國內(nèi)外著名企業(yè)的企業(yè)文化探尋

　　考察國外著名的企業(yè)的企業(yè)文化分析其特點，有利于我們深刻的理解企業(yè)文化，探尋它的本質(zhì)的形式與發(fā)展和發(fā)展規(guī)律，從而找出符合我國國情的企業(yè)文化的模式，加強(qiáng)我國企業(yè)文化的建設(shè)。
　　一．美國的企業(yè)文化
　　（一）.美國的企業(yè)文化的特點
　　美國的企業(yè)文化在本世紀(jì)70年代出現(xiàn)，80年代中期走向成熟。企業(yè)文化理論的最初實踐者是日本企業(yè)家，但美國人總結(jié)并建立了完善了企業(yè)文化理論。100多年來，美國一直是西方世界企業(yè)管理的領(lǐng)路人，泰勒的科學(xué)管理、行為科學(xué)與管理科學(xué)的發(fā)展，給美國帶來了巨大的財富。但70年代的挫折，日本運用的先進(jìn)的管理模式使日本在許多經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域超過了美國。隨著美國學(xué)者的研究日本成功的奧秘及對本國的管理研究，在很大程度上改變了美國人過去的管理行為，成為一場影響深遠(yuǎn)的管理革命。
　　50年代以來，美國企業(yè)管理的發(fā)展趨勢是嚴(yán)密化、定量化和硬科學(xué)化，在管理技術(shù)上傾向于企業(yè)的戰(zhàn)略計劃、組織結(jié)構(gòu)、制度等管理硬件，在管理中注重社會的契約化、法律化和理性化等。這樣，在企業(yè)的管理軟件方面，如技能、作風(fēng)、人員、士氣、文化背景等沒有充分的重視和發(fā)展，在實際企業(yè)管理中，認(rèn)為是計劃和技術(shù)至上，企業(yè)人員在生產(chǎn)經(jīng)營中是必要的但不是最重要的。
　　80年代，當(dāng)日本的許多經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域如汽車、相機(jī)、光學(xué)儀器、家電、信息、鋼鐵、造船、通迅等方面取得領(lǐng)先并超過美國時，美國的企業(yè)管理學(xué)界紛紛到日本考察研究其成功的奧秘。最后得出的結(jié)論是：企業(yè)管理不僅是一門科學(xué)、更重要的是一種文化。于是，一聲以"軟"化管理為特征的管理革命在美國展開了。
　　美國企業(yè)管理的企業(yè)文化革命開始了，隨著企業(yè)文化理論專著的出版，管理理論逐漸確立了美國企業(yè)文化體系，在美國的企業(yè)實踐中迅速得到作用。從美國的一些著名公司的管理上看，企業(yè)文化對企業(yè)本身的生存與發(fā)展的影響是深遠(yuǎn)的，它們的企業(yè)文化與許多相似之處，如：強(qiáng)調(diào)以人為中心，注重培養(yǎng)員工；尊重顧客；強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量與優(yōu)質(zhì)服務(wù)；鼓勵發(fā)明創(chuàng)造，不斷向市場投放新的產(chǎn)品；領(lǐng)導(dǎo)身體力行，帶領(lǐng)公司員工，堅持公司的價值觀和哲學(xué)觀念；都有明確的企業(yè)目標(biāo)和行為準(zhǔn)則，全體員工都共同為之奮斗。具體地說，主要展現(xiàn)在以下幾個方面：
　　1、強(qiáng)調(diào)個人主義注重績效及個人能力的發(fā)揮。
　　美國歷史上的"西進(jìn)運動"使美國人沿承了好動好冒險的民族特點，當(dāng)時美國西部土地肥沃，富有冒險精神的移民紛紛西進(jìn)，尋求致富之路，多年以后，大量移民進(jìn)入美國，但這一傳統(tǒng)特征卻被沿襲下來了，美國人明顯具有信奉個人能力主義和流動及變動性的特點。所以，在美國人心目中，能白手起家的人是社會上的英雄，美國的社會文化和社會心態(tài)要求個人在社會生活中充分表現(xiàn)自我。美國企業(yè)文化學(xué)者泰倫斯.迪爾和艾倫.肯尼迪指出，若價值是文化的靈魂，那么英雄就是這些價值的化身和組織機(jī)構(gòu)力量的集中體現(xiàn)。在美國著名企業(yè)中，塑造并涌現(xiàn)出了一批"英雄"企業(yè)家。他們共同的特點就是通過個人奮斗，在事業(yè)中獲取最大的成功而被企業(yè)確認(rèn)為英雄模范式的人物。
　　美國式的個人主義，引發(fā)出美國文化中注重實用和務(wù)實以及個人能力的發(fā)揮。在美國哲學(xué)中，實用主義一度占有絕對優(yōu)勢。任何一項發(fā)明或發(fā)現(xiàn)能否被美國人接受，關(guān)鍵在于能否在現(xiàn)實中加以應(yīng)用，能否在社會生活中產(chǎn)生效應(yīng)。這種務(wù)實的特點也反映在企業(yè)管理模式及企業(yè)文化模式中。美國企業(yè)用人不把職工的資歷、學(xué)歷、地位、職務(wù)等作為衡量人才的砝碼，只是注重職工的表現(xiàn)和個人對企業(yè)貢獻(xiàn)及績效的大小。
　　2 、重視個人責(zé)任和權(quán)利。
　　美國的企業(yè)多通過激勵員工的個人主義使其與企業(yè)合作達(dá)到較好的水平，從而獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益。
　　在美國社會發(fā)展中，如前文所述"西進(jìn)運動"使美國人帶有濃厚的個人主義色彩和自信信念、冒險精神和平等觀念，倡導(dǎo)自我控制的生活方式。個人主義的平等觀念要求同一個團(tuán)體中各個分子的地位相同，個人不能侵犯大家的權(quán)利，大家也不能剝奪個人的權(quán)利，同時，作為個人主義的自我保護(hù)，個人作為國家的一個公民，有強(qiáng)烈的法制觀念，它要求團(tuán)體不能抹殺個人，只能在個人愿意交出的一些權(quán)利上控制個人。社會上權(quán)利與義務(wù)的界限非常明確，而且是客觀的、不帶有感情色彩的。
