業(yè)主物業(yè)知識培訓(xùn)
江蘇省首家物業(yè)管理中標(biāo)企業(yè)—深圳科技園物業(yè)管理公司，19 年 月榮獲ISO9002認(rèn)證，本次為“長江之家”制作的物業(yè)方案，更強(qiáng)調(diào)其大型、專業(yè)的服務(wù)精神。大到全區(qū)監(jiān)控，小到花草修剪，均力爭讓業(yè)主放心滿意。同時把服務(wù)范圍拓展至園藝、工程、、機(jī)電、合約、產(chǎn)業(yè)及建材供應(yīng)等方面。（穿插該公司以往的業(yè)績，管理人員受過的消防、急救、擒拿格斗等專業(yè)訓(xùn)練等話題）
◆ 物業(yè)管理公司是什么——不是權(quán)利機(jī)構(gòu)而是服務(wù)機(jī)構(gòu)
物業(yè)管理公司是受雇于全體業(yè)主并服務(wù)于他們的，業(yè)主與管理者的關(guān)系是雇傭與被雇傭的關(guān)系。有一些管理公司及其員工對自己所承擔(dān)的角色存在著認(rèn)識上的偏差，誤以為自己是權(quán)利機(jī)構(gòu)而非服務(wù)機(jī)構(gòu)，于是就有了動輒斷電斷水或是對業(yè)主戶吆三喝四的現(xiàn)象，將主次關(guān)系給顛倒了過來。這些現(xiàn)象的存在，不管其產(chǎn)生的原因如何都表明了該管理公司的管理水平的低下。
關(guān)于管理者的權(quán)利和義務(wù)，在我們的公共契約里有嚴(yán)格的規(guī)定。我們的管理公司及員工會牢記自己所充當(dāng)?shù)姆?wù)于全體業(yè)戶這一角色，即使是在督促各業(yè)主遵守管理規(guī)則時，也始終必要的禮貌和對業(yè)戶起碼的尊敬。
當(dāng)有業(yè)戶違反管理規(guī)則時，管理人員在指出其錯誤時決不應(yīng)說“你違反了管理公司的規(guī)章制度”或者“本公司不允許你這樣做”等類似這樣的話，而應(yīng)該是向人解釋其行為是違反了全體業(yè)戶的公共利益，因此，予以糾正是為了維護(hù)包括他在內(nèi)的全體業(yè)戶的共同利益。
◆ 物業(yè)管理公司為誰服務(wù)——對于深圳科技園物業(yè)管理公司而言，每一位業(yè)主都是尊貴的主人、嘉賓。
◆ 物業(yè)公司為我們服務(wù)什么——
服務(wù)系統(tǒng)：
維護(hù)保養(yǎng)——于設(shè)計與施工階段提供維修及建筑運作的反饋信息
設(shè)定維護(hù)管理組織表及運作流程
確保建筑物機(jī)電、水暖、照明用電的正常
定時定期制度
從個人家庭到社區(qū)環(huán)境，做到有序、清潔、衛(wèi)生
綠化園林——聘請優(yōu)秀園藝師進(jìn)行綠化整潔工作
照料修整園林綠化
適時種植適當(dāng)花草，更換品種
物業(yè)代理——設(shè)立租賃咨詢及代理，建立租戶手冊
物業(yè)理財——先行準(zhǔn)備物業(yè)公共設(shè)施、場地的維修運作開支運算
各項維護(hù)及添置電腦記錄
控制及監(jiān)察其維修費用及服務(wù)素質(zhì)
確保社區(qū)物業(yè)收費合理性，成為您的物業(yè)理財顧問
裝潢設(shè)計——處理住戶與建筑師、顧問承包局有關(guān)增建改建要求
提供建材咨詢，物業(yè)裝潢設(shè)計咨詢并介紹相關(guān)裝潢公司
保安消防——中央監(jiān)控管理，24小時影像遍布小區(qū)各出入口交通結(jié)點
數(shù)碼識別系統(tǒng)，確保住戶出入安全
安全對講系統(tǒng)，嚴(yán)禁陌生人進(jìn)入
進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)車輛及停車場管理
專職保安24小時定點巡邏
按國家一級消防要求，設(shè)自動噴淋系統(tǒng)及先進(jìn)消防設(shè)備
24小時應(yīng)急服務(wù)——提供24小時緊急當(dāng)場工匠服務(wù)
細(xì)致到以下各項：
a、 更換保險絲、燈泡、電燈及點插頭
b、 修理水管爆破及阻塞
c、 修理門戶及窗戶的鎖頭
文娛活動——1、社區(qū)通訊
2、聚會

物業(yè)管理的日常工作包括：
1、 保安服務(wù)：守衛(wèi)及巡邏，收發(fā)郵件，業(yè)戶搬遷及裝修監(jiān)督。
2、 清潔服務(wù)：公共地方清潔及處理垃圾。
3、 財務(wù)管理：代收管理費，定期制作收支平衡表，控制日常支出。
4、 綠化保養(yǎng)：中央控制系統(tǒng)，空調(diào)系統(tǒng)，電梯，供水供電系統(tǒng)操作。
