商務(wù)溝通與人際關(guān)系拓展

課程大綱： 　　節(jié)原生家庭與人際關(guān)系 　　一、父母的溝通模式影響了子女的人際關(guān)系 　　二、商務(wù)人士的溝通模式三類(lèi)型 　　(一)取悅型 　　(二)離開(kāi)型 　　(三)對(duì)抗型 　　三、商務(wù)溝通時(shí)，肢體語(yǔ)言／語(yǔ)調(diào)／內(nèi)容的比重分析 　　四、商務(wù)人士拓展人際關(guān)系的三大目標(biāo) 　　(一)維持美滿(mǎn)的家庭氣氛 　　(二)建立良好的客戶(hù)關(guān)系 　　(三)創(chuàng)造個(gè)人顛峰的銷(xiāo)售業(yè)績(jī) 　　五、提問(wèn)／回答／小結(jié)語(yǔ) 　　第二節(jié)商務(wù)溝通訓(xùn)練之一 　　一、安全距離法 　　(一)人際互動(dòng)時(shí)的四種空間領(lǐng)域 　　1.公眾領(lǐng)域 　　2.社會(huì)領(lǐng)域 　　3.個(gè)體領(lǐng)域 　　4.親密領(lǐng)域 　　(二)如何建立客戶(hù)有「自主空間」的安全感 　　二、口語(yǔ)權(quán)

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區(qū)域銷(xiāo)售人員技能提升訓(xùn)練課程

課程大綱： 　　一、銷(xiāo)售人員對(duì)行業(yè)的認(rèn)知 　　1、推銷(xiāo)的重要性 　　2、銷(xiāo)售人員的基本模式 　　3、推銷(xiāo)的基本過(guò)程 　　4、21世紀(jì)銷(xiāo)售變化的新趨勢(shì) 　　二、銷(xiāo)售人員具備的個(gè)性和知識(shí) 　　1、銷(xiāo)售人員的基本品格 　　2、掌握行業(yè)產(chǎn)品及行業(yè)知識(shí) 　　3、掌握消費(fèi)者消費(fèi)知識(shí) 　　4、對(duì)客戶(hù)消費(fèi)的調(diào)查及了解 　　三、銷(xiāo)售人員的有效溝通技巧 　　1、對(duì)溝通的認(rèn)識(shí) 　　2、溝通的基本模式和構(gòu)成要素 　　3、有聲語(yǔ)言溝通技巧 　　4、無(wú)聲語(yǔ)言溝通技巧 　　5、空間語(yǔ)言 　　四、如何尋找目標(biāo)客戶(hù) 　　1、尋找客戶(hù)的重要性 　　2、尋找客戶(hù)的方法 　　3、如何提高尋找客戶(hù)的成功率 　　五、如何處理客戶(hù)的異議

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大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧

課程大綱：章：營(yíng)銷(xiāo)人員基本素質(zhì)1.營(yíng)銷(xiāo)人員必備素質(zhì)2.營(yíng)銷(xiāo)人員必備知識(shí)3.營(yíng)銷(xiāo)人員行為規(guī)范和職業(yè)道德第二章：透析客戶(hù)需求1.大客戶(hù)需求分析-馬氏模型與冰山模型2.需求、要求和需要3.性格與溝通第三章：大客戶(hù)銷(xiāo)售中的溝通（上）1.各就各位-銷(xiāo)售溝通前的準(zhǔn)備2.拜訪(fǎng)客戶(hù)(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴)3.發(fā)掘和引發(fā)客戶(hù)需求：觀察、傾聽(tīng)與提問(wèn)的技巧4.客戶(hù)利益呈現(xiàn)（建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化）第四章：大客戶(hù)銷(xiāo)售中的溝通（下）1.異議處理-排除隱憂(yōu)2.沒(méi)有說(shuō)服，只有引導(dǎo)和選擇3.雙贏談判精粹(雙贏、報(bào)價(jià)、僵局、讓步和附加價(jià)值)4.總結(jié)第五章：大客戶(hù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)1.人與企業(yè)－需求建模2.市場(chǎng)與營(yíng)銷(xiāo)解析3.你找誰(shuí)？

