尼采說，上帝死了！

　　可現(xiàn)在的人怎么就不聽哲人的話，說什么顧客就是上帝！恐怕是顧客手中的鈔票使渾身散發(fā)著銅臭的商家說出了這么富有意味而耐聽的話。既然想要?jiǎng)e人腰包里的票子，那么讓別人做回上帝又如何？當(dāng)你悠閑自在的逛著商超挑選商品的時(shí)候，稍不留神一抬頭，無數(shù)的探頭在緊緊地盯著；稍不注意出界，警報(bào)器響得煩人；那些肥頭大耳的保安看了就想吐......我是上帝！我是上帝！難道上帝就是這樣？這樣被人無聲無息的監(jiān)控，這樣在不相信中度過！難道這就是商家們理解的“上帝”？

　　一，上帝出現(xiàn)在商場　　

　　《圣經(jīng)》：“神說，要有光，就有了光！”神創(chuàng)造了天地萬物，照自己的樣子造了人，還說“那人獨(dú)居不好”給他配上了偶，想得真是周到。只是這人（耶和華）有時(shí)糊涂，被誘惑違背天命而被逐伊甸。神對人這般地好，如何叫我們不想他！宗教是西方人的兩根精神支柱之一（另一根是理性），上帝成了西方人的靠愛，人們把命運(yùn)交給了它。人們對它是尊敬的虔誠的?！　　?/p>

　　隨著社會的進(jìn)步，生產(chǎn)能力的增強(qiáng)，買方市場取代了賣方市場。商家為了獲得更大的利潤，對市場進(jìn)行了搶占。對市場的搶占就是對消費(fèi)者的爭取。為了得到更多消費(fèi)者的青睞，商家們不僅僅在產(chǎn)品自身上下了一番功夫，還把注意力放在了消費(fèi)者身上。商家開始注意到自己的服務(wù)態(tài)度，消費(fèi)者的心理（感受，欲望，需求等）。在這樣的情況下，那些有眼見有文化的企業(yè)開始探索自己的營銷之路。于是有人提出“顧客就是上帝”。對于商家來說，顧客不可能是上帝。但是顧客手中的鈔票對商家，就象上帝對教徒一樣，決定了他們的命運(yùn)。因此商家不得不對顧客象對上帝一樣對待。在不知不覺中，顧客就成了上帝。柜臺式的商店搖身一變成了自由購物的超市，開始有人送貨上門，開始有先使用后付款等做法，顧客在消費(fèi)中得到了尊重。上帝真的出現(xiàn)在商場，商家對顧客象對待上帝一樣！

　　上帝是西方文化的產(chǎn)物，中國并沒有。但在改革開放的背景下，中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)開始接軌，那種“顧客就是上帝”的理念已經(jīng)深入人心。因此這種商業(yè)信念被越來越多的人們所接受。

　　二，我沒有感覺到我是上帝　　

　　在現(xiàn)代商業(yè)，商家不論是在服務(wù)的方式上還是程度上，都有了顛覆性的轉(zhuǎn)變，人們在消費(fèi)中越來越感受到了被尊重被優(yōu)待。我們可以自由自在地在商超中購物，我們可以在家訂購貨物，我們可以享受合理的服務(wù)。服務(wù)員越來越謙虛，顧客的脾氣越來越大?！　?/p>

　　顧客不是上帝，真的。顧客和商家之間，還存在著諸多矛盾。顧客為了得到商家手中的商品，就必須讓出自己辛辛苦苦賺來的錢；商家為了得到利潤，就必須出賣自己的產(chǎn)品。在這一交換過程之中，矛盾暴露了出來：顧客想花最少的錢買到最好最多的產(chǎn)品，而商家想最大程度上獲得利潤。這一矛盾至始貫穿在全過程而不會消失。只是在商家之間的矛盾激化中，顧客和商家之間的矛盾退次到后面。

