沒(méi)有人會(huì)想到2003年的中國(guó)居然遭遇到了"SARS"這場(chǎng)百年不遇的病災(zāi)，也沒(méi)有企業(yè)會(huì)想到2003年竟然孕藏著如此巨大的危險(xiǎn)與機(jī)遇。"非典型肺炎"像一支無(wú)形的雙刃劍，考驗(yàn)著我們的經(jīng)濟(jì)。有些行業(yè)大夢(mèng)初醒般地看到了百年難得的機(jī)遇，有些行業(yè)在春暖花開(kāi)之時(shí)卻進(jìn)入了殘酷的寒冬。對(duì)于筆者所在的服務(wù)性行業(yè)，這次災(zāi)難所帶來(lái)的打擊更為嚴(yán)重，一部分中小企業(yè)在SARS面前因?qū)嵙Σ粷?jì)，內(nèi)力不強(qiáng)而慘遭淘汰，一部分也是大幅裁員，主動(dòng)停業(yè)，茍延殘喘。許多昨日還躊躇滿志的受災(zāi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們看著眼前"非典"病毒給自己苦心經(jīng)營(yíng)的生意帶來(lái)毀滅性的打擊，大有"出師未捷身先死"之感嘆，而看到平日里和自己企業(yè)情況差不多的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們還是在有條不紊地運(yùn)作又大感不忿，忍不住要問(wèn):同樣是面對(duì)"非典"來(lái)襲，為什么我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還活著"。

行業(yè)危難當(dāng)頭，在同一個(gè)飯碗里搶食的各家企業(yè)都會(huì)受到同樣打擊。面對(duì)波及到全行業(yè)的重新洗牌，企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力的確是起到了決定性的作用。但是作為企業(yè)生存的"軟件"—內(nèi)部管理，在此刻也是成了決定生死的關(guān)鍵。企業(yè)生存猶如人之一生，災(zāi)害，危險(xiǎn)，意外事件無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在于我們的周圍，企業(yè)要想更好地發(fā)展，首要的問(wèn)題就是要先學(xué)會(huì)生存，要學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)的辦法，建立并完善自身的危機(jī)管理系統(tǒng)和危機(jī)管理意識(shí)。

 

危機(jī)管理的理念和企業(yè)危機(jī)管理現(xiàn)狀

危機(jī)管理是一種思想，也是一種工具。它主要包括對(duì)市場(chǎng)上突發(fā)的事件或可能突發(fā)的事件進(jìn)行事前預(yù)防和事后處理。這些事件主要有兩類，一是像此次"非典"危機(jī)一樣的對(duì)企業(yè)造成重大打擊的天災(zāi)人禍;二是平時(shí)可能發(fā)生的危及本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的如安全，生產(chǎn)，質(zhì)量等環(huán)節(jié)的突發(fā)事件。美國(guó)《危機(jī)管理》一書(shū)的作者曾對(duì)《財(cái)富》500強(qiáng)的高層管理者進(jìn)行了一次調(diào)查，認(rèn)為現(xiàn)代企業(yè)不可避免地要面臨各種生存危機(jī)的比例高達(dá)80%以上。可見(jiàn)，學(xué)會(huì)預(yù)防和處理危機(jī)對(duì)企業(yè)，由其是中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一堂必修之課。遺憾的是目前危機(jī)管理意識(shí)還沒(méi)有得到國(guó)內(nèi)大多數(shù)管理者的重視，他們覺(jué)得真正使企業(yè)遭受滅頂之災(zāi)的發(fā)生概率太小，平時(shí)嗅不到潛在危機(jī)所發(fā)出的煙味?；蛘咧活櫻矍敖?jīng)營(yíng)，不愿對(duì)此進(jìn)行成本和精力的投入。隨著我國(guó)加入WTO，我們的企業(yè)將進(jìn)入到一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)更加殘酷，經(jīng)營(yíng)環(huán)境更加復(fù)雜的時(shí)期。提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的危機(jī)管理意識(shí)是中國(guó)企業(yè)能夠順利進(jìn)入國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)大家庭的重要保障。

 

企業(yè)危機(jī)防范系統(tǒng)的建立

企業(yè)在經(jīng)營(yíng)工作中如何建立自己的危機(jī)防范系統(tǒng)呢，筆者簡(jiǎn)單地歸納了以下幾點(diǎn)，因各家企業(yè)自身情況不同，應(yīng)加以結(jié)合靈活運(yùn)用。

