企業(yè)的存在和發(fā)展取決于自身的魅力,富有魅力的前提是企業(yè)人格化,人格魅力化，這是任何企業(yè)健全理念的總概括

　　

人性顯微鏡

　　企業(yè)管理首要的管理難點是人才管理；人才管理難就難在知人之難；知人難就難在人的情況復(fù)雜；人的情況復(fù)雜就復(fù)雜在有的表面和厚而心詐，有的外表謙順而心險，有的貌似勇敢而膽小，有的賣力而非出自真心。然而，人性猶如萬物，也自有她自己的存在規(guī)律。

　　用人的成功唯有善任，善任的準(zhǔn)確首先要知人。要做到知人之準(zhǔn)，須做到八條：

　　一、期之以事而觀其信。信用，是信任的前提。不講信用就很難取得別人的信任?；ㄑ郧烧Z，強(qiáng)辭奪理，固然可以混人耳目。然而一旦用事實作鏡子，真信用假信用就昭然若揭了。

　　時間是檢驗真理的標(biāo)準(zhǔn)。不守時間之信的人，就可以定性為信用度很低了。

　　“王小姐，今天下午2：00整，我在辦公室等你，我們一起探討一下財務(wù)管理上的某些事情，可以嗎?”我對符合硬件要求的來應(yīng)聘會計的王小姐說。

　　“可以，”她平和地說。

　　不難看出她是個很穩(wěn)重的人。

　　下午2：00整，她沒有到。然而第二天上午她在沒有通知我的前提下竟敲響了我辦公室的門。

　　“鄭總，昨天下午我姨來了，我媽非讓我陪她上街買東西!”她平和地向我解釋昨天失約的原因?！?“對不起，王小姐，昨天下午3：00鐘有位來應(yīng)聘的小姐非常符合我們的條件。我已決定正式聘用，以后我們有機(jī)會再合作。好么?”我熱情地站起來，示意她沒有必要坐下來耽誤時間了。

　　如果事先她打來電話說明情況，也許是另外一種結(jié)果。

　　她似乎感到很突然，因為雖然才二十六歲，可是已經(jīng)有了在四家大公司作事的經(jīng)歷了。殊不知，她自恃的優(yōu)勢正是我懷疑的焦點，于是我只有用“期之以事而觀其信”的法寶了。

　　掌握此法的關(guān)鍵：(l)要清楚地告知對方準(zhǔn)確的時間，不要用2點多，3點多的模糊概念。(2)要問清對方是否能夠如期赴約。(3)所約事情要在對方能力許可范圍內(nèi)。

　　不過，切不可斷章取義。如有失約情況，要弄清失約的原因，是客觀造成的或是主觀造成的，是可以諒解的或是不可諒解的。不管怎么說，“期之以事”總會給你帶來其它考核很難采集到的知人信息。

　　二、置之以群而觀其融。是否能與人真誠合作，除了真誠本身之外，還要有能夠容人的親和能力。

　　公關(guān)部經(jīng)理人選，在尹先生和張女士二人中間難以定論。尹先生口若懸河，熱情奔放；張女士沉默寡言，但看其簡歷，卻有某公司辦公室主任兼負(fù)責(zé)公關(guān)部的資歷。這種性格上的反差使我困惑不解。不得不求助于“置之于群”的觀察了。

　　“尹先生，張女士，你們倆個已經(jīng)在公司適應(yīng)兩天了，對公司的情況也有所了解。你們倆負(fù)責(zé)和初選的六名應(yīng)聘人員聊一聊，如何?”

　　我安排尹先生和張女士。

　　“可以，沒問題!”尹先生滿懷信心。

　　“張女士，你的意見吶?”我望著若有所思的張女士。

　　“鄭總，主要目的是什么?”她也望著我。

　　“讓他們感覺到我們公司的團(tuán)結(jié)和溫馨，從而加強(qiáng)他們加盟我們公司的信心!”

