IDS安裝客戶服務(wù)部重點(diǎn)流程
優(yōu)化流程
詳見(jiàn)IDS客戶服務(wù)部工作流程
流程重點(diǎn)
1. 訂單處理
•只有合格的標(biāo)準(zhǔn)訂單才能得到處理,客戶或銷(xiāo)售員電話訂單最后必須由銷(xiāo)售員確認(rèn)。
•贈(zèng)品訂單由系統(tǒng)贈(zèng)品倉(cāng)開(kāi)出
•操作員提供合格訂單率，退貨及拒收數(shù)量等指標(biāo)。
•對(duì)于缺貨的品種，操作員需填寫(xiě)每日訂單確訂
•不開(kāi)負(fù)庫(kù)存
•送貨簽收方法：原始訂單。
2．入倉(cāng)流程：
•收貨后，系統(tǒng)2小時(shí)內(nèi)更新記錄，倉(cāng)庫(kù)員憑簽收單在當(dāng)天完成倉(cāng)庫(kù)手工帳本的更新。
3． 出倉(cāng)流程：
•倉(cāng)庫(kù)禁止不完全發(fā)貨。
•倉(cāng)管員每天下午4：30點(diǎn)前填好每日發(fā)貨報(bào)告?zhèn)鹘oIDS系統(tǒng)操作員系統(tǒng)過(guò)帳。
4． 盤(pán)點(diǎn)流程：
•每周倉(cāng)管員進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)結(jié)果帶到辦公室，IDS操作員和倉(cāng)管員共同對(duì)帳。
•分析庫(kù)存記錄不準(zhǔn)的原因，并填寫(xiě)庫(kù)存調(diào)整表，經(jīng)客戶服務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行系統(tǒng)庫(kù)存調(diào)整。
5． 殘損流程：
•操作員和倉(cāng)管員每月遞交殘損分析報(bào)告給經(jīng)理，殘損分析報(bào)告需包括品種，數(shù)量，金額，殘損原因及處理建議內(nèi)容。
6． 退貨流程：
•業(yè)務(wù)員填寫(xiě)退貨報(bào)告，經(jīng)理批準(zhǔn)，產(chǎn)品進(jìn)倉(cāng)，倉(cāng)務(wù)員確認(rèn)退貨箱數(shù)及退貨原因，IDS操作員憑退貨報(bào)告開(kāi)出退貨貨單，財(cái)務(wù)及倉(cāng)庫(kù)入帳。操作員需每月遞交退貨分析報(bào)告。退貨分析報(bào)告要包括業(yè)務(wù)員，品種，數(shù)量，金額，退貨原因及下一步行動(dòng)計(jì)劃等。
7． 庫(kù)存管理：
•實(shí)施倉(cāng)庫(kù)質(zhì)量保證體系。
•舊代碼分開(kāi)入庫(kù)存。
•正品，殘品，贈(zèng)品在系統(tǒng)和倉(cāng)庫(kù)帳上分開(kāi)記錄，在倉(cāng)庫(kù)分開(kāi)堆放，在系統(tǒng)中分開(kāi)記錄。
8． 衡量指標(biāo)
•跟蹤檢查庫(kù)存記錄準(zhǔn)確度，客戶服務(wù)水平，庫(kù)存天數(shù)，手工調(diào)整率等重要指標(biāo)。
9． 回顧報(bào)表：
•每月的兩份客戶服務(wù)部業(yè)績(jī)回顧報(bào)表1-客戶服務(wù)部每月業(yè)績(jī)回顧表。
2-客戶服務(wù)部重要衡量指標(biāo)跟蹤表。
客戶服務(wù)門(mén)部重要衡量指標(biāo)
指標(biāo) 第一周 第二周 第三周 第四周
庫(kù)存記錄準(zhǔn)確度（%） ？%
客戶服務(wù)水平（%） ？%
庫(kù)存天數(shù)（天） ？
客戶服務(wù)部人員日常工作
人員 每天 每周 每月
客戶服務(wù)經(jīng)理 審批殘損申請(qǐng)，退貨申請(qǐng) 審批庫(kù)存調(diào)整表 客戶服務(wù)部每月業(yè)績(jī)回顧表
操作員 訂單處理，運(yùn)行EDR， 傳真每周積分表， 填寫(xiě)并傳真客戶服務(wù)部重要指標(biāo)跟蹤表。
退貨單處理，稱(chēng)倉(cāng)處理 周末盤(pán)點(diǎn)時(shí)，與倉(cāng)庫(kù)對(duì)帳。 退貨分析報(bào)告
填寫(xiě)積分表（SL，ID）， 庫(kù)存調(diào)整表。 殘損分析報(bào)告
每日訂單確認(rèn)
打印庫(kù)存分析報(bào)表。
倉(cāng)管員 GMP跟蹤記錄， 倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn) 殘損分析報(bào)告
每日發(fā)貨報(bào)表。 庫(kù)存調(diào)整表
業(yè)務(wù)員 訂單，退貨報(bào)告
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