《財(cái)富時(shí)報(bào)》首席記者　牟德鴻：

　　2002年10月中旬，世界營(yíng)銷(xiāo)之父菲利普.科特勒先生的在中國(guó)開(kāi)展“全球微利時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)論壇”以來(lái)，我們就對(duì)未來(lái)行銷(xiāo)態(tài)勢(shì)的發(fā)展做了很多關(guān)注和預(yù)測(cè)：未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)態(tài)勢(shì)將會(huì)如何延展？將會(huì)產(chǎn)生怎樣的裂變？從未來(lái)看現(xiàn)在，我們?cè)撛鯓有袆?dòng)？今天，我們與鄭州百文股份有限公司營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)張軍先生和山東世紀(jì)經(jīng)綸營(yíng)銷(xiāo)企劃公司總監(jiān)李方毅先生來(lái)和大家一起探討這些問(wèn)題。

　　鄭州百文股份有限公司營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)　張軍：

　　世界上存在兩種公司，一種是順應(yīng)變化的公司，一種是即將成為歷史的公司。約吉.貝拉言：未來(lái)與過(guò)去截然不同，市場(chǎng)是冷酷無(wú)情的。你感覺(jué)到后面有野獸在追逐你的公司嗎？假如你沒(méi)有感覺(jué)，最好小心點(diǎn)！市場(chǎng)的泡沫漸凈，空氣日漸明朗，但暗流湍動(dòng)的力量也正在增強(qiáng)，風(fēng)暴遠(yuǎn)遠(yuǎn)只是開(kāi)始。一場(chǎng)場(chǎng)更加升級(jí)、更加復(fù)雜、更加難以琢磨、更加致命的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)爭(zhēng)即將爆發(fā)。

　　十九世紀(jì)屬于歐美，二十世紀(jì)屬于中國(guó)，在未來(lái)10-15年中，中國(guó)將會(huì)成為世界上最強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)大國(guó)之一，成為世界的“生產(chǎn)車(chē)間”，而現(xiàn)在惟一需要做的就是要成為世界的“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)車(chē)間”，中國(guó)的未來(lái)需要營(yíng)銷(xiāo)，一個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展更需要營(yíng)銷(xiāo)，全球化競(jìng)爭(zhēng)與資本的進(jìn)入，將使我們將不得不面對(duì)一次次更大的營(yíng)銷(xiāo)襲擊，一個(gè)企業(yè)的未來(lái)生存最大的危機(jī)之一就是你能承受幾次營(yíng)銷(xiāo)襲擊，能化解幾次營(yíng)銷(xiāo)失敗！商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)正如 卡爾?馮?克勞塞維茨在《戰(zhàn)爭(zhēng)論》一書(shū)中提出的觀點(diǎn)“戰(zhàn)爭(zhēng)屬于商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一部分，同時(shí)，也是人類(lèi)利益和活動(dòng)的沖突”。 他的這一理論引發(fā)后來(lái)者的“營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)爭(zhēng)論”。毋庸多言，營(yíng)銷(xiāo)就是戰(zhàn)爭(zhēng)！

　　山東世紀(jì)經(jīng)綸營(yíng)銷(xiāo)企劃公司總監(jiān)　李方毅：

　　我們可以斷言的是，中國(guó)現(xiàn)有的行銷(xiāo)學(xué)理論與策略，正經(jīng)歷著強(qiáng)烈的嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，它所能給我們的更多的只是指導(dǎo)與啟發(fā)，而對(duì)現(xiàn)有的行銷(xiāo)理論與策略的理解與運(yùn)用，稍有不慎，就有可能使我們跌入轉(zhuǎn)型營(yíng)銷(xiāo)期的斷裂與斷層地帶。

