吳文輝老師的內(nèi)訓課程
大客戶經(jīng)理在服務營銷的過程中面臨著一些共性問題，如大客戶經(jīng)理的問話技術不專業(yè)，客戶的潛在需求了解不清楚，大客戶的拒絕頻率較高，客戶資料和實際狀況不符；大客戶的開發(fā)周期過長，與大客戶的達成共鳴代價過高等，本課程將幫助大客戶經(jīng)理解決主動服務營銷過程中的疑難額問題。章 大客戶經(jīng)理服務營銷的特點1、大客戶服務營銷與常規(guī)營銷有哪些不同？2、做好大客戶服務營銷的七個條件3、大客戶服務營銷金三角案例：銀行三個時代的變化“產(chǎn)品---品牌---服務”案例：IBM的服務營銷第二章 大客戶主動服務營銷的特點1、愛之初——主動出擊，提升行動力2、如果愛——主動表白，穩(wěn)健“婚姻”3、愛我別走——主動維護，保持永久的“新
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一、客戶精細化管理 1、 精細化營銷對客戶資源的影響 2、 提升銷售與營銷回報的空間 3、 提高精細化營銷的效果 5、 有效溝通對精細化營銷的反饋率 6、 在老客戶數(shù)據(jù)中挖掘銷售機會 二、大客戶關系服務管理 1、大客戶的服務技巧 A.保持服務頻率 B.變化服務形式 C.避免過渡服務 2、大客戶個性化服務技巧 A.什么是個性化服務 B.個性化服務的形式 3、大客戶的有效走訪 A.明確走訪目的 B.制訂走訪計劃 C.客戶走訪步驟 D.信息收集整理 4、有效管理大客戶檔案 A.客戶檔案的內(nèi)容 B.客戶檔案的更新 C.客戶信息的分析 三、如何維護客戶關系提高客戶滿意度 1、大客戶動態(tài)管理策略 A.
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一、如何做好電子商務平臺根基 1、營銷型網(wǎng)站對搜索引擎友好的條件 2、網(wǎng)站對搜索引擎的友好度診斷工具使用 3、網(wǎng)站使用者友好度診斷 二、搜索引擎廣告實戰(zhàn) 1、搜索引擎廣告投放流程 2、如何節(jié)省代理費自主開帳戶 3、如何定制搜索引擎廣告預算 4、如何選擇搜索引擎投放廣告 5、如何做好關鍵詞選擇 6、關鍵詞選擇工具以及方法 7、規(guī)避百度帳戶陷阱八大方法 8、關鍵詞廣告四大支持系統(tǒng) 9、關鍵詞廣告投放監(jiān)測與調(diào)控 三、搜索引擎優(yōu)化（SEO） 1、SEO基礎知識 2、搜索引擎基礎知識 3、SEO六步法則 4、營銷型網(wǎng)站優(yōu)化黃金十條 5、關鍵詞選擇 6、網(wǎng)站內(nèi)容采編發(fā)與關鍵詞的融入 7、增加外鏈的方
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講、中小企業(yè)要找準自己在市場中的位置 一、你的產(chǎn)品是自己設計的還是你的客戶需求的。 1、聽裝飲料的沒落——健力寶的市場哪里去了？ 2、積壓的圖書 3、一卡雙號的小靈通——客戶需要嗎？ 4、創(chuàng)新的紅酒包裝——有市場嗎？ 5、熱干面的尷尬與方便面的口味 6、為什么我們認為好的產(chǎn)品客戶不認同？——研發(fā)、設計人員應該在哪里工作？ 二、產(chǎn)品定位法則： 1、順推產(chǎn)品 2、倒推產(chǎn)品 三、時常想想客戶為什么需要你的產(chǎn)品？ 1、不要忽視了客戶的替代成本； 2、不要學習格蘭仕，如果對手死不了就不要玩 3、進入行業(yè)的高門檻不是產(chǎn)品而是市場 4、時常想想客戶為什么需要你的產(chǎn)品？ 四、不要僅僅因為別人賺錢你也想去賺。
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一、團隊精神是訓練出來的 1、鐵的紀律是勝利的規(guī)則，共同的價值觀是團隊精神的基礎 2、“我”與團隊的角色認知 3、增強主人翁意識，增強團隊凝聚力 4、溝通從自己開始，擴大無限影響力 二、責任是企業(yè)的靈魂 1、責任、責任、責任、建立堅不可摧的責任感 2、承諾、責任，展現(xiàn)沒有借口的團隊風采 3、激情、愛心、奉獻與公司共命運 4、培養(yǎng)責任感和船長心態(tài)、使團隊自動自發(fā) 三、 將服從訓練成習慣 1、視服從為美德 ，視服從的力量 ，服從是配合的開始 2、尊重與理解是團隊基石，提高對企業(yè)的忠度 3、同一個聲音、同一種行為才是團隊 4、少一點個性，多一點共性成就力量 四、鍛造心靈的強者
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一、銀行工作人員的“修養(yǎng)模型” 1、銀行工作人員迎接禮儀規(guī)則 2、運用視線服務，隨時注意客戶的需求 3、耐心周到的幫助客戶解決問題 4、顧客靠近時服務技巧 5、顧客喜歡的服務方式 6、面對外國顧客的特殊處理方式 案例分析—— 二、銀行工作人員專業(yè)形象塑造 1、儀容的修飾 2、發(fā)型的修飾 3、化妝的技巧 4、男士應注意保持面部清潔的標準（頭發(fā)、胡須、牙齒等） 5、儀表的外在美化---服飾禮儀 6、著裝的TOP原則 7、服飾運用的禮儀與技巧 8、飾品的選擇與佩戴禮儀 9、服裝的色彩與款式造型 案例分析—— 三、營業(yè)柜臺基本服務儀態(tài)標準 1、幾種常用手勢及其不同含義 2、基本站姿訓練及站姿變化 3、