以企業(yè)供應鏈管理提高企業(yè)競爭力
電子商務正在改變工業(yè)化時代企業(yè)客戶管理、計劃、采購、定價及衡量內部運作的模式。消費者開始要求能在任何時候、任何地點，以最低的價格及最快的速度獲得產品。企業(yè)不得不為滿足這樣的需求而調整客戶服務驅動的物流運作流程和實施與業(yè)務合作伙伴(供應商、客戶等)協(xié)同商務的供應鏈管理。ERP(Enterprise Resource Planning)企業(yè)資源管理為企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代供應鏈管理提供了堅實的信息平臺，是企業(yè)進行電子商務的基礎。


企業(yè)競爭力的重要基礎——企業(yè)的物流管理(Logistics Management)

　　企業(yè)運作中的物流被看成是企業(yè)與其供應商和客戶相聯(lián)系的能力。來自客戶和有關客戶的信息，通過銷售活動、預測及其它各種形式傳遍整個企業(yè)，然后這種信息被提煉成具體的制造和采購計劃。材料和半成品經(jīng)過生產過程的增值，最終以產成品的方式轉移給客戶。一個企業(yè)的物流是企業(yè)一種綜合的努力，其目的在于幫助企業(yè)按最低的總成本創(chuàng)造客戶價值。物流的能力是通過物流網(wǎng)絡設計、物流信息合成、運輸管理、存貨管理、倉儲管理等協(xié)調活動來實現(xiàn)的，如圖1所示。

　　物流的管理涉及到材料和產成品的運輸和存儲。它開始于從供應商那里裝運材料或零部件，而終止于將產成品或加工產品交付給客戶。企業(yè)通過存貨的移動(存貨流)使物流過程增值。這同時對應著價值鏈的概念。材料在轉化為產成品存貨的每一步驟中都能獲得增值。而當產品的最終所有權轉移到特定的客戶時，所增加的價值才能得以實現(xiàn)。

　　物流作業(yè)可以分成三個領域：配送、制造和采購。實物配送是將產品交付給客戶的過程。在生產制造階段，物流的責任是參與制訂生產計劃，并安排材料、零部件及半成品的及時可用性。制造所關心的不僅是生產如何進行，更重要是何時、何地要制造何種產品。采購涉及到購買和安排材料、零件或產成品存貨從供應商處轉移到制造或裝配工廠或從倉庫到商店的內向配送。其關心的是在需要的時候和需要的地方所期望的材料的可用性。物流過程中這三個領域的結合，使在特定位置和地點、供應源和客戶之間進行材料、半成品和成品等運輸?shù)木C合管理成為可能。

　　信息流是各種需求在一個物流系統(tǒng)中所處狀態(tài)的體現(xiàn)。它也綜合了上述三個領域。發(fā)現(xiàn)和明確具體需求的主要目的是要計劃和執(zhí)行綜合物流作業(yè)。有關訂貨的規(guī)模、存貨的可用性及運輸?shù)臅r間性等方面存在著各種不同的需求。而信息分享的主要目的就是要協(xié)調滿足這些需求。物流信息涉及兩種主要類型的流動：協(xié)調流和作業(yè)流。協(xié)調流是整個信息系統(tǒng)結構在價值鏈參與者之間的支柱。而作業(yè)流上體現(xiàn)的信息用于處理訂單管理、配送作業(yè)、存貨管理、運輸和裝運及采購等。

　　物流管理的目標主要包括：快速反應、最小變異、最低庫存、整合運輸、產品質量以及生命周期支持等?？焖俜磻P系到企業(yè)能否及時滿足客戶的服務需求的能力。信息技術提高了在可能的最短時間內完成物流作業(yè)，并盡快地交付所需存貨的能力?？焖俜磻哪芰Π盐锪髯鳂I(yè)的重點從根據(jù)預測和對存貨儲備的預期，轉移到從裝運到裝運方式對客戶需求做出迅速的反應上來。