　　我曾經(jīng)經(jīng)歷過這樣的一件事，讓人感受頗深。去年的一個(gè)冬天，我去買書。早上在王府井書店買了很多，但是所要的資料還沒有買全，于是直接去了西單圖書城。當(dāng)我進(jìn)去的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)沒有存書的地方。我意識到問題的嚴(yán)重性：我把這些從王府井買來的書帶進(jìn)去，出來的時(shí)候如何向別人辯清這些書不是這里的。在我猶豫不決的時(shí)候，看見了一個(gè)中年婦女挎了一個(gè)大包直奔進(jìn)去，我也就不惑的跟了去。找了半天，也沒找到我要的書，于是就提著那些從王買來的書走了出來，既然沒有一個(gè)人攔我看小票！我感到震驚，這個(gè)書店是這樣的相信它的讀者！真的有些意外。后來才知道，對方的每一本書都必須掃描才能夠帶出去，否則門口的警報(bào)器會自動(dòng)報(bào)警。但作為消費(fèi)者，我想大家完全都能夠接受這種以人為本，相互尊重的方式。

　　可是能夠這樣相信自己的消費(fèi)者的又有多少呢？我們可以自由地提著籃子或推著小車在超市中挑選自己喜歡的東西，但是上面安裝了多少探頭，又有多少服務(wù)員和保安在“監(jiān)視”？我們不偷不搶，不用怕這些東西。話雖然這么說，可我們還是不自由不舒服。還假惺惺地說，我們是上帝，可還是對我們不放心，讓人覺得虛偽讓人覺得把自己當(dāng)傻子看。

　　你說我是上帝，可我沒有感覺到自己是上帝！哲人的預(yù)言似乎是真的！ 

 

　　三，讓上帝在天堂　　

　　我們沒有誰見過上帝，也許上帝并不存在！但我們?nèi)祟惒荒軟]有信念，不可能拋去文化締留在我們?nèi)祟愡z傳中的因子。上帝是否存在已經(jīng)不重要了，重要的是我們是否還象相信上帝一樣相信別人。商業(yè)是人類活動(dòng)中的一部分，應(yīng)該生長出自己的文化。“顧客就是上帝”就是一種在文化這棵大樹下生長出來的商業(yè)文化。我們的商業(yè)要走得更遠(yuǎn)，我們需要這樣的文化來支撐。

　　1，對消費(fèi)者的重估

　　隨著社會文明的發(fā)展，人們的素質(zhì)得到了很大的提高?？梢赃@么說，現(xiàn)在絕大部分消費(fèi)者是自覺的，那種不良的社會習(xí)慣只是一小撮。對消費(fèi)者的種種不信任，是商家對消費(fèi)者的錯(cuò)誤估計(jì)所造成的。因此我們認(rèn)為商家需要對消費(fèi)者作出重新的估計(jì)和認(rèn)識，采取更加信任的手段來獲取更大的利潤。如果

這種不信任與消費(fèi)者的變化的錯(cuò)位不能夠得到及時(shí)的調(diào)整，那么將會極大的挫傷商業(yè)文化的發(fā)展而致

使整個(gè)商業(yè)的緩慢發(fā)展。

　　2，只見樹木不見樹林

　　在現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)中，的確有許多消費(fèi)者不遵守規(guī)則而貪圖小便宜。但是我們應(yīng)該看清的是，這只是小部分而不是很多。商家為了使小部分問題的解決，而使整個(gè)大環(huán)境的改變，實(shí)為不明智之舉！因?yàn)槿魏我粋€(gè)真正的商家，他要賺的是絕大部分人的錢。這種只見樹木，不見森林的做法并不可取。

　　3，商家的社會義務(wù)

　　企業(yè)是社會的，它的整個(gè)活動(dòng)都離不開社會。商家的利潤來之社會，因此商家有著社會義務(wù)。在一個(gè)商場，當(dāng)有消費(fèi)者出現(xiàn)不軌現(xiàn)象時(shí)，商家肩負(fù)著教育的義務(wù)。西方有一種樂園，它們的樹每年都經(jīng)常被游玩者破壞，但是他們拒絕掛出“禁止折樹”之類的牌子，而是選擇了不斷的栽種。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為消費(fèi)者絕大部分是自覺的，不能因?yàn)樾〔糠侄鴴焐狭钏麄冇憛挼膹?qiáng)制性語言。

　　4，一種新社會氛圍的營造

　　社會發(fā)展到今天，商業(yè)界需要與社會一起營造一種新的社會氛圍，使商業(yè)和社會完全融為一體。我們希望這是一個(gè)相互信任，敢于承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)的社會。在商業(yè)中，我們也完全需要這種氛圍。

　　相信上帝，就可以進(jìn)天堂；

　　相信顧客，就可以賺大錢！

　　可，誰真的相信了上帝？誰真正的相信了顧客？我們期待著上帝商業(yè)文化的落地開花！

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