　　美國個人權(quán)利倍受重視，是以尊重別人的權(quán)利為前提條件的。
　　由于美國社會是以金錢來衡量個人的實用價值的社會，也是以金錢來推動美國社會和企業(yè)運行的，因此在企業(yè)文化關(guān)系上，表現(xiàn)為企業(yè)與員工之間的關(guān)系是純粹金錢雇傭關(guān)系,這樣在一定的程度上影響了雇員的工作積極性。
　　3、具有典型的西方價值觀。
　　價值觀是一個企業(yè)的基本概念和信仰，它為企業(yè)員工規(guī)定出成功的標(biāo)準(zhǔn)和方向。許多著名的企業(yè)在個人主義的前提下，都講究公私分明、公平合理、自由民主、平等競爭、自覺守法、尊重人權(quán)、突出個性、富于進(jìn)取、講究實效、不安現(xiàn)狀、勇于創(chuàng)新和富于冒險精神等。
　　4、實施制度化管理。
　　制度是美國企業(yè)的精髓，不論做什么事，一定要先建立好制度及標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程，一旦有問題，先考慮是否是制度有弊端，然后在考慮人為因素。一般來說，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：如崇尚企業(yè)做大，強(qiáng)調(diào)規(guī)模效益；盡量降低成本；把所有的業(yè)務(wù)都進(jìn)行細(xì)致的分析；開除擾亂秩序的人，做任何事都要進(jìn)行控制，認(rèn)為只要加薪，給獎金，生產(chǎn)力就會提高，大方重賞表現(xiàn)杰出者，監(jiān)督品質(zhì)管制，仔細(xì)認(rèn)真地準(zhǔn)備財務(wù)報表，等等。
　　5 強(qiáng)調(diào)重視顧客，一切為了顧客的觀念。
　　重視顧客的觀念，從某種意義上說，是要在公眾心目中樹立起企業(yè)良好形象。具體做法：尊重顧客，不厭其煩地跟顧客建立長久的聯(lián)系；企業(yè)對顧客負(fù)責(zé)，樹立對質(zhì)量精益求精的精神等等。
　?。ǘ?IBM公司（國際商用機(jī)器公司）的企業(yè)文化
　　IBM公司有20萬名員工，是世界上最大的公司之一，在世界上一百多個城市設(shè)有分公司，人稱日不落公司。其業(yè)務(wù)牽涉面甚廣，生產(chǎn)、制造技術(shù)水平居于世界前列。
　　IBM公司的成就與企業(yè)文化密切相關(guān)。該公司強(qiáng)調(diào)職工應(yīng)該是有相同的信念和價值觀，職工之間講究友善和民主。IBM公司的企業(yè)文化在美國被認(rèn)為是企業(yè)文化的典范。
　　1 、公司的基本信念
　?。?） 尊重個人，尊重企業(yè)中的每一個人的尊嚴(yán)和權(quán)利。
　?。?） 為顧客服務(wù)，對顧客給予世界上最好的服務(wù)。
　?。?） 卓越的工作，在各項工作中卓越的完成目標(biāo)。
　　2 、公司的基本原則
　　（1） 對企業(yè)界經(jīng)營管理給予明智的、可信賴的、有才干的指導(dǎo)。
　?。?） 對顧客盡可能地提供有效率的、有效果的服務(wù)。
　　（3） 發(fā)展技術(shù)、改進(jìn)產(chǎn)品和研制新產(chǎn)品。
　　（4） 通過擴(kuò)大工作職務(wù)的范圍，提高職工的工作能力，并給予他們機(jī)會，使他們在工作中感到滿意。
　?。?） 為所有職工提供平等服務(wù)的精神。
　?。?） 確認(rèn)對股東的義務(wù)，向他們提供適當(dāng)?shù)耐顿Y收益。
　?。?） 促進(jìn)機(jī)構(gòu)所在地區(qū)的福利。
　　（8） 盡到作為一個美國公司對公民的職責(zé)，并對世界上有業(yè)務(wù)關(guān)系的國家盡到自已的職責(zé)。
　　3 、公司的實際做法
　?。?） 與用戶簽訂契約，不只是機(jī)器出售，更包括所有服務(wù)項目。
　?。?） 公司的優(yōu)秀主管助理任期3年，只負(fù)責(zé)一項工作，就是對任何顧客的抱怨或疑難問題，務(wù)必在24小時內(nèi)解決。
　?。?） 集體服務(wù)。若有某公司機(jī)器發(fā)生問題，IBM公司很可能會從不同的地區(qū)派來專家協(xié)同解決問題。
　　二．日本的企業(yè)文化
　?。ㄒ唬┤毡酒髽I(yè)文化的特點。
　　企業(yè)文化作為一種理論是近幾年來從美國引入日本，但日本人的企業(yè)文化實踐文化卻早于美國，日本實際上是企業(yè)文化的故鄉(xiāng)。日本企業(yè)文化是和日本的傳統(tǒng)文化的民族心理緊密地聯(lián)系在一起的。日本的傳統(tǒng)文化和民族心理，一方面深受中國傳統(tǒng)文化的影響；另一方面又帶有日本特有的"家族"色彩，當(dāng)這些傳統(tǒng)文化和民族心理與現(xiàn)代企業(yè)管理相結(jié)合時，就形成了獨具特色的管理方式和企業(yè)文化特色。主要特點表現(xiàn)在以下幾個方面：
　　1 、日本企業(yè)文化深受儒教、佛教的影響，推行"和"觀念。
　　中日鄰邦，在日本社會中，大多數(shù)人稱中國為兄長似的國家，中國的儒、佛、民俗民風(fēng)等對日本影響甚大。企業(yè)所追求的"人和"、"至善"、"上下同欲者勝"等共同意識均源于此。日本成功的企業(yè)家，在投身企業(yè)界時，均以獻(xiàn)身產(chǎn)業(yè)人的使命人作為自己的第一及最終覺悟。"不屈的斗志"、"農(nóng)夫精神"、"順應(yīng)同化"等等，他們都把企業(yè)家的性命與事業(yè)融為一體，為之奮斗。松下幸之助曾說："專業(yè)知識或經(jīng)驗固然相當(dāng)重要、可貴，我認(rèn)為僅靠這些還不夠，更需要的是舍命的精神，尤其在多事之秋，能發(fā)揮舍命精神的人，才是真正有用的人。"感謝報恩"，也是日本企業(yè)文化所追求的大義之道。另外，東方民族特有的"勤儉"之風(fēng)，對日本企業(yè)文化的影響也很大。
