我們一直說(shuō)顧客是上帝，據(jù)說(shuō)，今天才是真正的上帝日。

而每年3·15，企業(yè)們都很緊張，特別是今天晚上。因?yàn)橐粰n專門與3·15有關(guān)的晚會(huì)今天晚上即將要與觀眾見(jiàn)面了。對(duì)觀眾來(lái)說(shuō)，這是上帝日的一次性狂歡，過(guò)了這村就沒(méi)有這店了。對(duì)企業(yè)們來(lái)說(shuō)，捏汗啊！生怕一不小心成為了今天晚上的主角。一旦成為今天晚上的主角，估計(jì)未來(lái)的一年都不得安寧，甚至下一次的上帝日要來(lái)的時(shí)候，大家都會(huì)對(duì)你“念念不忘”。

很快，備受關(guān)注的央視3·15晚會(huì)就要與觀眾見(jiàn)面了。據(jù)本次3·15晚會(huì)的總導(dǎo)演尹文等主創(chuàng)此前透露，今年的曝光焦點(diǎn)是網(wǎng)購(gòu)、食品、房屋中介、汽車等。觀眾將會(huì)看到大量的臥底暗訪場(chǎng)面，而知情人士站出來(lái)說(shuō)內(nèi)幕也將成為一大亮點(diǎn)。

 

正是因?yàn)檫^(guò)了這村沒(méi)這店，于是乎，在這一天里，工商質(zhì)監(jiān)部門開(kāi)展各種各樣的宣傳活動(dòng)，企業(yè)商家鋪天蓋地促銷造勢(shì)，就連消費(fèi)者也“趕集式”地投訴，那些黑心小商販們，干脆關(guān)起門，權(quán)當(dāng)是放假。

 

當(dāng)3·15越來(lái)越接近春晚的時(shí)候，我們的疑惑也越來(lái)越多：為什么媒體事先掌握的問(wèn)題產(chǎn)品內(nèi)幕，一直要壓到3·15這天再曝光，為什么消費(fèi)者遇到的維權(quán)糾紛，也要等到權(quán)益日這天再投訴？

 

先說(shuō)說(shuō)消費(fèi)者這一邊吧。為什么大家都堆到3·15才去湊熱鬧？是咱們都愛(ài)湊熱鬧？誠(chéng)然不是這樣的。因?yàn)橹挥性谶@一天，因?yàn)楦鞑块T的重視，媒體的造勢(shì)，我們才會(huì)成為上帝。而在3·15之外的365里，我們卻更像是弱勢(shì)群體。一旦在消費(fèi)的過(guò)程當(dāng)中自己的權(quán)益受到了侵害，維權(quán)的話，要么就是用大炮打蚊子要么就是不了了之。

 

說(shuō)實(shí)話，咱們也真不想湊到這一天來(lái)。主要是咱們的維權(quán)真的是個(gè)老大難問(wèn)題啊。“有時(shí)候?yàn)樽坊匾恢浑u，得殺掉一頭牛”，消費(fèi)者權(quán)衡一下，自然寧愿那只雞不曾屬于自己，也不再愿拿一頭牛以及各種身心疲憊來(lái)置換這只雞。

 

在平時(shí)，一些機(jī)構(gòu)，特別是檢測(cè)機(jī)構(gòu)，壓根就似乎是企業(yè)們供起的一樣，與普通老百姓真沒(méi)有半毛錢的關(guān)系。在沒(méi)有法律規(guī)定的情況下，他們往往會(huì)婉拒了消費(fèi)者的個(gè)人送檢服務(wù)，或者是把門檻提到老高，那高昂的檢測(cè)費(fèi)自然會(huì)讓消費(fèi)者望而卻步。

 

對(duì)于小老百姓來(lái)說(shuō)，這個(gè)時(shí)候，或者唯一能夠依靠的就是“有熟人好辦事”，走綠色通道特事特辦。而這3·15在這個(gè)時(shí)候，似乎就充當(dāng)了一個(gè)綠色通道的角色。也只有在這一天，消費(fèi)者們都過(guò)了一把上帝癮。

 

然而，一旦3·15過(guò)去了，上帝立馬被打回了原形。似乎大家都心照不宣地明白了一個(gè)道理：似乎不法商家只有在這一天才會(huì)有所收斂，也似乎在這一天消費(fèi)者才過(guò)了一把上帝癮！而3·15過(guò)后，假冒偽劣、消費(fèi)欺詐仍難以避免。

又到一年3·15，公眾對(duì)食品安全的擔(dān)憂如同星火燎原，讓從飲料巨頭到化妝品企業(yè)等諸多消費(fèi)品牌開(kāi)始坐立不安。曾著書討論中國(guó)消費(fèi)者行為的學(xué)者兼作家卡爾格特說(shuō)：“很容易想象，為什么公司品牌經(jīng)理會(huì)整晚睡不著覺(jué)，夜里醒來(lái)一身冷汗。”

又到一年3·15，今天晚上哪家企業(yè)睡不著覺(jué)，天知道呢！只是一個(gè)3·15又豈能承受得起消費(fèi)者權(quán)益之中。3·15是一群人的狂歡，365卻是一個(gè)人的孤單。明天之后，便是狂歡過(guò)后的一地雞毛。

李志起，著名營(yíng)銷咨詢機(jī)構(gòu)——北京志起未來(lái)營(yíng)銷咨詢集團(tuán)董事長(zhǎng)，志起未來(lái)商學(xué)院發(fā)起人，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)EMBA顧問(wèn)，2009年中國(guó)營(yíng)銷功勛獎(jiǎng)獲得者，2008品牌中國(guó)年度十大專家，2007科特勒中國(guó)最佳營(yíng)銷精英，改革開(kāi)放30年中國(guó)策劃標(biāo)志人物，深刻影響中國(guó)營(yíng)銷的十大人物，中國(guó)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷論壇主席，中歐國(guó)際工商學(xué)院營(yíng)銷學(xué)會(huì)顧問(wèn)，十多家著名財(cái)經(jīng)媒體專家顧問(wèn)。為200多家中國(guó)企業(yè)擔(dān)任過(guò)品牌營(yíng)銷顧問(wèn)。他在中國(guó)營(yíng)銷界提出的“品牌空間論”、“傳播3.0”、“成長(zhǎng)金字塔”模式和“紅色智慧”等理論有著廣泛的影響。

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