題記

營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)發(fā)展的根本，哪個(gè)企業(yè)的收入和利潤(rùn)不是靠銷(xiāo)售產(chǎn)生的？所以，說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)最重要的部門(mén)一點(diǎn)也不為過(guò)。曾看到有營(yíng)銷(xiāo)人自嘲的段子：干的比牛多、起的比雞早、吃的比豬差……

在營(yíng)銷(xiāo)中，為了取得更好得到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，營(yíng)銷(xiāo)人員承擔(dān)了很大的壓力，營(yíng)銷(xiāo)手段與方法也是層出不窮，窮盡了各種營(yíng)銷(xiāo)手段，于是很多人褒貶均有的把營(yíng)銷(xiāo)人說(shuō)成“吃、喝、嫖、賭、抽”五毒俱全，意思沒(méi)有這五毒，壓根兒就很難做銷(xiāo)售。

當(dāng)下，在營(yíng)銷(xiāo)中確實(shí)存在這五毒現(xiàn)象，而且有過(guò)之而無(wú)不及，總結(jié)下來(lái)可用“食、色、財(cái)、假、貪”五毒歸納。這五毒不僅在營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)存在，其他行業(yè)也同樣存在，只因筆者比較熟悉營(yíng)銷(xiāo)而已，也就拿此說(shuō)事，如果相關(guān)人員覺(jué)得“蒙冤”，實(shí)屬無(wú)心之過(guò)。

營(yíng)銷(xiāo)五毒之四：假

“仁義禮智信”是中國(guó)的優(yōu)秀傳統(tǒng)，稱之為“五?！薄Ｈ收?，愛(ài)人也；義，能舍、助人；禮，敬人的意思；智，懂得為人處世的道理；信，誠(chéng)信。

五常才能保障一個(gè)社會(huì)的良性發(fā)展，這五常也是要求逐漸遞減的：沒(méi)有“仁”，有“義”也行；沒(méi)有“義”，有“禮”也行；最后的底線是至少要有“信”。一個(gè)不出亂子的社會(huì)，這五常至少占其一，或者說(shuō)最容易做到的“信”不能失去。我們悲哀的看到，社會(huì)的不斷發(fā)展，卻是這五常逐漸弱化的過(guò)程。時(shí)至今日，我們忘記了老祖宗的教誨，最基本的底線的“信”也即將失去。

現(xiàn)在的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，“信”字不在，虛假盛行！

1、產(chǎn)品假冒偽劣屢禁不止

一些企業(yè)不去打造自身品牌，盡其仿冒之能事?！傲鶄€(gè)核桃”大賣(mài)了，七個(gè)核桃、八個(gè)核桃、九個(gè)核桃、十個(gè)核桃都出來(lái)了，讓人忍俊不禁。這還算好的，更有甚者，還有仿冒康師傅的“康帥博”、“唐師傅”，雕牌的“周住”牌，仿冒雪碧的“雷碧”、“雲(yún)碧”，……如此企業(yè)，不知道經(jīng)銷(xiāo)人員與他人溝通時(shí)，是理直氣壯呢，還是猶如過(guò)街老鼠？

品牌如此，產(chǎn)品也有如此。一些企業(yè)產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)，有害成分超標(biāo)、安全隱患大，但他們關(guān)心的不是給消費(fèi)者帶來(lái)的潛在危害，而是把心思放在如何蒙混過(guò)關(guān)上。他們?cè)跈z查或檢測(cè)時(shí)，選擇幾款符合標(biāo)準(zhǔn)的去送檢，或者做些灰色交易，只要檢查過(guò)關(guān)就萬(wàn)事大吉了。如果這樣的企業(yè)老板去教育員工要為企業(yè)著想、要誠(chéng)信時(shí)，員工又會(huì)做何感想呢？

有生產(chǎn)假冒偽劣的，也有偷偷銷(xiāo)售的。連總理在買(mǎi)19元套餐時(shí)，也擔(dān)心的問(wèn)“這個(gè)店是不是絕不銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品??？”

還有一些盜取別人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，像仿冒服裝款式、花型設(shè)計(jì)、電腦軟件等，更是肆無(wú)忌憚，屢禁不止。

