答：一般發(fā)現(xiàn)不了，就算發(fā)現(xiàn)了，客服也會(huì)盡量安撫，畢竟消費(fèi)者的目的是解決問題，一般說說也就過去了，真的為這事較真的消費(fèi)者我還沒有遇見過。

TechWeb：會(huì)受到來自廠商的壓力嗎？

答：這個(gè)我沒有碰到過。不過不排除這樣情況出現(xiàn)。

 

與其“皇帝的新衣” ，不如壯士斷腕

用戶評(píng)價(jià)究竟能不能改？如果修改應(yīng)該由誰來控制？這是兩個(gè)電商現(xiàn)在必須認(rèn)真對(duì)待的問題。

很多做電子商務(wù)的人都明白，修改客戶評(píng)價(jià)絕對(duì)是電子商務(wù)的“禁區(qū)”，因?yàn)橛脩粼u(píng)價(jià)不單是一個(gè)評(píng)價(jià)，它更是電子商務(wù)信用體系的核心內(nèi)容。無論是淘寶這樣的電商平臺(tái)，還是凡客這樣的B2C商城，都明確規(guī)定商家沒有修改用戶評(píng)價(jià)的權(quán)力，即使有問題也只能協(xié)商解決。

“用戶評(píng)價(jià)不僅是一種有效的口碑傳播模式，也是電子商務(wù)企業(yè)為保證電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)而建立的一個(gè)商家與消費(fèi)者平等博弈的平臺(tái);同時(shí)，也是消費(fèi)者對(duì)電商監(jiān)督的平臺(tái)，電商企業(yè)修改用戶評(píng)價(jià)的方式不僅侵犯消費(fèi)者的權(quán)益，讓消費(fèi)者失去了與商家平等博弈的機(jī)會(huì)，也在一定程度上破壞了電子商務(wù)的生態(tài)平衡。”在接受TechWeb網(wǎng)站采訪時(shí)，易觀國(guó)際分析師陳壽送說。

陳壽送認(rèn)為，用戶評(píng)價(jià)是電子商務(wù)信用體系中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，“買家給的評(píng)價(jià)能輕易改動(dòng)，那所謂的好評(píng)率可信度還有幾分呢?畢竟評(píng)價(jià)是用戶購(gòu)物的參考標(biāo)準(zhǔn)。”

另有電商行業(yè)資深分析人士認(rèn)為，“誤操作”這樣拙劣的借口，更讓消費(fèi)者憤怒，與其遮掩不如大方承認(rèn)。希望電商企業(yè)能夠勇于直面當(dāng)下所遭遇的誠(chéng)信危機(jī)，拿出誠(chéng)意，反省自己的做法，以重新獲得業(yè)界的認(rèn)同和消費(fèi)者的信任。

淘寶網(wǎng)改評(píng)價(jià)催生一個(gè)行業(yè)

在中國(guó)談電子商務(wù)避不開淘寶網(wǎng)，正是淘寶評(píng)價(jià)體系和支付寶付款體系雙劍合璧建立起中國(guó)最初的電子商務(wù)環(huán)境，在此之上，用戶誠(chéng)信得以建立，電子商務(wù)交易過程如陽(yáng)光般透明，但有陽(yáng)光就有陰影。圍繞著能左右交易量的淘寶評(píng)價(jià)體系，也衍生出各種各樣的問題，其中，更改淘寶評(píng)價(jià)的問題最為突出，媒體不斷曝光，淘寶官方也嚴(yán)厲打擊，但仍屢禁不絕，以至于逐漸形成一條服務(wù)全面、系統(tǒng)作業(yè)的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

據(jù)TechWeb調(diào)查，與獨(dú)立電商可以自行修改客戶評(píng)價(jià)不同，淘寶網(wǎng)商家如果遭遇中、差評(píng)，若非被惡意評(píng)價(jià)的證據(jù)充分，通過申訴更改用戶評(píng)價(jià)較難。因此，淘寶商家一般通過第三方來進(jìn)行更改，由此衍生出兩個(gè)新興的職業(yè)，代改中、差評(píng)的“刪差評(píng)師”和專門以惡意評(píng)價(jià)為手段勒索淘寶商家的職業(yè)“差評(píng)師”。其中，后者對(duì)淘寶商家的傷害最大。據(jù)天涯的一位資深職業(yè)差評(píng)師的爆料，他們每月的純收入就高達(dá)上萬元，數(shù)目是相當(dāng)之可觀。

而對(duì)于專業(yè)的“刪差評(píng)師”，據(jù)透露，有三種方法替客戶消除差評(píng)。一種是向淘寶投訴買家惡意差評(píng)，通過偽造證據(jù)以使淘寶客服人員相信投訴內(nèi)容，比如新申請(qǐng)?zhí)詫氋~號(hào)假扮“差評(píng)師”去和被差評(píng)ID聊天，制造所需要的證據(jù)。一種是通過匿名方式和作評(píng)價(jià)的人進(jìn)行溝通，從誘惑乃至騷擾，逼迫其修改評(píng)價(jià)。還有一種是通過所謂淘寶內(nèi)部人士操作，這個(gè)方法可信度不高。

而通常，“刪差評(píng)師”和“差評(píng)師”往往是蛇鼠一窩，他們來自于同一個(gè)“差評(píng)工作室”，一個(gè)專門給差評(píng)，一個(gè)專門聯(lián)系你改差評(píng)。即使不是有預(yù)謀，由于同行相顧，利益之前，他們很容易結(jié)成利益共同體。舉個(gè)例子，你是商家，遭差評(píng)師差評(píng)了，你去百度差評(píng)工作室刪除，他們收你200元，你愿意給，他們就去聯(lián)系那邊的差評(píng)師，表明身份，利潤(rùn)平分，于是，你的200元他們瓜分了。

馬云說過，中國(guó)的網(wǎng)上誠(chéng)信問題是最最關(guān)鍵的問題，如果誠(chéng)信不解決，什么都做不下去，誠(chéng)信是中國(guó)電子商務(wù)唯一必須經(jīng)過的獨(dú)木橋。依賴于網(wǎng)絡(luò)支付信用體系的多方完善，中國(guó)電子商務(wù)已經(jīng)走過了起步之初的“獨(dú)木橋”，但道路依然崎嶇，時(shí)有坑洼，無論是淘寶網(wǎng)還是獨(dú)立電商，都有義務(wù)潔身自律，加強(qiáng)管理，珍視作為電商之本的“誠(chéng)信”建設(shè)。

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