物流企業(yè)如何選擇合適的競爭策略

 作者：康偉    22

    中國國內(nèi)物流市場可以說是世界上最復(fù)雜的物流市場了。其復(fù)雜性主要表現(xiàn)在市場發(fā)展迅速，格局分散，競爭對手形態(tài)各異，客戶需求變化快等，在這樣競爭日益激烈的市場，要想取得成功，越來越依賴于正確的競爭策略選擇。那么對于不同類型的三方物流企業(yè)，該怎樣選擇競爭策略呢？

    一個(gè)致命因素就可能導(dǎo)致企業(yè)在市場競爭中失敗，但取得成功，則往往依賴于多個(gè)因素共同作用。因此，成功競爭策略的選擇，往往不能只考慮單一因素，而需要對各種不同影響因素進(jìn)行平衡和選擇。

    作為服務(wù)性行業(yè)，能否為自己的客戶提供滿意的服務(wù)，決定了物流企業(yè)的生存發(fā)展空間。物流市場的復(fù)雜性，決定了不同客戶往往具有各自不同的需求特點(diǎn)。我們可以用三個(gè)最重要的因素作為度量物流服務(wù)或客戶需求的維度，即服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)價(jià)格和服務(wù)效率。以運(yùn)輸為例，服務(wù)質(zhì)量可以解釋為服務(wù)行為做得好不好，對不對，就是指是否按約定將貨物運(yùn)到指定地點(diǎn)，運(yùn)輸過程中沒有損壞丟失；服務(wù)價(jià)格即運(yùn)價(jià)；服務(wù)效率可以理解為運(yùn)輸時(shí)間是否準(zhǔn)確及時(shí)，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤能否迅速糾正等。

     根據(jù)多年實(shí)踐觀察，如果我們把物流服務(wù)的客戶大致分為跨國公司，大型國企及中小私營企業(yè)來分析他們的需求特點(diǎn)，不同的客戶往往對以上三個(gè)服務(wù)維度具有略微不同的傾向性。一般來講，跨國公司在三個(gè)維度中往往更重視服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，而價(jià)格敏感度會(huì)低于其它兩類客戶；大型國企比較關(guān)心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價(jià)格，而對服務(wù)效率則具有一定的容忍度；而中小私營企業(yè)，往往具有較高的價(jià)格敏感度，也比較強(qiáng)調(diào)服務(wù)效率，但對服務(wù)質(zhì)量的小瑕疵則體現(xiàn)了一定程度的理解。

    從物流企業(yè)角度看，一般不大可能在三個(gè)維度上同時(shí)強(qiáng)于競爭對手，而三個(gè)維度都很差，就很難在市場上生存了，如果能在兩個(gè)維度上做得較好，就能夠爭取到一定的市場生存空間。也就是說，物流企業(yè)需要合理調(diào)配資源和能力，根據(jù)服務(wù)客戶的需求特點(diǎn)，選擇兩個(gè)維度組合，作為自己的競爭策略制定方向。

    但正如之前提到，國內(nèi)市場變化特別快，客戶的需求也隨著產(chǎn)業(yè)變遷，競爭環(huán)境和競爭地位的變化而不斷變化，這是每個(gè)處于市場中的企業(yè)必須考慮的。

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