　　各經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段在生產(chǎn)行為及消費(fèi)行為上所呈現(xiàn)出的態(tài)勢(shì)是不同的。從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)到工業(yè)經(jīng)濟(jì)，到服務(wù)經(jīng)濟(jì)，再到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我們經(jīng)歷了從原始的服務(wù)概念開(kāi)始，到關(guān)注顧客滿(mǎn)意，到切入培育顧客的忠誠(chéng)度，到體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)所提倡給顧客身心交融的感覺(jué)與價(jià)值感受，追求感性與情境的訴求，創(chuàng)造值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)，并注重與商品的互動(dòng)，直至現(xiàn)在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)界在吶喊的“先感應(yīng)后回應(yīng)”的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值主張。在越來(lái)越升級(jí)的階段，作為服務(wù)性企業(yè)的我們正在主動(dòng)與被動(dòng)地改變。我們可以從容地做到“CS”，但當(dāng)我們感覺(jué)到體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)已經(jīng)到來(lái)的時(shí)候，世界行銷(xiāo)的顛峰潮流已經(jīng)即將涌入到以互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)為代表“eMarketing”的大潮之中。

　　《財(cái)富時(shí)報(bào)》首席記者　牟德鴻：

　　從行銷(xiāo)的“4P”時(shí)代到“eMarketing ”時(shí)代，我們能否從容起跳？

　　山東世紀(jì)經(jīng)綸營(yíng)銷(xiāo)企劃公司總監(jiān)　李方毅：

　　或許我們要做到的就是永遠(yuǎn)不能和對(duì)手站在一個(gè)起跑線(xiàn)上！昨日制勝的策略可能會(huì)造成今日的潰敗。比如說(shuō)，原來(lái)企業(yè)管理的核心要素是人、財(cái)、物，而現(xiàn)在越來(lái)越表現(xiàn)為時(shí)間、知識(shí)與信息。

　　“eMarketing ”時(shí)代將告訴我們，顧客逐漸以長(zhǎng)期的價(jià)值，而非悠久的歷史來(lái)選擇賣(mài)方。

　　財(cái)富時(shí)報(bào)首席記者　牟德鴻：

　　現(xiàn)在，請(qǐng)兩位專(zhuān)家以虛擬描述的方式瞻望一下2006年行銷(xiāo)態(tài)勢(shì)，然后來(lái)分析和告訴我們，現(xiàn)在我們應(yīng)該做什么，怎樣去做。

　　鄭州百文股份有限公司營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)　張軍：

　　2006年因電子商務(wù)的飛速發(fā)展，批發(fā)商與零售商的中介功能已經(jīng)消失，所有的商品可以不在店面上出現(xiàn)而仍有機(jī)會(huì)與消費(fèi)者見(jiàn)面，顧客可在網(wǎng)上隨意了解某一產(chǎn)品的功能、價(jià)格，并可作出比較，最終決定購(gòu)買(mǎi)。以門(mén)店運(yùn)營(yíng)為主要通路的零售企業(yè)，會(huì)發(fā)現(xiàn)進(jìn)入商場(chǎng)的顧客已大幅減少，為了應(yīng)對(duì)這一變化，大家開(kāi)始在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置游樂(lè)設(shè)施，許多超市開(kāi)始設(shè)置表演場(chǎng)地。綜合來(lái)講，商場(chǎng)所行銷(xiāo)的是一種“經(jīng)驗(yàn)”，而不是形形色色的產(chǎn)品。

　　許多公司開(kāi)始依靠建立起的顧客資料數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行專(zhuān)向的營(yíng)銷(xiāo)，這一切的開(kāi)始是從我們目前最為關(guān)注的CRM爆發(fā)出的，而CRM的實(shí)質(zhì)就是一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)。

　　大家以充滿(mǎn)想象力的方式超越顧客的期望，但要爭(zhēng)取新顧客也越來(lái)越難，因此大部分公司都把精力與時(shí)間花在構(gòu)思“如何把更多的產(chǎn)品和服務(wù)銷(xiāo)售給現(xiàn)有的顧客”。

　　許多公司把重心放在顧客占有率而非市場(chǎng)占有率上，保持先進(jìn)的公司推出了最新的推銷(xiāo)方法，即“交叉推銷(xiāo)”（在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)某商品時(shí)，會(huì)被詢(xún)問(wèn)是否同時(shí)購(gòu)買(mǎi)關(guān)聯(lián)性商品或其他商品）與“進(jìn)階推銷(xiāo)”（向顧客推薦檔次與價(jià)格更高的同類(lèi)產(chǎn)品）。公司更為關(guān)注的是運(yùn)用更新、更有效的“資料采探”手段與技術(shù)，得以從“顧客資料庫(kù)”中獲得區(qū)隔與顧客的觀點(diǎn)，并借此來(lái)分析哪些產(chǎn)品及顧客能使公司獲得更大的利潤(rùn)，制訂出相應(yīng)的“一對(duì)一”的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