5、 設(shè)備保養(yǎng)：中央控制系統(tǒng)，空調(diào)系統(tǒng)，消防系統(tǒng)，電梯，供水供電系統(tǒng)操作。
6、 維修保養(yǎng)：中央控制系統(tǒng)，空調(diào)系統(tǒng)，消防系統(tǒng)，電梯，供水供電系統(tǒng)，閉路電視及公共天線之日常維修及定期維修；樓宇維修。
7、 咨詢投訴：接受咨詢及處理投訴。
專項事務(wù)包括：
1、 物業(yè)保險事宜
2、 樓宇移交事宜
3、 召集業(yè)主大會
4、 公關(guān)事務(wù)（與供水供電部門，消防部門，電信，煤氣部門，街道，派出所等）
突發(fā)事件處理包括：
1、 緊急疏散
2、 火警應(yīng)變
3、 罪惡事件
4、 人員受傷或急病
5、 水管爆裂或意外停電
6、 電梯故障
7、 臺風(fēng)或雷暴
◆ 是入住后才開始服務(wù)嗎——物業(yè)管理從零做起—全程物業(yè)管理
隨著人們生活質(zhì)量要求的不斷提高，現(xiàn)代樓宇的質(zhì)量也越來越高。建筑設(shè)計、功能和設(shè)備配置先進(jìn)，技術(shù)含量越來越高，這使得物業(yè)管理的難度和專業(yè)技術(shù)要求也越來越高，因此物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)該盡早介入，以便盡可能詳盡地掌握整個物業(yè)的內(nèi)部情況，使日后的管理工作得以順利進(jìn)行。比如一些隱蔽工程（如管線布置，設(shè)備擺設(shè)等），如果不早介入就很難徹底了解清楚，同時也無法避免一些施工上的錯誤，如此，則將會使日后的維修、保養(yǎng)難度和費用都大大提高。有鑒于此，物業(yè)管理服務(wù)最好是在物業(yè)開發(fā)的初始，即基礎(chǔ)工程建設(shè)開始就介入，但此時不是全面介入，通常只是由一位熟諳工程和設(shè)備的專家參與，該專家將根據(jù)物業(yè)管理的需要對有關(guān)結(jié)構(gòu)設(shè)計和設(shè)備等技術(shù)性問題提出專業(yè)意見，并且參與部分工程懂得施工監(jiān)管，同時可以培養(yǎng)未來的物業(yè)管理技術(shù)骨干。
交付使用前的物業(yè)管理服務(wù)表面上看是為發(fā)展商提供的，然而這一服務(wù)的目的，是為了日后的管理服務(wù)盡可能合理及能夠順利開展，并且最大限度地控制成本，因此歸根結(jié)底還是為了業(yè)戶的利益。因此可以這樣說，重視交付使用前的物業(yè)管理工作也是表明了發(fā)展商對客戶的責(zé)任感。
物業(yè)管理專家分為兩類，一類是技術(shù)方面的專家，他應(yīng)該是精通所有物業(yè)設(shè)備系統(tǒng)以及管線布置，同時也要對建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計和施工有相當(dāng)?shù)牧私狻＜夹g(shù)專家是最早介入物業(yè)開發(fā)經(jīng)營的，其任務(wù)是根據(jù)物業(yè)管理需要，從結(jié)構(gòu)設(shè)計，建筑施工，設(shè)備配置和安裝等方面向發(fā)展商提供專業(yè)咨詢服務(wù)，從技術(shù)角度最大限度地降低物業(yè)管理成本。
技術(shù)專家在整個物業(yè)開發(fā)過程中起著很重要的作用，他首先回審核整個建筑設(shè)計圖紙，尤其是設(shè)備層的設(shè)計圖紙更是要瞪大牛眼，一點也不放過，之后就會從物業(yè)管理需要的角度提出修改意見并與設(shè)計師一起商討直至滿意；對于設(shè)備配置，他會結(jié)合物業(yè)具體情況，建議發(fā)展商采用什么設(shè)備。同時，他還要與設(shè)計師詳細(xì)商討設(shè)備的擺放、管線的布置、通風(fēng)系統(tǒng)、冷卻水塔擺放位置等技術(shù)細(xì)節(jié)。
◆ 管理費
物業(yè)管理成本包括以下基本內(nèi)容：
○公共水電費用，包括：公共照明系統(tǒng)用電和清潔、綠化、消防、冷卻等用水。
○設(shè)備維修保養(yǎng)費用，包括：、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、自動控制系統(tǒng)、輸配電及弱電系統(tǒng)、公共照明系統(tǒng)、閉路電視及公共天線等。
○清潔、綠化費用，包括：公共地方清潔、垃圾處理、綠化保養(yǎng)等。
○員工薪金、福利，包括：工資、津貼、勞保等。
○行政管理支出。
○工具及材料費
業(yè)主物業(yè)知識培訓(xùn)