　　"和"的主要內(nèi)涵是指愛人、仁慈、和偕、互助、團(tuán)結(jié)、合作、忍讓等，它使日本企業(yè)成為高效能團(tuán)隊的精神主導(dǎo)和聯(lián)系紐帶。"和"的觀念，對人的主體性的強(qiáng)調(diào)，產(chǎn)生了日本企業(yè)的共同理念，集體主義團(tuán)隊精神的根源。
　　2 、日本企業(yè)文化突出表現(xiàn)了主體個性。
　　日本企業(yè)的生命力并不在于全日本企業(yè)界的共同特征，而在于它的深深根植于通過一定歷史時期發(fā)展而來的單個企業(yè)中。市場環(huán)境因素的變化復(fù)雜性，使企業(yè)必須以特有的管理方式適應(yīng)于所處的環(huán)境。因此各大公司如日立、松下、豐田、本田等公司的企業(yè)文化各具特色。比如，松下公司采取以銷售為主導(dǎo)型的戰(zhàn)略，重視短期利潤的模擬家族共同體。日立公司則強(qiáng)調(diào)長期研發(fā)，具有采取以技術(shù)為主導(dǎo)戰(zhàn)略的思想共同體等等。
　　3 、日本企業(yè)文化的形成受到多方面環(huán)境因素的制約。
　　具體來說，主要從內(nèi)因和外因二方面分析。在外因方面，存在著市場、產(chǎn)品、顧客、服務(wù)、科技、立法、資源等因素的影響；從內(nèi)因方面看，存在著如人員類型、組織形式、教育、技能、成本、利潤等因素的影響。一定的環(huán)境下，必然形成一定的經(jīng)營戰(zhàn)略和企業(yè)文化。在推動企業(yè)發(fā)展過程中，又必然會出現(xiàn)創(chuàng)造性破壞、創(chuàng)造性建設(shè)。因此企業(yè)只要能創(chuàng)造性的適應(yīng)環(huán)境變化，作為一個命運共同體，具備團(tuán)結(jié)和統(tǒng)一性，同時，作為一個經(jīng)營單位，又具備積極、能動的戰(zhàn)略手段，則必然形成一定的、持續(xù)推動企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化。
　　4、 推行"終身雇傭制"、"年功序列工資制"和"參與制"是日本企業(yè)文化的"三大支柱"。
　　終身雇傭制始于明治維新時代，至第二次世界大戰(zhàn)后在日本得以全面推廣。指的是凡是職工跨入企業(yè)門檻的第一天，就已經(jīng)將自己的一生的工作生涯托付給這個企業(yè)。雖然這不是法律規(guī)定，但這是日本社會約定成俗的一項默契。因此，在日本企業(yè)即使不景氣，也不會輕易辭退工人。
　　年功序列工資制是指依據(jù)職工的學(xué)歷、年齡、工齡、能力、效率等確定職工工資制度。在企業(yè)內(nèi)工作的時間愈長，報酬愈多，這種工資制度，保證了職工工齡與工資的同步增長，起到了鞏固終身雇傭的作用。
　　企業(yè)參與制，是指集體參與管理的制度。表現(xiàn)在：集體決策，會議決策不是以少數(shù)人說了算數(shù)，必須經(jīng)多數(shù)人同意，甚至盡可能一致通過；通過懇談會、提案制度等形式，使普通的職工能在不同程度上參與決策和管理。
　　(二) 松下電器公司的企業(yè)文化
　　1、 松下精神
　　松下電器公司特別強(qiáng)調(diào)"松下精神"。即"順應(yīng)同化精神"，主要有7方面的內(nèi)容：
　　① 產(chǎn)業(yè)報國精神。產(chǎn)業(yè)報國是公司的綱領(lǐng)。
　?、?光明正大精神。光明正大為人們處世之本，學(xué)識才能有高低，若沒有這種精神，則不足為訓(xùn)。
　　③ 友好一致精神。友好一致為公司信條，公司人才濟(jì)濟(jì)，若無此精神，就是烏合之眾，無力量可言。
　?、?奮斗向上精神。為了完成公司使命，只有徹底奮斗才是唯一途徑，和平繁榮要靠這種精神爭取。
　　⑤ 禮節(jié)和謙讓精神。為人若無禮節(jié)和謙讓精神，就無正常的社會秩序、社會禮節(jié)。謙讓的美德塑造情操高尚的人生。
　　⑥ 同化精神。若不適應(yīng)自然哲理，進(jìn)步發(fā)達(dá)就無法實現(xiàn)；若不適應(yīng)社會大勢，成功就無法獲得。
　　⑦ 感激報恩精神。對為職工帶來無限喜悅與活力者應(yīng)持感激報恩之念；此念銘記心中，便可成為克服種種困難的動力。
　　2 、松下基本企業(yè)原則
　　認(rèn)清職工身為企業(yè)人的責(zé)任，追求進(jìn)步，促進(jìn)社會大眾的福利，致力于社會文化的長遠(yuǎn)發(fā)展。
　　3 、松下的員工信條
　　唯有公司每一位成員親和協(xié)力，至誠團(tuán)結(jié)，才能促成進(jìn)步與發(fā)展，每一個人都要記住這一信條，努力使本公司不斷進(jìn)步。
　　上述條文，不論董事長、部長、課長還是新來的職工，都要齊聲朗讀。
　　該公司，每天早晨8點鐘，全體員工都要一起唱廠歌。每個職工每隔一個月至少要在其所屬團(tuán)體內(nèi)進(jìn)行十分鐘講演，說明企業(yè)精神與企業(yè)和社會的關(guān)系，互相提高。
　　三、韓國的企業(yè)文化
　　韓國的企業(yè)文化重視精忠職守，主張對家庭、對社會、對部下、對自己負(fù)責(zé)，韓國一些大企業(yè)的企業(yè)文化主要有以下表現(xiàn)。
　　1 有忠于團(tuán)隊的精神。
　　公司重視職工忠誠感的培養(yǎng)，把公司與國家的目標(biāo)與個人的利益掛鉤。每個人的最大貢獻(xiàn)不僅使公司繁榮，也帶來國家和個人的富裕，儒家思想及具有人性及情感的領(lǐng)導(dǎo)方法，是培養(yǎng)忠誠的手段。
　　2員工凝聚力的主要支柱是創(chuàng)業(yè)者的堅定信念、追求成功的堅強(qiáng)意志、自我犧牲精神以及超前的眼光。
　　3 實行家庭情感主義。