　　“我可以先看看他們的檔案嗎?”張女士緊迫不舍。

　　“可以!”我拿出六位應(yīng)聘者的檔案。

　　 尹先生也隨著張女士看檔案。

　　 我讓他們在公司會議室談。

　　 我站在會議室隔壁的洽談室隔窗相望并盡量直起耳朵細(xì)聽。

　　“進(jìn)去坐，進(jìn)去坐!”尹先生請站在門口的六名應(yīng)聘者進(jìn)去找坐位?！?/p>

　　“赫立明先生，您坐里邊。您的年齡最大，工作的年限最長?！睆埮肯蛞晃淮┧{(lán)西裝的中年男士示意?！?/p>

　　我很吃驚：她怎么知道那位我覺得最有實力的赫立明就是赫立明?我從赫立明的眼中可以看出一種自己的名字被陌生人這么清晰地叫出來的自豪和感激。

　　“別客氣，別客氣！”赫立明也很謙虛。　

　　“同志們，我先自我介紹一下，我姓尹……”大家剛落坐，尹先生就先作了自我簡介。

　　“同志們，尹先生已經(jīng)作了自我簡介，下面我先簡單地把大家介紹一遍。我介紹到誰時請站一下。赫立明……高琴……陳娜麗……”大家的目光溫和地望著這位他們也不知道叫什么名字的張女士，不久他們就情不自禁地說出了自己對公司的感覺以及公司發(fā)展的看法。

　　張女士成了公司的公關(guān)部代經(jīng)理，在以后的工作實踐中，一件又一件令人欣慰和自豪的公關(guān)案例使我也禁不住在人面前夸起口來。

　　孤獨(dú)和開放本身并沒有錯。孤獨(dú)不代表對“和諧”的拒絕；開放也不代表“夸夸其談的唯我”，只有在生命的底蘊(yùn)上永遠(yuǎn)流淌著良知與渴望的人才能永遠(yuǎn)展現(xiàn)出其人性的親和力。與人相融的程度不取決于語言的多少，而取決于心靈的真誠相悅。因此與人相融的程度，也能多多少少地折射出一些其它人性的痕跡。

　　三、咨之以計謀而觀其識。任何企業(yè)都必須擁有有計謀的人才。沒有計謀，就是沒有好的方法，沒有好方法的運(yùn)作，肯定會出事倍功半的差錯。真正的計謀和小聰明有著本質(zhì)的區(qū)別。有用的計謀是與企業(yè)管理的有關(guān)問題聯(lián)結(jié)起來的巧妙掌握。它是保護(hù)企業(yè)的切身利益和賺取利益的護(hù)衛(wèi)艦。

　　當(dāng)你選拔謀士時，首先要弄清要選擇的是哪個方面的人才。財務(wù)方面的，你要向他咨詢?nèi)绾魏侠肀芏惢蛴檬裁崔k法最大限度地減少財務(wù)開支；辦公室人員，要向他咨詢?nèi)绾尾拍車?yán)格考勤制度，讓所有員工感覺到制度的威嚴(yán)并能嚴(yán)格遵守；文秘人員，要向他咨詢?nèi)绾尉芙^領(lǐng)導(dǎo)不想見的客人卻又令客人滿意地離去或者向他咨詢?nèi)耸聶n案怎樣才能由靜變“動”，從而調(diào)動檔案人事的勞動力……

　　掌握好此項考核的關(guān)鍵在于，要設(shè)置相應(yīng)領(lǐng)域內(nèi)的具體問題，問的問題不要太抽象。諸如你對財務(wù)管理有什么看法?文秘應(yīng)該做什么?等等。這樣縱然是很有能力的人也很難在你面前表現(xiàn)出真正的出色。因為抽象的問題，也只能是抽象的答案。

　　“張部長；怎樣才能保證請到教委主任參加我們的活動?”教師節(jié)，我們公司組織了一次有數(shù)所高校師生參加的公益活動，我向公關(guān)部代經(jīng)理張女士請教最大的難題!

　　“我去告訴教委主任抓教育的李副市長也參加這次活動！”她自信地說。

　　我領(lǐng)會地點點頭，繼續(xù)問，“那么，如何讓李副市長一定來參加我們的活動?”。

　　“我?guī)б幻髮W(xué)生代表和我一起去見副市長，讓大學(xué)生代表向他表達(dá)數(shù)千名大學(xué)生每天都在盼望著副市長親臨現(xiàn)場向天之驕子講話指導(dǎo)，我補(bǔ)充這次活動的意義和規(guī)模，尤其告之，所有的新聞媒體都非常關(guān)注這件事，省內(nèi)十一家主要媒體記者都親臨現(xiàn)場?！睆埥?jīng)理如數(shù)家珍。

　　“那么，我們又如何讓這些參加活動的大學(xué)院校以積極的態(tài)度參與這次活動，而且我們公司又不出費(fèi)用吶?”