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危機(jī)意識(shí)管理與團(tuán)隊(duì)凝聚力訓(xùn)練營(yíng)

課程模塊一：危機(jī)意識(shí)管理 一、危機(jī)管理概論 1. 危機(jī)的定義2. 危機(jī)的特征突發(fā)性---破壞性---緊迫性---公眾性---傳播性3. 危機(jī)的內(nèi)涵與意義4. 危機(jī)的分類(lèi)5. 危險(xiǎn)與機(jī)遇6. 危機(jī)管理的定義與定位7. 對(duì)危機(jī)的描述危機(jī)形成和發(fā)展階段危機(jī)規(guī)模危機(jī)的可把握性8. 危機(jī)處理的基本原則二、危機(jī)成因分析 1. 廣義成因：危機(jī)的動(dòng)力來(lái)源生存動(dòng)力期望與畏懼情感因素和理智因素2. 危機(jī)法則海恩法則---墨菲定理---蝴蝶效應(yīng)---多米諾效應(yīng)3. 狹義成因分析哥倫比亞號(hào)的墜毀解析三、危機(jī)意識(shí)培養(yǎng) 1. 強(qiáng)化員工危機(jī)意識(shí)的意義2. 危機(jī)管理的意識(shí)誤區(qū)3. 個(gè)人與企業(yè)的雙贏模式--正和博奕寶藏、航船、

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情緒壓力管理

課程大綱： 　　講壓力正確認(rèn)知 　　1.什么是壓力 　　2.壓力來(lái)源 　　3.現(xiàn)代社會(huì)的壓力源有哪些？ 　　4.為什么有壓力？工作方面 　　5.為什么有壓力？個(gè)性方面 　　6.為什么有壓力？家庭方面 　　第二講有效壓力管理 　　1.對(duì)壓力的正確認(rèn)識(shí) 　　2.面對(duì)壓力 　　3.如何應(yīng)對(duì)壓力？ 　　4.解決的心態(tài) 　　5.戰(zhàn)勝壓力； 　　第三講壓力緩解方法與技巧 　　1.把工作作為調(diào)適壓力的良藥 　　2.保持積極、激情的工作狀態(tài) 　　3.對(duì)同事大方有度 　　4.以禮應(yīng)對(duì) 　　5.言語(yǔ)表達(dá)的要訣 　　6.尊重他人、公平待人 　　7.私事不帶進(jìn)單位 　　8.注意勞逸結(jié)合 　　9.消除常見(jiàn)的負(fù)面心理 　

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業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)

一、業(yè)務(wù)流程管理的基本概念和理念 1、業(yè)務(wù)流程2、業(yè)務(wù)流程管理依據(jù)二、分析戰(zhàn)略與流程關(guān)系 1、BSC2、魚(yú)骨圖3、戰(zhàn)略地圖4、價(jià)值樹(shù)三、流程與組織 1、文化2、ERP3、卓越績(jī)效關(guān)系四、管理在流程上的差異 1、中國(guó)企業(yè)所在流程上面臨的問(wèn)題2、外資企業(yè)所在流程上面臨的問(wèn)題五、流程的基本定義 1、流程的要素2、流程的特性六、業(yè)務(wù)流程建立的方法和步驟 1、業(yè)務(wù)流程建立方法2、業(yè)務(wù)流程建立步驟七、業(yè)務(wù)流程改進(jìn) 1、包括業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的戰(zhàn)略選擇2、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的注意事項(xiàng)八、流程管理，創(chuàng)新和基業(yè)常青 九、什么是戰(zhàn)略 1、戰(zhàn)略---核心競(jìng)爭(zhēng)力2、藍(lán)海戰(zhàn)略3、戰(zhàn)略如何實(shí)現(xiàn)—系統(tǒng)論十、流程地圖 1、功能流程的識(shí)別

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