吳文輝 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銷售技巧
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
吳文輝老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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吳文輝老師的內(nèi)訓(xùn)課程
節(jié) 原生家庭與人際關(guān)系 一、父母的溝通模式影響了子女的人際關(guān)系二、商務(wù)人士的溝通模式三類型(一)取悅型(二)離開(kāi)型(三)對(duì)抗型三、商務(wù)溝通時(shí)，肢體語(yǔ)言／語(yǔ)調(diào)／內(nèi)容的比重分析四、商務(wù)人士拓展人際關(guān)系的三大目標(biāo)(一)維持美滿的家庭氣氛(二)建立良好的客戶關(guān)系(三)創(chuàng)造個(gè)人顛峰的銷售業(yè)績(jī)五、提問(wèn)／回答／小結(jié)語(yǔ)第二節(jié) 商務(wù)溝通訓(xùn)練之一 一、安全距離法(一)人際互動(dòng)時(shí)的四種空間領(lǐng)域1.公眾領(lǐng)域2.社會(huì)領(lǐng)域3.個(gè)體領(lǐng)域4.親密領(lǐng)域(二)如何建立客戶有「自主空間」的安全感二、口語(yǔ)權(quán)調(diào)整法(一)尊重女性客戶的「口語(yǔ)權(quán)」(二)需要自我警惕的「口語(yǔ)支配權(quán)」三、同伴意識(shí)溝通法(一)商務(wù)溝通時(shí)，建立「同伴意識(shí)」的四個(gè)
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大客戶經(jīng)理在服務(wù)營(yíng)銷的過(guò)程中面臨著一些共性問(wèn)題，如大客戶經(jīng)理的問(wèn)話技術(shù)不專業(yè)，客戶的潛在需求了解不清楚，大客戶的拒絕頻率較高，客戶資料和實(shí)際狀況不符；大客戶的開(kāi)發(fā)周期過(guò)長(zhǎng)，與大客戶的達(dá)成共鳴代價(jià)過(guò)高等，本課程將幫助大客戶經(jīng)理解決主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中的疑難額問(wèn)題?！ ≌?大客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn) 1、大客戶服務(wù)營(yíng)銷與常規(guī)營(yíng)銷有哪些不同？ 2、做好大客戶服務(wù)營(yíng)銷的七個(gè)條件 3、大客戶服務(wù)營(yíng)銷金三角 案例：銀行三個(gè)時(shí)代的變化“產(chǎn)品---品牌---服務(wù)” 案例：IBM的服務(wù)營(yíng)銷 第二章 大客戶主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn) 1、愛(ài)之初——主動(dòng)出擊，提升行動(dòng)力 2、如果愛(ài)——主動(dòng)表白，穩(wěn)健“婚姻”
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破冰1：為什么問(wèn)題反復(fù)發(fā)生？同樣一件事不同的人為什么處理的結(jié)果不同破冰2：作為部門經(jīng)理哪一個(gè)能力重要？講 深入挖掘跨部門溝通問(wèn)題的根源 1．不容忽視的“部門墻”2．客觀存在的個(gè)體差異3．不承擔(dān)“責(zé)任”4．將問(wèn)題留在工作之中5．溝通體系不健全6．溝通的能力與技巧案例展示：某企業(yè)溝通能力素質(zhì)的啟示第二講 跨部門溝通的12個(gè)技巧—上篇 1、營(yíng)造良好的溝通氛圍2、換個(gè)角度想一想——為他人著想3、知已知彼4、把話說(shuō)得更簡(jiǎn)單5、借力使力不費(fèi)力6、到位不錯(cuò)位，化解不誤解第三講 跨部門溝通的12個(gè)技巧—下篇 1．部門間不同意見(jiàn)的正確處理2．溝通中要控制你自己3．多難問(wèn)題的解決要有自己的一招4．小事多了就是大事
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一、業(yè)務(wù)流程管理的基本概念和理念 1、業(yè)務(wù)流程2、業(yè)務(wù)流程管理依據(jù)二、分析戰(zhàn)略與流程關(guān)系 1、BSC2、魚骨圖3、戰(zhàn)略地圖4、價(jià)值樹(shù)三、流程與組織 1、文化2、ERP3、卓越績(jī)效關(guān)系四、管理在流程上的差異 1、中國(guó)企業(yè)所在流程上面臨的問(wèn)題2、外資企業(yè)所在流程上面臨的問(wèn)題五、流程的基本定義 1、流程的要素2、流程的特性六、業(yè)務(wù)流程建立的方法和步驟 1、業(yè)務(wù)流程建立方法2、業(yè)務(wù)流程建立步驟七、業(yè)務(wù)流程改進(jìn) 1、包括業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的戰(zhàn)略選擇2、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的注意事項(xiàng)八、流程管理，創(chuàng)新和基業(yè)常青 九、什么是戰(zhàn)略 1、戰(zhàn)略---核心競(jìng)爭(zhēng)力2、藍(lán)海戰(zhàn)略3、戰(zhàn)略如何實(shí)現(xiàn)—系統(tǒng)論十、流程地圖 1、功能流程的識(shí)別
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一、企業(yè)公共關(guān)系的定義 1、它是有意識(shí)、有計(jì)劃的活動(dòng)2、它是信息雙向交流的過(guò)程A、溝通情況B、溝通情感C、溝通觀念D、溝通導(dǎo)向3、它是一個(gè)行為輸出的過(guò)程4、它將公眾利益置于首位5、它是一種管理職能二、企業(yè)公共關(guān)系的構(gòu)成要素 1、社會(huì)2、組織3、傳播4、社會(huì)公眾三、企業(yè)公共關(guān)系的特征 1、以公眾為對(duì)象2、以美譽(yù)為目標(biāo)3、以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針4、以真誠(chéng)為本5、以溝通為手段6、以互惠為原則四、企業(yè)公共關(guān)系的職能 1、信息搜集職能A、企業(yè)公共關(guān)系的形象信息具體分為產(chǎn)品形象要素和企業(yè)其他形象要素兩方面內(nèi)容B、產(chǎn)品與服務(wù)形象信息C、企業(yè)形象信息D、企業(yè)公共關(guān)系中的公眾環(huán)境信息2、決策咨詢職能A、確定目標(biāo)公眾B、設(shè)
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很多企業(yè)困惑：?jiǎn)T工需不需要培訓(xùn)？給員工培訓(xùn)什么？為什么培訓(xùn)沒(méi)有效果？為什么不培訓(xùn)還可以穩(wěn)定，培訓(xùn)后反而更加糟糕？等等。在員工短期績(jī)效提升與生涯發(fā)展方面培訓(xùn)需求方面矛盾如何處理 如何解決企業(yè)短期效益提高與中期發(fā)展的需要中的培訓(xùn)矛盾 如何設(shè)計(jì)一個(gè)系統(tǒng)有效合乎企業(yè)實(shí)際需要的培訓(xùn)課程體系 本課程您將學(xué)習(xí)到：1、清晰培訓(xùn)在企業(yè)發(fā)展中的地位2、分享世界知名企業(yè)的培訓(xùn)理念3、了解培訓(xùn)需求的重要性4、掌握培訓(xùn)需求分析的方法5、學(xué)會(huì)制定切實(shí)可行年度培訓(xùn)規(guī)劃6、掌握培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與講師甄選技術(shù)...