　　張經(jīng)理笑了笑。

　　“照實說啦!第一，告訴他們，教委領(lǐng)導(dǎo)希望所有參與的學(xué)校都不會體現(xiàn)不出學(xué)校的實力；第二，告訴他們新聞記者很多，要注意被采訪時怎么抓住機(jī)遇為自己院校揚(yáng)名!”

　　果然，教委主任和副市長如期而至，各個參與的高校組織得井井有條，而且都非常認(rèn)真地帶來了自己的特色；有的著一色的校服，有的打著令人激動的橫幅……最后，活動圓滿成功，在中原引起巨大轟動。

　　公關(guān)部代經(jīng)理張女士被擢升為名副其實的公關(guān)部經(jīng)理。

　　四、醉之以酒而觀其性。據(jù)本人考證，歷代明皇和昏君都喝酒，然而明星仍然是明皇，昏君仍然是昏君。沒有哪一部史冊上記載哪一位明皇因為飲酒而荒淫，也沒有哪一位昏君因為飲酒而明智。所謂的飲酒作樂，只不過是一種享受方式，而決不是一個皇上“昏”與“明”的淵源。因此，歷史上之所以有那么多的名人志士大贊酒美，就是在某種程度上，它給許多有心者一個更大的成功的利用空間，使有心者能夠通過酒辦成一些事和識別一些人。

　　我請新上任一個多月的企管部代經(jīng)理馮先生的容，因為在這一個多月里，他對我的確照顧得很周到，尤其是有兩次我遲到了四分鐘他卻視而不見。

　　酒過三巡，他已醉眼朦朧。我理解他因為老總請他的窖而感到榮幸和自豪。

　　“鄭總，您是我一生中最佩服的人，有什么事您盡管吩咐，至于董事們，在我眼里什么都不是。”他的出言不遜與平時的謹(jǐn)小慎微出入之大使我大吃一驚。

　　平時，他對董事們和其他中層領(lǐng)導(dǎo)很和藹，可我總覺得在許多制度的執(zhí)行方面總有些不力，因為他負(fù)責(zé)這方面的工作，與他當(dāng)然有一定的關(guān)系了。我已經(jīng)明白了許多。

　　“謝謝，來，再干一杯！”我勸酒。

　　“鄭總，在工作上您是領(lǐng)導(dǎo)，在生活上您是老兄，為了朋友，我姓馮的向來是不含糊的……”他將“心”掏給了我。

　　我的擔(dān)心有了結(jié)果。

　　我突然明白了：他過去任職的兩個企業(yè)為什么非常不景氣的真謗了。我并不埋怨朋友將他推薦給了我，可我卻感謝“醉之以酒而觀其性”的微妙。

　　五、問之以是非而觀其志。每人都有自己的是非觀；不同的是非觀能體現(xiàn)出一個人志向的高遠(yuǎn)程度，志向的高遠(yuǎn)程度決定了一個人勁飛的高度，勁飛的高度決定了一個人的能力最高值，只有在能力最高值內(nèi)的飛翔才能盡其能。否則超過能力范圍的強(qiáng)飛，就會折斷羽翼或受創(chuàng)。這就說明了管理者在人才管理上不能不考慮志向程度的考察。奇怪的是許多人都不愿意承認(rèn)自己一天只能走10公里的路程，縱然腿有毛病實際上一天只能走5公里的人也不例外。這又要借助于“觸類旁通”了。

　　我需要一位能夠獨(dú)當(dāng)一面的副總，于是在公司內(nèi)部侯君和李君兩位候選人中挑選。

　　“我有一個當(dāng)了老板的朋友，在他招聘員工的考試題中，有一題是：你將來想成為什么樣的人?一位應(yīng)聘者的答案令他很惱火。因為那伎應(yīng)聘者的答案是：我將來要當(dāng)一位成功的老板。你們說可笑不可笑? ！”我以談心的方式和隨便聊的態(tài)度繞到這個問題上。

