企業(yè)文化研究

　　一.企業(yè)文化的診斷
　　企業(yè)文化的診斷就是對企業(yè)文化現(xiàn)有的狀態(tài)進行診視和評估。由于各個企業(yè)具有不同的歷史背景、發(fā)展狀況、經(jīng)營性質(zhì)和特點、人員結(jié)構(gòu)、組織形式等，再加上企業(yè)員工自身行為觀念、價值準則、文化素質(zhì)的差異、導致了每種企業(yè)文化都具有自己的獨特性。若不進行企業(yè)文化診斷，就難以了解各自企業(yè)文化的特點，建設(shè)、發(fā)展企業(yè)文化就會帶來一定的盲目性。
　　客觀的分析和全面評估一個企業(yè)的企業(yè)文化并非易事。因為處在某種文化影響下的組織成員，總是以這種文化所決定的特殊性思維方式與觀察方式思考問題。先入為主的觀念，往往會影響組織成員客觀的分析和公正的評價本企業(yè)的文化傳統(tǒng)和現(xiàn)狀。同時，企業(yè)文化的內(nèi)隱性，更增添了人們?nèi)藗兎治龊驮u價企業(yè)的困難。因此，作為企業(yè)文化研究者首先要找到一種客觀的診斷方法和評價指標，應用科學的調(diào)查研究的手段，才能對企業(yè)文化的傳統(tǒng)和現(xiàn)狀，做出客觀的分析和公正的評價。
　　一般說來，一項大規(guī)模的企業(yè)文化診斷過程，是一項相當復雜的系統(tǒng)工程。主要可分為三個步驟來進行。
　　1.確定企業(yè)文化診斷人員。
　　為了能客觀的診斷企業(yè)文化的傳統(tǒng)和現(xiàn)狀，必須要選擇恰當?shù)脑\斷人員。一般來說，對一個企業(yè)進行文化診斷，其人員主要有兩個渠道：一是本企業(yè)中的具有豐富的管理經(jīng)驗，資歷較深的管理人員；二是外聘的一些企業(yè)經(jīng)營管理方面的專家和學者。這兩類人員各有優(yōu)缺，可互相取長補短的進行相互合作的工作，比如，在診斷方法的設(shè)計，計劃安排等方面，可以主要由專家、學者來承擔，在具體的實施方面則應當主要依靠企業(yè)自身的調(diào)查人員。
　　2.設(shè)計診斷內(nèi)容與選擇診斷方法
　　由于企業(yè)的性質(zhì)以及規(guī)模不同，企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境及其經(jīng)營方式不同，企業(yè)的人員素質(zhì)及要求不同，因此，企業(yè)文化診斷的具體內(nèi)容也就會有所不同。一般的，一項企業(yè)文化診斷大致要考慮以下幾方面。
　　a.研究企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況
　　這方面主要包括研究企業(yè)的產(chǎn)品性質(zhì)、企業(yè)的產(chǎn)品市場占有率、投資收益率、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及信息溝通方式，企業(yè)的生產(chǎn)工藝水平及產(chǎn)品創(chuàng)新能力等等。了解這些問題，主要的目的是為了從宏觀上把握企業(yè)的現(xiàn)有文化是否對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動具有推動作用。
　　b.研究企業(yè)的各種規(guī)章制度和宣傳材料
　　企業(yè)的規(guī)章制度是企業(yè)文化的內(nèi)容之一。在具有優(yōu)秀的企業(yè)文化的企業(yè)中，企業(yè)各不同職能部門之間雖工作性質(zhì)不同，但它們都具有統(tǒng)一性、共同認可的一個或少數(shù)幾個清晰明確的經(jīng)營觀念，而這種經(jīng)營觀念會以簡潔的形式，表現(xiàn)在企業(yè)制度的各種規(guī)章制度之中，表現(xiàn)在企業(yè)的各種宣傳資料當中。因此，研究其規(guī)章制度和宣傳材料，可以逐步總結(jié)和歸納出企業(yè)的經(jīng)營信念。
　　c.研究最高主管或決策者的價值觀念。
　　一個企業(yè)是否具有統(tǒng)一的、為廣大職工的普遍認可的經(jīng)營價值觀，在很大程度上取決于企業(yè)的最高主管或決策者是否有明確的經(jīng)營觀念。
