銀行會(huì)計(jì)主管進(jìn)階式能力提升

  培訓(xùn)講師：吳文輝

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■中國十大行業(yè)培訓(xùn)師■阿里巴巴直播中心特邀講師■中華講師網(wǎng)廣東運(yùn)營商■中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)簽約金牌講師■商戰(zhàn)名家網(wǎng)特聘講師■浙江十大杰出營銷專家■2006培訓(xùn)中國風(fēng)云人物■北京大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園特邀講師■廣東大學(xué)校園創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)明星講師■華北電力大學(xué)特邀客 詳細(xì)>>

吳文輝
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銀行會(huì)計(jì)主管進(jìn)階式能力提升詳細(xì)內(nèi)容

銀行會(huì)計(jì)主管進(jìn)階式能力提升
　　一、會(huì)計(jì)主管的素質(zhì)要求
　　1、會(huì)計(jì)主管素質(zhì)要求的基本方面
　　豐富的銀行從業(yè)知識(shí)
　　隨機(jī)應(yīng)變的銀行從業(yè)能力
　　立體式的銀行從業(yè)觀念
　　成熟的銀行從業(yè)心理
　　2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)
　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念及分類
　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征及儲(chǔ)戶的服務(wù)要求
　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成——顧客至上
　　二、壓力管理和陽光心態(tài)：
　　1、對壓力的認(rèn)識(shí)：
　　什么是壓力？
　　壓力的征兆：（我怎么知道我是處于壓力之中）生理、心理、行為、情緒
　　壓力的來源：工作、休閑、人際、經(jīng)濟(jì)、身體、心靈（價(jià)值觀和態(tài)度）
　　生活中常見的壓力來源
　　2、如何處理壓力
　　個(gè)人壓力管理：認(rèn)識(shí)自己的心理防衛(wèi)機(jī)制，核心價(jià)值觀
　　自助：認(rèn)知調(diào)整（向內(nèi)尋求）
　　他助：接受他人的幫助
　　突發(fā)性情景的壓力處理：
　　壓力的處理技巧：
　　問題解決策略：
　　3、組織的壓力管理
　　組織中壓力產(chǎn)生的因素；
　　組織管理者的壓力與機(jī)構(gòu)的變革；
　　組織機(jī)構(gòu)壓力管理策略。
　　4、陽光心態(tài)
　　改變態(tài)度
　　學(xué)會(huì)享受過程
　　活在當(dāng)下
　　不要把自己幸福的來源建立在別人的行為上面，我們能把握的只有自己
　　學(xué)會(huì)感恩，感恩獲得好心情
　　如果遇到倒霉的事情就想還有人比你更倒霉
　　天堂、地獄由心造
　　三、溝通與協(xié)作
　　1、認(rèn)知溝通
　　2、溝通的結(jié)構(gòu)3、溝通的功能
　　4、溝通的流程
　　5、溝通八大障礙
　　過濾作用---認(rèn)知偏見---不善傾聽---信息龐雜
　　時(shí)間壓力---情緒影響---語言表達(dá)---缺乏反饋
　　6、企業(yè)層級間、部門間、成員間溝通技巧
　　上對下溝通技術(shù)---下對上溝通技巧---上傳下達(dá)溝通技巧
　　部門間一對多與多對多溝通技巧---說服技巧
　　7、協(xié)作中的博弈
　　成功捷徑：尋求協(xié)作
　　協(xié)作困境：自我本位
　　團(tuán)隊(duì)協(xié)作：1 1＞2的輸出結(jié)果
　　8、建立團(tuán)隊(duì)共識(shí)和敬業(yè)精神，提升團(tuán)隊(duì)效能
　　如何建立團(tuán)隊(duì)共識(shí)和敬業(yè)精神
　　團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙
　　高效能團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力要素
　　四、時(shí)間以及計(jì)劃管理
　　1、時(shí)間管理的具體實(shí)用方法和技巧（1）集中注意力在M2類事情（2）使用個(gè)人管理手冊，如行事月歷和代辦單等（3）學(xué)會(huì)拒絕，說不（4）克服拖延（5）同類事情同時(shí)做（6）辦公桌清理整齊，克服文件滿桌病（7）善于運(yùn)用零星時(shí)間，增加時(shí)間利用率（8）常規(guī)事項(xiàng)堅(jiān)持養(yǎng)成良好習(xí)慣（9）系統(tǒng)管理你的時(shí)間，善于用好別人的時(shí)間（10）以人為本使用時(shí)間，主管在“人的管理”上要舍得花時(shí)間（11）充分運(yùn)用現(xiàn)代管理工具，例如電腦、信息管理系統(tǒng)，提高時(shí)間利用效率。（12）自己的注意力曲線分析---生理能量狀態(tài)的偏差，個(gè)別差異。
　　2、計(jì)劃制定
　　項(xiàng)目之間的邏輯關(guān)系
　　活動(dòng)工期的估計(jì)
　　壓縮工期的方法
　　進(jìn)度計(jì)劃編制
　　案例研討：有效的計(jì)劃制定
　　計(jì)劃制定原則
　　計(jì)劃制定的關(guān)鍵：雙向溝通
　　管理溝通：痛則不通，通則不痛！
　　項(xiàng)目財(cái)務(wù)評估
　　案例研討
　　計(jì)劃管理
　　充分有效授權(quán)：自我控制、自我激勵(lì)——有效解碼
　　隨時(shí)緊跟（走動(dòng)式管理）——及時(shí)匯報(bào)
　　及時(shí)總結(jié)——不斷改進(jìn)
　　目標(biāo)實(shí)施中如何進(jìn)行有效授權(quán)
　　授權(quán)的藝術(shù)：做你自己該做的事情授權(quán)的五個(gè)層次：不同員工/下屬的授權(quán)
　　五、團(tuán)隊(duì)人員激勵(lì)
　　1、什么是激勵(lì)？
　　2、激勵(lì)的目的
　　3、馬斯洛需要理論
　　4、激勵(lì)方法
　　隨時(shí)激勵(lì)法---目標(biāo)激勵(lì)法---興趣激勵(lì)法---工作輪換---參與激勵(lì)法
　　娛樂激勵(lì)法---比賽激勵(lì)法---物質(zhì)激勵(lì)法---心靈激勵(lì)法
　　5、激勵(lì)的四原則
　　激勵(lì)要有“針對性”---激勵(lì)具有“抗藥性”---激勵(lì)要有“公平性”---激勵(lì)體現(xiàn)“及時(shí)性”
　　六、顧客投訴處理過程中的核心思想與各種技巧
　　1、顧客投訴處理過程中的核心思想是運(yùn)用各種技巧爭取顧客滿意。
　　2、顧客投訴處理的技巧：
　　了解現(xiàn)狀及形成的原因；
　　善用對比原則；
　　尋求第三方支持；
　　學(xué)會(huì)真誠而準(zhǔn)確的贊揚(yáng)；
　　善用語言技巧；
　　善于用勢；
　　必要時(shí)借助外力；
　　提高獲取非語言信息的能力；
　　本著圓滿的方向來處理問題；
　　顧客的感受比事實(shí)更重要；
　　任何時(shí)候都要照顧顧客的面子；
　　要充分的重視后遺癥問題；
　　撐控自己的情緒，學(xué)會(huì)操之在我；
　　因?yàn)槊鎸Φ娜瞬煌?，所處理的方式和方法?yīng)有所不同；
　　用我們的職業(yè)感覺來判斷對方的意圖；
　　說得好不如做得好；
　　爭辯是愚蠢的行為；
　　掌握基本的法律法規(guī)；
　　案例：
　　日常工作中的客戶處理技巧
　　媒體曝光的處理技巧