　　公司象家庭一樣，公司領(lǐng)導(dǎo)者善于運用各種方式、場合表現(xiàn)對員工及其家庭的關(guān)心，盡力給員工以安定的職位，培養(yǎng)家庭式的情感。
　　4 組織管理方式上采用兵營式。大部分公司都采取軍隊式的組織形式，一方面灌輸服從意識，培養(yǎng)責(zé)任觀念，另一方面提高統(tǒng)御能力。
　　5 獎罰制度分明。 優(yōu)異者受獎，違記者必受處罰。
　　6 具有團(tuán)體意識。
　　職工有盡力與團(tuán)隊結(jié)為一體的精神，連獎懲都和團(tuán)隊結(jié)為一體，使大家都有一種團(tuán)隊的歸屬感。公司一般采用創(chuàng)立口號、格言來增強(qiáng)職工的團(tuán)隊意識。
　　四、我國的企業(yè)文化
　　任何文化都是在特定的歷史條件下形成的，并受其所處的自然環(huán)境、傳統(tǒng)文化、社會文化、外來文化及經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和政治制度的影響和制約，具有鮮明的時代性、個性、社會性和群體性。我國的企業(yè)文化的形成也不例外，企業(yè)文化作為一種管理實踐，卻是不能超越國家民族界限的?？疾烊毡?、美國的歷史文化背景，不難發(fā)現(xiàn)，它們之間有社會政治制度的差異、民族文化歷史的差異、社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異等等，我們不能照搬國外的企業(yè)文化，要建立具有本國特色的企業(yè)文化。
　　（一）、 我國企業(yè)文化的演變
　　1 、改革前"非系統(tǒng)性、外顯性"企業(yè)文化
　　我國的社會主義是從半殖民半封建社會脫胎而來，沒有經(jīng)歷發(fā)達(dá)的資本主義階段，所以我國企業(yè)文化是在傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)文明基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。在其生成階段，這種企業(yè)文化是一種不系統(tǒng)但又具有很強(qiáng)外顯性的企業(yè)文化，它更多地受當(dāng)?shù)厣鐣?jīng)濟(jì)力量、政治力量、文化力量的影響。雖然企業(yè)文化未系統(tǒng)成型化，但在文化的物質(zhì)層面、制度層面以及精神層面上都有很強(qiáng)的外顯性（或稱可覺察性）。國有企業(yè)從廠長到工人每個人都有一種共識："我們是國家的主人"，"愛廠如家"，"勤儉節(jié)約"，"勤勞苦干"，"無私奉獻(xiàn)"，"遵紀(jì)守法"等。由于受到上述理念的支配，工人們上下一致，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，以極大的熱情完成上級下達(dá)的一個又一個任務(wù)。從建國初期第一個五年計劃的完成和國民經(jīng)濟(jì)的增長率來看，這種外顯性的文化對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生強(qiáng)正面的影響。
　　2、改革初期"模糊、隱性"的企業(yè)文化
　　改革初期，由于十年動亂給人們內(nèi)心帶來的巨大創(chuàng)傷，造成了人騰飛的情感和信仰危機(jī)，人們彼此間不再相互信任，不再坦誠交流。而對外門戶的打開，在帶來改革、創(chuàng)新的新風(fēng)尚的同時，也帶來西方個人主義觀和拜金主義。人們對未來會怎么不知道，都抱著當(dāng)一天和尚敲一天鐘的想法。個人主人拜金主義和人們之間的冷漠相結(jié)合形成了一股文化暗流，如"當(dāng)官有權(quán)不用，過期作廢"、"公家的東西，不拿白不拿"、"少管閑事，明哲保身"等，這嚴(yán)重侵蝕著人們的心靈，貪污浪費現(xiàn)象屢見不鮮。公共水房水龍頭的水在嘩嘩的流，人們熟視無睹。這是一種未公開化，卻又在人們心頭潛移默化地起作用的隱性文化。國有企業(yè)在改革初期大幅度虧損的原因除了體制問題、歷史遺留問題、企業(yè)辦社會等方面的因素外，這種隱性文化的負(fù)面影響也是原因之一。
　　3 、改革現(xiàn)期新型的企業(yè)文化
　　隨著改革開放的進(jìn)一步深化，人們思想觀念的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，以及適應(yīng)國際經(jīng)濟(jì)形勢的需要，一種新型的企業(yè)文化伴隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立而產(chǎn)生。
　　這種新型的企業(yè)文化，是一種系統(tǒng)性、開放性的企業(yè)文化。它有利于企業(yè)戰(zhàn)略的制定和實施，使企業(yè)完成既定的戰(zhàn)略目標(biāo)。這種文化是一種戰(zhàn)略支持性文化，由于它與企業(yè)的經(jīng)營策略緊密配合，因此能有效地改善企業(yè)的經(jīng)營績效，提高企業(yè)的競爭力。
　　對于新型企業(yè)文化的分類，參照約翰.科特的方法，把其分為三類：強(qiáng)力型企業(yè)文化、策略合理型企業(yè)文化和靈活適應(yīng)型企業(yè)文化。我國企業(yè)在發(fā)展過程中，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實際情況、行業(yè)特點，分別實施相應(yīng)的企業(yè)文化戰(zhàn)略。
　?。ǘ?、我國企業(yè)文化的現(xiàn)狀及其建設(shè)