2、營(yíng)銷(xiāo)推廣時(shí)有虛假宣傳

我們現(xiàn)在碰到一些“新奇特”的事情，第一個(gè)反應(yīng)就是，這是真的嗎？也難怪我們有這樣的疑慮，因?yàn)槲覀冇龅教摷俚奶嗔恕?/p>

保健品行業(yè)開(kāi)創(chuàng)了虛假宣傳之先河，放大各種功能，結(jié)果是整個(gè)行業(yè)受過(guò)兩次大的沖擊。讓消費(fèi)者很受傷的代價(jià)，就是最終自身也會(huì)受傷。消費(fèi)者越來(lái)越不相信，于是企業(yè)要付出更多的宣傳才能撫慰消費(fèi)者受傷的心。缺少了誠(chéng)信，我們的營(yíng)銷(xiāo)也要為此多付出相應(yīng)的費(fèi)用，這就是誠(chéng)信成本！到現(xiàn)在，還有減肥產(chǎn)品在呼喊什么“12天瘦出纖腰美腿S曲線”，可能嗎？

建材家居行業(yè)產(chǎn)品的原產(chǎn)地事件，也給行業(yè)帶來(lái)很大的誠(chéng)信危機(jī)，以為起個(gè)洋名，弄個(gè)洋人宣傳，就是國(guó)外的基因了？消費(fèi)者對(duì)民族品牌和產(chǎn)品不自信，就是因?yàn)榧俚亩唷⑸袭?dāng)多造成的，逐漸沒(méi)有了民族自信心，變成了“崇洋媚外”。從某種意義上說(shuō)，民族失去自信，一些企業(yè)要背負(fù)責(zé)任的。但這些企業(yè)不管這些，變本加厲，就開(kāi)始起洋名，換馬甲，最終被曝光時(shí)的丑態(tài)真是應(yīng)了那句“不是不報(bào)，時(shí)候未到”。

雖然現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)提升了信息的透明度，但我們想了解真實(shí)的信息還是很難。大量有商業(yè)目的事件傳播、危機(jī)公關(guān)、水軍等，遮住了我們的雙眼，我們接觸的信息是經(jīng)過(guò)加工處理或者是杜撰的。我們已經(jīng)被商業(yè)綁架了，當(dāng)我們滿眼看到的都是有某種目的“新聞”在眼前晃悠時(shí)，哪里還有自由呼吸的空間？這是進(jìn)步還是退步？

3、營(yíng)銷(xiāo)溝通不乏忽悠

趙本山的小品《賣(mài)拐》把“忽悠”這個(gè)詞從東北方言變成了我們?nèi)粘Ａ餍姓Z(yǔ)，這是對(duì)當(dāng)下坑蒙拐騙的一個(gè)寫(xiě)照。有意思的是，據(jù)說(shuō)當(dāng)年有些企業(yè)老板和營(yíng)銷(xiāo)老總還要求營(yíng)銷(xiāo)人員集中學(xué)習(xí)《賣(mài)拐》的忽悠精神！

營(yíng)銷(xiāo)就是忽悠？在一般的人印象中，營(yíng)銷(xiāo)人就是能吹會(huì)侃的，是靠嘴皮子生活的。營(yíng)銷(xiāo)人確實(shí)善于言談，需要與人多打交道，但為什么會(huì)有如此印象，那就要各位營(yíng)銷(xiāo)人士捫心自問(wèn)了。

當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，誠(chéng)信缺失。開(kāi)發(fā)客戶時(shí)，喜歡往大了說(shuō)，把市場(chǎng)前景吹的天花亂墜，目的就是“先把客戶的錢(qián)框進(jìn)來(lái)再說(shuō)”。在客戶服務(wù)時(shí)，往往承諾的比兌現(xiàn)的多。在產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)，“顧客就是上帝”，百般討好，目的就是讓顧客快買(mǎi)、多買(mǎi)；一旦遇到質(zhì)量投訴，總會(huì)盡可能把責(zé)任歸屬到對(duì)方，因?yàn)檫@不會(huì)增加銷(xiāo)售提成。掏錢(qián)時(shí)才是上帝，上帝的待遇是需要用金錢(qián)鋪墊的。

一些營(yíng)銷(xiāo)技巧和交流，也是把“如何把梳子賣(mài)給和尚”視為經(jīng)典案例。要說(shuō)明的是，如果產(chǎn)品真的滿足了人們的某種需求，那也難能可貴；可如果只是讓別人沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)，實(shí)際沒(méi)有啥大用，這種賣(mài)拐方式最終是要遭罵的。

