溝通是意義的傳遞與理解。完美的溝通是經(jīng)過傳遞后被接受者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息充全一致。

　　一、溝通的形式　

　　1、口頭方式

　　2、書面溝通

　　3、非語言方式

　　4、體態(tài)語言：包括手勢、面部表情和其他身體動(dòng)作。

　　5、語調(diào)

　　二、阻礙有效溝通的因素

　　1、選擇性知覺：在溝通過程中，接受者會(huì)根據(jù)自己的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、背景及其他個(gè)人特點(diǎn)有選擇地去看或聽信息，有時(shí)候，接受者還會(huì)把自己的興趣和期望帶進(jìn)信息之中。

　　2、情緒：在接受信息時(shí)，接受者的感覺也會(huì)影響到他對(duì)信息的解釋，不同的情緒感受會(huì)使個(gè)體對(duì)同一信息的解釋截然不同。

　　3、語言：同樣的詞匯對(duì)不同的人來說含義是不—樣的。年齡、教育和文化背景是三個(gè)最明顯的因素，它們影響著一個(gè)人的語言風(fēng)格以及他對(duì)詞匯的界定。

　　4、非語言提示：非語言提示與口頭信息不一致時(shí)，不但會(huì)使接受者感到迷茫，而且信息的清晰度也會(huì)受到影響。

　　三、克服溝通障礙

　　1、運(yùn)用反饋

　　很多溝通問題是由于誤解或不準(zhǔn)確造成的，解決這一問題的最好辦法就是注重反饋，即讓接受者用自己的話復(fù)述信息，如果傳遞者聽到的復(fù)述恰如本意，則可增強(qiáng)理解與精確性。

　　一一你明白我的意思嗎?

　　2、簡化語言

　　由于語言是成為溝通障礙的重要因素，我們應(yīng)該選擇措辭并組織信息，把醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化成通俗化的語言，使其易于接受。通過簡化語言并注意使用與聽眾一致的語言方式，這樣可提高理解的效果。

　　3、積極傾聽

　　積極的傾聽是對(duì)信息進(jìn)行積極主動(dòng)的搜尋，而單純的聽則是被動(dòng)的。

　　4、抑制情緒

　　情緒的波動(dòng)容易造成對(duì)信息的接收與理解產(chǎn)生偏見。

　　5、注意非語言提示

　　五、學(xué)會(huì)積極傾聽

　　聽主要是由聲波振動(dòng)獲得；傾聽則是弄懂所聽到的內(nèi)容的意義，它要求對(duì)聲音刺激給予注意、解釋和記憶，而積極的傾聽要求投入，使你能夠站在說話者的角度上理解信息。

　　1、積極傾聽的要求

　　(1) 專注

　　積極的傾聽者精力非常集中地聽說話人所說的內(nèi)容，并去掉其他成百上千的容易分散注意力的念頭。利用大腦的空閑時(shí)間概括和綜合所聽到的信息，不斷地把每一個(gè)細(xì)微的新信息納入到先前的框架中。

　　(2) 移情

　　移情就是把你自己置身于說話者的位置上。你應(yīng)努力去理解說話者想要表達(dá)的含義，你需要暫停自己的想法與感覺，而從說話者的角度調(diào)整自己的所觀所感，這樣可以進(jìn)一步保證你對(duì)所聽到的信息的理解符合說話者的本意。

　　(3) 接受

　　積極傾聽表現(xiàn)為接受，即：客觀地傾聽內(nèi)容而不作判斷。當(dāng)我們聽到自己不同意的觀點(diǎn)時(shí)會(huì)在心里闡述自己的看法并反駁他人所言，這樣做時(shí)我們會(huì)漏掉一些信息。積極的傾聽者就是接受他人所言，而把自己的判斷推遲到說話的人說完以后。

　　(4)完整性

　　聽者要千方百計(jì)地從溝通中獲得說話者所要表達(dá)的完整信息。達(dá)到這一目標(biāo)兩種技術(shù)是：在傾聽內(nèi)容的同時(shí)傾聽情感，通過提問來確保理解的正確性。

　　2、有效的積極傾聽

　　(1) 使用目光接觸：可以集中精力，避免分心，鼓勵(lì)說話人。

　　(2) 展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤?/p>

　　(3) 避免分心的手勢、舉動(dòng)與體態(tài)。

　　(4) 善于提問

　　善于提問的好處：可以真正弄清對(duì)方的意思，表明你在認(rèn)真聆聽 讓對(duì)方跟著你的思路走，讓對(duì)方感到受重視，也可弄清對(duì)方對(duì)你的話理解到什么程度

　　(5)復(fù)述：聽話人復(fù)述可以檢查你是否認(rèn)真傾聽，檢驗(yàn)自己理解的準(zhǔn)確性；通過說活人復(fù)述可以檢驗(yàn)對(duì)方是否理解了你的話。

　　(6)避免中間打斷說話者

　　(7)不要多說

　　大多數(shù)人樂于暢談自己的想法而不是聆聽他人所說，很多人之所以傾聽僅僅因?yàn)檫@是能讓別人聽自己說話的必要付出。

　　(8)使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：