徐志林 老師
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這是個溝通的時代， 而不是比聲音與拳頭的時代。 透過溝通 冷戰(zhàn)時期結(jié)束了； 透過溝通 不流血的民主達到了； 透過溝通 人際的沖突能平和地化解。 本書就是以最淺近的文字和生動的故事， 帶你從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)， 從目標(biāo)、底線到身體語言與幽默技巧， 逐漸進入溝通的堂奧。 最重要的是， 它教你如何找到共同點、折衷...
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五種重要的管理能力 任何一個人，都可能成為一名出色的管理者。但真正成為有管理的天分，只是大多數(shù)人都沒有注意到管理的能力這個問題。管理者需要有些比非管理者更出色的能力，而這些能力并不神秘，只要注意，我們都可以作到。這些管理能力是： 1、激勵的能力 優(yōu)秀的管理者不僅要善于激勵員工，還要善于自我激勵。 要...
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我的朋友唐恩自認(rèn)為是當(dāng)音樂家的料。可是在我記憶中，上初中時他演奏手鼓并不怎么高明，唱歌又五音不全，實在讓人不敢恭維。光陰似箭，我們中學(xué)畢業(yè)后即失去了聯(lián)系。我念大學(xué)，讀研究生，爾后成了圣瑪麗大學(xué)的哲學(xué)教授。唐恩為實現(xiàn)當(dāng)歌唱家兼作曲家的理想，去了鄉(xiāng)村音樂之都納什維爾。 唐恩到那兒后，拿出有限的積蓄買了一...
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一位叫馬維爾的法國記者去采訪林肯。問：據(jù)我所知，上兩屆總統(tǒng)都想過廢除黑奴制度，《解放黑奴宣言》也早在他們那個時期就已草就，可是他們都沒拿起筆簽署它。請問總統(tǒng)先生，他們是不是想把這一偉業(yè)留下來，給您去成就英名？ 林肯：可能有這個意思吧。不過，如果他們知道拿起筆需要的僅是一點勇氣，我想他們一定非...
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科學(xué)地配置合格的人力資源，給予合理報酬，提供深造機會和從其它方面關(guān)心他們，是企業(yè)管理的重要職能。如何做好人員配置是一項長期、復(fù)雜、有計劃的系統(tǒng)工程，公司不同發(fā)展階段的變化，時間推移的影響，原來勝任工作的人會變得很難勝任。人員配置的職能在于知人善任，在于培養(yǎng)人，使適當(dāng)?shù)娜藦氖逻m當(dāng)?shù)墓ぷ?。如圖1。 人員...
180查看全文
為了使企業(yè)能更具競爭力，能更好地溝通，在硬件上，GE舵主韋爾奇通過他著名的數(shù)一數(shù)二論來裁減規(guī)模，進而構(gòu)建扁平化結(jié)構(gòu)，重組通用電氣；在軟件上，則盡力試圖改變整個企業(yè)的文化與員工的思考模式。 韋爾奇看到：如果你想讓列車再快10公里，只需要加一加馬力；而若想使車速增加一倍，你就必須要更換鐵軌了。資產(chǎn)重組可...
187查看全文
第一人事改革的心理障礙及矯治 一、人事改革消極心理產(chǎn)生的原因？ 1．守舊心理 人事制度改革中，新、舊管理體制的矛盾和轉(zhuǎn)折，是產(chǎn)生改革心理障礙的重要原因。我國現(xiàn)在進行的改革正處于新、舊體制轉(zhuǎn)換的階段，舊體制正逐步退出歷史舞臺，新體制尚未完全建立，而舊體制還起一定作用，特別是在人的思想觀念上，從某種意義...
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從上個世紀(jì)90年代到新世紀(jì)，這十幾年是中國大陸營銷發(fā)展最快的一個階段，也誕生了很多偉大的營銷傳播概念，它們或一舉成就了一個企業(yè)、一個品牌，或一舉轉(zhuǎn)變了市場運行規(guī)則，經(jīng)整理得出十大營銷傳播概念，這些看似簡單而且過時卻創(chuàng)造奇跡的營銷概念，在大家都在拼體力（如渠道爭奪戰(zhàn)、價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)等）的現(xiàn)下，這些本不...
