吳文輝 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：銷售技巧
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
吳文輝老師培訓聯(lián)系微信
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吳文輝老師的內(nèi)訓課程
一、職業(yè)成長的三大機遇 1、找到適合自己的環(huán)境立志做優(yōu)秀的人/學習、思考與改變/再向前多走一步！2、選擇了正確的選擇定位優(yōu)秀人/拼命表現(xiàn)/成就你的卓越3、找到貴人用快樂的心態(tài)工作/證明你是塊金子/做你自己的貴人二、職業(yè)員工八大注意 1、拒絕承擔個人責任2、打工心態(tài)3、清高孤傲4、背動消極5、沒危機和競爭意識6、被動心態(tài)7、獨善其身8、借口太多我的八條建議我的六條經(jīng)驗三、培育六大職業(yè)意識 1、關(guān)愛為橋2、誠信是金3、關(guān)愛循環(huán)4、盡職盡責5、危機意識6、積極主動四、修煉六項良好心態(tài) 1、敬業(yè)2、進取3、良心4、換位5、學習6、創(chuàng)新五、職業(yè)化必備的四大技能 1、目標、計劃與控制2、執(zhí)行、速度與效果3
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天： 一、店面陳列的重要性 1、知名品牌陳列圖片欣賞與解析；2、一流陳列的依據(jù)——客戶為中心；3、一流店面陳列的標準二、店鋪產(chǎn)品陳列技巧 1、手機店各種道具和陳列元素的概念及功能講述：店鋪陳列元素的概念介紹、功能介紹。2、各種陳列道具使用的原則：生態(tài)平衡原則；陳列價值原則；比例適度原則；內(nèi)脈相通原則。例舉案例——3、以空間結(jié)構(gòu)為線索門面：入口分類及陳列方法；入口陳列原則；天花：分區(qū)布置法，重點表現(xiàn)法，天地呼應(yīng)法。例舉，形式美法則陳列吊旗地板：陳列方法，修飾法，分割法，空間造型法的認識與陳列原則與方法案例分享——第二天： 一、店鋪POP陳列的基本原則 1、POP的概念2、POP的種類3、正確使用
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講 營銷規(guī)劃 中國電信市場環(huán)境電信產(chǎn)品的特殊性營銷計劃管理體系——4步曲市場細分營銷組合4P-4C-4R游戲：——案例:某運營商校園促銷第二講 渠道建設(shè) 電信某省的渠道現(xiàn)狀移動某省的渠道現(xiàn)狀案例：直銷——經(jīng)銷？自營渠道的優(yōu)勢、劣勢社會渠道的優(yōu)勢、劣勢游戲：——第三講 團隊建設(shè) 人力資源審計設(shè)計銷售隊伍規(guī)模案例：某企業(yè)的拜訪線路設(shè)計與時間規(guī)劃人員的招聘與選拔不適合做銷售的4種人定量考核指標案例：“雞頭”和“鳳尾”培訓的體系案例:某電信運營商社區(qū)經(jīng)理制的尷尬留人“四寶”游戲：——第四講 精細管理 案例：可口可樂事件背后的經(jīng)營哲學精細化管理的趨勢案例：劉經(jīng)理的春天精細化執(zhí)行要點討論：給“南郭先生”畫
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一、工作人員禮儀服務(wù)的素質(zhì)要求 1、工作人員迎接禮儀規(guī)則2、運用視線服務(wù)，隨時注意客戶的需求3、耐心周到的幫助客戶解決問題4、顧客靠近時服務(wù)技巧5、顧客喜歡的服務(wù)方式6、面對外國顧客的特殊處理方式二、工作人員專業(yè)形象 1、儀容的修飾2、發(fā)型的修飾3、化妝的技巧4、男士應(yīng)注意保持面部清潔的標準（頭發(fā)、胡須、牙齒等）5、儀表的外在美化---服飾禮儀6、著裝的TOP原則7、服飾運用的禮儀與技巧8、飾品的選擇與佩戴禮儀9、服裝的色彩與款式造型三、4S店基本服務(wù)儀態(tài) 1、幾種常用手勢及其不同含義2、基本站姿訓練及站姿變化3、基本坐姿訓練及坐姿變化4、走姿要領(lǐng)5、目光凝視規(guī)范與視線控制6、工作中的語言溝通
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一、CRM概述 1、客戶關(guān)系管理起源與發(fā)展A、客戶關(guān)系管理起源B、客戶關(guān)系管理發(fā)展動力C、CRM未來發(fā)展趨勢2、客戶、關(guān)系與管理概念A、客戶B、客戶關(guān)系C、客戶關(guān)系的管理3、CRM的定義與內(nèi)涵A、CRM 定義B、CRM 內(nèi)涵二、客戶價值及生命周期 1、客戶價值A(chǔ)、客戶價值含義B、客戶價值管理2、客戶生命周期客戶生命周期管理三、CRM理論演進 1、關(guān)系營銷理論A、關(guān)系營銷的定義B、關(guān)系營銷的特點C、關(guān)系營銷策略2、數(shù)據(jù)庫營銷理論A、數(shù)據(jù)庫營銷的定義B、數(shù)據(jù)庫營銷的過程C、數(shù)據(jù)庫營銷意義3、一對一營銷理論A、“一對一營銷”的核心理念B、“一對一營銷”的戰(zhàn)略四、CRM應(yīng)用系統(tǒng) 1、CRM應(yīng)用系統(tǒng)分類
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一、現(xiàn)代售后服務(wù)的方法之一（電話營銷魅力） 售后服務(wù)中電話溝通技巧及異議處理1、如何訴求產(chǎn)品的特殊利益2、如何讓自己的聲音更有魅力3、有效聆聽的準則4、異議處理原則及防范技巧5、影響電話溝通的幾個方面6、常見的五種拒絕方式及應(yīng)對技巧二、售后服務(wù)的重要意義 1、售后服務(wù)的定義2、售后服務(wù)的重要性3、服務(wù)質(zhì)量不高的原因三、售后服務(wù)體系建立 1、完善的售后服務(wù)體系標準2、售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變3、售后服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部規(guī)劃4、建立售后服務(wù)流程四、售后服務(wù)的基本內(nèi)容 1、契約保全2、收費3、處理客戶抱怨4、附加值服務(wù)五、服務(wù)競爭中的領(lǐng)導角色 1、培養(yǎng)以服務(wù)為導向的企業(yè)文化2、建立內(nèi)部服務(wù)機制3、領(lǐng)導者在服務(wù)中