　　這些事件包括客戶收到訂貨的時間被延遲、制造中發(fā)生意想不到的損壞、貨物交付到不正確的地點等。傳統(tǒng)解決變異的方法是建立安全儲備存貨或使用高成本的溢價運輸。信息技術的使用使積極的物流控制成為可能。最低庫存的目標是減少資產負擔和提高相關的周轉速度。存貨可用性的高周轉率意味著分布在存貨上的資金得到了有效的利用。因此，保持最低庫存就是要把存貨減少到與客戶服務目標相一致的最低水平。最重要的物流成本之一是運輸。一般來說，運輸規(guī)模越大及需要運輸?shù)木嚯x越長，每單位運輸成本就越低。這就需要有創(chuàng)新的規(guī)劃，把小批量的裝運聚集成集中的、具有較大批量的整合運輸。由于物流作業(yè)必須在任何時間、跨越廣闊的地域來進行，因此對質量的要求被強化。絕大多數(shù)物流作業(yè)是在監(jiān)督者的視野之外進行的。由于不正確的裝運或運輸中的損壞導致重做客戶訂貨所花的費用，遠比第一次就正確地履行所花費的費用多。因此，物流是發(fā)展和維持全面質量管理不斷改善的主要組成部分。對于某些對產品生命周期有嚴格需求的行業(yè)，回收已流向客戶的超值存貨將構成物流作業(yè)成本的重要部分。如果不仔細審視逆向的物流需求，就無法制訂良好的物流策略。因而，產品生命周期支持也是設計的重要目標之一。


企業(yè)供應鏈管理(Supply Chain Management)促進企業(yè)競爭力

　　管理大師萊隆德(LaLonde)曾對企業(yè)的客戶服務作出如下定義：“客戶服務是一種過程，它以費用低廉的方法給供應鏈提供了重大的增值利益”。企業(yè)物流活動的唯一目的是要向內外顧客提供及時且精確的產品遞送。因此客戶服務質量是發(fā)展物流戰(zhàn)略的關鍵要素。決定客戶服務質量的一個最重要的企業(yè)業(yè)務領域，是被稱為“配送或營銷渠道”的結構。渠道是企業(yè)的競技場，其間是一個自由市場體系，承擔著產品和服務的所有權的交換。它是一個企業(yè)最終成敗的業(yè)務戰(zhàn)場。

　　美國管理協(xié)會(AMA)把渠道定義為：“公司內部的組織單位和公司外部的代理與經(jīng)銷商、批發(fā)商與零售商的結構。通過這種結構，進行商品、產品或服務的交易”。優(yōu)越的渠道結構能夠帶來競爭優(yōu)勢。這就是為什么大量企業(yè)把各種能力綜合起來進行渠道安排。企業(yè)只有通過渠道范圍內的和其業(yè)務伙伴的合作、市場營銷和物流的成功配送才能得到充分滿足。作為渠道成功的結果，每一個參與者，包括企業(yè)自身、其供應商和客戶都可享受到利益回報。所以，企業(yè)與供應商和客戶的合作對供應鏈安排是十分重要的。

　　供應鏈管理的基本概念是建立在這樣一個合作信念上的， 即效率能夠通過分享信息和共同計劃使整體物流效率得到提高。最初的從供應商采購到最終消費者接受的、所有物流作業(yè)一體化管理的整個供應鏈。

　　供應鏈管理是使渠道安排從一個松散地聯(lián)結著的獨立企業(yè)的群體，變?yōu)橐环N致力于提高效率和增加競爭力的合作力量。在本質上，它是從每一個獨立參與者進行存貨控制，變?yōu)橐环N渠道整合和管理。如對于電腦制造商，使顧客感到是一種準確、快速、簡單而有價值的交付，可以使其成為其它廠商努力奮斗的基準。

　　供應鏈管理的背后動機是增加渠道的競爭力。其包含兩個基本的信念：合作行為將減少風險，提高整個物流過程的效率；排除浪費和重復努力。在傳統(tǒng)的渠道中配置的大量存貨構成了極大的風險。分享信息和共同計劃可以排除或減少與存貨投機相關的風險。那么什么是供應鏈關系成功的因素呢？

　　對制造商而言，是信息的共享、相互利益的認同、控制和執(zhí)行、資源貢獻和利益實現(xiàn); 對零售商而言，高層次的合作、目標的相似、明確通信交流和存貨控制等都是成功的可能性因素。


