90年代中期，作者與一家企業(yè)集團(tuán)簽訂了企業(yè)整體規(guī)范化管理的咨詢服務(wù)項(xiàng)目。項(xiàng)目實(shí)施了一個(gè)多月后，還處于對(duì)企業(yè)的價(jià)值觀念進(jìn)行收集歸納階段，當(dāng)然還沒(méi)有大篇大篇的制度撰寫出來(lái)。這時(shí)，集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理的牛老板神神秘秘地，也是誠(chéng)惶誠(chéng)恐地找到作者，說(shuō)有一個(gè)讓他擔(dān)心的事要和我交換一下意見。

我隨他來(lái)到他的大辦公室。落座后，他把大門關(guān)上，并告訴他的秘書說(shuō)有人找他，讓擋在外面，不要闖進(jìn)來(lái)。我被他這種表情也弄得莫名其妙，不知發(fā)生了什么大事。他從老板臺(tái)下拎出一個(gè)密碼箱，雙手微微顫抖著打開這個(gè)密碼箱。從密碼箱中拿出兩本厚厚的大書，嶄新的。他無(wú)可奈何地把書推到我面前。說(shuō)：

“我現(xiàn)在非常害怕，昨天晚上還做了一個(gè)夢(mèng)，我請(qǐng)你來(lái)幫我們集團(tuán)實(shí)施企業(yè)整體規(guī)范化管理，總投資將近120萬(wàn)元，可買這一套書只要500來(lái)元錢。我真擔(dān)心讓人知道了這套書，別人會(huì)怎么猜測(cè)我們之間的關(guān)系。這本書中企業(yè)管理所需要的制度，應(yīng)有盡有了，而我們集團(tuán)還要花100多萬(wàn)塊錢來(lái)搞這樣一套制度，這讓我真沒(méi)法和我們的員工和市政府說(shuō)清楚這件事?！?/p>

我接過(guò)書翻了一下，聽了他的話，心里忍不住想笑。說(shuō)：

“牛老板，你的神態(tài)差點(diǎn)引發(fā)我的心臟病了。就是這么一點(diǎn)事還用得著您急成這個(gè)樣子……”

“教授你知道，”他打斷我的話說(shuō)，“我們不是私營(yíng)企業(yè)，花的錢不是我自己的。誰(shuí)要到市政府就此奏我一本，我會(huì)有口說(shuō)不清。丟了這個(gè)官是小事，幾十年的清白可就沒(méi)有了?！?/p>

我看出他是真正的擔(dān)心，說(shuō)話的聲音還有些發(fā)顫，神色也顯得緊張和無(wú)奈。

“你大可不必為此擔(dān)心。你想一想，世界上有沒(méi)有一個(gè)企業(yè)困難得連一套500多元的書就買不起。如果有，那這個(gè)企業(yè)早該關(guān)門了。如果沒(méi)有的話，為什么又還有那么多的企業(yè)管理混亂，效益不高，等待關(guān)門破產(chǎn)呢？《哈弗制度全書》不過(guò)就是堆積的一些制度。如果有了它，讓人抄一抄，粘上墻，就算有了企業(yè)整體規(guī)范化管理，就可解決企業(yè)管理所面臨的問(wèn)題，把企業(yè)管理水平提高到一個(gè)新的階段，世界上還會(huì)有管理不好的企業(yè)嗎？世界上還會(huì)有因?yàn)楣芾聿簧贫飘a(chǎn)的企業(yè)嗎？如果一堆制度就可以讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，提高管理效益，那么國(guó)家經(jīng)貿(mào)委什么事就不用干了，辦一個(gè)大印刷廠，每個(gè)企業(yè)印發(fā)一套制度全書，中國(guó)就可以成為世界第一強(qiáng)國(guó)了?！蔽衣酝Ａ艘粫?huì)兒，我感到他在思考我說(shuō)的話。

“我認(rèn)為你不僅不應(yīng)該把這本書藏著，而且應(yīng)該買二三十套回來(lái)，發(fā)給集團(tuán)的高層管理人員，包括各個(gè)事業(yè)部及其下屬的公司總經(jīng)理，甚至還可以給市長(zhǎng)送一套。有了它，還會(huì)有助于統(tǒng)一思想，降低實(shí)施企業(yè)整體規(guī)范化管理的阻力?！蔽医又f(shuō)。

我把書隨便翻了一下，又推給牛老板。

“實(shí)施企業(yè)整體規(guī)范化管理，遠(yuǎn)不是簡(jiǎn)單地找一幫書生，關(guān)在一間窗明幾凈的大房子里，撰寫一大套制度，然后裝定成冊(cè)，下發(fā)給員工，讓員工遵守。我們也不是這樣的一幫書生。企業(yè)整體規(guī)范化管理，最后必須有完整的制度文件，但這種制度文件，必須根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際，有針對(duì)性地在取得廣泛共識(shí)的基礎(chǔ)上制定出來(lái)。企業(yè)整體規(guī)范化管理不能簡(jiǎn)單地靠照搬一套現(xiàn)成的制度來(lái)實(shí)現(xiàn)。國(guó)家和政府在這個(gè)問(wèn)題上也算動(dòng)過(guò)不少腦筋，哪個(gè)企業(yè)管理好了，有驚人的業(yè)績(jī)了，就組織專門班子進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，推薦給各級(jí)各類企業(yè)學(xué)習(xí)，但效果卻是不盡人意。每個(gè)企業(yè)都有自己的實(shí)際，照搬別人的做法不一定有什么效果，尤其是被我稱作‘百衲衣’式的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。這個(gè)企業(yè)的有效做法搬一點(diǎn)來(lái)，那個(gè)企業(yè)的有效做法又搬一點(diǎn)來(lái)。好的經(jīng)驗(yàn)和做法倒是搬來(lái)不少，但最后卻變成個(gè)‘四不像’，什么效果也沒(méi)有了。原因是什么？”

“教授的話說(shuō)的真是這么回事，”牛總插話說(shuō)，“我們集團(tuán)也很注重學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不僅國(guó)家和政府推薦學(xué)習(xí)的先進(jìn)典型，我們會(huì)派專人去考查。而且只要聽說(shuō)那家企業(yè)的某個(gè)做法不錯(cuò)，有效，我們都會(huì)派人去取經(jīng)。也經(jīng)常邀請(qǐng)這些企業(yè)的管理人員來(lái)為我們做報(bào)告，但從沒(méi)有取得過(guò)什么明顯的效果。我也不明白對(duì)別人有效的東西，為什么搬到我們集團(tuán)后效果就會(huì)大打折扣，甚至完全沒(méi)有效果。這真還得請(qǐng)教授指點(diǎn)指點(diǎn)迷津?！?/p>

“別人有效的做法是針對(duì)別人企業(yè)的實(shí)際，你企業(yè)的實(shí)際和別人企業(yè)不一樣。這個(gè)不一樣，不僅僅是你企業(yè)所處的地區(qū)不一樣、經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品不一樣、企業(yè)的發(fā)展歷史不一樣，更重要的是你們企業(yè)集團(tuán)的人員和別人不一樣、企業(yè)的價(jià)值觀點(diǎn)和別人不一樣、看不見摸不著但又是在起作用的企業(yè)文化和別人不一樣。不把握這些實(shí)際，并針對(duì)這些實(shí)際，任何漂亮的文件、制度都不可能起作用。”

牛老板終于如釋負(fù)重地露出了微笑。

我們的這次對(duì)話，實(shí)際上也就是對(duì)企業(yè)如何實(shí)施整體規(guī)范化管理思路的一個(gè)討論。

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