　　近20年來，隨著企業(yè)文化的發(fā)展，我國的企業(yè)文化的理論研究和實踐，人們越來越認(rèn)識到企業(yè)文化的重大價值，許多企業(yè)也開始有意識的培育企業(yè)文化。但從總體來看，目前由于我國市場經(jīng)濟(jì)體制建設(shè)時間較短，與市場經(jīng)濟(jì)相匹配的企業(yè)文化建設(shè)相對滯后，不少企業(yè)以市場經(jīng)濟(jì)文化為背景，以企業(yè)價值觀為核心的企業(yè)文化尚不成熟，在與發(fā)達(dá)國家市場經(jīng)濟(jì)文化的溝通與競爭中顯的乏力。主要表現(xiàn)在：從企業(yè)文化的內(nèi)涵上看，缺乏嚴(yán)格意義上的企業(yè)價值觀，企業(yè)核心理念尚未形成；從表現(xiàn)形式上看，注重公關(guān)形象的運作過程、目標(biāo)和結(jié)果，但尚未形成良性循環(huán)；從企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)上看，尚停留在表層和中間層，對企業(yè)文化的三個主要層次——企業(yè)價值觀、企業(yè)精神和企業(yè)形象之間還缺乏全面的考慮，沒有形成一個整體。不少企業(yè)家對企業(yè)文化的認(rèn)定上雖然認(rèn)為越來越重要，但對其內(nèi)涵卻不十分清楚。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的推進(jìn)，我國學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的有識之士預(yù)測到中國的企業(yè)文化將會再度升溫。在我國20世紀(jì)80年代前后，一段時間，研究企業(yè)文化火熱但后來又逐漸平靜下來了，說明研究企業(yè)文化只停留在表層或照搬國外的企業(yè)文化的做法是行不通的。隨著我國的市場經(jīng)濟(jì)的建設(shè)的發(fā)展和進(jìn)入21世紀(jì)全球信息化、跨國公司的兼并與進(jìn)入等等緊迫形勢下，本來我國企業(yè)文化建設(shè)就比較滯后的今天，若再不加強(qiáng)研究和進(jìn)行建設(shè)，我們就可能會喪失發(fā)展機(jī)遇，影響我國的企業(yè)文化的發(fā)展。
　　江澤民同志關(guān)于三個代表的精辟論述中，闡述了中國共產(chǎn)黨始終代表先進(jìn)的文化的前進(jìn)方向的科學(xué)論斷，為建設(shè)有中國特色的社會主義文化指明了方向，企業(yè)文化作為有中國特色的社會主義的重要組成部分，也要始終堅持先進(jìn)的文化前進(jìn)方向，在實踐中不斷發(fā)展創(chuàng)新是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的根本指導(dǎo)思想和指導(dǎo)原則，是建設(shè)企業(yè)文化生命力的源泉。具體而言，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，要注意以下幾個方面：
　　1、要在選擇性的吸收國外的先進(jìn)文化的同時，注意要與中華民族的優(yōu)秀文化相結(jié)合，以期形成本國的企業(yè)文化。
　　隨著WTO的加入，經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程推進(jìn)，中國和世界的交流日益廣泛而深入，從文化的角度上看，文化也必將趨向多元化。但企業(yè)文化是一定的民族文化的體現(xiàn)，它從屬于民族文化并由民族文化所決定的。中國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化如重視仁愛，以人為本的傳統(tǒng)；團(tuán)結(jié)一致，儒家文化的重教育、啟發(fā)和強(qiáng)化感化作用的傳統(tǒng)；中華民族具有的自強(qiáng)不息的傳統(tǒng)和中華民族的愛國主義的傳統(tǒng)等等要注意繼續(xù)保持和發(fā)揚，同時也要注意摒棄傳統(tǒng)文化中不適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的不利的部分，吸納國外的優(yōu)秀文化為我所用。
　　2、企業(yè)文化貴在創(chuàng)新。
　　只有創(chuàng)新的企業(yè)文化才有生命力，才能使企業(yè)文化出現(xiàn)活力，在企業(yè)文化創(chuàng)新方面要注意不斷吸收容納社會歷史進(jìn)程中的各種新的文化要素，不斷融匯現(xiàn)代科學(xué)與教育的新質(zhì)內(nèi)涵，形成具有現(xiàn)代意識、現(xiàn)代知識、現(xiàn)代內(nèi)容的新企業(yè)文化。不妨從以下兩個方面入手：一是要致力于企業(yè)價值觀的創(chuàng)新；二是要確定企業(yè)文化創(chuàng)新的機(jī)制，并以企業(yè)精神為統(tǒng)帥，指導(dǎo)企業(yè)不斷創(chuàng)新。
　　3、注重企業(yè)家文化建設(shè)，以期帶動企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)。
　　企業(yè)家擔(dān)負(fù)著企業(yè)文化倡導(dǎo)、示范、整合、變革責(zé)任，是企業(yè)文化建設(shè)的核心推動者，因此，一定意義上講企業(yè)文化就是企業(yè)家文化。企業(yè)文化的建設(shè)程序是由上而下的，而不是由下而上的，對企業(yè)文化建設(shè)而言，企業(yè)家的重要貢獻(xiàn)和責(zé)任，應(yīng)該是為企業(yè)培育一種使企業(yè)生生不息、健行不已的企業(yè)文化。因此要加強(qiáng)各類企業(yè)的企業(yè)家文化建設(shè)，以期形成真正意義上的企業(yè)家，為企業(yè)文化的建設(shè)真正起到指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)作用。
　　4、開放思想，摒棄陳見，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