　　同時(shí)，已經(jīng)建立起顧客忠誠(chéng)度的公司，會(huì)采取“為顧客終身供應(yīng)”的思維方式，以快捷周到的服務(wù)，較低的價(jià)格來(lái)為顧客提供長(zhǎng)期供應(yīng)服務(wù)，獲取微薄但穩(wěn)定的利潤(rùn)。

　　山東世紀(jì)經(jīng)綸營(yíng)銷(xiāo)企劃公司總監(jiān)　李方毅：

　　眼下，我們稱(chēng)業(yè)務(wù)外包將成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)核心手段，而未來(lái)將有絕大部分的公司將60-100%的業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，這些公司擁有的資產(chǎn)很少，但因固定成本的降低，使得企業(yè)獲利能力驚人。由于可接受的大眾電視頻道可達(dá)300-500個(gè)之多，電視廣告的受眾率超乎想象之低，同時(shí)報(bào)紙與雜志的種類(lèi)與數(shù)量也迅速減少，營(yíng)銷(xiāo)工作選擇在專(zhuān)業(yè)化的線(xiàn)上雜志和新聞群組（NEWS GROUP）進(jìn)行，并且更能有效接觸目標(biāo)市場(chǎng)。

　　企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的建立，除了固定的地理、專(zhuān)署資訊、專(zhuān)利權(quán)等等之外，競(jìng)爭(zhēng)者可透過(guò)“標(biāo)桿管理”的方式，快速地復(fù)制競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？焖賹W(xué)習(xí)與快速的變化能力成為企業(yè)生存的基石。

　　總之，正如科特勒所描述的由于市場(chǎng)和時(shí)代的新變化，每3-5年就會(huì)有大量的新的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容出現(xiàn)。eMarketing 時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)態(tài)勢(shì)，就像我們對(duì)于兒女一代甚至小我們10歲左右的弟妹的未來(lái)消費(fèi)觀念及消費(fèi)行為不可想象一樣，新世紀(jì)的營(yíng)銷(xiāo)觀念令我們有一種莫名的危機(jī)感。

　　鄭州百文股份有限公司營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)　張軍：

　　業(yè)內(nèi)資深人士，對(duì)eMarketing時(shí)代與20世紀(jì)的營(yíng)銷(xiāo)做了比較，認(rèn)為在環(huán)境方面有以下重要區(qū)別:

　　?市場(chǎng)環(huán)境改變：信息時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。

　　?媒體變化：從電視、報(bào)紙、廣播等傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)成為主要的新媒體。（在此，我個(gè)人認(rèn)為，目前國(guó)內(nèi)正是報(bào)紙發(fā)行的鼎盛時(shí)期，但大家都能看到，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，我們正在逐步形成更多的選擇“游網(wǎng)”，而不是增加訂閱報(bào)紙種類(lèi)。因此，幾年內(nèi)由企業(yè)自行建立一個(gè)單獨(dú)的“廣告電視頻道”具有可建設(shè)性。

　　?消費(fèi)者不同：從大群體營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)向個(gè)體營(yíng)銷(xiāo)。

　　?營(yíng)銷(xiāo)職能外部化：顧客成為“兼職雇員”，不是被動(dòng)的，而是主動(dòng)成為參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必要的合作者?！?/p>

　　山東世紀(jì)經(jīng)綸營(yíng)銷(xiāo)企劃公司總監(jiān)　李方毅：

　　從營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)方面看，在以下十一個(gè)方面將會(huì)顯現(xiàn)新發(fā)展：

　　?從消費(fèi)者或使用者角度定義產(chǎn)品或服務(wù)的用途。

　　?品牌作用會(huì)更大。

　　?外部化理論主宰企業(yè)。

　　?出現(xiàn)整合互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)（I2M）：整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是把營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合起來(lái)的一種結(jié)構(gòu)性方法。