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引言： 人常言：海航是中國企業(yè)的一個奇跡，一個資本市場的奇跡。而這個奇跡的創(chuàng)造者陳峰，卻一再謙稱自己小學(xué)水平，一本經(jīng)商書籍不看的同時卻不務(wù)正業(yè)于佛法儒道。那么，海航的底蘊到底何在？對我們企業(yè)的啟發(fā)何在？ 正文： 我今天來參加會議，能跟同屬企業(yè)的朋友們一塊兒切磋管理問題，非常高興。 管理，這個題目太大...
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這是一本成功心理學(xué)的書籍，我在讀此書以前，是通過朋友把此書的部分文稿以文章的方式在電子郵件上交流，后來，我在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)有一家網(wǎng)站在對它進行連載，足見此書頗有讀者緣。 和其它書一樣，我是在讀過此書的電子版之后，專門去買了此書的。事實上，我做電子書的目的不是讓大家不去買書，如果大家覺得此書不錯的話，應(yīng)該去...
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創(chuàng)業(yè)是個既漫長又艱辛的過程。創(chuàng)業(yè)者要想在風(fēng)云變換的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，撇開項目和物質(zhì)資源這些外部因素不說，良好的精神素養(yǎng)必不可少。 這種精神素養(yǎng)我想可以初步概括為信心、恒心和耐心。 一、信心 由于國情不同，中國人的創(chuàng)業(yè)心態(tài)與西方人多有區(qū)別。中國人的下海創(chuàng)業(yè)往往是由于原先的單位效益不好，或者就是單位破...
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對人的態(tài)度往往與對人的評估有關(guān)。不僅僅是價值評估，還有人性假設(shè)。 人之初，性本善，就是一種人性假設(shè)。 經(jīng)濟人的假設(shè) 這種假設(shè)起源于享樂主義的哲學(xué)觀點和亞當(dāng).斯密關(guān)于勞動交換的經(jīng)濟理論，認(rèn)為人的行為在于追求本身的最大利益，工作的動機是為獲得勞動報酬。也可概括成X理論?；疽c： 1、...
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本世紀(jì)以來，從強調(diào)對物的管理轉(zhuǎn)向?qū)θ说墓芾淼霓D(zhuǎn)變，是管理科學(xué)的理論和實踐的一個劃時代的進步。人力資源管理的心理學(xué)問題屬于管理心理學(xué)的研究范疇，管理心理學(xué)在國外心理學(xué)界稱之為工業(yè)-組織心理學(xué)(Industrial amp; Organizational Psychology)，是心理學(xué)領(lǐng)域的一個新興的...
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這是《中國青年報》上的一篇文章，這篇文章確實準(zhǔn)確地描寫了當(dāng)前的培訓(xùn)市場狀況，特轉(zhuǎn)載與大家共享，各位可談?wù)勛约旱目捶ā?■ 現(xiàn)狀一：WTO吹響了國外培訓(xùn)咨詢機構(gòu)進軍中國的號角 隨著中國入世的那一聲槌音，國外一些成熟的培訓(xùn)咨詢機構(gòu)，正紛紛加快腳步，進軍中國這個世界上最大最具潛力的市場。 有人提出質(zhì)疑：國...
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一年一次的元旦，春節(jié)，對食品飲料的代理公司來說是銷售的最佳時機，是賺錢的好機會?？蛇@時我的一位朋友打電話給我，說他現(xiàn)在停止既將在旺季的銷售工作了，我感到事情嚴(yán)重，連忙趕了過去。這是一個小品牌的白酒市級代理銷售公司，最近年底這幾天一下子走掉8位終端業(yè)務(wù)人員，在進行工作交接的時侯，發(fā)現(xiàn)有10多萬的呆...
