人滿意答復(fù); | |(2)若需查詢方能找到答案,請客人掛斷電話稍候; | |(3)電腦儲存的信息中查尋客人問詢內(nèi)容,找到準確答案; | |(4)在機臺操作接通與客人房間的電話; | |(5)清晰地報出所在部門,重復(fù)客人問詢要求;得到客人確認后,將答案告訴客人; | |待客人聽清后,征詢客人是否還有其他疑問之處,表示愿意提供服務(wù)。 |
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