　　“這種人絕對不可靠，決不能重用。”侯君說。

　　“這種人可以重用，因為只有想當(dāng)老板的人或者說只有具備某些老板素質(zhì)的人，才能替老板著想從而替老板分憂?！崩罹f。

　　“好了，咱不爭論這個問題。”我見好就收?！斑€有，現(xiàn)在我對這位老板朋友很失望，因為過去我打電話給他都是他親自接，現(xiàn)在都讓秘書接，有好幾次秘書都說老板不在。擋駕不見。你們說我窩火不窩火！”我順?biāo)浦厶岢隽硪粋€問題。

　　“這種一當(dāng)老板就傲起來的人，朋友會越來越少的!”侯君說的很在理。

　　可李君的話卻給了我思考，“當(dāng)老板的，首先應(yīng)該要有條理，時間安排也不例外。更何況對朋友恰當(dāng)?shù)木芙^比違心的敷衍更有禮貌?！薄?/p>

　　于是，李君成為稱職的副總；侯君仍是盡心盡力處事穩(wěn)妥的辦公室主任。

　　六、置禍難之中而觀其勇。企業(yè)內(nèi)部少不了有謀略的人，更少不了有勇氣的人。有的人雖有深謀遠(yuǎn)慮，可缺乏面對禍難和挫折的勇氣。集勇謀于一人之身當(dāng)然很好，可現(xiàn)實中這種人終歸很少。這就要求企業(yè)進(jìn)行人才組合了。

　　勇是人性中較為深刻的一面，有的人貌狠而膽小，有的人咄咄逼人而量虛。要想認(rèn)準(zhǔn)誰具有真正的勇氣，當(dāng)然是“火煉”不化的才是金子啦!　

　　A：在企業(yè)真的遇到挫折時，管理者要有意識地把不幸告訴給員工，看他們誰能夠自告奮勇地來解決困難。

　　我需要一位保安負(fù)責(zé)人，于是就在現(xiàn)有的二十多位男工人中挑選。

　　“同志們，我們公司附近是郊區(qū)，這一段公司出現(xiàn)了幾起社會閑雜人員進(jìn)廠偷東西的情況，公司決定加強(qiáng)保安隊伍，決定從你們中間選一位保安隊長，前提是，要有勇氣與惡勢力作斗爭，保護(hù)公司財產(chǎn)和同志們的人身安全。誰愿意毛遂自薦?”

　　從人群中走出一位中等個子的小伙子，他是轉(zhuǎn)業(yè)軍人，在公司作汽焊工作。

　　“我愿意接受這份工作，不過我有個條件!”他一字一頓地說。

　　“小梁，請說!”

　　“另外二名保安人員的獎懲和任免權(quán)歸我!”他提的條件并不苛刻。

　　“可以!”我當(dāng)即答應(yīng)。

　　“一個月以后保準(zhǔn)公司大大減少騷擾!”他向大家保證。

　　 我查了他的檔案，原來他在部隊還當(dāng)過班長呢！

　　 他上崗后出現(xiàn)了許多耐人尋味的故事，更慶幸的是公司基本上沒有了被騷擾的事實使大家相信了他的承諾。

　　B：如果禍難是偶然發(fā)生的，如火災(zāi)，水患等，有沒有膽量，會一覽無余的。關(guān)鍵是管理者要在突發(fā)事件中注意觀察。掌握好這一點不出偏差的根本方法是：不聽說，只看做。

　　七、窮之以辭辯而觀其變。“窮之以辭辯”，就是向?qū)Ψ教岢鲆贿B串的問題，層層推進(jìn)，直到對方無言以對或詢問者無話可問。

　　所謂變，不是強(qiáng)辭奪理的對答，而是一種為了保護(hù)自己的目的和利益有理有據(jù)有節(jié)的智慧和思維的口才表現(xiàn)；有理決不會辭窮，甚至理屈辭也不窮，將黑的能說成自的，將死人能說成活人。關(guān)鍵是能讓聽者心悅誠服，從而成功地保護(hù)或達(dá)到自己的目的和利益。

　　受朋友之托，幫他在其公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)人員中選一名能夠獨(dú)立開拓外地新市場的工作——駐西安辦事處主任。通過多方考察，最后選擇了劉某承擔(dān)這份艱巨而又光榮的任務(wù)。之所以選他，其中有一個最重要的原因：他思路清晰，知識面廣，能言善變，說服能力強(qiáng)，適應(yīng)速度快。