 

吳文輝老師的其它課程

課程大綱：　　節(jié)原生家庭與人際關(guān)系　　一、父母的溝通模式影響了子女的人際關(guān)系　　二、商務(wù)人士的溝通模式三類型　　(一)取悅型　　(二)離開型　　(三)對抗型　　三、商務(wù)溝通時(shí)，肢體語言／語調(diào)／內(nèi)容的比重分析　　四、商務(wù)人士拓展人際關(guān)系的三大目標(biāo)　　(一)維持美滿的家庭氣氛　　(二)建立良好的客戶關(guān)系　　(三)創(chuàng)造個(gè)人顛峰的銷售業(yè)績　　五、提問／回答／小結(jié)語　

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課程大綱：　　一、銷售人員對行業(yè)的認(rèn)知　　1、推銷的重要性　　2、銷售人員的基本模式　　3、推銷的基本過程　　4、21世紀(jì)銷售變化的新趨勢　　二、銷售人員具備的個(gè)性和知識(shí)　　1、銷售人員的基本品格　　2、掌握行業(yè)產(chǎn)品及行業(yè)知識(shí)　　3、掌握消費(fèi)者消費(fèi)知識(shí)　　4、對客戶消費(fèi)的調(diào)查及了解　　三、銷售人員的有效溝通技巧　　1、對溝通的認(rèn)識(shí)　　2、溝通的基本模式和構(gòu)成

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課程大綱：章：營銷人員基本素質(zhì)1.營銷人員必備素質(zhì)2.營銷人員必備知識(shí)3.營銷人員行為規(guī)范和職業(yè)道德第二章：透析客戶需求1.大客戶需求分析-馬氏模型與冰山模型2.需求、要求和需要3.性格與溝通第三章：大客戶銷售中的溝通（上）1.各就各位-銷售溝通前的準(zhǔn)備2.拜訪客戶(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴)3.發(fā)掘和引發(fā)客戶需求：觀察、傾聽與提問的技巧4.客戶利益呈現(xiàn)（建立信