　　學(xué)習(xí)是企業(yè)長期的戰(zhàn)略任務(wù)，需要具有開放性的頭腦，不斷向成功者學(xué)習(xí)，善于分析和總結(jié)，將其成功之處善于用到本企業(yè)中去。同時，也要加強(qiáng)對市場經(jīng)濟(jì)體制的研究和學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對國際規(guī)范的了解，瞄準(zhǔn)世界科技的發(fā)展，針對本行業(yè)的特點加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。
　?。ㄈ?海爾集團(tuán)的企業(yè)文化
　　1、海爾集團(tuán)的發(fā)展
　　海爾集團(tuán)位于山東省青島市，它的前身是一個瀕臨倒閉的集體企業(yè)——青島電冰箱總廠。而現(xiàn)在海爾是一個年產(chǎn)值406億人民幣，在中國以外的10個國家設(shè)有工廠的大型跨國企業(yè)。從海爾的發(fā)展來看基本上可分為三個階段。第一階段是海爾的創(chuàng)業(yè)階段（1984年12月——1991年12月），在海爾歷史上，有三大著名"案例"之一就發(fā)生在這一階段。這就是"砸冰箱"事件——把不合格的冰箱當(dāng)眾砸了個粉碎。這個事件對員工的思想觸動很大，從而使職工樹立了質(zhì)量第一的觀念。同時也這為海爾企業(yè)文化的行成打下了堅實的基礎(chǔ)，它也成為了海爾的文化發(fā)展的源泉，這也是海爾魅力的初現(xiàn)。7年間，青島電冰箱總廠通過轉(zhuǎn)變觀念、大膽改革、銳意進(jìn)取，樹立了以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營意識和觀念，成功的實現(xiàn)了階段性目標(biāo)，創(chuàng)建了自己的品牌。創(chuàng)造和積累了豐富的現(xiàn)代化管理經(jīng)驗和理念，積聚了寶貴的無形資產(chǎn)，為海爾打開了以后的發(fā)展空間。
　　第二階段是海爾的多元化發(fā)展階段。這是從1991年12月成立集團(tuán)之后一直到1998年的12月，在這個階段就是從一個從冰箱擴(kuò)張到現(xiàn)在家電的所有產(chǎn)品，體現(xiàn)的是"東方亮了再亮西方"的策略。另一個策略就是采取吃"休克魚"、"克隆海爾魚"方式，它指把以海爾文化為核心的，一整套管理模式移植到被兼并的企業(yè)中。這樣通過注入管理文化，以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)。在資本運作市場上，海爾用企業(yè)文化成功的規(guī)避了市場風(fēng)險。通過這種方法，海爾在這一階段先后兼并了18個企業(yè)，這18個企業(yè)當(dāng)時賬面虧損5.5億?，F(xiàn)在它們都扭虧為盈了。當(dāng)然，"激活"和"克隆"都離不開基因，海爾的基因就是海爾的文化。海爾培養(yǎng)了一批深諳海爾文化精髓和管理理念的優(yōu)秀人才，這就是18個企業(yè)都被成功兼并，并都成為優(yōu)勢企業(yè)的重要原因。兼并后不是靠再投資，就使企業(yè)起死回生了，這就充分體現(xiàn)了海爾文化潛在的巨大力量，更說明了海爾達(dá)到了一種經(jīng)營新境界。
　　第三階段是國際化戰(zhàn)略階段。這一階段從1998年開始直到現(xiàn)在，體現(xiàn)了海爾的國際化到國際化的海爾的內(nèi)在發(fā)展需要到其外在擴(kuò)張需要。這也是歷史的必然。隨著對外開放進(jìn)程的加快和規(guī)模的擴(kuò)大，中國與世界多邊貿(mào)易范圍的無限擴(kuò)大和延伸，"中國——世界"互動的經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程也明顯加快，希望和壓力同在，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，中國的企業(yè)走向世界，在生產(chǎn)與消費之間拓展延伸自己的生存與發(fā)展空間，成為企業(yè)發(fā)展的必然。在這種形勢下，海爾融入了世界。海爾在海外，不僅生產(chǎn)名牌產(chǎn)品、輸出技術(shù)和管理經(jīng)驗，而且正在嘗試把自己的無形資產(chǎn)即企業(yè)文化輸出到當(dāng)?shù)?，與投資所在國的文化相融合，以實現(xiàn)擴(kuò)大市場和發(fā)展名牌的目的?，F(xiàn)在，海爾在國際上大范圍注冊商標(biāo)也是成熟地利用無形資產(chǎn)進(jìn)行資本運作的表現(xiàn)，是資本擴(kuò)張的重要形式，海爾為在世界市場上的長遠(yuǎn)發(fā)展做了大量的投資和有效的戰(zhàn)略布局。
　　2、海爾企業(yè)文化的基石
　　海爾人確信"地中海是過去的海，大西洋是現(xiàn)在的洋，太平洋是未來的洋"，進(jìn)入21世紀(jì)，中國和亞洲將成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展最活躍的國家和地區(qū)，抓住機(jī)遇，準(zhǔn)備迎接新挑戰(zhàn)。海爾人的信心和決心源于他們受海爾獨具魅力的企業(yè)文化潛移默化的影響和對其深刻的理解。從哲學(xué)的角度來看，企業(yè)文化概括和表達(dá)了企業(yè)的兩大財富：一類是物質(zhì)財富，一類是精神財富。物質(zhì)財富是企業(yè)的外在泛化表現(xiàn)；精神財富是企業(yè)內(nèi)在的深邃的蘊涵。兩者的結(jié)合形成了因果循環(huán)互動的體系，是能夠統(tǒng)一在文化中的理想和追求。同時，也可以這樣說，有什么樣的企業(yè)文化就有什么樣的物質(zhì)表達(dá)和精神價值觀。