4、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)假者有之

一些培訓(xùn)大師開(kāi)始被揭底，光環(huán)頓失。如果當(dāng)初沒(méi)有虛假的包裝哪里會(huì)有日后的麻煩，培訓(xùn)市場(chǎng)弄的烏煙瘴氣，致使很多人提到培訓(xùn)、咨詢就望而卻步。

從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)咨詢服務(wù)本是一件令人尊重的職業(yè)，一般被尊稱為“老師”或“專家”，但林子大了，什么鳥(niǎo)都有。行業(yè)一些人不自律，時(shí)有發(fā)生案例盜用別人的；轉(zhuǎn)載別人的文章，也不署作者的名，一點(diǎn)基本的職業(yè)素養(yǎng)都沒(méi)有，怎么對(duì)得起客戶“老師”的稱呼？有的很喜歡自我包裝，致使偽專家泛濫，有的打著第一或者唯一的旗號(hào)，中國(guó)那么大，就是你第一？

也難怪他們喜歡包裝，在企業(yè)急功急利的心態(tài)趨勢(shì)下，往往這樣被包裝的專家最能打動(dòng)企業(yè)。結(jié)果是踏實(shí)做的不如會(huì)吹的，有些人還開(kāi)玩笑說(shuō)“不會(huì)吹的，打動(dòng)不了客戶，連服務(wù)的機(jī)會(huì)都沒(méi)有；會(huì)吹的，至少多了可以服務(wù)的機(jī)會(huì)?！睕](méi)辦法，環(huán)境如此，不會(huì)吹的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)會(huì)少，認(rèn)了吧；喜歡聽(tīng)吹而最后事情也給弄吹了的企業(yè)，也認(rèn)了吧，因?yàn)槟阆矚g這樣吹的人。

不可能所有的事情都自己攬著，有多大能耐就做多大的事，看著別人碗里的肉就流口水，這樣的心態(tài)，也不符合營(yíng)銷(xiāo)中“專家”精神。試問(wèn)，你到底“?！痹谀睦锪四兀?/p>

佛家講人造口業(yè)有四種：妄言、綺語(yǔ)、惡口、兩舌，即說(shuō)假話、花言巧語(yǔ)、惡毒的話、搬弄是非的話，其核心就是假！“凡出言、信為先”，我們老祖宗早就這樣教導(dǎo)我們，可我們還認(rèn)為他們封建、落后，在他們的詞典里，是不存在忽悠的，因?yàn)檎f(shuō)出來(lái)的都是可信的！

從漢字構(gòu)成上看，“信”字是“人言”構(gòu)成，“人言者即為信”，原來(lái)古代把人說(shuō)的話就定義為“信”！多么純樸的思想，自認(rèn)為科技發(fā)達(dá)、高度文明的我們與古人相比會(huì)汗顏嗎？我們現(xiàn)在每個(gè)人說(shuō)的話，還有多少是可信的？！我們祖先如果知道后人這樣，就會(huì)后悔不該這樣造字。

只要我們對(duì)合作伙伴報(bào)以真誠(chéng)心，就能解決各類問(wèn)題。在選擇合作伙伴時(shí)，門(mén)當(dāng)戶對(duì)，對(duì)其真誠(chéng)，不忽悠客戶，不是以讓客戶心動(dòng)、騙錢(qián)為目的。在客戶溝通時(shí)，也具有真誠(chéng)心，處心積慮的為客戶著想，而不是給客戶帶來(lái)麻煩。在服務(wù)客戶時(shí)，更應(yīng)該真誠(chéng)，把客戶的事情當(dāng)作自己的事情，這樣才能與客戶心往一處使，促動(dòng)更好的合作結(jié)果。

當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境缺乏誠(chéng)信，“物以稀為貴”，所以誠(chéng)信顯得異常珍貴，只要我們?nèi)?jiān)守，就會(huì)發(fā)現(xiàn)周邊環(huán)境的正向變化。與其學(xué)習(xí)那么多華而不實(shí)的，或者甚至帶有虛假、欺騙的方式和手段，不如從做人開(kāi)始，從內(nèi)心尋找正能量，真正懂得和遵守“做事先做人”、“凡出言，信為先”的道理。

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