　　?直銷(xiāo)成為流行方式：這也被稱(chēng)為“批發(fā)商和零售商之間出現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的非居間化”。

　　?廣告形式和內(nèi)容改變：大量的電視廣告將要或已經(jīng)從熒光屏上消失，報(bào)紙和雜志上的廣告也將減少，在上網(wǎng)雜志和報(bào)紙上做廣告將成為時(shí)尚。甚至?xí)霈F(xiàn)花錢(qián)看廣告的現(xiàn)象。同時(shí)還會(huì)出現(xiàn)不用花錢(qián)即可利用的廣告空間或機(jī)會(huì)?！?/p>

　　?零售概念更新：零售將變?yōu)榭稍谌蚓W(wǎng)上商場(chǎng)購(gòu)物；同時(shí)，傳統(tǒng)的零售店將成為一個(gè)“目的的”或推銷(xiāo)“體驗(yàn)”的地方，全部購(gòu)物活動(dòng)包括了餐飲、社會(huì)交往、娛樂(lè)等，而購(gòu)買(mǎi)只是其中一部分。配送時(shí)間趨于零：速度成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新戰(zhàn)場(chǎng)。做成交易的遠(yuǎn)見(jiàn)轉(zhuǎn)變?yōu)闃?shù)立忠實(shí)于客戶(hù)的遠(yuǎn)見(jiàn)：由于消費(fèi)者忠誠(chéng)度下降，加之因特網(wǎng)上調(diào)價(jià)輕而易舉，低價(jià)位會(huì)成為決定購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵因素，企業(yè)接受獲取較低利潤(rùn)的事實(shí)。　

　　?滿(mǎn)足消費(fèi)者期望最大化：消費(fèi)者作為真正意義上的“上帝”，客戶(hù)的“個(gè)性化需求”與“個(gè)性要求”，成為決定企業(yè)確定產(chǎn)品、價(jià)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和配送的標(biāo)準(zhǔn)。

　　?建立專(zhuān)門(mén)的顧客消費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù) ：定制商品與互動(dòng)的、一對(duì)一的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，因人而異，還要因時(shí)而異。　

　　?競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不可能長(zhǎng)期存在：公司唯一可以永遠(yuǎn)保持的優(yōu)勢(shì)是他們盡快學(xué)習(xí)和盡快跟上形勢(shì)的能力。　

　　eMarketing顛覆了與顧客溝通和建立關(guān)系的傳統(tǒng)手法，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代改變了原有的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，這是因?yàn)樾畔?zhàn)略能使任何傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)成為名副其實(shí)的廢物。

　　《財(cái)富時(shí)報(bào)》首席記者　牟德鴻：

　　eMarketing為何如此受歡迎？

　　鄭州百文股份有限公司營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)　張軍：

　　我認(rèn)為它們向潛在的顧客提供了三種利益：　

　　1．方便：顧客無(wú)論在那里都可以24小時(shí)訂購(gòu)產(chǎn)品

　　2．信息：顧客不用離開(kāi)他們的辦公室或家就可以找到有關(guān)公司、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)者、價(jià)格方面的可比的信息。

　　3、很少爭(zhēng)論：顧客不必面對(duì)推銷(xiāo)人員或承受勸說(shuō)和情感因素的影響；他們不必排隊(duì)等待?！?/p>

　　《財(cái)富時(shí)報(bào)》首席記者　牟德鴻：

　　展望之后讓我們回到現(xiàn)在。上面所描述的2006年的場(chǎng)景，將激發(fā)公司以更具策略性的思考方式來(lái)思索現(xiàn)在，著眼未來(lái)。那么，現(xiàn)在就請(qǐng)兩位營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家談一談你們?cè)诟髯缘男袠I(yè)里具體是怎么做的？

　　鄭州百文股份有限公司營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)　張軍：

　　建立顧客忠誠(chéng)度的培養(yǎng)體系，是我們飛越未來(lái)企業(yè)危機(jī)的利器。

　　“如果你真得在乎，就寄最好的賀卡給顧客！”，這是商界一句著名的廣告語(yǔ)。我們現(xiàn)在要做的就是要在顧客滿(mǎn)意的基礎(chǔ)之上，創(chuàng)建最大化顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃，建立數(shù)據(jù)化資料庫(kù)的營(yíng)銷(xiāo)體系，初步實(shí)施顧客資料的信息化管理。