海爾在物質(zhì)上是巨大的經(jīng)濟(jì)實體，是一個現(xiàn)代化的企業(yè)集團(tuán)；在精神上，海爾的精神思想體現(xiàn)了當(dāng)代社會文明與中國傳統(tǒng)文化精華的結(jié)合。這兩類財富所帶來的集團(tuán)發(fā)展的驅(qū)動力，是實現(xiàn)海爾21世紀(jì)理想的源泉。海爾集團(tuán)戰(zhàn)略抉擇的締造者和精神文化的設(shè)計者——張瑞敏，以一代實業(yè)家非凡的戰(zhàn)略眼光、深遠(yuǎn)的思想境界、哲學(xué)與美學(xué)相結(jié)合的修養(yǎng)和氣質(zhì)，成為中國企業(yè)家的楷模。張瑞敏在他的《我看現(xiàn)代企業(yè)》一文中說，現(xiàn)代化首先是人的現(xiàn)代化，現(xiàn)代化的主體是人，目的也是為了人，因此人的意識和價值就有著特殊的地位，誰擁有了德才兼?zhèn)涞默F(xiàn)代化的人，誰就可以在競爭中獲勝。他認(rèn)為，現(xiàn)代化的進(jìn)程，不僅是經(jīng)濟(jì)規(guī)模的進(jìn)程，對于一個企業(yè)來說是一場全面而深刻的整體運動過程，伴隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變革，它必然要求與之相適應(yīng)的管理結(jié)構(gòu)和文化結(jié)構(gòu)的變革，否則，任何經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化都無從談起。
　　因此，海爾就有了這樣的文化：把人當(dāng)作主體和目的，一切以人為中心，在企業(yè)內(nèi)部營造了一種尊重人、信任人、關(guān)心人、理解人的文化氛圍，使每一個主體富有熱情、審美特征，積極的、富有責(zé)任感地從事創(chuàng)造性的實踐活動，把客觀的嚴(yán)格的管理制度和人內(nèi)在的心靈需求和諧、完美的結(jié)合起來。因而，這種文化也就貫穿于海爾的企業(yè)管理、質(zhì)量、銷售、服務(wù)、資產(chǎn)重組、體制轉(zhuǎn)換、跨過經(jīng)營、科研、教育等等領(lǐng)域之中。"強(qiáng)有力的文化是取得成功的'金科玉律'，海爾的成功和它獲得的各種各樣的榮譽給這一理論以生動的印證。
　　16年來，海爾把企業(yè)文化建設(shè)成與企業(yè)高科技發(fā)展并存的軟件工程，也是一項系統(tǒng)工程。它包括企業(yè)理念和管理。具體體現(xiàn)為兩部分，這兩部分有機(jī)結(jié)合，滲透到集團(tuán)各個分支機(jī)構(gòu)和實業(yè)經(jīng)營部門的經(jīng)營、管理中。創(chuàng)新、運作、反饋、提高、再創(chuàng)新、再運作、再反饋、再提高。張瑞敏認(rèn)為："理念的領(lǐng)先幾乎決定企業(yè)的命運......沒有思路就沒有出路。"企業(yè)理念即是思路，是經(jīng)營企業(yè)抽象的指導(dǎo)思想。它包括：海爾精神、作風(fēng)、管理模式、思想政治工作等，同時這些理念又具體體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營策略和各種規(guī)范、規(guī)章制度的實踐中，比如發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、人力資源的開發(fā)和利用、激勵和競爭的獎懲制度、職工紀(jì)律與規(guī)范、環(huán)境建設(shè)、員工儀表等等。海爾給人的整體印象是：人的精神最大限度的解放和企業(yè)管理的最大限度的嚴(yán)格十分和諧地融合在一起，維系這座物質(zhì)與精神完美結(jié)合的大廈，并體現(xiàn)出它的高度的民族責(zé)任感和使命感。
　　3、海爾文化的內(nèi)涵
　　海爾文化和經(jīng)營管理有其深刻的內(nèi)涵。主要表現(xiàn)為以下幾個方面：1.企業(yè)信念：創(chuàng)業(yè)初期是"無私奉獻(xiàn)，追求卓越"，1996年7月，有將其調(diào)整為"敬業(yè)報國，追求卓越"；2.企業(yè)精神：海爾只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)；3.工作作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動。4.思想政治工作原則：三心換一心——解決疾苦要熱心，批評錯誤要誠心，作思想工作要知心，三心換來職工對企業(yè)的鐵心。
　　其次，海爾的特色管理理論也在說明著一切。所以從海爾的七大特色管理來看，其文化精髓立即會顯現(xiàn)。
　?。?）"斜坡理論"這是海爾的發(fā)展定律。"企業(yè)如同爬坡的球，它受到市場競爭和內(nèi)部職工惰性作用形成的下滑力的作用，如果沒有止動力就會下滑，不進(jìn)則退"。這個止動力就是基礎(chǔ)管理。由此產(chǎn)生海爾模式的基礎(chǔ)管理"OEC管理法"，即全面質(zhì)量管理的"三全原則"在管理中的具體化，也就是對每人每天所做的每件事進(jìn)行控制和清理并有提高的"日事、日畢、日清、日高"的管理制度，做到企業(yè)每天都沒有驚天動地事情發(fā)生。
　?。?）"OEC"管理引伸的主要理念是"堅持兩個原則，最大限度的對待兩種人"，即堅持服務(wù)的閉環(huán)原則，堅持優(yōu)化原則，最大限度地關(guān)心員工生活，最大限度地滿足用戶要求。
　　（3）80/20原則：管理人員與員工責(zé)任分配的80/20原則。管理人員占20%，是少數(shù)，也是關(guān)鍵的少數(shù)。管理要抓住關(guān)鍵的少數(shù)，也就抓住了系統(tǒng)，這樣就能使整個企業(yè)有效地運轉(zhuǎn)。