企業(yè)供應鏈管理與ERP

　　ERP是伴隨著供應鏈管理的概念提出的。企業(yè)的資源貫穿于企業(yè)的供應鏈和價值鏈中，它包括企業(yè)的人、財、物及供應鏈中各環(huán)節(jié)的資源。從現(xiàn)代供應鏈管理的思想來看，和企業(yè)相關的供應商及客戶也是ERP的成份。傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)，側重于整合企業(yè)內部的資源，將各業(yè)務環(huán)節(jié)貫穿起來，實現(xiàn)內部效率的最大化。例如，以往財務和銷售部門間通過手工單據(jù)傳遞業(yè)務信息，到月底，財務再將單據(jù)錄入系統(tǒng)進行結賬。而使用了ERP系統(tǒng)，所有信息實時地在業(yè)務部門間傳遞，保證了企業(yè)在任何時間點都是一個整合的實體在運作，對于采購、庫存、生產、成本及變異的監(jiān)控提供了堅實高效的基礎。

　　現(xiàn)代的ERP系統(tǒng)，又可理解為擴展ERP系統(tǒng)(eERP——extended ERP), 其在強調提高企業(yè)內部效率的同時，也注重對企業(yè)外部資源，如供應商、客戶和營運商的協(xié)調管理。它更加符合現(xiàn)代供應鏈管理的理念，即強調合作和提高渠道效率。傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)主要包含財務及成本管理、人事管理、采購庫存管理、生產計劃及管理、銷售分銷管理、服務管理等。而eERP系統(tǒng)在此基礎上擴展了客戶關系管理、營銷管理、跨企業(yè)物流網(wǎng)絡管理、產品生命周期管理等。

　　當今世界已進入互聯(lián)網(wǎng)時代，在這樣環(huán)境下的企業(yè)供應鏈與工業(yè)化時代相比發(fā)生了很大的變化，其差異可以概括在表1中?；ヂ?lián)網(wǎng)為全球企業(yè)供應鏈提高運作效率、擴大商業(yè)機會和加強企業(yè)間協(xié)作提供了更加強大的手段——電子商務平臺。但是，以速度和準確性為前提的電子商務對企業(yè)提出了兩個很重要的要求，即企業(yè)對市場反應的速度及企業(yè)與外部資源的協(xié)作能力。企業(yè)如果缺乏高效率的內部資源整合將無法快速對市場做出反應。而如果企業(yè)能在很好規(guī)劃運作內部資源的同時，整合其所具有的外部資源，如供應商、代理、承運商等，將提高其生產、采購以及交貨計劃的準確性，從而在快速應對市場的同時，提高對客戶銷售及服務承諾的準確性，將使企業(yè)在強大的競爭環(huán)境中，由于高客戶滿意度而保證市場優(yōu)勢。

　　現(xiàn)在，企業(yè)在選擇eERP系統(tǒng)時，需要考慮以下幾方面因素：(1) 系統(tǒng)的集成性。包括對企業(yè)內部業(yè)務(產、供、銷、財務、人事)的完整整合能力以及對供應鏈外部資源的整合能力，如物流網(wǎng)絡規(guī)劃、運輸管理、客戶及營銷管理。(2) 技術的先進性。具有開放的與流行電子商務平臺集成的能力。這對于幫助企業(yè)實現(xiàn)真正意義上的供應鏈管理至關重要。(3) 理念的先進性和前瞻性。如應用的個性化、全方位協(xié)同商務等。(4) 系統(tǒng)的可延伸性。即系統(tǒng)所涵蓋的豐富的業(yè)務情景，以便企業(yè)可以在未來隨市場環(huán)境的變化及時調整相應的業(yè)務流程，而不需重復大量的IT投入。


對未來供應鏈管理的展望

　　電子商務對于制造和分銷的重要性無疑是先進的供應鏈管理。如果以高速和低成本與客戶和供應商進行交流和協(xié)作是有效供應鏈管理的關鍵成功因素，那么完全電子化的供應鏈(e－chain)就是對未來的展望。而支持未來供應鏈管理的信息系統(tǒng)將是eERP和電子商務平臺的完美結合。