　　1、建立有效的CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）系統(tǒng)

　　三聯(lián)家電的品牌價(jià)值直接作用于我們所擁有商貿(mào)、房地產(chǎn)、餐飲、旅游、售后服務(wù)及未來(lái)將涉足的產(chǎn)業(yè)，我們擁有十幾年的客戶(hù)資料，這是我們企業(yè)無(wú)比深厚的基礎(chǔ)與優(yōu)勢(shì)。如果將三聯(lián)家電整個(gè)連鎖體系所有的顧客資料集中起來(lái)，那將是一筆多么豐厚的財(cái)富與營(yíng)銷(xiāo)資源哪！我們講“80%的銷(xiāo)售來(lái)自現(xiàn)有顧客，60%的顧客來(lái)自現(xiàn)有顧客的推薦”，“創(chuàng)造一個(gè)顧客成本比維系一個(gè)老顧客成本要高出五倍”?！　倪@個(gè)角度講，利用這些顧客資料來(lái)實(shí)施培育核心顧客及培育顧客忠誠(chéng)度的工作，是一個(gè)極具價(jià)值的工程，更何況，一旦在家電零售系統(tǒng)內(nèi)得以正常使用，將給我們嘗試把這些資料與數(shù)據(jù)應(yīng)用在房地產(chǎn)銷(xiāo)售、網(wǎng)上商城培育顧客體系、以及其他任何有關(guān)客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作之上，其意義重大！　

　　2、建立體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)下的服務(wù)模式

　　曾經(jīng)預(yù)測(cè)了“第三次浪潮”到來(lái)的美國(guó)未來(lái)學(xué)家托夫勒再次向大家預(yù)言：服務(wù)經(jīng)濟(jì)的下一步是走向體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)，人們會(huì)創(chuàng)造越來(lái)越多的跟體驗(yàn)有關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，商家將靠提供體驗(yàn)服務(wù)取勝。

　　何謂體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)？舉個(gè)例子，我們說(shuō)，麥當(dāng)勞所設(shè)置的面墻餐位是專(zhuān)門(mén)為那些單身用餐而又擔(dān)心吃相不雅的人專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的。這是體驗(yàn)式服務(wù)的一個(gè)簡(jiǎn)單的例子。一瓶啤酒在商店里僅售3元，在餐桌上可能要收5元，而在幽雅的酒吧里它值10元或者更多。這是“體驗(yàn)式”所能提供的附加價(jià)值的一種體現(xiàn)。

　　我們已經(jīng)在被體驗(yàn)式服務(wù)的魅力所吸引，我們率先提出了“購(gòu)物三聯(lián)，體驗(yàn)快樂(lè)”，但我們也正在努力理解和掌握它的運(yùn)作精髓。

　　因此，體驗(yàn)式服務(wù)的功能可總結(jié)如下：

　　■ 以體驗(yàn)為基礎(chǔ)，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新活動(dòng)?！?/p>

　　■ 強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者的溝通，并觸動(dòng)其內(nèi)在的情感和情緒?！?/p>

　　■ 以創(chuàng)造體驗(yàn)吸引消費(fèi)者，并增加產(chǎn)品的附加價(jià)值?！?/p>

　　■ 以建立品牌、商標(biāo)、標(biāo)語(yǔ)及整體意象塑造等方式，取得消費(fèi)者的認(rèn)同感。　

　　顧客要買(mǎi)的已不止是商品本身，而是附加在商品上的象征意義與超出心理期望的價(jià)值感?！崩^“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”之后，“體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)”已開(kāi)始大行其道。　

　　總之，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)要求我們了解及滿(mǎn)足顧客的感受、感覺(jué)、利益與價(jià)值期望。

　　3、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷(xiāo)售

　　中國(guó)網(wǎng)上銷(xiāo)售的趨近成熟期會(huì)在近3-4年到來(lái)，三聯(lián)家電在B2B建設(shè)與市場(chǎng)培育上，是具有前瞻性的一種戰(zhàn)略決策。