　　（4）管理借力理論：借挖掘每位員工的積極性、創(chuàng)造性形成合力，通過管人達(dá)到管理的目的。管理者要了解下屬的長處，以榜樣的作用調(diào)動職工的積極性，要求管理者身先士卒，強(qiáng)調(diào)職工的參與意識。
　?。?）動態(tài)三角結(jié)構(gòu)理念：用動態(tài)理念調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)，通過市場獲取需求信息，進(jìn)行市場細(xì)分化的創(chuàng)新設(shè)計，以質(zhì)保體系把高新技術(shù)轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，通過國際星級服務(wù)進(jìn)入市場，根據(jù)市場反饋，再去發(fā)現(xiàn)新需求，進(jìn)行更高一層次的創(chuàng)新，這樣就形成以技術(shù)創(chuàng)新為中心的不斷循環(huán)往復(fù)螺旋上升的三角結(jié)構(gòu)體系。
　　（6）"市場鏈"主要是指市場經(jīng)濟(jì)中的利潤調(diào)節(jié)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部，再集團(tuán)的宏觀調(diào)控下，把企業(yè)內(nèi)部的上下流程、上下工序和崗位之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，有原來的單純行政制轉(zhuǎn)為平等的買賣關(guān)系，服務(wù)關(guān)系和契約關(guān)系，通過這些關(guān)系把外部市場定單轉(zhuǎn)化成一系列內(nèi)部的市場定單，形成以"定單"為中心、上下工序和崗位之間相互咬合，自行調(diào)節(jié)運行的業(yè)務(wù)鏈就是"市場鏈"。
　?。?）"業(yè)務(wù)流程再造"是指從根本上對原來的業(yè)務(wù)流程做徹底的重新設(shè)計，把直線職能型的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成平行的流程網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，它強(qiáng)調(diào)以首尾相接的、完整連貫的整合性業(yè)務(wù)流程來取代過去的被各種職能部門割裂的、不易看見也難于管理的破碎性流程。每一個業(yè)務(wù)流程都是直接服務(wù)的顧客；領(lǐng)導(dǎo)面對的是市場和顧客，而每一位員工同樣面對市場和顧客；每一流程具有高度的決策自主權(quán)；每一個業(yè)務(wù)流程的經(jīng)營效果都可以用貨幣計算；企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量成本和周期等績指標(biāo)取得了顯著的改善。
　　顯然，海爾的一系列措施、管理方式、思想直至最終形成的企業(yè)文化，歸根到底是為了激活員工的工作熱情，海爾的成功的精髓在于這種有締造者設(shè)計的企業(yè)文化精神，在全體職工中得到了觀念、思想、行為上的高度統(tǒng)一，達(dá)到了無形資產(chǎn)和有行資產(chǎn)共同增值得目的。
　　從長遠(yuǎn)來看，經(jīng)濟(jì)競爭的最高層次是文化的競爭。企業(yè)文化是凝結(jié)在產(chǎn)品上的人類智慧和精華，是滲透到企業(yè)運行全過程、全方位的理念、意志、行為規(guī)范和群體風(fēng)格。強(qiáng)烈而和諧的企業(yè)文化對企業(yè)的生存發(fā)展具有至關(guān)重要的作用，即企業(yè)應(yīng)有鮮明的價值觀，有明確的指導(dǎo)方針，有強(qiáng)烈的經(jīng)營信念。和諧，一指達(dá)到內(nèi)部的和諧。二制與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)。其次，成功的公司也注重激勵員工，將人視為最寶貴的資源，力圖將人才資源的潛力最大限度的激發(fā)出來。經(jīng)營在于人，還要求發(fā)揮團(tuán)隊合作精神，上下一心，團(tuán)結(jié)一致。
　　從分析海爾的例子我們不難得出這樣的結(jié)論：企業(yè)文化是企業(yè)生存與發(fā)展的根源。優(yōu)秀的企業(yè)文化更加是企業(yè)良性發(fā)展的有利保障。而且，它有著深遠(yuǎn)的社會價值。如果說產(chǎn)品創(chuàng)造著人類越來越豐富和完美的物質(zhì)生活，那么企業(yè)文化的競爭將造就一代新人，推動社會文明的進(jìn)程。21世紀(jì)的中國大企業(yè)集團(tuán)必然要在更高層上與國際跨國公司展開競爭。
　　隨著社會的不斷發(fā)展，知識經(jīng)濟(jì)正在改變著工業(yè)社會企業(yè)文化的基礎(chǔ)。而企業(yè)文化將成為知識經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)管理的重要、甚至是主要手段。文化手段重要性的這種變化，是社會發(fā)展的必然結(jié)果。也是未來優(yōu)秀企業(yè)所具備基本素質(zhì)。這也在經(jīng)濟(jì)全球一體化的進(jìn)程得到了初步體現(xiàn)。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來說，企業(yè)文化的邊際效益遠(yuǎn)大于技術(shù)的邊際效益。所以對于一個企業(yè)來說，只有著重培養(yǎng)一個良好的企業(yè)文化，才能使其物質(zhì)資源在精神文化的作用下實現(xiàn)價值的最大化、最優(yōu)化，才能在今后激烈的全球競爭中立與不敗之地。

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