　　現(xiàn)代供應鏈管理最核心的本質是通過客戶和供應商網(wǎng)絡進行有效的協(xié)作。提高生產率、降低成本和增強客戶服務的潛力是無限的。然而，這將基于對電子商務手段的有效應用，信息的質量將比以往更加重要。實際上，從信息應用角度看，有效的供應鏈管理是將正確相關的信息在正確的時候提供給正確的人。企業(yè)間需求信息、庫存狀況、定單確認、供應管理和其它業(yè)務活動信息的交流將改變企業(yè)銷售產品、提供服務和結算收款的方式。e－chain將把企業(yè)、客戶、供應商在全球范圍內緊密地聯(lián)系起來，及時地交換信息?？焖?、集成的信息流可以使e－chain中的每一實體及時響應實際的客戶需求和相應調整實際的物流。這種實時的信息交換還可以大量地節(jié)省因手工單據(jù)處理而導致的成本費用及管理失誤。員工將從不增值的手工處理中脫離出來，專注于在更低成本下創(chuàng)造更高的效益。對許多企業(yè)而言，更有效的供應鏈管理是新的利潤增長點和提高競爭力的手段。有些最有影響的企業(yè)在這方面已非常激進。如通用電器(GE)的CEO，Jack Welch所言，“18個月后，我們所有的供應商將在網(wǎng)上向我們供貨或者放棄和我們做生意”。但對于要實施e－chain的企業(yè)來說，尚有許多問題需要解決。使用互聯(lián)網(wǎng)進行電子商務的技術尚在發(fā)展階段，這意味著還需要幾年趨于成熟的時間。企業(yè)的供應鏈管理策略也要經(jīng)過漸進和不斷改進的過程來利用電子商務所提供的各種機會。最大風險是保持不變。


方案篇

和佳

　　在銷售方面，“和佳ERP“企業(yè)供應鏈優(yōu)化方案包括幾方面內容：保持和發(fā)展同客戶的關系，直接涉及市場銷售工作的成功與否；通過計算機網(wǎng)絡，可以把公司的總部、各地生產廠、各地分公司、銷售員、代理商、經(jīng)銷商建立一個配送網(wǎng)，包括各地的成品庫存、客戶的庫存以及相互之間的運輸方案；建立信息傳輸規(guī)則，包括傳輸內容、時間，總部用這些數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，制定配送方案。使用這套系統(tǒng)后，企業(yè)及客戶將在以下方面受益：

　　經(jīng)銷商、代銷商在自己庫存即將沒貨時，廠家就會根據(jù)他們的提貨數(shù)量、每天的銷量等，主動將物品送到他們庫房，因此客戶不需要保持較高的安全庫存。經(jīng)銷商發(fā)生物品積壓時，廠家可以通過計算機網(wǎng)絡，幫助客戶之間進行調貨。

　　企業(yè)通過對客戶的了解，解決客戶的問題，建立和保持與客戶的良好關系；了解市場需求，對物品、價格、銷售地域準確定位；合理安排產品產量、降低成品及半成品的庫存量；合理準確地配送、降低庫存成本和運輸成本；加快物品流通速度、提高資金周轉率。

　　在供應方面:對供應商的管理包括供應商信譽、物品報價、供貨質量、交貨期等。一方面，企業(yè)在采購過程中采用比質比價的方法注意降低采購成本；另一方面，也應該把幫助供應商降低生產成本作為提高供應鏈整體效益的方法來更加關注。如果企業(yè)能夠在計算機管理系統(tǒng)的幫助下，將生產及物料需求計劃做得準確一些，供應商只要按計劃的要求準時提供產品，既不耽誤生產要求，又不需要生產過多的產品提前放在庫房，從而可以降低供應商的成本，也就為企業(yè)降低采購成本加大了空間，供應鏈整體的成本降低，為所有組成供應鏈的企業(yè)更好的發(fā)展打下了基礎。

用友

　　針對商業(yè)企業(yè)出現(xiàn)的實際問題,用友集團及時推出了基于先進管理模式下完善的商業(yè)企業(yè)整體解決方案。

　　采購：通過銷售和運營計劃對采購業(yè)務進行監(jiān)控，并據(jù)此安排和調整采購。

　　庫存:庫存管理為采購、銷售提供實時、準確的庫存信息，以使整個庫存水平處于較低的狀態(tài),而同時又能滿足各個客戶及分銷的需求，保持一種動態(tài)平衡。同時還提供詳盡的庫存商品狀態(tài)分析，判斷商品是否暢銷或呆滯積壓，為企業(yè)及時提供商品采購銷售及市場戰(zhàn)略的決策依據(jù)。