　　在具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)中，所表現(xiàn)出來的一個共同特點就是企業(yè)的最高主管或決策者都具有清晰明確的價值觀念，把主要精力放在思考企業(yè)的經(jīng)營價值觀及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等方面，并以個人的獨特領(lǐng)導權(quán)威和魅力，不斷的向職工灌輸自己的經(jīng)營價值觀。
　　d.考慮企業(yè)如何處理與企業(yè)外部的關(guān)系。
　　企業(yè)作為社會系統(tǒng)的一個部分，它每時每刻都在同外界進行交往和聯(lián)系。而企業(yè)奉行的交往原則，在很大程度上是由企業(yè)的經(jīng)營價值觀和社會責任感所決定的，在是否注重外部環(huán)境的變化，用什么態(tài)度對待顧客，能否為消費者不斷的提供新產(chǎn)品和新的服務(wù)項目方面，具有不同企業(yè)文化的企業(yè)，會有差別很大的處理方法與態(tài)度。尤其是在如何處理企業(yè)同顧客的關(guān)系方面，更能表現(xiàn)出不同企業(yè)之間的文化優(yōu)劣與否。
　　e.深入細致的對企業(yè)內(nèi)部職工進行調(diào)查和訪問。
　　企業(yè)文化的作用若是整體一致性的，它就會綜合的反應在企業(yè)內(nèi)部的每一個職工的觀念、態(tài)度和行為中。通過深入細致的開展對企業(yè)職工的調(diào)查和訪問，可以深入的了解企業(yè)職工對企業(yè)的知曉度，企業(yè)價值觀的滲透程度，從而可以全面的反應出企業(yè)文化的成熟度。具體而言，主要可以通過了解企業(yè)對職工的吸引力大小、職工的責任感與參與感、職工對企業(yè)樹立的典范人物的評價、企業(yè)內(nèi)部職工之間的交流與溝通的方式與內(nèi)容、企業(yè)職工對企業(yè)歷史和傳統(tǒng)的了解度和自豪感等方面進行研究。
　　診斷方法的選擇也很重要。采用何種方法，主要取決于企業(yè)的規(guī)模、診斷時間的期限、內(nèi)容的多寡、參加診斷人員的數(shù)量及素質(zhì)、企業(yè)職工的素質(zhì)及心理傾向等多種因素?？刹扇《ㄐ耘c定量分析相結(jié)合，訪問、觀察、實驗、抽樣調(diào)查、文獻研究等等。總之，要具體對象具體對待。
　　二.企業(yè)文化戰(zhàn)略的研究
　　在當前我國特定的社會主義市場經(jīng)濟條件下，如何使我國企業(yè)進行一個良性的穩(wěn)步的發(fā)展，建設(shè)企業(yè)文化是極其重要的。在高層管理人員戰(zhàn)略管理過程中，必須要加強企業(yè)內(nèi)部的文化建設(shè)，實施企業(yè)文化戰(zhàn)略，由于它與企業(yè)的經(jīng)濟策略緊密配合，因此能有效的趕山企業(yè)的經(jīng)營成果，提高企業(yè)競爭力。
　　在企業(yè)成長過程中，文化對企業(yè)產(chǎn)生的許多影響都被理入企業(yè)行為動機的原始部位，它處于行為動機的意識層面之下，以至于文化的作用往往被人們所忽視。但事實上，由于文化本身所具有的無形性、軟約束性、相對穩(wěn)定性和連續(xù)性等，使文化始終以一種不可抗逆的方式影響著企業(yè)。特別是當企業(yè)進行改革時，若這種改革與企業(yè)文化不能一致，文化便會產(chǎn)生阻礙改革的現(xiàn)象。如何使企業(yè)的戰(zhàn)略與文化相協(xié)調(diào)一致，便成為企業(yè)所要解決的一個重要問題。一般說來，可有兩種方式進行協(xié)調(diào)：一是企業(yè)目前的文化仍能適應企業(yè)的經(jīng)營要求，且企業(yè)文化已根深蒂固，在這種情況下，企業(yè)戰(zhàn)略做相應的調(diào)整，以適應現(xiàn)存的文化；二是調(diào)整企業(yè)文化適應戰(zhàn)略，調(diào)整一個公司的文化去適應一個新戰(zhàn)略比改變戰(zhàn)略去適應公司現(xiàn)存的文化更為有效。由于企業(yè)文化戰(zhàn)略的基本信念、價值觀與企業(yè)戰(zhàn)略目標一致，并體現(xiàn)在企業(yè)成員的行為方式中，使企業(yè)成員以更大熱情去完成企業(yè)的戰(zhàn)略計劃，可使企業(yè)取得良好的經(jīng)營績效。