　　中國(guó)擁有1.5萬(wàn)個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)民正以世界上最快的速度快速增長(zhǎng)，2005年,將成為世界上第二大網(wǎng)民國(guó)。我們因此而樂(lè)觀。專(zhuān)家提議，如果網(wǎng)上商城能夠在網(wǎng)站上提供可以建立業(yè)務(wù)關(guān)系的軟件，其吸引力將大大增加，具體體現(xiàn)在6個(gè)方面：協(xié)作、購(gòu)銷(xiāo)、供應(yīng)鏈管理、客戶(hù)管理、折（競(jìng)）賣(mài)、內(nèi)容。

　　目前，我們應(yīng)把網(wǎng)上商城作為一個(gè)平面商城來(lái)加以宣傳與培育，開(kāi)發(fā)其潛在市場(chǎng)。并將其作為三聯(lián)家電的一個(gè)時(shí)尚明珠進(jìn)行推廣，通過(guò)定位“透視時(shí)尚光芒”，將能推動(dòng)“演繹巔峰購(gòu)物潮流”的發(fā)展。

　　4、三聯(lián)電器家庭

　　“三聯(lián)電器家庭”這個(gè)概念的提出是基于對(duì)三聯(lián)家電十八年所鑄就的不可復(fù)制驕傲性的提煉。

　　三聯(lián)家電發(fā)展了十八年，這十八年是親情的十八年，與消費(fèi)者風(fēng)雨同行，息息相生，舉凡有過(guò)在商場(chǎng)服務(wù)經(jīng)歷的員工都有這樣的經(jīng)歷，消費(fèi)者往往會(huì)告訴你他是三聯(lián)家電的忠實(shí)消費(fèi)者，他本人甚至他整個(gè)祖孫三代的家庭，所有老的新的家電都是在三聯(lián)家電購(gòu)買(mǎi)的。他們要表達(dá)的是一種贊賞之情，信任之情，然后還隱藏著期待—期待我們給予他們與眾不同特別待遇！但是，在這個(gè)過(guò)度與無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，在這個(gè)會(huì)員制逐漸褪色的時(shí)代，我們逐漸失去了與顧客親情鏈接的紐帶。

　　于是，我們提出“三聯(lián)電器家庭”這個(gè)概念，旨在讓我們的衣食父母融入到這個(gè)充滿(mǎn)親情的虛擬家庭，“選擇三聯(lián)，選擇生活”，共同步入更加溫暖的人生里程，惰化大家對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)注，成為我們忠實(shí)的成員，實(shí)現(xiàn)最大化的顧客“心理占有率”。

　　同時(shí)，擬通過(guò)多種表達(dá)與組織形式加以實(shí)施，充分提煉我們的“市集”與“集市”空間，宣揚(yáng)親情與體驗(yàn)，制造更為龐大的“利益區(qū)隔群體”，為建立全面的CCS（全面客戶(hù)關(guān)系管理）建立初步實(shí)施條件。（在此不做過(guò)多描述）

　　山東世紀(jì)經(jīng)綸營(yíng)銷(xiāo)企劃公司總監(jiān)　李方毅：

　　檢點(diǎn)一下我們目前許多公司的營(yíng)銷(xiāo)力量，還正如臺(tái)灣人所描述的我們是在手持兩把鐵鏟向裝甲坦克叫板與挑戰(zhàn)。我們需要在現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)從靈活運(yùn)用實(shí)用營(yíng)銷(xiāo)，到導(dǎo)入自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，然后上升到施行能靈活應(yīng)變的全方位營(yíng)銷(xiāo)的高級(jí)階段。

　　在這個(gè)逐漸趨向個(gè)性化的社會(huì)背景之下，為了贏得消費(fèi)者的絕對(duì)擁護(hù)，我們需要潛心研究未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略導(dǎo)向，掌控其脈搏，我們需要“營(yíng)銷(xiāo)夢(mèng)想家”的思想光芒，我們需要一條溫暖的繩索，去牽動(dòng)消費(fèi)者的心，我們可以假設(shè)當(dāng)今消費(fèi)者新的購(gòu)物準(zhǔn)則是：“要么按我的要求與期望去做，要么我就不要”！我們的回答只能是：“按他們的要求做，否則就別打擾他們” 。

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