　　“劉先生，你們公司生產(chǎn)的這種食品包裝太土氣啦!”我向他提出了第一個問題?！?/p>

　　“鄭先生，也許您說得很對。可是要知道，我們生產(chǎn)的這種食品是大眾消費(fèi)型的，這就要求外部包裝和設(shè)計要符合大眾消費(fèi)者的心理。如果外部包裝成本昂貴，設(shè)計華麗，肯定要提高銷售價格，這樣就違背了我們市場調(diào)查后所定位的價格策略。更何況我們這種食品的原料來自山區(qū)，我們宣傳的定位是回歸大自然，所以產(chǎn)品的包裝和設(shè)計必須給人一種樸實自然的感覺!我不知道鄭先生所說的土氣，是不是一種變相的夸獎吶?”他神態(tài)自然，語調(diào)平和。

　　“是，是！只是從口中出來的語言無法在土氣兩字的兩邊加引號！”我不得不見樓梯就下。

　　“劉先生，既然這種食品，從產(chǎn)品到包裝都不錯，那么到目前為止為什么還沒有打開市場呢?是不是根本就沒有市場?!”

　　“我們的產(chǎn)品不是打不開市場，也不是根本沒有市場，而是在我們的銷售戰(zhàn)略策劃中，還沒有到那個時間階段。既然鄭先生是策劃專家，不會不知道所有的產(chǎn)品都有四個階段。我們這種產(chǎn)品剛投放市場才六個月。第一個階段，我們的主要目標(biāo)是在國內(nèi)主要市場鋪貨，疏通正規(guī)銷售渠道。現(xiàn)在，我們正處于市場的培育階段、主要靠自然銷售。同時，之所以我們的第一階段占的時間稍長一些，是因為到目前為止，我們研制的這種食品在國內(nèi)尚沒有第二家。”

　　無論事實如何，反正對他的振振有詞我已無言以對，大概是我理屈辭窮了。

　　后來，委托我?guī)退x人的朋友告訴我，劉某在西安干得很出色，而且還有幾個別出心裁的銷售新招呢！　

　　八、臨之以利而觀其廉。愛財之心，人皆有之。然君子愛財，取之有道。最令管理者惱火的莫過于員工欺騙企業(yè)，中飽私囊了。有一些重要部門的工作人員，如果手腳不干凈，會給企業(yè)帶來措手不及的損失。好在，并非所有的人都是這種德性，這就要求管理者有識真金的方法?！　∥野颜谠囉闷诘某黾{賀小姐叫到辦公室。

　　她聰明伶俐、很會察言觀色。再加上她那苗條的身段和一雙水靈靈的大眼睛，深受大伙的喜愛。

　　“小賀，你把這些愛尼智能補(bǔ)碘杯收到倉庫，這幾天給客戶送禮用?！睍簳r，她還兼作著倉庫保管員的工作。

　　“鄭總，一共多少個?”她問?！?/p>

　　“我也沒有數(shù)。無所謂，你搬過去吧!反正是朋友送的！”

　　“好的！”　

　　“先別走，小賀，等一會兒你到緯四路買100只檔案袋，就是這一種?！蔽夷弥鴺悠方o她看。緯四路集貿(mào)市場離我們公司很近，更重要的是那里是辦公用品零售和批發(fā)集散地，辦公用品商店一家挨一家。

　　“好的！”她甜甜地說完，就搬著箱子去倉庫了。

　　“上帝保佑她1”我默默替她祝福。

　　檔案袋買回來了，每只0．6元。

　　我已經(jīng)提前考察了緯四路6家文具商店：零售價0．5元，20只以上批發(fā)，每只0．3元。　　我讓幾個部門的同志分別領(lǐng)補(bǔ)碘杯送給客戶，小賀說要打個條，我說沒必要。實際我暗中記下了每一位同志所領(lǐng)走的數(shù)量，竟差3個對不住數(shù)。

　　通過對賀小姐性格的綜合分析后，她被調(diào)到辦公室，負(fù)責(zé)接待和電話記錄工作，有時候、配合我的外交事宣，人家都說她干得很好。至于出納和倉庫保管員的工作就移交給了他人。

　　人性是復(fù)雜的，通過這八面鏡子的照耀，任何刻意的eb裝都會在管理者的面前露出原形。那么，人性不健全的人是不是根本不能用呢?我對小賀這樣不廉的同志為什么又調(diào)到另一個重要工作崗位上而不清掃出門呢?請看“三人成眾眾成人”的下篇：

　　人才顯現(xiàn)神通

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