2009年在中國正式誕生的微博，在2010年迅速崛起，目前已成為互聯(lián)網上最熱門的網絡傳播平臺，也成為最具影響力的互聯(lián)網入口，微博已經成為人們自我表達、社會關系拓展、尋找生活中各種疑惑的解決方案、關注明星和名人等的平臺。“意見”和“關系”成為了微博的核心要素，帶來了傳播方式的一場變革，微博讓人人都成為信息源，不僅推動了自媒體時代的到來，同時也在改變著營銷。但是，企業(yè)應該如何利用微博來為營銷服務，卻是很多企業(yè)都高度關注卻沒有找到明確的方向的問題。
　　微博：雙刃劍的抉擇
　　微博讓信息傳遞可以實時化，并且?guī)ьI消費者進入一個小道消息擴散的時代，在傳統(tǒng)媒體主導的時代，大家通常更加信賴來自于權威媒體的意見，因此，很多來自個體的微博的信息會由于傳統(tǒng)媒體的取向主導而成為沉沒的螺旋，但是微博的出現(xiàn)，卻讓很多來自消費者自發(fā)的、具有現(xiàn)場感的、即時的信息在微博平臺上進行迅速的傳播，改變了信息傳播的結構和影響模式，調查發(fā)現(xiàn)，有60%的人相信微博上自己關注的用戶發(fā)送的資訊和新聞，甚至有很多人將微博看做是新聞獲取的新渠道。在2011年5月，本·拉登死訊這一重磅新聞由微博客服務網站推特(Twitter)首家報道，相比傳統(tǒng)媒體快了近20分鐘。
　　正由于微博的快，以及微博產生于大量的用戶，讓很多企業(yè)在考慮做微博營銷的時候，就顯得謹小慎微，很多企業(yè)在高度認可微博的傳播力的同時，也在擔憂著微博給企業(yè)帶來的負面的影響，甚至很多企業(yè)通常是把負面效應看得更加重要，因為對于企業(yè)的品牌而言，建造品牌需要很長的時間，但是毀掉一個品牌可能只需要一個瞬間，當企業(yè)在微博上有一個官方的身份的時候，如果微博上的用戶聲浪引爆了用戶對于品牌的負面評價的信息，企業(yè)該如何解決？正由于這個擔憂，很多品牌在微博營銷上遲遲不肯動手。
　　事實上，這是一個對于微博雙刃劍的兩面的認識，對于企業(yè)來說，關鍵看如何用好其有利的一面。微博的確會產生對于企業(yè)品牌負面的信息，但是企業(yè)需要思考的是，用戶是不是會發(fā)表對品牌產生負面的不滿，并不取決于企業(yè)是不是在微博上有身份或者ID，因為今天的互聯(lián)網上有很多的平臺用戶都可以去傳播信息，而反過來看，消費者在微博上對企業(yè)進行了大量負面的信息傳播，但是由于企業(yè)根本不在微博上所以沒有發(fā)現(xiàn)，也沒有及時和消費者進行對話，這樣的結果對企業(yè)也不是好消息。
　　因此，對于企業(yè)是不是要開設官方微博，以及在微博上展開與消費者的溝通，這似乎已經不需要討論，從互聯(lián)網發(fā)展的發(fā)展來看，今天的互聯(lián)網已經進入到社交媒體主導的時代，這個時代的特征就是用戶興趣圖譜在互聯(lián)網上的群體性聚集，用戶社會關系在互聯(lián)網上的構建，用戶在互聯(lián)網上的實時的表達，以及基于網絡社會關系和消費者人際圈帶來的網絡商務和消費行為的產生，企業(yè)如果不抓住消費行為在互聯(lián)網新的空間中變化軌跡和行為模式的改變，將可能很難在未來的市場競爭中占領先機，而微博無疑就成為了一個對于企業(yè)而言有一定價值的新營銷平臺。一些先知先覺的品牌企業(yè)已經在微博上安營扎寨，全球100強企業(yè)中有73家在Twitter上安家，戴爾通過Twitter創(chuàng)造了近700萬美元的營業(yè)額，中國的VANCL把微博當成一個與客戶互動平臺，而知名品牌百思買、福特汽車、可口可樂、星巴克和肯德基，眾多全球500強企業(yè)紛紛在Twitter上做品牌營銷，開辟營銷試驗田，并屢有斬獲，而在中國，已經有30000多家企業(yè)在新浪微博上開設自己的品牌微博，利用微博的整合能量為自己的品牌傳播服務。
　　對于企業(yè)而言，利用好微博雙刃劍中對自己有利的一面，通過建立自己的微博官方平臺，并主導自身的微博，將可以避開微博的負面的鋒芒。
　　戰(zhàn)略定位：傾注品牌個性和情感
　　很多企業(yè)都認識到微博作為一個新的數字平臺，對于營銷一定有其獨特的價值，但是大多數企業(yè)卻在困惑的是，當我開設了企業(yè)官方微博之后，到底應該如何利用微博呢？都寫什么內容？到底如何看待微博在整個營銷中的定位？
　　在我們的調查中發(fā)現(xiàn)，微博帶有明顯的個人化標簽，每個用戶的微博本身就是一個人的個性和情感、價值取向和偏好的綜合體現(xiàn)，在使用微博的眾多原因中，排在最前面的依次是表達自我情感、記錄生活與成長、釋放情緒，緊接著是分享觀點、學習新東西、了解朋友狀態(tài)和關注最新的新聞資訊等。從這樣的微博用戶的使用動機和行為中不難看出，企業(yè)開設的微博本身就應該帶有鮮明的品牌個性化特征，企業(yè)的微博必須符合企業(yè)自身品牌的調性，能夠與品牌的形象相吻合，微博也是一個企業(yè)在互聯(lián)網上擬人化的品牌形象的展現(xiàn)。因此，對于企業(yè)微博營銷來說，從自身的企業(yè)和品牌形象的定位來入手規(guī)劃微博營銷，才能讓微博真正為企業(yè)創(chuàng)造價值。
　　而企業(yè)微博營銷的定位不能是孤立的，而應該和企業(yè)的整個營銷體系結合，不管微博有多么大的影響力，一定不能代替企業(yè)的其他的營銷手段，而是作為企業(yè)營銷中的一個重要的補充，因此，企業(yè)不能期待微博能夠解決若干的營銷問題，而是在整個企業(yè)的營銷戰(zhàn)略規(guī)劃中充當自己應該充當的角色。
　　微博在企業(yè)的營銷戰(zhàn)略中有哪些角色呢？第一，微博是品牌與消費者之間直接的溝通渠道，因為品牌通過傳統(tǒng)的渠道很難探視獲得來自消費者最真實、第一時間的反饋，而微博有大量真實即時的消費者感受與評價，如果能對這些言論與偏好進行分析與利用，將會讓品牌受益無窮；第二，微博是品牌主張的傳播平臺，通過微博企業(yè)可以強化品牌個性，通過建立微博與消費者的互動，傳遞品牌核心價值和文化，讓消費者更加近距離的去感知品牌的內涵；第三，消費者輿情監(jiān)控的平臺，微博由于其即時性，有很多關于品牌的負面信息擴散會很快，因此企業(yè)可以在微博上建立監(jiān)控體系，早點知道并解決消費者中反饋的壞消息。
　　

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