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2003年初，山東威海兩個有雄厚實力背景的大型購物廣場幾乎同時在黃金位置并肩開業(yè)。A購物廣場門庭若市，逐漸成為該商務(wù)區(qū)的購物中心；而B購物廣場車少人稀，不到一年的經(jīng)營時間關(guān)門大吉。筆者對比二者發(fā)現(xiàn)：購物設(shè)施、運做模式不分伯仲；B購物廣場輸就輸在員工身上。雖然兩家員工都經(jīng)過了專業(yè)的微笑服務(wù)，但是A...
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我們每個人都可能受到一些誘惑而迷失了方向。也許是一些小事。 當(dāng)年亞當(dāng)、夏娃就面臨這樣的問題，他們在伊甸園里，對一棵植物太過專注，竟使他們當(dāng)時見樹不見林。 讓我們看看他們所付的代價！ 伊甸園本來是上帝特別為他們造的，他們也知道在那里，沒有邪惡、沒有苦難、沒有病痛，也沒有死亡，而且更享有...
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十余年跨國公司的經(jīng)歷,我在可口可樂公司、百事可樂公司、達能公司、雀巢公司，從事市場銷售工作，歷任過：業(yè)務(wù)代表、銷售業(yè)務(wù)主任、銷售經(jīng)理、營業(yè)經(jīng)理、市場銷售部經(jīng)理〈總監(jiān)〉、中國北方區(qū)銷售發(fā)展經(jīng)理。期間深刻領(lǐng)略到了上述幾家身處世界500強中知名公司的成功經(jīng)營之道〈企業(yè)文化、經(jīng)營戰(zhàn)略、品牌策略、市場策略等〉...
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現(xiàn)代企業(yè)都強調(diào)學(xué)習(xí)型組織的觀點，學(xué)習(xí)型組織的特點就是維持企業(yè)的再生力。 ---即是說企業(yè)憑本身的系統(tǒng)，不斷在運作中開發(fā)、創(chuàng)造新的動力，而這里的再生力，仍然需要靠培訓(xùn)的方式來實現(xiàn)。 企業(yè)的成功，基于所有員工的成功； 員工的成功，基于不斷學(xué)習(xí)與訓(xùn)練。 ---培訓(xùn)能提高員工的技術(shù)能力、提高員工的操作熟練度...
200查看全文
原則1 mdash; 以顧客為中心 組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。 實施本原則要開展的活動： ◆全面地理解顧客對于產(chǎn)品、價格、可依靠性等方面的需求和期望。 ◆謀求在顧客和其他受益者(所有者、員工、供方、社會)的需求和期望之間的平衡。 ◆將...
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對許多公司將以顧客為中心作為唯一目標(biāo)，最終卻難以實現(xiàn)。真正的解決方法是：將以顧客為中心的追求與其它目標(biāo)相結(jié)合。 為了爭奪市場與客戶，很多企業(yè)都響亮地提出以顧客為中心的口號，但真實情況往往是：企業(yè)上層心急如焚，言必稱顧客為上帝，而中下層員工對顧客需求反應(yīng)緩慢，甚至怠慢顧客。為什么會這樣？該文作了深...
182查看全文
在不少讀者的印象中，經(jīng)濟學(xué)是一門高深而枯燥的學(xué)問，經(jīng)濟學(xué)家大約也都是一些枯燥乏味的人物。這實在是個誤解。本書以講故事的方式，努力還原出十位世界級的著名經(jīng)濟學(xué)家的本來面目，記錄了包括薩繆爾森、弗里德曼、克魯格曼等人求學(xué)、成長和步入經(jīng)濟學(xué)殿堂的歷程。故事里有不少有趣的內(nèi)容，這些大經(jīng)濟學(xué)家治學(xué)的方法和獨特...
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雖然人才可以重金禮聘，但領(lǐng)先企業(yè)卻往往自己培育人才 麥肯錫季刊, 2000年第1季 多數(shù)企業(yè)都承認(rèn)，在高階主管的培育方面，其投入差強人意。麥肯錫針對全美五十大企業(yè)內(nèi)，擔(dān)任兩百種高階職位的六千名主管做了一份調(diào)查，只有百分之三的受訪主管認(rèn)為公司在培育人才方面已有相當(dāng)?shù)某尚?，同時，大部分的受訪主管均認(rèn)為公...