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情緒壓力管理   01.01

課程大綱：　　講壓力正確認(rèn)知　　1.什么是壓力　　2.壓力來源　　3.現(xiàn)代社會(huì)的壓力源有哪些？　　4.為什么有壓力？工作方面　　5.為什么有壓力？個(gè)性方面　　6.為什么有壓力？家庭方面　　第二講有效壓力管理　　1.對壓力的正確認(rèn)識(shí)　　2.面對壓力　　3.如何應(yīng)對壓力？　　4.解決的心態(tài)　　5.戰(zhàn)勝壓力；　　第三講壓力緩解方法與技巧　　1.把工作作為調(diào)適壓力的

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　　課程模塊一：危機(jī)意識(shí)管理　　一、危機(jī)管理概論　　1.危機(jī)的定義　　2.危機(jī)的特征　　突發(fā)性---破壞性---緊迫性---公眾性---傳播性　　3.危機(jī)的內(nèi)涵與意義　　4.危機(jī)的分類　　5.危險(xiǎn)與機(jī)遇　　6.危機(jī)管理的定義與定位　　7.對危機(jī)的描述　　危機(jī)形成和發(fā)展階段　　危機(jī)規(guī)?！　∥C(jī)的可把握性　　8.危機(jī)處理的基本原則　　二、危機(jī)成因分析　　1.廣義

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　　講什么是團(tuán)隊(duì)　　1.團(tuán)隊(duì)的概念和構(gòu)成要素　　2.團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別　　3.團(tuán)隊(duì)的類型　　第二講團(tuán)隊(duì)為什么如此流行　　1.團(tuán)隊(duì)流行的原因　　2.組建團(tuán)隊(duì)的阻力　　3.團(tuán)隊(duì)對組織的益處　　4.團(tuán)隊(duì)對個(gè)體的影響　　第三講團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段　　1.團(tuán)隊(duì)的成立期　　2.團(tuán)隊(duì)的動(dòng)蕩期　　3.團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定期　　4.團(tuán)隊(duì)的高產(chǎn)期　　5.團(tuán)隊(duì)的調(diào)整期　　第四講彈性的統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)　　1

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　　單元領(lǐng)導(dǎo)力決定企業(yè)發(fā)展方向　　一、什么是領(lǐng)導(dǎo)力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)　　（一）領(lǐng)導(dǎo)就是指引方向　　1、“領(lǐng)”靠決策，“導(dǎo)”靠認(rèn)同　　2、不能指引方向就不能成為領(lǐng)導(dǎo)　　3、領(lǐng)導(dǎo)的大部分時(shí)間用于把握方向　　4、方向必須在動(dòng)態(tài)中調(diào)整　　（二）領(lǐng)導(dǎo)力就是恰如其分　　1、什么叫恰如其分　　2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特征就是與眾不同　　3、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)必須在實(shí)踐中認(rèn)真體會(huì)　?。ㄈ┟總€(gè)人都有可

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　　一、認(rèn)識(shí)錢　　1.什么是錢？　　2.窮企業(yè)、富企業(yè)？　　3.你有錢嗎？　　二、認(rèn)識(shí)時(shí)間　　1.什么是時(shí)間？　　2.時(shí)間枯竭的企業(yè)、時(shí)間富裕的企業(yè)；　　3.你有時(shí)間嗎？　　三、績效體系如何反映時(shí)間成本？　　四、浴火而后生----用時(shí)間做管理的必經(jīng)痛苦及豐厚收獲。　　五、錢流與時(shí)間流　　1.如何用現(xiàn)金流管理刺激成長；　　2.債務(wù)策略可刺激成長；　　3.時(shí)間流

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　　一、銷售人員溝通的內(nèi)涵　　1、銷售溝通的實(shí)質(zhì)問題是什么？　　2、銷售溝通的“細(xì)節(jié)質(zhì)量”　　3、溝通的過程模式　　二、銷售過程中讓溝通幫助我們“簽單”　　1、銷售溝通中必須塑造“專業(yè)系統(tǒng)”　　2、怎樣提問讓客戶更容易回答　　3、銷售人員的“三顆心”　　4、溝通中掌握技巧“選擇溝通法”　　5、溝通中的反饋技巧“門當(dāng)戶對”　　6、如何克服溝通中的“問題”障礙　

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　　一、管理90后員工的“破冰技巧”　　1、什么是“管理的壓力”？　　2、什么是“工作的壓力”？　　3、什么是“音樂療法”？　　小組討論：90后為什么難管理？　　二、新時(shí)代的“90后的行動(dòng)學(xué)習(xí)”　　1、90后員工渴望得到滿足是？（物質(zhì)、精神）　　2、學(xué)會(huì)90后的激勵(lì)法則　　3、管理90后的管理角色認(rèn)知　　A、教練　　B、裁判　　C、啦啦隊(duì)隊(duì)長　　案例：90后

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