　　銷售:通過多種渠道來取得市場的信息，制訂合理的銷售計劃，并以與之對應的銷售計劃執(zhí)行報告加以監(jiān)測，確保企業(yè)的銷售活動在既定的軌道上進行。

　　用友產品的銷售管理系統(tǒng)使企業(yè)能夠擁有一套靈活合理的價格管理體系。系統(tǒng)可根據(jù)不同的用戶，為其提供“產地價”、“出廠價”、“批發(fā)價”、“一級批發(fā)價”、“二級批發(fā)價”、“三級批發(fā)價”、“零售價”等七種基本銷售價格的定義，每一級價格都可以在上一級的基礎上根據(jù)加價率自動生成，其生成的價目表可以直接作為給客戶的報價單。此外，還包括嚴格的信用控制、發(fā)貨銷售控制、科學完整的考核及統(tǒng)計分析等。

　　財務:通過客戶信用的控制，將應收賬款的發(fā)生降低到最低程度，在應收管理中加強應收款的管理。

　　用友產品的應付款管理綜合供貨商的信譽及應付款情況，來組織付款節(jié)奏，并通過對付款的分析來確定對自身最為有利的付款方式，依據(jù)供貨商的信譽確定預付款的發(fā)生。

　　有效控制成本:用友產品強調對信息的管理，面向上下相關企業(yè)的資源管理與合理配置。它又提供了多種核算方式，通過對商品的統(tǒng)一管理，將成本落實到每筆業(yè)務的每一商品中，及時準確計算每筆業(yè)務或全部業(yè)務的成本，分析銷售利潤率，對于過高的成本可及時發(fā)現(xiàn)、及時解決，從而有效控制采購成本，以求企業(yè)利潤最大化。

IBM

　　IBM的Logistic系統(tǒng)適用于大型批發(fā)企業(yè)或連鎖商業(yè)企業(yè)的總部和配送中心管理，與其它的店面管理系統(tǒng)連接可構成連鎖商業(yè)企業(yè)信息管理系統(tǒng)的全面解決方案。

　　商品及價格管理:支持16位商品編碼；一種商品可對應多個供應商；一種商品對應多個條碼；定義商品組合。

　　采購管理：包括支持多種貨幣、運輸成本管理、裝運，可包括向多個供應商采購的多個訂單、采購成本預估及收貨后的成本更新。能夠自動計算稅、運費和其他雜費用；支持倉庫/店鋪、分部和總部的采購要求，能夠進行供應商業(yè)績分析。

　　運輸管理：包括交通工具檔案維護、司機檔案、租賃成本管理、手工或自動分配裝載單到相應的交通工具上、運輸路線及交付狀態(tài)跟蹤、送貨單打印。保證商品送達目的地或返回原倉庫。

　　倉庫/配送中心管理：包括計算機輔助商品貨位查找及分配；入庫商品的質量檢驗；貨架間商品移動；倉庫間商品調撥/配送等功能，并支持加價調撥。調撥/配送中雜費分攤。同種商品支持多種包裝單位。系統(tǒng)可根據(jù)要求，在檢貨時自動進行不同單位之間的拆分或組合。

　　庫存控制：支持多種成本計算方法；質量管理功能可根據(jù)銷售額和利潤自動進行ABC分類，支持商品的批次和保質期管理等。

　　直接交付：指根據(jù)客戶的要求從供應商訂貨，并且供應商直接將貨交付顧客的過程。一個直接交付定單可以包括多個來自不同供應商的商品，可以將一個直接交付定單分成多個送貨單、多種定單狀態(tài)。

　　需求分析預測與自動補貨：該系統(tǒng)能夠為缺貨的商品自動地產生配送調撥單或采購單，實現(xiàn)商品的自動補貨。能夠為管理層提供豐富的庫存結構報表，作為決策參考。