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序言：今天的市場競爭越來越超越了簡單的產(chǎn)品功能的競爭從而進入服務(wù)競爭的階段。對于某些行業(yè)，如酒店業(yè)、金融業(yè)，、詢業(yè)，服務(wù)簡直就是工作的一切。VIP原本是一個政治術(shù)語，代表了政界的權(quán)威人物，然而，在今天這個術(shù)語卻被企業(yè)界和管理學(xué)界廣泛運用，她代表的是企業(yè)客戶群中最有價值的部分。結(jié)合自己的咨詢實踐，筆者...
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什么是走出去？走出去首先當(dāng)然是指企業(yè)走出去，包括：到國外辦銷售網(wǎng)絡(luò)，在國外建工廠，在國外開礦等。走出去也應(yīng)當(dāng)包括產(chǎn)品走出去，雖然企業(yè)沒有出去，但產(chǎn)品大部分或全部都銷到國外，甚至產(chǎn)品和原材料兩頭在外。這樣的企業(yè)與在國外辦廠的企業(yè)本質(zhì)基本相同，因此也應(yīng)列入走出去的企業(yè)之列。按照這樣的概念，目前中國走出去...
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在跨入21世紀(jì)的前夕，中國的飼料工業(yè)正以驚人的速度發(fā)展，并一躍成為世界第二飼料生產(chǎn)大國，成為國民經(jīng)濟新興的重要行業(yè)。站在今天看昨天，我們可為昨天的成績而感到自豪；而站在今天看明天，看世界發(fā)達國家、先進的飼料企業(yè)集團，我們又覺得昨天的成績是遠遠不夠的。因為加速實現(xiàn)飼料工業(yè)由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變還有一...
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所謂人力，可分為三個層次： 高層：包括工商機構(gòu)的行政主管人員、工程師、專業(yè)技術(shù)人員； 中層：包括一般技術(shù)人員、監(jiān)工人員、助理人員等； 基層：包括領(lǐng)班、普通工人等。 以上三種人員，高層人員的需求相對較少，但人員的培養(yǎng)最為困難。而中層及基層的人力需求較多。人力資源管理的責(zé)任是要設(shè)法培...
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經(jīng)營企業(yè)與經(jīng)營人生是相通的。 經(jīng)營企業(yè)，首先是確認(rèn)企業(yè)的目標(biāo)核心價值和目標(biāo)市場定位，這二者是不可分的。 根據(jù)上述確認(rèn)，勾畫公司的商業(yè)計劃，即構(gòu)建核心價值、實現(xiàn)市場定位的操作性計劃，這里要著重于內(nèi)部價值的建立與外部資源的組織。 將商業(yè)計劃細化分解成可操作、可考核的一系列階段性目標(biāo)，逐個實現(xiàn)之。 一個人...
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浙商只會模仿，不會創(chuàng)新；浙商70以上只有初中以下學(xué)歷，近80出身于農(nóng)民；他們的產(chǎn)業(yè)都很低層次，他們的規(guī)模都很??；他們多是家族制；浙商沒有遠大的理想，他們很保守；他們的管理像風(fēng)箏一樣牢牢地抓在手里；他們從事的多是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，很少高新技術(shù)hellip;hellip; 前言: 當(dāng)今中國人氣最旺的財富制造商 ...
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正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒有溝通的活動，企業(yè)也會趨于死亡。同樣，沒有血管，血液也無法正常流通。因此，企業(yè)溝通的管道也很重要。 最近，美國國家訓(xùn)練發(fā)展協(xié)會董事兼會議主席史考特bull;派瑞公布了使用管理才能評鑒測試世界各國經(jīng)理人的綜合能力的情況。在過去六年中，中國有7000多名經(jīng)理人做了這項...