吳文輝 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銷售技巧
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
吳文輝老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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吳文輝老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、管理90后員工的“破冰技巧” 1、什么是“管理的壓力”？ 2、什么是“工作的壓力”？ 3、什么是“音樂(lè)療法”？ 小組討論：90后為什么難管理？ 二、新時(shí)代的“90后的行動(dòng)學(xué)習(xí)” 1、90后員工渴望得到滿足是？（物質(zhì)、精神） 2、學(xué)會(huì)90后的激勵(lì)法則 3、管理90后的管理角色認(rèn)知 A、教練 B、裁判 C、啦啦隊(duì)隊(duì)長(zhǎng) 案例：90后追求的是“自由” 三、管理90后員工的高績(jī)效“選擇法溝通技巧” 1、是什么讓90后變的“個(gè)性”？ 2、如何為90后營(yíng)造溝通氛圍 3、什么是“選擇溝通法” 4、引導(dǎo)型消費(fèi)與引導(dǎo)型溝通的關(guān)系 A、開(kāi)放式引導(dǎo)、封閉式引導(dǎo) B、經(jīng)典高
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一、什么是有效內(nèi)部課件系統(tǒng)模型 1、設(shè)計(jì)——培訓(xùn)需求分析（為什么培訓(xùn)？培訓(xùn)什么？培訓(xùn)誰(shuí)？）2、培訓(xùn)執(zhí)行——培訓(xùn)準(zhǔn)備（誰(shuí)培訓(xùn)？在哪里培訓(xùn)？培訓(xùn)的時(shí)間？）3、培訓(xùn)評(píng)估——根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量比較培訓(xùn)效果小組競(jìng)賽：5分鐘建立屬于自己團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)模型系統(tǒng)二、課程開(kāi)發(fā)流程 （一） 培訓(xùn)需求的開(kāi)發(fā)1、培訓(xùn)需求的成因2、培訓(xùn)需求的幾種分析方法3、能力差距分析法4、問(wèn)卷調(diào)查法（二） 策劃培訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)1、培訓(xùn)需求與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)2、培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)要點(diǎn)（三） 培訓(xùn)課程內(nèi)容的開(kāi)發(fā)1、素材的收集和整理2、課程內(nèi)容開(kāi)發(fā)關(guān)注的幾個(gè)要點(diǎn)3、課程大綱的設(shè)計(jì)4、如何突出主題5、如何評(píng)價(jià)課程內(nèi)容的符合性（四）課程開(kāi)發(fā)的程序1、lt;lt;課
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一、會(huì)計(jì)主管的素質(zhì)要求 1、會(huì)計(jì)主管素質(zhì)要求的基本方面 豐富的銀行從業(yè)知識(shí) 隨機(jī)應(yīng)變的銀行從業(yè)能力 立體式的銀行從業(yè)觀念 成熟的銀行從業(yè)心理 2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念及分類 優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征及儲(chǔ)戶的服務(wù)要求 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成——顧客至上 二、壓力管理和陽(yáng)光心態(tài)： 1、對(duì)壓力的認(rèn)識(shí)： 什么是壓力？ 壓力的征兆：（我怎么知道我是處于壓力之中）生理、心理、行為、情緒 壓力的來(lái)源：工作、休閑、人際、經(jīng)濟(jì)、身體、心靈（價(jià)值觀和態(tài)度） 生活中常見(jiàn)的壓力來(lái)源 2、如何處理壓力 個(gè)人壓力管理：認(rèn)識(shí)自己的心理防衛(wèi)機(jī)制，核心價(jià)值觀 自助：認(rèn)知調(diào)整（向內(nèi)尋求） 他助：接受
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天 培訓(xùn)主題：管理，管理者，管理過(guò)程，管理技能 1、有關(guān)管理1-1、管理是什么：管理的本質(zhì)1-2、管理為什么：管理的目標(biāo)1-3、管理要什么：管理的要求1-4、管理做什么：管理的過(guò)程1-5、管理怎么做：管理的技能2、有關(guān)管理者2-1、基礎(chǔ)認(rèn)知你是干什么的：中層管理人員的職能給自己一個(gè)定位：中層管理人員的組織地位中層管理人員必需的核心能力以及導(dǎo)致的結(jié)果2-2、管理誤區(qū)：中層管理干部常犯的十個(gè)錯(cuò)誤2-3、經(jīng)營(yíng)心靈的智慧2-3-1、人的三大類型：穩(wěn)健成長(zhǎng)、危機(jī)重重、必將淘汰2-3-2、做人的品質(zhì)與做事的品質(zhì)2-3-3、迎接成功，戰(zhàn)勝失敗2-3-4、自我約束，個(gè)人管理2-3-5、腳踏實(shí)地，志在千里3、有
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一、專業(yè)演講銷售技巧呈現(xiàn)內(nèi)容設(shè)計(jì) 1、聽(tīng)眾分析與演講目標(biāo)設(shè)定2、演講主體結(jié)構(gòu)和主要觀點(diǎn)設(shè)計(jì)3、演講證據(jù)的組織4、四個(gè)銷售階段典型演講結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)5、設(shè)計(jì)練習(xí)與分析二、呈現(xiàn)實(shí)施流程和技巧 1、演講前彩排與行政準(zhǔn)備2、開(kāi)場(chǎng)技巧3、內(nèi)容組織技巧4、結(jié)構(gòu)技巧／聯(lián)系技巧5、回答提問(wèn)和處理客戶反對(duì)意見(jiàn)6、常見(jiàn)的問(wèn)題和反對(duì)意見(jiàn)分類7、回答提問(wèn)和處理反對(duì)意見(jiàn)的基本原則和方法8、典型提問(wèn)和反對(duì)意見(jiàn)處理研討9、收?qǐng)黾记扇?、提高演講感染力 1、克服緊張情緒2、聲音運(yùn)用技巧(發(fā)聲/節(jié)奏感/克服口頭語(yǔ))3、肢體語(yǔ)言技巧(基本姿態(tài)/手勢(shì)/目光注視/移動(dòng))4、提高演講感染力的方法四、PPT的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 1、設(shè)計(jì)課件的PAT原則
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一、溝通的內(nèi)涵與實(shí)質(zhì) 1、溝通的實(shí)質(zhì)與內(nèi)涵2、溝通的禁忌3、溝通的過(guò)程模式二、溝通的技巧 1、溝通中的專業(yè)表達(dá)2、溝通中的問(wèn)答技巧3、不要讓肢體語(yǔ)言出賣你4、溝通中掌握技巧5、溝通中的反饋技巧6、如何克服溝通中的障礙7、如何留下良好的印象8、如何建立你的親和力9、溝通中如何管理你的情緒三、面對(duì)難管理的下屬如何溝通 1、如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)2、如何讓你的上司了解你3、與上司的相處之道4、如何避開(kāi)讓上司感到困擾的行為5、批評(píng)的藝術(shù)6、表?yè)P(yáng)的技巧7、如何處理小道消息四、跨部門的溝通與協(xié)調(diào) 1、挖掘跨部門溝通障礙的根源2、跨部門的溝通技巧3、搭建跨部門溝通的橋梁4、避免跨部門溝通的短接5、部門間異議的正確處