可口可樂培訓人力資源管理輔導技巧(3個doc)
培訓員指引 輔導技巧 (1102) |人事模塊 |輔導技巧 (1102) | |所需的培訓資源 |投影儀、屏幕、白板和筆、白板紙 | | |學員作業(yè)、觀察員反饋指引咭４廭 | |時間 |膠片 |學員 |大綱 |培訓指引 | |(分鐘) | |作業(yè) | | | |15 |P.1 | |歡迎 |歡迎學員來參加培訓課程。 | | |白板紙 | |后勤安排 |說明培訓要求。 | | |白板紙 | |破冰游戲 |把破冰游戲?qū)懺诎装寮^ | | | | |學員輪著做 : | | | | | |1/自我介紹, 說出名字、所O傺b | | | | | |瓶廠和職責 | | | | | |2/ 扮演教緎, | | | | | |教大家一個運動動作 | | | | | |3/ 分享個人對課程之期望 | | | | | |4/ 全體學員重復所教的運動動作| | | |P.2 | |課程目標 | | |25 |P.4 | |什么是輔導 |提問: 什么是輔導 | | | | | |探討輔導的意義 | | | | | | | | | |P.2 |小組討論 (10 分鐘) |提問 | | | | |輔導會有哪些好處? |輔導, 有需要嗎? 為什么？ | | | | | |請每組把討論結寫在白板糬, | | | | | |派代表出來分享結果。 | | |P.5-8 | |“輔導”的重要性和益處 |譕學員了解輔導對已對人對公| | | | |對接受輔導的員工 |司的好處 | | | | |對輔導員 | | | | | |對公司 |質(zhì)從人起, | | | | | |輔導是提高質(zhì)素的基本方法 | | | | |品質(zhì)圈 (舉例: 日本人的例子) |使學員相信輔導是值得去做 | |30 |P.9 |P.3 |辯論 (20分鐘) |無絕對是或否的答案 | | | | |輔導員是否一定要對輔導內(nèi)容/范| | | | | |圍有專業(yè)認識,才可進行輔導 ? |舉例:滑雪教緎教網(wǎng)球 | | | | |把學員分成正反f煞?由學員自行| | | | | |選"袢胱? | | | | | |選出發(fā)言代表三人 | | | |P.10-12| |一個優(yōu)秀輔導員需具備的特質(zhì) |提問: | | | | |能力方面 |一個優(yōu)秀輔導員需具備什么能| | | | |思想方面 |力? | | | | |上司跟輔導員的特征比較 | | | | | | |思想方面要怎樣調(diào)整和配合? | |20 |P.13 | |4.說明有效“輔導”的程序 | | | |P.14 | |4.1 制定輔導員工的目標 |解釋SMART 原則 | | |P.15-17|P.4 |4.2 識別“輔導”時機 |提問: | | | | |小組討論: (10 分鈡) |請說出那些情況是輔導的好時| | | | |那些情況是輔導的好時機? |機? | | |P.18-19| |4.3 跟員工.f訂發(fā)展目標與計劃 |舉例: 長期 / 短期目標? | | |P.20 | |4.4 進行輔導 | | | |P.21 | |4.5 評估效益 |提問: | | | | | |用什么方法來評估？ | | | | | |說明評估要重復地做 | |15 |P.22-23| |5. 輔導技巧 |舉例 | | | | |5.1輔導技巧 - 聆聽 |具體說明聆聽要留意的地方 | | |P.24-25| |5.2輔導技巧 - 有效的提?- |說明6W1H 在有效的運用 | |10 |P.26-30| |5.3輔導技巧 – 提供反饋 |大部分員工都希望和需要定時| | | | | |對他們的工作表現(xiàn)給予反饋 | | | | |正面反饋 | | | | | |糾正反饋 |有80%工作表現(xiàn)問題能用洽? | | | | |三明治式反饋 |的反饋去改善 | | | | | | | | | | | | | | | | |試想你.齙降暮蒙纖荊竊?|提問: | | | | |樣做反饋? |有幾多人收到上司給予應有的| | | | |作為上司兼輔導員的你應怎樣做?|反饋? | | | | | | | | | | | |如你的下O僭謖庋e，被問及同| | | | | |樣的問題, | | | | | |你猜會有幾多人舉手? | | | | | | | | | | | |我們常埋怨>]有收到上司的反| | | | | |饋,但自己作為上司時，又何 | | | | | |曾給予應有的反饋? | | | | | | | | | | | | | | | |P.5 |Feedback is the “breakfast of|有效的輔導員能在適?時間給| | | | |Champions” by Ken Blanchard &|予員工洽?的反饋 | | | | |Spencer Johnson | | | | | |作者的意思是… | | | | | | | | | | | |問Z?:評估你的反饋 |反饋是成功之始 | | | | | | | | | | | | | |10 |P.31-30|P.6 |5.4 輔導技巧 – 量度/評估效益 |介紹量度/評估表現(xiàn)的方法 | | | | |提問: 怎樣去觀察 |說明問卷問題是觀察要點 | | | | |觀察員工表現(xiàn)問Z? | | | | | |工作表現(xiàn)系統(tǒng) |舉例: KPI, 銷售及市^鑾?r | | | | | |^蟊? | |40 | |P.7 |6. 角色扮演 (20 分鐘) |每組選一個境>r來即^鲅莩? | | | | | |每次請４名學員?觀察員, | | | | | |每人派發(fā)一廭觀察指引咭,按 | | | | | |指引向演出OW?T給予反饋 | |7 |P.34 | |7. 成功輔導的關鍵 |說明輔導要做得好，關鍵在那| | | | | |。 | | |P.35 | |8. 員工成長階段 |探討員工成長階段 | | |P.35-37|P. 9 |9. 領導風格與員工需要的配合 |輔導員的風格要與員工需要的| | | | | |配合 | |3 |P.38 | |10.優(yōu)質(zhì)的輔導 |輔導不是一件事情/是一個? | | | | | |目 | | | | | |像結婚一樣 | | | | | |大家一起走過的日子 | | | | | |任何一方不愿意繼續(xù), | | | | | |就會退出 | | |P.39 | |11. 總結 |長遠來說: | | | | | |輔導不但能op輕輔導員的工作| | | | | |壓力，也可發(fā)展?T工,正是一 | | | | | |舉f傻謾? | | | | | |輔導員也得到發(fā)展 | | | | | | | | | | |12.謝謝 | | |5 |課程 | |課程評估 | | | |評估表 | | | |
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