首先要組建危機(jī)管理小組，該組的組長(zhǎng)一般由企業(yè)經(jīng)營(yíng)的直接負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)，以企業(yè)各職能部門負(fù)責(zé)人為主要成員。此外，吸收一部分忠誠(chéng)的企業(yè)基層員工也是很重要的措施。包括組長(zhǎng)在內(nèi)的小組成員應(yīng)把危機(jī)管理視為自己日常工作的一項(xiàng)職能，隨時(shí)觀察監(jiān)督可能出現(xiàn)危機(jī)的苗頭。

其次要建立完善的危機(jī)處理制度，包括危機(jī)防范制度，危機(jī)處理措施，危機(jī)發(fā)生時(shí)對(duì)外信息發(fā)布程序及發(fā)布人等等相關(guān)規(guī)范，讓企業(yè)全體成員有章可循，在危機(jī)發(fā)生時(shí)把握先機(jī)。此步驟是企業(yè)危機(jī)處理成敗之關(guān)鍵所在。

第三，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)定期進(jìn)行企業(yè)運(yùn)營(yíng)危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)分析。對(duì)于諸如:產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)，財(cái)務(wù)，安全事故，資金鏈，保衛(wèi)工作以及可以預(yù)見(jiàn)的如侵權(quán)，合同，知識(shí)產(chǎn)權(quán)，人力資源，國(guó)家法規(guī)改變等高危環(huán)節(jié)加以重點(diǎn)關(guān)注。防范危機(jī)以預(yù)警為重。

第四，對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)，要及時(shí)預(yù)測(cè)其危害程度。以事先制定好的危機(jī)處理程序?yàn)榛A(chǔ)，根據(jù)此次危機(jī)的嚴(yán)重程度進(jìn)行危機(jī)分級(jí)管理，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)方案，盡可能快地把損失減小。

第五、建立危機(jī)管理基金。從每月的稅后利潤(rùn)中提取固定比例的危機(jī)管理基金，制定規(guī)范的基金使用制度。以確保企業(yè)在危難當(dāng)頭，尚有可周旋的余地或不至于影響企業(yè)的正常資金周轉(zhuǎn)。

第六、確保企業(yè)內(nèi)部的溝通良好，并與外部建立有效的信息溝通渠道。

 

幾點(diǎn)建議

1、培養(yǎng)全員危機(jī)防范意識(shí)，讓每個(gè)員工都知道企業(yè)的經(jīng)營(yíng)隨時(shí)都可能受到來(lái)自各方面的危險(xiǎn)，所以努力工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)是預(yù)防企業(yè)或個(gè)人危機(jī)的最有效武器。

2、在危機(jī)管理小組中采用分級(jí)負(fù)責(zé)制，即使第一負(fù)責(zé)人不在現(xiàn)場(chǎng)，也有其他人根據(jù)級(jí)別負(fù)責(zé)制度有權(quán)力及時(shí)實(shí)施相應(yīng)管理工作。

3、非常時(shí)期激勵(lì)更為重要。外面已受天災(zāi)，內(nèi)部更要穩(wěn)定團(tuán)結(jié)。所謂抗擊"非典"也要"眾志誠(chéng)成"一樣。如果介時(shí)資金真的有困難，可以采用非物質(zhì)激勵(lì)，輪流休假或彈性工作制度等手段加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。不到萬(wàn)不得已，最好不要裁員，要在短期成本節(jié)約與企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的利益之間加以衡量。畢竟在天災(zāi)人禍之后，經(jīng)濟(jì)短時(shí)期蕭條階段要招到人才也要花費(fèi)很大的成本。

4、在沒(méi)有發(fā)生實(shí)質(zhì)性危機(jī)之前要把企業(yè)生存的嚴(yán)峻性放在首要位置，但真正的危機(jī)發(fā)生時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者不要成天把企業(yè)生死掛在嘴邊，要穩(wěn)定軍心，指導(dǎo)員工向長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)上看。

5、引用一下從其他文章中看到的信息"對(duì)于中國(guó)企業(yè)，未來(lái)最要警惕的危機(jī)是政策變化危機(jī)"。

 

記得曾經(jīng)讀過(guò)深圳華為公司老總?cè)握堑囊黄度A為的冬天》，深為其居安思危之思想所折服。終于知道"非典"時(shí)刻，我的企業(yè)不行了，為什么競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還活著?一個(gè)很主要的原因就是它們?cè)诖酥白龊昧祟A(yù)防工作，以充分之準(zhǔn)備比較倉(cāng)促接招的對(duì)手，焉有不勝之理。

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