　　 〔一〕、企業(yè)文化戰(zhàn)略制定
　　企業(yè)文化戰(zhàn)略制定是企業(yè)文化戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵步驟，也是戰(zhàn)略決策的主要內(nèi)容，一般而言，企業(yè)文化戰(zhàn)略制定包括以下幾個相互銜接的環(huán)節(jié)：
　　1.樹立正確的企業(yè)文化戰(zhàn)略思想。
　　由于企業(yè)文化體現(xiàn)了企業(yè)的共同價值準則和精神觀念，對企業(yè)職工有著強烈的內(nèi)聚力、向心力和持久力，具有無形的導向、凝聚和約束功能，因此，正確、健康、向上的企業(yè)文化戰(zhàn)略思想對于創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化具有重要的指導作用。尤其是對于當前我國的企業(yè)來說，弘揚時代精神，振奮民族意識，體現(xiàn)職工主人翁思想，堅持集體主義價值標準，將是中國企業(yè)文化戰(zhàn)略思想的主旋律。
　　2.確定企業(yè)文化戰(zhàn)略模式。
　　由于各種企業(yè)所面臨的環(huán)境不同，企業(yè)發(fā)展的階段有所差別，企業(yè)職工的文化素質(zhì)參差不齊，因此企業(yè)文化的戰(zhàn)略模式也各有千秋。一般而言，企業(yè)文化戰(zhàn)略模式包括這樣幾種：①先導型的，全力以赴追求企業(yè)文化的先進性和領(lǐng)導性，如搶先型、改革型、風險型的戰(zhàn)略模式；②探索型的，敢于開拓，敢于創(chuàng)新，敢于獨樹一幟，與眾不同；③穩(wěn)定型的，按照自己的運行規(guī)律步步為營，穩(wěn)打穩(wěn)扎；④追隨型的，并不搶先實施企業(yè)文化戰(zhàn)略，而是當出現(xiàn)成功的經(jīng)驗時立即進行模仿或加以改進；⑤惰性型的，奉行穩(wěn)妥主義，不冒風險，安于現(xiàn)狀；⑥多元型的，沒有一成不變的戰(zhàn)略模式，堅持實用態(tài)度，或綜合進行，或任其發(fā)展，哪種有用就采用哪種模式。
　　3.劃分企業(yè)文化戰(zhàn)略階段。
　　由于不同的企業(yè)發(fā)展具有不平衡性，企業(yè)文化的進程有先有后，就是同一個企業(yè)的發(fā)展也有不同發(fā)展階段，企業(yè)文化戰(zhàn)略的實施進程有快有慢，因此應當實事求是地認真分析自己企業(yè)所處的戰(zhàn)略階段，以利于企業(yè)文化戰(zhàn)略的持續(xù)進行。一般而言，企業(yè)文化戰(zhàn)略階段包括：①初創(chuàng)階段；②上升階段；③成熟階段；④衰退階段；⑤變革階段。
　　4.制定企業(yè)文化戰(zhàn)略方案。
　　為了達到企業(yè)文化戰(zhàn)略的目標，應當依據(jù)對企業(yè)內(nèi)部和外部條件的分析與預測，制定出科學、最優(yōu)和滿意的企業(yè)文化戰(zhàn)略方案。方案的制訂可以根據(jù)企業(yè)不同時期的不同重點，劃分為總體戰(zhàn)略方案和各部門、各單位、各下屬的分體戰(zhàn)略，或者是全領(lǐng)域戰(zhàn)略和局部領(lǐng)域戰(zhàn)略。制訂方案要貫徹可行性準則，既要把握方案的時機是否成熟，又要注意該方案在實踐中能否行得通，同時還要兼顧必要的應變方案。最后通過一定的評估方案，
選出理想的最佳方案或理想的綜合方案。
　　5.明確企業(yè)文化戰(zhàn)略重點。
　　所謂企業(yè)文化戰(zhàn)略重點是指那些對于實現(xiàn)戰(zhàn)略目標具有關(guān)鍵作用而又有發(fā)展優(yōu)勢或者自身發(fā)展薄弱而需要著重加強的方面、環(huán)節(jié)和部分。對于不同的企業(yè)來說，戰(zhàn)略重點的側(cè)重點有所不同，有的重點在于培養(yǎng)企業(yè)精神、企業(yè)意識、企業(yè)道德，有的重點在于塑造企業(yè)形象、規(guī)范企業(yè)制度，有的重點在于樹立廠風廠貌、端正經(jīng)營風尚、提高企業(yè)素質(zhì)，等等。因此，抓準了戰(zhàn)略重點，不僅有助于企業(yè)文化戰(zhàn)略的重點突破，而且也會由此而找到了企業(yè)走上振興之路的關(guān)鍵樞紐。
