郭劍華 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀 高效溝通 管理技巧
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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郭劍華老師的內(nèi)訓(xùn)課程
打造國(guó)際化的領(lǐng)導(dǎo) 3天尷尬事小，失標(biāo)事大——國(guó)際商務(wù)禮儀在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中的重要性思考：華為為什么在德國(guó)電信競(jìng)標(biāo)失敗在哪里？1. 職業(yè)化著裝與個(gè)人形象?。▊€(gè)人形象＝公司形象）2. 忽略了最基本的禮儀細(xì)節(jié)?。╠evil is in the detail）3. 問(wèn)題沒(méi)聽(tīng)明白時(shí)，害怕問(wèn)題，結(jié)果回答不著邊際。4. 綜合素質(zhì)：語(yǔ)言、商務(wù)展示技巧不足5. 介紹缺乏專業(yè)化的準(zhǔn)備和國(guó)際化的展示風(fēng)采單元一打造國(guó)際化的領(lǐng)導(dǎo)者 ← 案例分析：領(lǐng)導(dǎo)者國(guó)際化形象的重要性 ← 測(cè)測(cè)你的國(guó)際化指數(shù) ← 國(guó)人常入的禮儀 “雷區(qū)” ← 中西方文化差異單元二國(guó)際商務(wù)“優(yōu)雅舉止”禮儀 ← 第一印象，永久的印象 ← 初次見(jiàn)面，如何問(wèn)候
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商務(wù)禮儀課程時(shí)間：1天課程對(duì)象：全體員工 課程人數(shù)：30-50人課程內(nèi)容：一、開(kāi)篇：“商務(wù)禮儀”知多少 1. 職業(yè)化程度的差異：有“禮”走遍天下 2. 商務(wù)禮儀的本質(zhì)與重要性 3. 商務(wù)禮儀決定商務(wù)關(guān)系 4. 塑造完美的“第一印象”二、中篇：商務(wù)人員“形象”禮儀 1. “形象”的重要性— 自我及企業(yè)風(fēng)貌的體現(xiàn) 2. 商務(wù)人員形象四原則 3. 商務(wù)人員不同場(chǎng)合著裝要求 4. 男性商務(wù)人員的“形象” ? 打理你的衣櫥，打造“品味”形象
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-1133476-438150高效溝通與管理00高效溝通與管理課程時(shí)間 2天課程描述 溝通是管理中最為重要的組成部分，經(jīng)理人員至少有80％的精力花在了溝通上。因此，管理的質(zhì)量取決于溝通的質(zhì)量，溝通的效果決定管理的效果。CPC溝通模式就是保證溝通質(zhì)量、提升溝通效果的有效工具。CPC分別代表：CARE，PROCESS和Control，即關(guān)注溝通、把握過(guò)程和控制結(jié)果，它們既是溝通中不可分割的三個(gè)重要環(huán)節(jié)。《CPC管理溝通模式》從溝通的概念入手，深刻分析產(chǎn)生溝通障礙的各種因素，并提出了相應(yīng)的對(duì)策。課程目標(biāo)通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠：?在溝通中學(xué)會(huì)把握主動(dòng)，把握雙贏?開(kāi)展有效的部門(mén)內(nèi)部溝通和部門(mén)間溝
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-1200150-352425企業(yè)公文寫(xiě)作00企業(yè)公文寫(xiě)作-104775165735此篇目的：在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，公文寫(xiě)作能力不再僅局限于文字工作者，企業(yè)中的其他人員也同需要提高公文寫(xiě)作能力。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求，往往不知如何下筆？是用請(qǐng)示還是用報(bào)告？是用通知還是用函？辦公桌上的公文，格式準(zhǔn)確嗎？行文規(guī)范嗎？用語(yǔ)得體嗎？書(shū)本是怎么寫(xiě)的？經(jīng)驗(yàn)是怎么說(shuō)的？企業(yè)內(nèi)部又有什么特殊的規(guī)定？本課程旨在解決公文寫(xiě)作不規(guī)范及如何運(yùn)用公文寫(xiě)作技巧等問(wèn)題。00此篇目的：在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，公文寫(xiě)作能力不再僅局限于文字工作者，企業(yè)中的其他人員也同需要提高公文寫(xiě)作能力。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求，往往不知如何下筆？是用請(qǐng)示還是用報(bào)告？
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一、商務(wù)“儀表”禮儀為成功人士設(shè)計(jì)形象 1、外在形象及服飾的重要性 2、商務(wù)人員形象四原則 3、商務(wù)著裝的場(chǎng)合及要素 4、女商務(wù)人員的形象要求 A、場(chǎng)合著裝 B、裙裝五不準(zhǔn) C、佩戴首飾四大原則 D、化妝注意事項(xiàng) 5、男商務(wù)人員的形象要求 A、公務(wù)西裝的選擇 B、公務(wù)襯衫穿著“五”原則 C、公務(wù)領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌 二、商務(wù)“行為舉止”禮儀 1、站姿、坐姿――保持良好姿態(tài)的技巧 2、男士標(biāo)準(zhǔn)站姿 3、女士標(biāo)準(zhǔn)站姿 4、標(biāo)準(zhǔn)坐姿 5、握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益 6、微笑――運(yùn)氣和財(cái)富的交換器 三、商務(wù)“電話”禮儀把你的聲音傳向世界 1、商務(wù)電話禮儀的重要性 2、影響通話質(zhì)量的因素 3、接聽(tīng)電
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課程大綱單元一 自然法則#6167;培養(yǎng)我們的習(xí)慣#6167;個(gè)性與品格；品格與能力#6167;四級(jí)領(lǐng)導(dǎo)#6167;成熟漸進(jìn)圖#6167;觀念的轉(zhuǎn)變?cè)瓌t與價(jià)值觀#6167;效能原則#6167;情感銀行單元二 高效能人士的習(xí)慣習(xí)慣一：操之在我原則：每個(gè)人在任何時(shí)候任何情況下都有自己的選擇觀念：#6167;我對(duì)自己的行為和選擇負(fù)責(zé)#6167;我可以實(shí)踐操之在我，擴(kuò)大我的選擇的自由。方法：#6167;找出自己受制于人的傾向，培養(yǎng)操之在我的回應(yīng)。#6167;擴(kuò)大自己的影響范圍。#6167;成為自己和他人的轉(zhuǎn)型人。#6167;練習(xí)使用人的四大天賦。習(xí)慣二：以終為始原則：心里創(chuàng)造始于物理創(chuàng)造之前。觀念：#