業(yè)務受理特服業(yè)務系統(tǒng)功能與崗位職責
系統(tǒng)功能
（一）、業(yè)務咨詢
1、 對于用戶咨詢如何辦理電信業(yè)務的問題可能涉及各個方面，系統(tǒng)必須給予較滿意的答復。主要是以下內容：產品性能介紹；各項業(yè)務辦理條件、辦理手續(xù)；開通時間；辦理業(yè)務的費用以及以后的運行費用。
2、 系統(tǒng)自報受理人員工號，人工交互式受理，支持用戶從傳真機等終端設備上獲取資料
（二）、業(yè)務受理
1、 對于不同的業(yè)務采取綜合愛理的方法
2、 系統(tǒng)自動報受理人員工號，交互式受理。
3、 在受理同時，應能回答用戶的咨詢
4、 電話受理的業(yè)務可分為自動受理和人工輔助受理兩類：自動受理的業(yè)務為無需記錄用戶相關信息，只是在原有業(yè)務的基礎上進行增、刪、改，如增減程控服務項目、拆機等；人工輔助受理業(yè)務是指需要記錄用戶的相關信息或需到用戶端施工的業(yè)務，分為初裝和已裝兩類，如新裝電話、中繼線、專線等為初裝，改名、過戶等為已裝。
（三）、其它
1、 為了防止惡意登記，必須對用戶身份進行證實?？赏ㄟ^密碼系統(tǒng)加以證實，一般可采用用戶賬單查詢系統(tǒng)的密碼，另設密碼也可。密碼由用戶自己通過話機撥入，受理人員無法看到。
2、 系統(tǒng)應支持用戶使用信用卡等方式交費，不能當時交費的允許用戶在規(guī)定時間內交納所需費用。
3、 對于需上門服務的業(yè)務登記，應采取電話受理后與用戶預約時間，然后上門服務的方式。
4、 查詢用戶交費記錄，欠費用戶不預受理，同時在受理的同時形成記錄單，并對起時服務發(fā)出告警。
5
業(yè)務受理特服業(yè)務系統(tǒng)功能與崗位職責