　　6.選擇卓有成效的企業(yè)文化戰(zhàn)略策略。
　　企業(yè)文化戰(zhàn)略策略是實現(xiàn)戰(zhàn)略指導思想和戰(zhàn)略目標而采取的重要措施、手段和技巧。企業(yè)應當根據(jù)戰(zhàn)略環(huán)境的不同情況，選擇別具一格和新穎獨特的戰(zhàn)略策略，以達成戰(zhàn)略目標和推行戰(zhàn)略行動。一般而言，企業(yè)文化戰(zhàn)略策略所遵循的原則包括：①針對性，必須針對實現(xiàn)戰(zhàn)略指導思想和戰(zhàn)略目標的需要；②靈活性，要因時因事因地隨機應變，以適應內(nèi)外環(huán)境變化多端的特征；③適當性，要講求實效恰到好處，不過分追新和夸張或搞形式；④多元性，各種策略技巧相互配套，有機結(jié)合，謀求最佳配合和整體優(yōu)勢。
　　〔二〕、企業(yè)文化戰(zhàn)略實施
　　企業(yè)在選擇了正確的企業(yè)文化戰(zhàn)略之后，就應當轉(zhuǎn)入有效的戰(zhàn)略實施，以保證戰(zhàn)略的成功和實效。一般而言，企業(yè)文化戰(zhàn)略實施包括以下幾種措施：
　　1.建立戰(zhàn)略實施的計劃體系。即通過把戰(zhàn)略方案的長期目標分解為各種短期計劃、行動方案和操作程序，使各級管理人員和職工明確各自的責任體系和任務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以保證各種實施活動與企業(yè)文化戰(zhàn)略指導思想和戰(zhàn)略重點的相互一致。
　　2.通過一定的組織機構(gòu)實施。企業(yè)文化戰(zhàn)略的實施，要求建立一個高效率的組織機構(gòu)，通過相互協(xié)調(diào)、相互信任和合理授權(quán)，以保證企業(yè)文化戰(zhàn)略的順利實施。
　　3.提供必要的物質(zhì)條件、硬件設(shè)施和財務(wù)支持，這既是塑造企業(yè)形象的內(nèi)在要求，也是企業(yè)文化戰(zhàn)略實施的物質(zhì)基礎(chǔ)。
　　4.努力創(chuàng)造有利于實施企業(yè)文化戰(zhàn)略的文化氛圍和環(huán)境，通過一定的教育和灌輸方式，大力宣傳企業(yè)文化戰(zhàn)略的具體內(nèi)容和要求，使之家喻戶曉，人人明白，使全體職工深刻理解企業(yè)文化戰(zhàn)略的實質(zhì)。
　　〔三〕、企業(yè)文化戰(zhàn)略控制
　　戰(zhàn)略控制就是將信息反饋回來的實際成效和預定的戰(zhàn)略計劃進行比較，以檢測兩者的偏差程度，然后采取有效措施進行糾正，以保證戰(zhàn)略目標的完成。
　　企業(yè)文化戰(zhàn)略控制的基本要素包括：
　　1.戰(zhàn)略評價標準和指標體系。就企業(yè)文化戰(zhàn)略的評價指標而言，可以考慮以下幾種：①企業(yè)精神；②企業(yè)哲學；③企業(yè)價值觀；④企業(yè)目標；⑤企業(yè)素質(zhì)；⑥企業(yè)制度；⑦企業(yè)行為；⑧企業(yè)形象；⑨企業(yè)家文化。就企業(yè)文化戰(zhàn)略的評價級度而言，可以選用品位級度，分為高水平、中水平、低水平；也可以選用質(zhì)量級度，分為優(yōu)質(zhì)、中質(zhì)、低質(zhì)。
　　2.實際成效。企業(yè)文化戰(zhàn)略實施成果是在具體執(zhí)行過程中達到目標程度的綜合反映。如要切實掌握準確的成果資料和數(shù)據(jù)，必須建立一定的管理信息系統(tǒng)，必要時可以借助于電子計算機設(shè)計軟件系統(tǒng)，運用科學的控制方法和控制系統(tǒng)，測定企業(yè)文化戰(zhàn)略活動的真實特性，提供企業(yè)文化戰(zhàn)略發(fā)展趨勢的定性信息。
　　3.績效評價。就是用取得的成果與預定的標準進行比較分析，如果出現(xiàn)正偏差，即超過預定的目標，就是好結(jié)果；如果出現(xiàn)微偏差，即與預定的目標基本相等，也屬好結(jié)果；如果出現(xiàn)負偏差，即遠沒達到預定目標，就是不好的結(jié)果，應當及時采取措施，進行必要的糾偏調(diào)整。

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