周然老師的內訓課程
課程主要內容：《線上客群的關系管理與維護》課程大綱/要點：1、基于客戶生命周期理念來認識我們的客戶、盤點客戶分層情況1)客戶經(jīng)營的目的與重要性2)客戶經(jīng)營的計劃制定及維護流程3)客戶經(jīng)營的方法與技巧4)盤點客戶分層，形成完整的客戶經(jīng)營閉環(huán)2、客戶分層維護頻率1）接時間3）按事件3、不同客群電話維護策略及話術解析1）資產類客戶——存款、理財2）睡眠類客群——如何建立聯(lián)系3）臨界類客戶——三個為什么4）降級類客戶——六字箴言5）高凈值類客戶——服務入手賦能客戶4、微信維護客戶技巧1）朋友圈的分享智慧a）分享話題的節(jié)奏和注意事項b）分享鏈接的時間和注意事項c）分享案例的小技巧2）. 貼標簽 找真愛
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《廳堂營銷》 主講：周然 6-12課時一、廳堂營銷基本技巧1. 假于物——廳堂營銷觸點打造1）為什么要打造營銷觸點2）如何有效打造營銷觸點3）如何借助營銷觸點潤物無聲——廳堂營銷流程梳理1）1號位叫號機主動服務營銷技巧2）2號位等候區(qū)營銷講堂開展技巧3）3號位柜臺內外聯(lián)動營銷技巧胸有成竹——話術設計及異議處理1）營銷的前提——全面的業(yè)務知識2）營銷的利器——專業(yè)的產品介紹技巧3）營銷的后盾——有效的異議處理步步為贏——客戶關系維護三部曲1）讓客戶喜歡你——微笑的表情、主動的意識、寒暄贊美2）讓客戶信任你——專業(yè)的知識、雙贏的理念3）讓客戶依賴你——客戶消費習慣引導、客戶買單是關系的開始二、
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課程主要內容：《網(wǎng)點3公里渠道建設與拓客》 主講：周然 6小時 授課對象：支行長、市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理等一線營銷人員授課方式：營銷策略及技巧講解 + 工具介紹+圖表演示 + 案例分析 ，互動式教學。課程大綱/要點：一、銀行拓客的營銷策略1、焦點”吸客：傳統(tǒng)產品的微創(chuàng)新1）為產品做“導流”2）為產品找“焦點”3）為產品分“客群”4）為產品取“小名”5）為產品編“故事”6）為產品做“組合”2、“觸點”活客：成為客戶的主辦銀行1）周期性產品的營銷2）周期性活動的設計3）爭奪“賬戶主辦權”3、“痛點”激客：客戶心理需求的激發(fā)1）客戶心理與需求分析2）關注客戶非金融需求3）營銷人員的“人設”轉型4）
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《網(wǎng)點場景化活動策劃》課程大綱/要點：1.通過客戶KYC進行網(wǎng)點場景特色化設計活動方案1)老年貴賓客群精準營銷策劃案例分析2)女性客群精準營銷策劃案例分析3)代發(fā)客群精準營銷策劃案例分析2.各類客戶活動營銷七步曲1)網(wǎng)點主題沙龍的策劃與開展2)線上活動的策劃與開展3)各類活動互動式體驗的嵌入4)【案例分享】同業(yè)優(yōu)秀活動案例分享3.客戶活動營銷之跟蹤促成1)活動后的步步跟進營銷流程2） 參與活動客戶的數(shù)據(jù)分析、名單篩選和交叉銷售3） 精準營銷活動的跟進管控和工具應用【案例分享】通過場景特色化的營銷活動提升基金銷售：市場低迷時期的成功案例...
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課程主要內容：《網(wǎng)點綜合經(jīng)營與團隊激勵》 主講：周然 6課時授課對象：支行長、部門經(jīng)理等一線管理干部授課方式：營銷策略及技巧講解 + 工具介紹 + 圖表演示 + 案例分析 + 話術參考，互動式教學。課程大綱/要點：一、外拓營銷的渠道和策略1、銀行網(wǎng)點周邊市場開發(fā)的優(yōu)勢與定位1)街道、社區(qū)合作開發(fā)2)商場、商戶合作開發(fā)3)企事業(yè)單位合作開發(fā)4)園區(qū)、工廠合作開發(fā)2、外拓活動的流程1)外拓活動獲客的類型和執(zhí)行要點2)外拓活動獲客的標準流程3)同業(yè)外拓活動獲客的優(yōu)秀案例分享3、渠道聯(lián)合獲客1)拓商貿 重引流2)1+N”伙伴計劃3)客戶MGM活動【案例分享】某農商行商貿渠道獲客活動4、條線聯(lián)合獲客
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課程主要內容：《網(wǎng)格化外拓營銷布局與片區(qū)開發(fā)》 主講：周然 6課時授課對象：支行長、部門經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理等一線管理和工作人員授課方式：營銷策略及技巧講解 + 工具介紹 + 圖表演示 + 案例分析 + 話術參考，互動式教學。課程大綱/要點：一、網(wǎng)點片區(qū)開發(fā)概述1、什么是真正意義上的網(wǎng)點周邊市場開發(fā)1)網(wǎng)點周邊市場開發(fā)的目的2)網(wǎng)點周邊市場開發(fā)的原則2、銀行網(wǎng)點周邊市場開發(fā)的優(yōu)勢與定位1)街道、社區(qū)合作開發(fā)2)商場、商戶合作開發(fā)3)企事業(yè)單位合作開發(fā)4)園區(qū)、工廠合作開發(fā)二、網(wǎng)點片區(qū)開發(fā)存在問題及營銷思路1、網(wǎng)點周邊市場開發(fā)存在的問題1) 網(wǎng)點周邊市場開發(fā)的指導思路2） 針對存在問