　　財務系統(tǒng)：包括應收賬款、應付賬款、總賬、現(xiàn)金管理和固定資產管理等功能模塊。

Oracle

　　Oracle供應鏈管理包括：供應鏈計劃、主生產計劃/物料需求計劃、庫存、供應商日程、采購、應付、訂單輸入、配置產品、應收、服務、質量、Web客戶和Web供應商。

　　供應鏈規(guī)劃:傳統(tǒng)的制造系統(tǒng)中并不包含分銷規(guī)劃。Oracle供應鏈管理系統(tǒng)為集成的制造和分銷規(guī)劃提供了一種全新的方法。供應鏈計劃使用分銷單和提取資源的規(guī)則來同時規(guī)劃整個補給網(wǎng)絡，然后自動發(fā)放生產、補給和購貨定單。

　　企業(yè)采購：Oracle供應鏈管理可同時為企業(yè)內外提供流式化的操作。Oracle Purchasing使買者能以電子方式查閱供應商目錄、傳輸預測和購貨定單，并接收預定的發(fā)運通知。供應商甚至可以使用Oracle Applications for the Web來查閱其預測、協(xié)議、發(fā)票和支付情況。

　　供應基地的管理：Oracle Purchasing可追蹤關鍵供應商的性能指標，并對供應商的質量和準時提供及時的反饋。

　　貿易伙伴的協(xié)作：外部通訊是大部分供應鏈管理系統(tǒng)典型的不足之處。擴展企業(yè)中貿易伙伴間的雙向信息是成功獲取供應鏈響應的關鍵。Oracle Self－Service Web Applications能充分利用 Internet來實現(xiàn)有效的供應鏈協(xié)作。

　　全球承諾功能：增加市場份額和最大化客戶響應的關鍵在于實時提交客戶需求的能力。

　　銷售定單管理：每一銷售渠道均可建立各自的服務政策，以盡快處理定單。銷售位置檢查可用性，從現(xiàn)有或將來的供應中進行分配，并承諾從全球的任何位置實現(xiàn)交貨。為確保及時地交貨，在登記定貨之前，Oracle Product Configurator可確保復雜的配置有效。

SAP

　　SAP給用戶提供的是一個使用簡單，但又功能強大的圖形界面——供應鏈主控室。利用APO(Advanced Planner and Optimizer)供應鏈設計,供應鏈主控室使用戶能夠建立一個供應鏈的圖形概覽。

　　計劃和優(yōu)化：它是匯總層和明細層的計劃模型, 其目標將受到運輸、 倉庫處理能力、 主要生產能力、 日歷、成本等條件的約束。

　　假設分析:通過模擬, 增加供應商、工廠或分銷中心,改變能力或增加新產品執(zhí)行戰(zhàn)略網(wǎng)絡計劃。同時，還可以優(yōu)化產品的組合、量化交易成本、評估處罰成本 或有效地規(guī)劃復雜供應網(wǎng)絡中資源的混合。

　　供應與需求的動態(tài)匹配：利用基于配置策略規(guī)則的產品替換及替代庫位的選擇,能夠使需求與供應達到動態(tài)平衡。

　　供應商管理的庫存：VMI 相關數(shù)據(jù)在APO中模擬, 并保存在高速緩沖區(qū)中,被高效能的補貨計劃所利用。使用供應鏈主控室, 用戶能夠將客戶的VMI位置作為供應鏈網(wǎng)絡的一部分來模擬。

　　短期庫存和分銷優(yōu)化：根據(jù)短期需求如客戶訂單、庫存轉移請求、安全庫存需求,確定可供量的最優(yōu)分布。

　　配置建議：供應鏈主控室提供了來自于配置處理中的庫存移動的圖像化顯示。計劃員可以追溯到配置網(wǎng)絡的明細列表。

　　圖形的成像和控制：使用圖形創(chuàng)建、維護庫存和分銷網(wǎng)絡節(jié)點并追溯到底層數(shù)據(jù)，用戶可以通過追溯得到不斷增加的細節(jié)屏幕和控制相關庫存和分銷的計劃過程。

　　報警監(jiān)控：如物料、能力或運輸約束、政策和其它因素等問題可以在報警監(jiān)控中標識出。計劃員可以跟蹤到問題對象, 查看引起問題的原因, 同時打開問題解決屏幕。報警監(jiān)控顯示例外情況，如拖期訂單, 庫存短缺和配置處理中的有關約束。

Scala

以企業(yè)供應鏈管理提高企業(yè)競爭力